⑴ 美容师如何跟顾客沟通
在美容院的经营过程中，可能会由于美容院的服务、产品或其他原因起因遭到顾客的投诉。面对这类投诉，美容师应当理智地给予解决，在尽量减少自己损掉的同时给顾客一个满足的答案。一样平常来讲，美容院的售后服务占到了美容院业绩的60%，作为美容院售后服务的一部分，能否妥当处理好顾客的投诉，是美容师们十分紧张的事情。那么美容师究竟如何跟顾客沟通?一起来看看吧！
美容师如何跟顾客沟通？
一、对不同的掉误，顾客有不同的反应
在应对顾客投诉之前，美容院首先应当清晰相识，对待美容院在产品或者是服务上的掉误，根据程度的大小，顾客平常会有不同的反应。
1、小错误：对于美容院在服务过程中偶然出现并较小的掉误，顾客会抱怨。在这种环境下，给顾客酿成的'损失较小，假如美容师处理安妥，将化解顾客的抱怨，得到妥当的处理。
2、多次错误：假如在美容院的服务过程中一连的出现错误或者是顾客遭受到较大的利益损失，会出现顾客投诉。这类环境下，顾客会投诉美容师处理不当，转而向美容院的上一级人员反应环境，比如店长或者是老板。
假如顾客的一连投诉得不到较好的处理，会使得顾客沉默。假如出现这类环境，一样平常而言，顾客会追求另外一家美容院，出现顾客的流失。
全部这些可以回纳为：顾客抱怨、顾客投诉、顾客沉默、顾客丢掉。这也说明，着实顾客投诉在刚出现苗头时，只要妥当处理是完全可以避免的。由于当顾客对你进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你掉看，选择沉默，才会停止两边的合作。
二、精确处理投诉会为美容院带来相应商机
1、一名顾客的投诉得到了美满解决，他会将此次满足的经历告诉他的顾客，起码会是三个以上。
2、被美满解决了的投诉顾客将会比其他顾客更加虔诚，他们乃至会积极地称赞并宣扬美容院的产品及服务。
3、假如美容院可以或许有用解决有难度的投诉，会进步美容师或者是顾问今后与顾客打交道的技巧。
三、美容院如何精确的处理顾客投诉?
顾客来美容院时，会由于产品或美容师的原因起因向美容院投诉，这就要求美容院建立顾客投诉处理机制，包括制订顾客投诉处理规定和明确责任人及投诉处理流程，以敏捷有用地解决标题。
1、首先，站在顾客立场大将心比心
冷视顾客的痛楚是处理顾客投诉的大忌。在美容院出现顾客投诉时，美容院肯定要注重站在顾客的立场上往思索标题，将心比心，诚心诚意地表示怜悯，承认过掉。对全部顾客投诉的处理，无论是已被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最紧张的。纠纷出现后要用积极的立场往处理，不应回避。美容院不应害怕顾客投诉，而应积极地面对顾客投诉。究竟上，通过顾客投诉，一方面可以相识美容院经营管理中存在的不足，另外一方面通过顾客的投诉及解决，反而能留住顾客。
表示明白顾客感受，让顾客知道你会帮助他，而不是以一种抗拒的立场往处理他的投诉，让他对你有信心。如有必要，可就导致顾客不满或不便的事变道歉，并感谢顾客将标题告知。可能变乱并非由你而起，但你有责任代表美容院向顾客道歉。
⑵ 美容院百分之九十成交率的高情商话术
美容院百分之九十成交率的高情商话术
用“关心”取得顾客信任
关心可以让美容师和顾客之间的关系直线升温列举一个夏日的场景，40°的阳光直射而这个时候顾客正好来了
这个时候销冠看到了，立刻上前，说行一致：您好，外面这么热，坐在咱这里休息一下吧然后递上门店的西瓜或矿泉水不要忽略一个小小的接待过程这动作足以让顾客留在门店然枣旦后可以用温度来作为话题“您看最近天气可真恶劣，您，再到7-9月份的夏季项目推荐
三种拉近顾客距离的话
赞美顾客的穿搭您今天的搭配很漂亮呢，尤其是气质这一方面。您今天用的是什么彩妆呀，妆容好像自然肌肤原生一样，令天正好
赞美顾客的皮肤“您的皮肤底很好，平常在用那种产品，，，保养的很好，就是肤色稍微有一点点暗沉，要是肤色再提亮一点就更美拉!今天正好可以做个...
