⑴ 美容院怎么写招聘信息好
1、信息要简洁明了
大多数找工作的人都比较忙，因为他们要在众多的招聘信息里面找到合适自己的，没有太多的时间和耐心去阅读非常长的招聘信息，如果招聘信息写的很长，会让招聘者觉得很厌烦，也不能够展示自己的核心内容，这些内容会被无用的信息淹没，非常吃力不讨好的，所以美容院在写招聘信息的时候一定要简洁明了，只要把核心内容都体现在招聘信息上面就可以了，过多的废话可以不用写。
2、提前拟定计划
美容院在写招聘信息之前一定要先明确现在美容院的发展现状怎么样，需要哪些人才，这样才能够拟定一个可行的招聘职位和招聘的人数，清楚地确定具体的招聘对象，在招聘信息的时候才能够找到更合适的人才。美容院在写自己的招聘信息的时候，要能够突出自己的优势。要特别强调企业的人文建设。如果企业内部有培训机构员工能够得到很大劲升机会的，可以提出来。
⑵ 美容院端午节的活动方案
为了保障活动顺利、圆满进行，时常需要预先制定一份周密的活动方案，活动方案是为某一活动所制定的，包括具体行动实施办法细则，步骤等。那么你有了解过活动方案吗？以下是我帮大家整理的美容院端午节的活动方案模版（精选5篇），希望对大家有所帮助。
美容院端午节的活动方案1
活动主题： 粽意香浓，情系万家
活动目的：在一年一度的端午节假期中，美容院利用此节假日，进行一系列促销活动，不仅可以提高美容院的业绩，还能够因此提高美容院品牌知名度，起到一举两得的作用。
活动时间：20XX年6月17日~6月22日
活动内容：
凡是在活动期间进店消费的顾客朋友们，都能够参与包粽子比赛，并且顾客朋友都可以得到由美容院提供的精美礼品。
1.与“粽”不同
学习包粽子，凡是在活动期间进店进店消费的顾客，都可以参与此次活动。现场活准备好包粽子的原材料，邀请每日会包粽子的顾客参加。时间定在*点30分。不会包粽子的人，现场还有工作人员亲自教学。每一锅出炉的粽子评选出最佳粽子，获得由美容院提供的价值5000块的美容院精品礼盒套装一份。
2.端午送福献爱心
如何让美容院能够品牌名声能够最短时间有所提高，最好的方法必然就是举办公益活动。
端午节是我国传统的节假日，也有一定的历史典故。而敬老也是我国传统美德，所以美容院在端午节期间，不妨联手一些品牌商家到敬老院中为老人们送福送健康。同时也为他们带去节日的祝福，送上香甜可口的粽子。
还要为了突出美容院的优势，可以为敬老院的护理人员提供免费的****护理。
3.品味出“粽”
美容院在端午节期间，将每一款美容院产品、项目和不通过口味的粽子相匹配。只要在活动期间在本店参与试吃粽子的活动，或者只要在美容院有过消费的顾客都可以得到相应的端午祝福卡，刮开后会得到相应的粽子搭配美容免费体验卡美容产品推荐。
活动准备：
美容端午节院促销活动在开展前期，必须要动员全体员工，对美容师们进行教育和培训工作，这主要的目的是为了强化员工对美容院促销方案的认同，和提高促销能力及服务说破。为了让端午促销活动达到良好效果，老板们可千万不要忘记培训和动员!
