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整形医院培训前台接待

发布时间: 2022-08-29 13:11:00

美容院前台接待都需要做什么工作

1、当美容院里进来顾客的时候,接待人员一定要微笑着迎上去,跟顾客打招呼内,给顾客倒水喝容,然后询问顾客的一些需求,再安排具体的工作人员为顾客服务。

2、当顾客初次次来到美容院的时候,难免对美容院的服务不太了解,这就需要前台接待人员做好引导和介绍的工作,能够根据顾客的情况推荐合适的产品和项目。

3、当顾客选定了要做的项目之后,前台的接待人员就要给顾客办理开票手续,带领顾客去相应的美容区域,然后再给顾客安排合适的服务人员。

4、如果来的是美容院的老顾客,那么接待人员就可以多夸夸顾客,然后安排顾客熟悉的美容师,让顾客有一种宾至如归的舒适感,当顾客做完护理离开的时候,前台的接待人员也要和顾客道别,从头到尾要做到热情周到,要保持服务的一致性。

5、美容院的前台还要做好日常琐碎的登记工作,包括各种来电咨询的电话,一定要做好记录,并且及时的安排处理,美容院的前台就是美容院的中枢神经,协调着美容院里的各种大小事。

整形医院前台岗位职责

整形医院前台岗位职责

岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级内容组成。下面我为大家搜索整理了整形医院前台岗位职责,希望对大家有所帮助。

整形医院前台导医岗位职责

1、坚持以顾客为中心,认真履行导医职责,尽职尽责地为顾客服务,严格执行各项规章制度和操作流程,工作认真,相互支持,团结协作,维护医院形象。

2、坚守岗位,不脱岗,合理做好一、二楼协调工作,及时沟通,以便更好的开展工作,维持好就诊顾客的秩序,以免让顾客之间相互影响。

3、带领顾客时要主动热情,不能把顾客带丢,态度要温和、亲切,坚决不允许和顾客正面发生冲突,安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续,快速敏捷的提供优质周到的服务。

4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作,主动配合咨询师的接待工作,准确合理的'解释术后的一切状况和注意事项。

5、礼貌用语、热情服务。在对客服务中始终保持微笑服务,对客服务时必须站立微笑接待,举止大方、保持前台良好形象。

6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡,淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起,上班时间不允许佩戴饰物(如耳环、戒指等)。

7、站立服务时要保持精神饱满,不得无精打采,两臂自然下垂,左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位,面带微笑地接待好每一位顾客,并且要有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题。

8、准时上、下班,认真执行打卡制度,工作时间内不准吃零食,不准接、打私人电话或发消息、不准会客、不准串岗、不准工作期间看报刊和一些与工作无关的书籍,不做与工作无关的事情。

9、请病、事假必须严格按本院制度执行,病假必须有二级以上医院开具的病假条,事假必须提前一天向有关领导请示,不允许用发短信的方式请假,必须得到相关领导的批准方可休假,否则一律按照旷工处理。

10、认真服从领导分配、安排的各项工作任务,灵活机动地分配好各部门的工作,做好自己本职工作,争创优质服务的品牌。

整形医院前台导医岗位职责

1、接听院内外联系电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听,耐心、规范地回答相关问题。

2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访,耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客,应尽量促成其与咨询师的沟通。

3、、做好咨询登记表的记录,协助客户填写报名资料,核验填写是否完整,要求能够完整反映客户的个人信息,为后期客户跟踪提供有利依据。

4、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。

5、对于进入大厅,不明目的的人员应主动上前询问,对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门,确认来访者身份后方可允许进入相关区域,对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。

6、主动维护大厅公共区域的清洁卫生,有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

7、协助咨询师为顾客提供服务。

8、保证前台岗位不空岗、不闲聊,随时保证良好的工作状态。

9、对收到的报刊、杂志、信件包裹及时签收,并详细记录《信件收发登记本》,并做好发放工作。

整形前台接待收银岗位职责

1、 爱岗敬业、尽职尽责,在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

2、 主动热情的接待顾客,熟记每位顾客姓名,并及时为客人递上饮品。

3、 随时注意前厅环境卫生,须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人,对需等待的客人及时送上饮品及书刊 杂志。