赞美顾客的身材您经常健身吧，身材管理的真好，搭配什么样的衣服都很好看
用“话题”切入顾客信任
我见过一家中高档的门店当顾客一进入门店，就不会让顾客一个人接待咨询、解决、成交，一套流程行郑岩明云流水我注意到她们的对话，就像是朋友在聊天不是硬生生的推项目
她们会根据之前的对话来收集好顾客的信息再从已收集的信息里挑选顾客感兴趣的话题切入哪位顾客旅游回来，喜欢吃什么兴趣爱好、是否关注新闻、护肤需求只要挑起顾客的沟通兴趣,顾客就会主动和你沟通
如何“拉近”顾客的距离
说话喊告就是一门艺术
要怎么说话能够引起顾客的喜欢
高情商的沟通能够拉近与顾客之间的距离让你说的话好听
每个人都喜欢听到自己喜欢听的话
比如：顾客发了抱孩子的朋友圈
你可以夸顾客的小孩、也可以借着小孩夸顾客所以不要音对顾客的赞美拉近了距离才容易促进成交接下来给大家举三个夸顾客的例子和话术收藏起来以免要用的到
用“帮助”切入顾客信任
帮助体现在服务的小细节里
你对于她的付出，顾客全都会看在眼里会真心觉得这家服务做的很周到，愿意成交服务行业，所有成交都建立在信任之上比如顾客到店或离店手上有拿很多物品这个时候我们要主动地积极上前
顾客到店“姐，我来帮你提一下，帮您放在储物柜保管顾客离店姐，您的车在哪我帮你提到车上”帮助也是服务里的一部分。
⑶ 美导平时怎么和店家老板娘更好的保持联系沟通
美导平时怎么和店家老板娘更好的保持联系沟通？美导下店一般需要与美容院老板、美容师以及顾客三方进行交流，你知道这三者需要沟通问题以及特别注意的事情是什么吗？一起来看看吧！
方法/步骤分步阅读
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与老板沟通内容：谈如何经营好美容院。
1.对现有经营状况有何不难处和瓶颈?
2.对店物管理及经营方针，策略有否灵活变通。
3. 对我公司，我品牌有何意见和建议?
4. 谈如何经营好一个美容院。(店面形象，老板的个人魅力、对产品的熟悉度)
5.对此次驻店服务的要求，对我有和建议和要求?
6.共同发现问题，解决问题，让其不对你失望。
7.预约促销，促销的先期准备，如何发卡、针对何种客户群，定准日期，优惠方案，如何配合具体实施细则。
8.约客人来，一面亲自做，解决问题，另一方面给美容师做榜样，并总结。
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与美容师沟通内容：心态、产品、销售
1.考核美容师基本美容常识及手法技能。
2.产品理念，搭配熟识度，认可度。
3.培训如何销售我们的产品，并以身作则，增强其信心。
4.面对问题，解决问题能力，提供多种方案，拓展其思路。
5.提倡团队精神，鼓舞士气。
6.不高高在上摆架子，做美容师的知心朋友。
7.注意顾客接待全过程的演练，教会她们如何去做，注意细节。
8.善于发现别人优点，当众表扬，扬长避短，发挥长处(发现缺点并私下沟通)
9.产品培训分段分区，每天一点点潜移默化渗透进去，每天做重点培训，切忌做连篇累牍的讲课。
10.轻松气氛，激发大家共同参与，调动大家积极性。
11.针对难缠客户如何消除美容师厌烦及恐惧、自卑心理。
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与顾客沟通：动之以情
1.把自己定位于导师。
2.创造轻松氛围。
3.不急于推销产品，先让顾客对你产生认同感。
4. 抓住时机做推销。
5.无论成败心态都要平和不抱怨。
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美导驻店最后一天要做好总结
1.让老板知道你都做了哪些事情，你对他有帮助，且有能力继续提供帮助 。
2.让美容师喜欢你，感觉从你身上能学习到很多知识。
3.让顾客记得你，佩服你，产生好口碑(树立自我形象)并感激你。
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一般美容院存在的问题
1.无客源，气氛沉闷。(轻松活跃气氛，共同商量吸引客源的方法及思路)
2.不重视品牌(做出成绩扭转局面)
3.老板刚愎自用，不听劝解(宽容大度，举事实，让问题说话，让其反省)
注意事项
1.言谈举止大方得体，不做作，不伪装，平易近人。
2. 做合格并优秀的美容导师，做榜样以身作则。
3.不懒散，积极热情，保持自我精神的放松。
4.多关心美容师，细节关心，多担待事情，多帮助。
5.每天做总结，已解决和未解决的问题，条理清晰。
6.维护公司形象，做合理解释。
7.培训时，导师必须能做到脱稿培训。
8.每驻一处与公司电话联系，有问题及时与公司沟通,定期给公司电话。
⑷ 美容院电话营销话术
美容师和美容顾问在服务顾客时都是有一套话术的，需要一定的技巧才行。我为大家整理的美容院电话营销话术，喜欢大家喜欢。
美容院电话营销话术
1、通知周期已到的顾客话术：
“张小姐，您好，我是XX美容院的上次帮您做护理的美容师，您已到了脸部护理周期，您之前开的卡还有蛮多次的，您看您什么时间方便过来，张小姐您最好是早上过来比较好，因为下午我预约很多做身体项目的，如果早上来，我可以亲自帮您护理，张小姐您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见！