美容院端午节的活动方案2
活动主题：尽情放粽
活动目的：
1、让利消费者，打响年中业绩战，冲刺营业额;
2、拓展新客源，提升品牌知名度，积攒人气;
3、适当的清理产品库存，推广新产品和项目;
4、根据顾客的体验反馈，改善以后的服务标准和质量;
活动时间：20xx年6月16日至6月18日
活动内容：
优惠一：来店有礼，凡是端午节当天到店者就可以免费享有定制心意盒，里面包含美容院新产品试用装和一枚高级粽子;
优惠二：放粽享受，凡是有意向的顾客都可以在店享受尊享折扣，从6月8日起到6月10日，每天都有不同的产品享受不一样的优惠折扣，分别是6月8日身体护理产品6.5折，6月9日面部护理5.5折，6月10日会员卡充值6.5折(限200元内);
优惠三：尽情爱美，每一位消费者只要协同闺蜜二人一同享受美容项目则尊享底限折扣5.2折，最划算的年中折扣，错过等一年，仅6月9日节日当天;
优惠四：普天同庆，只要来店的客户就可以参与抽奖，最大奖为美容院1000元会员卡，二等奖为价值500元的项目或者套盒任意选，三等奖为100元的代金券，满300即可使用。参与奖为小礼包一个，内含小型梳妆镜，产品小样，品牌文化饰品。
优惠五：有滋有味，现场有圈粽子的游戏，圈中哪一个粽子，哪一个就是自己的，而且每一个粽子都象征一款产品体验券，可以在节日过后来店体验。
美容院端午节的活动方案3
活动主题： 放粽爱你
活动时间： 20xx年6月16日-6月18日
活动目的： 提升总体业绩，扩大人气口碑，为后期的经营做好铺垫工作
活动准备：
1、利用端午节文化元素装扮活动现场，要想真正的不一样那就要有个性的元素而不是复制往期的活动内容，顾客也是会产生审美疲劳的，一味地重复单调的活动项目只会让顾客产生心理排斥，更不要说对于活动的详情感冒了。所谓的个性一方面是跟节日主题契合，一方面是和美容院品牌结合，一方面是拥有创意的想法和设计，让整个活动现场呈现高潮连连的激情状态。
2、保证活动当天人员的安排得当，一方面各个环节要紧密相扣，另一方面每个美容师都知晓活动的详细方案，能够收放自如的给客户介绍与讲解，保证整个流程能够顺畅的走下来，呈现最完美的效果。
3、活动提前宣传，建议活动开始前15天就宣传，充分为活动当天的精彩环节造势，让客户早早的就在内心产生期待，还未到活动当天就能产生口口相传的好效果。
4、优惠折扣最好惊喜连连，很多顾客对于打折促销其实已经很疲劳了，如果我们能够在促销活动上稍微变动模式就能帮助我们的美容院带来更好的营业额。
活动方案：
1、来店有两重惊喜，01重，凡是端午节当天来美容院的顾客即可享受免费的美容院试用装一套，外包装最好采用不透明的粽子包装，第二重，进店的顾客只要消费即可赠送精美粽子一盒，只为给客户万般宠爱。
2、限时限量底价秒杀，每天限量66件产品及项目，来晚就没有机会了。刺激消费欲望，增加顾客消费的紧迫感。
3、玩游戏赢折扣，设计一个小游戏，通过游戏饿排名分别给予顾客相应的折扣，让顾客明白优惠的来之不易，更加愿意去掏钱消费。
美容院端午节的`活动方案4
一、提前做好宣传
宣传的效果想必大家心知肚明，不管做什么，如果能将前期宣传做好，自然是事半功倍。美容院在正式促销前，宣传工作可以做到以下几点：
1、派发宣传单。在端午节（20xx年是6月2日）就可以开始派发宣传单，美容师要着装整洁、一致，在美容院附近小区或者街道发放宣传单，形成一道靓丽的风景线，吸引行人的目光，让路人欣然接受宣传单，而不是摇头拒绝接受。
2、摆放展板。美容院门口可以摆放一张精致的展板，展板上要有一副吸引人的图画，可以是诗意的油画或者是清新的水彩画，在图旁边标上本院的促销活动类别，让顾客在被图画吸引后同时对活动感兴趣。
3、通过传统媒体或互联网打广告。媒体及互联网的力量不可小觑，想为促销造势，选择媒体打广告是再正确不过的选择。但这种方式费用昂贵，只适合那些大型的美容院，如果没有足够的资金，我还是建议美容院选择前两种方法，或者根据自己店面的情况另寻它法。
二、促销内容要丰富
美容院在做促销方案时，形式固然重要，内容才能称王。最终敲定销售成功的不是你的形式，而是你的促销内容是否受到顾客喜欢，能不能起到实质性的作用，这样成功的几率才高。如何丰富促销内容呢？
1、举办“福、禄、寿、禧”粽爱心活动。美容院提前包好粽子，粽馅儿主要以花生、葡萄干等易咬食品为主。美容院邀请一些老顾客前来美容院参与“福、禄、寿、禧”粽活动，将这些粽子送给社区的老人或老干部，以表示美容院的一份爱心。参与此活动的每一位顾客都可获得美容院赠送的一份精美礼品。
2、打折销售新产品。美容院可以将最新研制的新产品展示出来，让美容师给顾客讲解新产品的功效.......