5、 发扬团队精神与员工协调配合,妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎,不得出错。

7、 必须如实掌握和计算院内营业收入,钱物与账单要相符。

8、 交接班时,要认真、仔细,交接内容包括:现金账目、库存数量、轮排登记、 及其他待办事项等。

9、 严禁将营业款借给私人使用,违者以挪用公款处理,情节严重时给予开除并 追究刑事责任。

10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单,如有遗失或违反规定者,就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存,每日16时与财务盘点库存,每周一交日报表。我院将 不定期抽查前厅库存物品,如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等,交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位,必须互相告知离去原因、去向,工作 期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工,如发现给予相 关责任人相应处罚。

15、做好前台各项登记,登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰,必 须做到每客有登记、每事有记录。

16、私人用品不准放置前台,公司物品禁止带出院外或占为己有。

17、违反公司财务制度和违纪情节严重者,将追究刑事责任。

18、按规定正确使用和操作前台管理软件,相关资料要及时的录入管理系统, 确保资料的真实性和可操作性,禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

19、按规定及时做好饮品的准备工作。

20、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

21、完成上级主管领导交给的临时性工作。

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整形美容医院前台接待一般上几个小时班是倒班制吗

国家规定的都是 8小时制啊 是倒班制

㈣ 我是一名美容师,听说现在整形咨询师收入很高。但是去整形医院的话,人家不招收没有经验的,我去哪学习呢

你去整形医院可以线从前台导医做起,医院都有内部培养机制,你把导回医做好了,懂得一定答的专业知识,就会得到定向培养的。咨询师一般都会经过导医、网络咨询、到电话咨询、现场咨询的一个流程的培养,你只能一步一步的来。

㈤ 美容院如何招聘员工

一个优秀的员工带给美容院的不仅是经济上的利益,更是美容院品牌塑造的关键,那么究竟美容院该如何去招聘员工呢?第一、确立美容院的用人需求在打算招聘员工时,美容院老板应该首先考虑好招聘哪些岗位的员工,
,择人定岗。
美容院的招聘职位因规模的大小有所不同,大规模的美容院职位有:院(店)长、部门领班、美容师、美容导师、美容助理、财务管理人员、前台接待、后勤人员等,一般的美容院招聘人员应包括以下职位:美容师(兼美容导师职责)、前台接待(兼收银)、美容助理三个基本职位。
,那么我们就需要先进行岗位描述,打算招聘的数量,直接上司是谁,岗位职责是什么,然后进行综合考虑,这个职位有一些什么要求,年龄在多大左右,学历有什么要求,要求有什么样的工作经验,面试分几次进行,由谁进行面试,试用期有多久,是否需要相关技能的培训,要求具有什么样的性格,美容院能给于什么样的薪酬制度和什么样的发展空间等等,这样美容院在招聘人的时候不会太盲目,可以按照事先的要求顺利的挑选自己所需要的人才,而下属在执行招聘计划的时候能够更好的按照领导的要求去做,不会出现偏差,从而使整个招聘过程,有条有序,方便美容院招到自己需要的人才。
,一般来说有以下几种途径,
招聘会、专业报纸、网络、竞争对手挖掘、内部选拔、熟人推荐、对这几种途径美容院可以灵活选择,现将这几种招聘渠道的优劣进行说明:
(1)在店面张贴招聘海报;这种方式能以较低的成本吸引求职者,但是招聘人才的范围有限,不能确保招聘的质量。
(2)在网站上发布招聘信息;据138job的了解,
美容师一直都是企业需求的热门人才。网络招聘相对其他招聘途径来说,能以较低的成本吸引到大量求职者。并且网络招聘的选择面很广,极大地提高了招聘的效率,庞大的人才库保证了企业能够招聘到心仪的美容师。
(3)在美容美发学校预约毕业生;
(4)在当地的报纸上寻找转让美容院的广告;
这也是一种比较有效的招聘途径。报纸上转让美容院的广告中,只要上面没写“转店勿扰员工”,你就可以打电话过去和老板商量要他们美容师的事情,可以适当的给老板点费用。因为店不做了,
(5)员工或顾客朋友推荐。