2、通知预约顾客话术：
“张小姐，您好！我是帮您护理的美容师，上次给您的护理卡快到期了，请您就在这两天过来，我帮您护理，因为我们店最近引进了一台新的仪器，是用微电流将营养成分导入您的皮肤，更好的为你的`皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑细腻。
3、通知当天过生日顾客的话术：
“张小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐！今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您的生日晚会前，我们XX美容院将免费为您做面部护理。再次祝您生日快乐，永远青春长在，再见！”
4、外出创造新顾客话术：
“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，我叫小薇，今天我们公司周年庆典，全面极品女人、面部拨筋全部*折，我们的美容师刚刚从XX美容学院进修回来，耽误您三分钟时间我们的美容师给您做个免费测试一下身体状况。你不消费都没有关系，进去喝杯茶，歇一歇，欢迎您下次光临1”
5、上门预约话术：
“小姐，您好！我是您的好邻居，对面XX美容院工作，我叫小薇。很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费做面部护理，这是我们的护理项目，麻烦您选一下要做哪一种护理。请您填写一下客户资料，我们送一张好邻居免费护理卡，您拿这张卡可享受我们美容院的贵宾待遇。谢谢！XX美容院期待您的光临”。
6、美容师交换名片话术：
“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片。欢迎您有空到XX美容院来，能帮您护理我讲感到非常荣幸。小姐请问您的电话是多少，如果我们美容院有优惠活动，我好及时通知您……
7、外发宣传单资料话术：
“小姐，您好！我们是XX美容院的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机会获得本月抽奖活动的奖品！您凭此宣传资料可在我店得到极品女人项目、面部拨筋项目全部**折的优惠。谢谢！请慢走……XX美容院热忱的欢迎您的光临！”
美容院电话沟通技巧
其实可以的，如今微信营销日渐成熟，很多成功案列也让我们眼睛一亮。而020(指的是线上购买带动线下经营和线下消费)作为如今电商追赶的趋势。
我们做美容院的也是可以做的，可以利用微信这个强大的平台进行营销，那具体的微信营销技巧是什么往下看：
1、世界上还是好人多，坏人只是个别。 公益活动很多人都会关注。不妨活动中以公益为切入点，只希望当你能关注一下我们的微信营销平台，支持一下我们的活动。
2、项目展示 。拿自己的手机中的视频片段.微平台等客户端。如果关注一下我们的微营销平台，就可以获取进哪些咨询和信息。
3、我们的做微平台促销，目的也要打消顾客心目中存在的疑虑，在顾客之间建立好信任的平台。 所以我们在促销过程中，一定要让顾客看到真东西后，才能打消他们的疑虑。
4、向顾客们详细说明了，这个平台的使用价值和意义。 订阅我们的微平台，不仅可以参加活动，还可以得到奖品。
5、可以多多分享有价值的事物，给身边的朋友们。
根据这五个步骤，然后循序渐进的。如果随意颠倒了其中某两个步骤，那么效果是会大打折扣的。每一个步骤都需要啊配合相应的话术，那才能够达到最好的效果。这些事情都是在你经过不断时间后，才会发现这是最合乎常理的。
一个促销活动的开始，其实才是我们的营销真正的开始。我们在推广我们的微品牌，就算有100个粉丝，但是大部分都不是我们的客户。我们不能所有人都喜欢你这这个活动，但是我们可以让部分成为我们的受用群体。
⑸ 美容师如何与顾客沟通
问题一：美容师如何与客人沟通？ 一、沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。
如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事！”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。
反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头就问：“最近有没有遇上什么有趣的事啊？必定让人敬而远之。和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧张。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。
有些美容师会抱怨说：“我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？”然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！
围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢于说还要善于说
在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。
敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。
无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。
然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单的问题。
此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。
是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。
在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。
同时，我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让顾客觉得十分吃力费神，更谈不上能与顾客产生共鸣，这样就造成了沟通上的种种困难，影响工作，同时也给自己带来诸多苦恼。
善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师，却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。
参......>>
问题二：美容院怎么和顾客沟通 如何防止老客户流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。
一、美容院的市场定位
美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。
二、谨防经营管理中的谬误
不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行......>>
问题三：美容师怎样跟顾客有效沟通 应对方法：
一、理智型――解除疑虑
理智型客户一般头脑冷静，遇事沉着，思维严谨，很少受外界环境的影响。选择产品时，不会受广告宣传、商标以及华丽包装的影响，而是按照自己的皮肤特征来选择产品。对自己身体状况很了解，从来不会冒失仓促的做决定，喜欢听取美容师的意见但又疑虑重重，不予相信，而最后犹豫不决而放弃成交。
这种客户最致命的弱点就是疑虑，美容师就可以抓住这个弱点进行游说。如果对方偏重产品的成分功效，美容师应该对产品作出中肯的比较、分析。如果对方比较偏重产品价值，美容师就应该全面展示产品的使用价值。美容师不要太过热情，这样反而引起顾客的不满和厌恶。
二、习惯型――提供个性化服务
习惯性客户，往往愿意选购经常使用的一种或数种美容产品，较少受到广告的影响。同时，这种类型的顾客，由于对购买的产品比较熟悉，在购买时一般不会很认真挑选，购买行动迅速。
对于这种客户，不能因为是熟客就怠慢或冷落了，美容师一定要做到增值服务的延伸，兑现、提供系列完善的个性化服务，尽可能争取和吸引更多习惯性各户。
三、挑剔型――切勿争辩
挑剔性的客户可以说是最麻烦的，这种人会从产品的成分、包装到配赠品，都要挑出毛病，让人似乎觉得是在面对小学校长。
绝对不要辩论，还指出不合理的地方，如果说出错处，在理论上是胜利了，但是却难于成交。
四、冲动型――因势利导
冲动型顾客在购买产品时，是不受理智控制的，喜欢凭感觉购物。事先并没有认真考虑自己需要什么，容易受广告、商标甚至包装的影响。这类人大多从自己个人兴趣出发，不在乎产品性能和实际效果。
美容师在面对这样的顾客时，不能因为顾客的冲动就极力催促其成交，应该从职业道德的角度因势利导，尽量详细介绍产品的特性，让客户感受到是在替对方着想，从而促成交易。
五、暴躁型――激将法
这种类型的顾客不通情理、高傲孤僻、主观顽固，比较情绪化，不过本性还是比较单纯。
应对时，应该多用礼貌用语，向其介绍、询问，如其依然冷淡、刻薄的拒绝，等到讲到兴奋时，马上可以用激将法，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人。一旦激将法成功，就见机行事地推销，有时反而更易成交。
美容师要想逾越与顾客的沟通障碍，完成产品的促销，实现完美的服务，必须从一个个细微的小点做起，要对自己有信心，对顾客有信心，要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的，只要以最大的热情，最好的服务做好所有的工作，就能获得顾客的认可。
问题四：美容师面对顾客应该怎么说话 美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！
一、阿姨大妈爱拉家常
不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。
二、白领OL不爱谈工作
白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。
【美容院里的“点赞”话题】
1.八卦、时事新闻
娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。
2.家居保养方法
想变美，光靠仪器或美容师 *** 肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。