美容院端午节的活动方案5
一年一度的端午节就要来到，美容院一个做活动的好时机就要到来，您的美容院活动是否已经策划好?准备抓住这一波客户流了呢?
在刚刚过去的母亲节，想必有很多的美容院做了一些围绕母亲群体的主题活动，有的美容院是赚的盆满钵溢，有的却是收效甚微，但无论结果如何，在接下来的端午节，该好好的沉下心来，做好活动的策划，打一场漂亮仗。但是鉴于美容院活动太频繁，有很多顾客不太愿意接受，那么怎样设计2018年美容院活动会比较好呢?
确定端午节美容院活动主题：“情浓端午，粽是情”、“情浓端午一家亲”、“欢乐赛龙舟，共庆端午节”、“粽磅来袭，端午活动乐享无限”、“放粽爱你，特别美容养生套餐”等。
活动时间：20xx年6月12——18日(活动时间设置一个礼拜比较好)
活动目的：提升美容院业绩，扩大美容院口碑，开拓新顾客，回馈老顾客。
活动准备工作：美容院需要进行场景布置，在市场上购买具备端午节元素的材料进行装饰，让现场充满浓浓的端午节气氛;活动内容的策划与宣传，让准客户能够了解到美容院正在举办端午节活动;优惠券或者是优惠卡的设计，根据美容院的消费等级来量身定制;活动进行时要有明确的人员安排表，将所做事情安排到人，实行责任制。
1、进店礼：凡是在活动举行期间，进店体验(消费)即赠送面部产品，或者是免费赠送臀部护理项目一次，也或者是赠送精美包装粽子礼盒一件。
2、以老带新礼：凡是老顾客带新顾客进店，即可赠送价值298的护理项目，赠送端午节活动大礼包。
3、充值优惠礼：凡是在端午节期间消费满5000即可赠送美容产品(项目)，老会员充值可以享受6.8折优惠。
4、游戏折扣礼：美容院可以设计一些小游戏，让客户参与，通过互动给予游戏环节获胜者优惠奖励。
5、限时折扣礼：美容院根据端午节活动天数，设置每天折扣不一样的等级，吸引顾客到店。
6、进店红包礼：美容院可以在端午节期间布置红包墙，进店的顾客都可以认领，红包设置可以是现金，可以是产品、项目等。
⑶ 我的痛，如果你们娶到一个以前做过小姐的女人做老婆，你们怎么办其实还没有办结婚证时我也知道了，就是
我老婆也是妓女，我今天发现他在重操就业。我很爱她，在得知她不能生孩子的时候我也没有产生过离婚的念头。真的，一丝念头都没有过。顶着父母和朋友的询问，我一直都是打着马虎眼说还不想生。结婚三年多，我一直都在努力赚钱，让她在家里不用去工作。我是一个吃江湖饭的人，我深知我也不是什么好人，所以尽管平常有吵架但是我重来不会提起她以前做过什么的伤疤。直到今年社会不景气，我赚钱也越发的困难，她说和两个朋友要开一个美容院，我欣然答应，心里想着，虽然她平常嘴上说看不起我但是知道我困难的时候还能主动的出去工作。美容院嘛，大多数都是女人来做，我也就没多想。后面直到她们店铺开张以后我才知道招牌是足浴按摩。虽然生气，但是我也选择相信她说的正规那种。从那以后我老婆基本上就是每隔一星期大概回来一次，说是几个轮流看守店铺。后面我怀疑了，就在她手机装了东西，结果知道了我不想知道的事情。老天爷，这是报应吗？你们能想象我一个三十五岁的男人一直在大声抽泣的写完这个评论吗？
⑷ 美容院顾客退款怎么处理
美容院顾客退款怎么处理
美容院顾客退款怎么处理， 现在美容院的经营发展可以说是非常火爆，所以很多时候一些人经常会在美容院办卡，但是也有不少人在办好卡以后要退款，美容院顾客退款怎么处理
美容院顾客退款怎么处理1
一、制定好一套退货方案
顾客出现退货的情况，不是时常发生，但也还是有几起。
如果偶然遇到了这样类似的事情，美容院中没有一套自己的方法，到时候不是会出现手忙脚乱的情况。所以首先我们就必须对退货做出一套详细的方案和标准。
有些顾客贪便宜，或者是抱着试试的态度将美容产品买回家。最后又发现自己并不喜欢，就要求美容院对其退货。如果我们遇到这样的顾客，也无可奈何。
但是退货的情况可以分为两种，一种是产品开封试用过，另一种则是没有开过封。对于开过封使用过的产品，如果顾客并不是因为肌肤出现过敏或者不适的情况，斟酌情况是可以退款处理。