㈥ 医院前台的工作内容和职责

医院前台的工作内容和职责如下:

1、 负责接转总台电话、解答顾客一般问题。

2、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程。

3、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务。

4、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报。

5、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。

㈦ 请问医院前台接待的工作职责是什么

热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。快速妥善安排客人按就诊流 程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务;热情、主动为客人提供问询、解释 等服务,为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。

㈧ 想去整形医院做前台接待,有年龄限制的吗

一般是有年龄限制的,18岁以上,26岁左右。身材,形象,气质佳,优先。

㈨ 医院前台接待岗位职责怎么制定

确定员工责任需要有明确的 岗位职责 规定。岗位职责 说明书 并不是要面面俱到,而是对岗位职责进行合理有效的分工,促使有关人员明确自己的岗位职责,认真履行岗位职责,出色完成岗位职责任务。下面是我给大家带来的各种岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

医院前台接待岗位职责(一)

1.负责门诊每日电话的接听,预约咨询及留言回电;

2.到院客人的接待以及指引;

3.门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约;

4.与临床保持有效沟通;

5.时刻保持大堂区域的干净整洁,整理书报架;

6.留意大堂等待的客人,维持好秩序;

7.保证前台物品的充足,例如:医生名片、宣传册等;

8.相关孕期课程的预约和登记;

9.做好各项表单工作的统计和上报;

10.严格遵守医院的 规章制度 及工作规范;

11.各类信件包裹的收发;

12.完成上级交待的任务。

医院前台接待岗位职责(二)

1、负责登记所有来院的客户资料;

2、负责接待、引领、服务所有来院客户;

3、负责配合相关部门的数据统计;

4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护;

5、负责客户分诊;

6、负责部门电话转接和联系;

7、负责更新完善客户资料。

8、完成上级布置的 其它 工作。

医院前台接待岗位职责(三)

1、负责解答顾客一般问题、接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

2、做好维护公司形象和产品品牌形象,注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养;

3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、项目技术、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误;

4、 熟悉相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力以及就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧;

医院前台接待岗位职责(四)

1. 服从管理,负责前台接待、行政等工作。

2. 按规定的程序与标准为公司内部和客户提供支持和服务。

3. 回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。

4. 完成领导交办的其他或临时工作.

医院前台接待岗位职责(五)

1、负责单位前台接待工作,负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅,关注客户预约挂号时间,避免等待;

2、主动发现客户需求,为客户提供及时提供帮助,记录客户 爱好 及个性特点,针对VIP高端客户特别接待;

3、熟悉各可是科室的功能的所开展的医疗技术项目;熟悉医生的专长、初诊时间,掌握常见病种的分诊的宣教防治知识,并与各诊室医生、医助、护士做好沟通,密切配合;

4、适时了解顾客复查预约情况,做好预约提醒,协助联系改约时间;

5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况,每日做好院内各项服务流程的监督检查工作,相关记录工作;

6、协助客服主管对全员仪容仪表、职业形象、院内环境的巡查。

7、主动与各诊室做好沟通协调工作,与客户投诉,第一时间安抚顾客、处理客户投诉;及时做好详细的记录(投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见);寻求合适处理方式,不能处理的,及时上报客服主管,协

调相关部门,及时解决问题,根据情况做好回访工作。

8、通过术后电话回访及满意度调查表的填写,协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况。

9、配合做好院内各项活动;配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施