3.孩子和解惑
已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。
【美容院里的“拉黑”话题】
1.化妆品
“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。
2.见面就叫“姐”
一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。
3.个人隐私
有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。
4.其他美容院的劣势
夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。
我总结：
与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。
与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”一家知名美容院的内部刊物上如此写道。
问题五：我是新手美容师怎么跟客人沟通 恩，可以不用太刻意，把顾客当成你的朋友，适当的给出你的专业意见，多说些专业知识能让顾客快速的信任你，另外可以关心一下顾客的情感生活等。
问题六：有没有写美容师怎样与顾客沟通的小说 小说但是没有！这类的书籍有很多！淘宝，书店，图书馆应有尽有！
问题七：美容师在与顾客交谈中会碰到哪些疑难问题 美容师和顾客的沟通是现在美容院经营中的一大难题，沟通实际上为和谐关系的开始，和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是关键性的作用，如果没有良好的沟通技巧，美容师可能绝对得不到机会应用她的知识和才能为顾客提供服务。
谈话是我们例行的行为，但并非所有谈话都是成功的沟通，良好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理，生理状况的层面，从而建立店家和顾客良好和谐的关系。下面介绍有效的沟通方法，为美容师提供一种架构，配合美容院的具体环境，需要，缔造出更有效的沟通技巧，改善与顾客的和谐关系，进而创造佳绩。
一 微笑服务
微笑是世界上最通用的语言，用笑容与人接近，即使对方情绪不稳定，也会因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。但是如果你强加挤出一些笑脸，这种笑容会让客人生厌，所以微笑必须是真诚的，发自内心的。
二 给人好感的自我介绍
销售是否成功，百分之八十的比例在于自我介绍，由此可见他的重要性，良好得体的自我介绍不仅可以消除被误认为助理的窘景，还可以因提供帮助或对于你的交谈目的做一番说明而得到顾客的格外注意，并能显示出你对他的关心。
三 善于利用聆听和询问
“会说话的人，必然也是一个好的听众”，这并不是说会说话的人就善于听别人说话，一个好的听众才是一个懂得说话的人，上帝给人一张嘴，但耳朵却是一对，这告诉我们听比说更重要，在没有发现对于顾客，什么是最重要之前冒然提供意见，你的意见会使得让顾客左耳进右耳出。因此，只有你完全了解顾客的需要后，你提供的意见才会被视为无价之宝。善于询问也是一项重要的沟通技巧，如了解顾客用化妆品的问题时，如果”问过去你 曾经试用过什么化妆品?你所获得的回答将会与“你曾经尝试过这一种保养品吗?”的答案完全不一样。前者是开放性问法，这样的问法容许顾客说明对于他们而言重要的是些什么?然后美容师可以从顾客那里得到关于你的理解及忠告的特定回馈。而且让顾客感到受重视，如果你的顾客感觉到你是把他们放在心上，他们才会听从你的忠告。
四 带有感情的传达信任与肯定的信息
闪烁化中带有感情是美容专业人员应有的重要特色，如果你期待你的话会带来重大的意义，首先要先发展和顾客之间的信任关系，再次 绝对要避免与其他顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，也就是说对于顾客的个人资料美容师要养成保守秘密的良好习惯，对自己提供的产品和服务，必须表现出一种肯定的态度，让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。
五 简洁的语言
美容师应尽量用简单明了的词语说明复杂的美容资讯，并避免用到陌生的美容名词。
六 熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名是建立和谐关系最强有力的方式，当顾客第二次光临时美容师能在打招呼的同时唤出顾客的姓名，这会让顾客有种备受关怀重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的关系。
七 顾客的后续跟踪服务
作好顾客的后续跟踪服务是美容师不可卷怠的工作，由于市场竞争激烈，店家应变被动为主动，在积极开发客源的同时，努力作好现有客源的巩固工作。
问题八：做美容师不知怎么开口和顾客交流怎么办 先夸她，唠唠家常什么。中心就是赞美顾客????觉得很亲近就好了
⑹ 如何与美容院老板沟通及推销产品
1、你要熟复悉你产品的功效和原理
2、要制熟悉美容院要什么