但是如果有些顾客在使用完一两天后，觉得产品效果不适特别好，不想要了。这种类型的顾客是一概不退换。
另一种顾客未使用过产品，产品也未开封过，在一定的期限内还是可以承诺顾客退换的，因为这并不影响美容院产品的第二次销售。
二、顾客要求退货，美容师应该声明在先
当然如果从美容院利益来说，如果购买一件产品不希望出现顾客退货的情况。那么就应该先声明在先，对每一个购买产品的顾客的声明产品一概出单，概不退还。
否则一旦顾客出现退换货的问题，难免不会出现纠纷，这对美容院也是不好的影响。
另外，在同顾客交流沟通产品问题时，也一定要注意言辞和态度。如果破坏了的顾客心目中形象，那么就会容易让顾客对美容院产生不好的印象。
三、退货的时间问题
如果顾客在出店门几个小时之内，就返回想要退货。在短短的.几个小时之内出现这种退货问题，美容院加盟店还是应该欣然接受的。
特别是对于第一次来到店内的消费者来说，还应该真诚的说出“期待您的下次光临，我们将会为您准备更多满意的产品。”
对顾客表示尊重和礼貌的同时，自热而然顾客也会对美容院产生好的印象。说不定下次就有想要试试这么产品的心理。
所以，当我们遇到顾客想要退换货等问题时，一定要妥善处理好。如果处理不当，或者处理地又瑕疵，很容易对美容院造成不好的影响，从而导致美容院业绩的下滑。
美容院顾客退款怎么处理2
美容院顾客的四大类型
1、消费频率高且消费额度高的顾客
这类顾客是美容院的理想型顾客，更是重中之重的维护对象，一旦遇到这一类型的客户，美容院一定要用心去维护，让其能够在店里长久的消费下去。这类顾客每一次的消费额度都是比较高的，同时使用的频率也高，即便是办了会员卡享受很多的优惠，对于美容院来说也是非常大的一个盈利点。
2、消费频率低但消费额度高的顾客
这类顾客是美容院需要极力去维护的，虽然她们进店消费的频率比较低，但是每一次的消费额度都是非常可观的。面对这类客户，美容院可以作一个引导将其转变为第一类的消费人群。也就是说，这类顾客是有一定发展潜力的，千万要认真对待不要流失了。
3、消费频率高但消费额度低的顾客
这种类型的客户是目前为止美容院最常见的一种，同时也是支撑美容院经营的一个重要保障。虽然这些客户消费额度比较低，但是高频率的消费可以慢慢的以少积多，以数量取胜。针对这类的消费者，要做的工作便是让其维持现状，同时尝试着让她们能够提高消费额度。当然了，在沟通的时候一定不要太激进，这样会引起客户反感，反而会导致流失。对于这类顾客，主要的任务是维护，毕竟是作为支撑美容院经营的消费群体。
4、消费频率低同时消费额度低的顾客
这类客户只是偶尔会消费几次，对于美容院来说可以少花一些心思，顺其自然。如果可以的话，可以想办法让其转化为第三类客户，实在不行就可以主动放弃了。对于美容院来说，这类消费者无关紧要。
美容院顾客退款怎么处理3
美容院让顾客主动购买产品的销售技巧
1、不要直接进入推荐主题
很多美容师在进行美容的时候，通常都会特别着急推荐产品，所以这就会让大家单刀直入的进行推销，难免就会让顾客感觉到目的地非常强，建议大家在推荐产品的时候，尽量可以找到一个合适的时机，不要让顾客感觉到被推销产品不舒服的体验，例如在进行清洁流程的时候，就可以直接给顾客推荐一些清洁类型的产品，可以观察顾客皮肤的状态，如果油性状态非常严重，就可以推荐一些控油补水的产品，在特别轻松聊天的过程中进行推荐，才不会让顾客反感。
2、介绍产品的内容更丰富
如果自己找到合适的切入点开始介绍产品，并且顾客没有任何的抵触，在这个时候大家一定要让自己介绍的内容更丰富，针对于这个产品的使用功能特点以及优势效果都要接受清楚，还可以提供几个其他顾客使用的例子，这样才会刺激顾客的消费欲望，尤其是需要针对性进行推荐，必须要满足顾客肤质的要求，例如这款产品具有很好的补水功能，大家不要只是单纯介绍补水，而是要介绍更深层次的功能，例如可以促进皮肤细胞再生，避免细胞老化等等功能。
3、表达能力强语言自然
美容师在推荐产品的时候，尽量可以让自己的语气亲和自然，千万不要让顾客感觉到非常刻意的推荐，尤其是很多美容师为了夸张使用效果，所以在推荐表达的时候就会特别浮夸，语言效果非常不自然，肯定就会让顾客感觉到非常不舒服，并且完全对这种产品没有任何想法和好奇心，所以美容师在进行推荐的时候，建议大家一定要有更好的表达能力，这样可以让语言描述更加自然，对于产品的介绍也需要言简意赅，不要用太过啰嗦的语言去叙述，才会让顾客更好奇产品的功能，也会主动的进行询问。
⑸ 转让别人的美容院，接手后顾客要求退款，怎么办
在你与上一任老板签定转让协议的时候就要注明一条，原有顾客你只专负责服务，如果有属退款现象需由他负责，这也是很多新手老板容易犯的错误，你也可以跟顾客讲清楚，你的店是从上任老板手里接过来，针对之前的顾客你有责任和义务做好服务，但是如果涉及到退款就要跟之前的老板去沟通。
⑹ 美容师讲课心得体会200字
如何做一个优秀美容师
一、形象
（一）专业形象
1、具备美容专业知识2、了解当前市场信息
（二）仪容仪表
1、美容师气质的培养和训练
1）控制脾气2）稳定情绪3）态度亲切
4）具有幽默感
2、风度的培养和训练
1）站姿：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成“丁”字型站立。
2）坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
3）走姿：走路时，身体挺直，保持站立时姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩；双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动；提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部；步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。
二、言谈举止
1、选择正确的谈话主题，把握适当的谈话原则。
2、语音悦耳、语调柔和、咬字清晰、音量适中。
3、听时应集中注意力；适时发问；了解顾客意见与需要。
4、对待顾客热忱诚恳。
三、工作礼仪
1、接听电话的礼仪和技巧
A接听电话要迅速。
B电话接起后，先报上美容院的名称。
C接听电话要声音清晰，语气柔和，速度适中。
D通话完结后，应让顾客先挂断电话。
2、店面前台接待的礼仪和技巧
A接待顾客时需亲切有礼。
B早、中、晚必须有相应的问候语。
C接待顾客时应走在顾客的左、右方。
D与顾客交谈时，两眼平视顾客。
E不分高、低、贵、贱，无条件地接纳顾客。
F不强迫对方完全采纳你的意见。
G顾客永远都是对的，必要是应委曲求全。
H回答问题语气要肯定，用词要贴切。
四、个人卫生和保健
1、美容师要养成良好的清洁习惯：
1）头发：要保持清洁，发型适合面型特点。
2）面部：加强日常面部皮肤护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆艳妆。
3）口腔：保持清洁。
4）手：保持手部清洁、皮肤细嫩，不留长指甲。
5）服饰：整洁、大方；不戴戒指。
6）鞋袜：保持鞋袜清洁、无异味，工作时不宜穿高跟鞋。
7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2、美容师的个人保健规则：
1）良好的卫生习惯；
2）重视口腔
3）正确的姿势
4）适度的运动
5）放松心情
6）合理睡眠
7）合理饮食结构
8）健康的心理
美容师沟通技巧
一、如何与顾客接近距离
1、微笑服务：微笑是世界通用的语言，微笑必须是发自内心的、真诚的。