3、要清楚的知道自己公司或者团队能做什么
一般和美容院老板交流的时候要提及以上几点，你可以按照顺序来说：
1、我是谁
2、我带来了什么（产品、项目）
3、能给店里带来什么帮助（能拓客、锁客、提升业绩、增加顾客进店率、新奇特项目等等）
4、我能做什么（前端的培训、活动的策划、老师的销售、售后的跟踪）
5、最后再说产品折扣
⑺ 美容师如何与顾客沟通
作为一名专业的美容师，若你没有掌握好一些美容师沟通技巧，即使你的手艺多超群都好，事业还是会一直在原地踏步，本文就来分享一篇美容师与顾客沟通技巧，希望对大家能有所帮助！
1、保持谦虚
美容师在推销自我的过程中不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。
2、永远微笑
笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。
3、要有礼貌
礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
4、点头认可
在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时平衡，给自己一个时间进行思考和分析。
5、讲解实操过程及作用
美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题，客人所承担的风险，并详尽进行解释，且不可是一味好的承诺。
6、赞美顾客
顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。
7、学会倾听
倾听是有效沟通的.重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。
【美容师和顾客沟通技巧四大禁忌】
①同一个话题不要重复提起
这样会导致顾客觉得你这个人很烦人，对于自己的工作没有任何的好处。
② 过于深奥的问题不要问
这是为了以免顾客回答不出而觉得尴尬，也会使得美容师自讨没趣。
③ 不要和顾客发牢骚
因为一个人在发牢骚的时候很容易说出一些不符合自己身份的事情，这样会然顾客对你的态度产生怀疑。
④ 顾客的私事不要问
每个人都是有自己的私有的秘密的，千万不要再聊天的时候对于顾客的私事刨根问底，很容易使顾客恼羞成怒的。
⑻ 美容院卖卡销售话术。38元体验卡可以做身体、面部、手护、颈护共12次。希望在大街上直接成交，应该怎么说
美容师20个绝对成交的销售话术
当有的美容师向顾客介绍产品或者开卡时，常常受到拒绝，这是因为现在很多顾客经常看到美容不成变毁容的事件，所以美容师如何靠销售话术赢得顾客的心呢？下面通过顾客的20个问题，及绝对成交的销售话术，让美容盈利更上一层楼。
1 我没有钱？
我能理解你的感觉，特别市关钱的情况。我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元一天
一年3650元）女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然可是钱在银行，人在天堂。
2 我没有时间很忙
太好了！我喜欢和忙得人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事来，将来可能在这方面花更多的时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效产品，导致皮肤问题的严重后果，抢女人要有好的身体，好的面子，如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？
3 我不会听你推销产品
姐，我不是在做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式，从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开机，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
4 产品怎么样，我怎么从来没听说过？
姐，
您是一个很严谨、理性的人，我说什么没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了算，您看这本时尚杂志，我们的产品来自于X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家盟店，几十万的销售者，培根曾经说过，“存在就是合理。”自己自信，自信女人最美丽，我对我们产品超级自信，相信一定能帮到您。
5 开张卡，但我每天抽不出时间护理？
我们不是让你天天来，一个月抽出2-4次就可以了，并且时间由您随意安排，办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的的工作就是提醒您来暗示做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解皮肤护理知识，到时到时您不来她都要叫您来呢9口气坚定，不能用中性语言）再说时间是海绵里的说只要挤就会有啊，您在忙也可以挤出一点时间的呀，美丽需要时间呵护。
6 今天没带钱，以后再说吧?
带不带钱没关系，我只有告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还有赠您美容卡，介绍产品只有我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金么？您有卡么？附近有银行，我们也可以到您家，今天才优惠
才能省钱，您能省XX钱（帮算账）放在银行能有这么多的利息么？反正您一定会做美容，就应该 行动，我知道，这点钱对您这样的人来说是小意思的。
7 我家里有别的产品，用完再说吧
现在说家里没几套产品呀，就像那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都能用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用家居产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与药的结合一样，姐，我还有个建议，不知道您家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，有没放在冰箱里保存，这样里面的活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果那样的话千万别把不好的东西往脸上抹哦
8 我用过好多都没效果
您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也是不合理的，吃药治病也有个过程，不间断才能要到病除。那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移，姐您只有坚持才能出效果，坚持才出效果，坚持才能出奇迹，而用我们的XX产品。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不给您做售后服务了，您说呢？
9 我今天还有事 就做一个免费得吧
姐，
做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养，您皮肤基底很好，但是您看您脸上还有些粉刺，想要根除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。女人需要自己爱自己，自己给自己回码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱才能成为我们真正的顾客，美容师才能尽心，她们也开业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？
10 说的太好了 不过我还要考虑一下
姐，看来您来认同我们为您设计的护肤方案，考虑一下也很正常，但是考虑一定一定有个结果，很多因为考虑很多就会让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的的方式，这绝对是个机会，只限今天，您千万别错过了，有时女消费还是需要一点勇气，但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向，您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还您一份美丽。
11 美容都是骗人的 就是让人掏钱？
不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容的理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味，姐你说你为什么化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊重。同样，你可能受到报纸媒体说法的引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真现，不要被人左右，最简单的事情，香港那个明星不美容，很多都出书，美容大王的书全国畅销，姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有记忆女性在做美容呀。
12 我这么一大把年纪了，用不着那么贵的东西
姐，你这么年轻有精力，以后见到别人千万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十心脏，只要心里年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年级，再说您一辈子为儿女操心，以前没条件，现在正好补回来。我们为您选择的正式抗衰老产品和项目，让您更年轻。
13 顾客要求打折怎么办？
我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则，好产品永远不打折，如果打折了，我们的服务业跟着打折，您肯定也不会接受是吧？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就像看病不能打折是同样道理，也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道，我们的品牌，产品本来就是很高档，在专业知名度上都是无可挑剔，打折就意味着不自信。
14 我在别的美容院做着 有别的卡
姐，做美容是一种享受、一种放松、一种追求，不像是吃个快餐，吃过了就对付了，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目、新产品，如果你感觉其他方面不满意，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以，姐，请您把我们的缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。
15 每个美容师都说自己的产品好？
如果美容师说自己的产品不好才怪呢，美容师说自己产品好是信心的体现。关键的问题是美容师要知道怎么好，对别人好，做项目好？光说好没用，就像医生一样知道药理病理，对于美容师来说就要知道产品成份、适应人群，更要知道顾客皮肤状况与问题的成因，从这个意义上讲，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。
16 虽然卡做了一半 我不满意 要退
姐，我们开卡的时候并没有退卡的承诺，卡也是中合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来找我们退卡我们去找你要生活费。我不知道您有什么不满意。但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育，如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作尽可能让您满意，但是我们不知道您满意的尽度，同样我们孤苦提出一些苛刻的的条件，我们也无法满足。
17 保养太麻烦，太费时间？
任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行的。在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽要靠时间的堆砌，靠金钱打造，美世需要代价，女人做什么都可以赶时间，唯独不能让美丽赶时间，给自己一个平静的心情，静静享受美容真谛，这才是真正有品位的女人。
18 你们美容师自己皮肤都不好还跟我做美容？
一种回答：我们皮肤以前没有现在好。二钟回答：唉，我们命苦啊，工作量大，从早到晚搞得生物紊乱，而且帮您排毒毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付了只要你们满意我们也觉得值，不像您有身份有地位有钱，养尊处优，我们真的私下很羡慕您，还有，姐，你用这么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟您比呢，您应该帮我们介绍几个顾客。