2、予人好感的自我介绍：良好得体的自我介绍可以使和谐关系的建立过程恰到好处。
3、善于运用聆听和询问。
4、让顾客感受重视。
5、带有感情地传达信任与肯定的信息。
6、化繁为简：美容师应尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯，并避免使用陌生、艰深的美容名词。
7、熟记顾客姓名。
二、如何与不同年龄的顾客沟通
1、18-25岁的顾客——不成熟型的消费群体
消费特征：年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。
沟通技巧：美容师应尽量详细地对品牌的知名度和独特性作以介绍。特别需要注意的是，要给这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。
2、25-30岁的顾客——热情型的消费群体
消费特征：这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。
沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。对于“单身贵族”们来说，比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦，对于“新婚贵族来说，则更关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣。
3、30-45岁的顾客——成熟型消费者
消费特征：具有逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念。一方面，
固有的消费观念在她们的头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。
沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要听到非常详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美容护理程序，到单项价位、包月价位等等，有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题，销售员一定要尽自己所有，耐心地具体介绍。
4、45岁以上的顾客——黄金型消费者
消费特征：非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，使她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美容效果，但在消费过程中，她们又会将注意力转移至自己的享受度上。
沟通技巧：这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉，在服务过程中不失时机的夸赞她，是很聪明的做法。
三、如何维护老顾客
1、具备责任感
A、有向顾客说明的责任。
B、明确回答顾客提问的责任。
2、给顾客安全感
3、体现共感性（自身重要感）：顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。
4、显现迅速性：合理调整时间、明确各服务项目的时间界限。
美容师销售技巧
一、销售的七个阶段
1、吸引顾客的注意
2、引起顾客的兴趣
3、引发顾客的购买联想
4、许诺满足顾客购买后的欲望
5、与同类产品比较
6、促使顾客下定购买决心
7、完成交易
二、销售程序
1、准备工夫：有专业性的谈吐、举止及友善的微笑。
2、操作步骤：美容师在整个操作过程中要很认真地给顾客讲解产品的功能作用。
3、促进销售：提供美容、产品资料和美容技巧，可以激发顾客的购买欲望。
4、完结：要表达出感谢，通过优质的服务，树立良好的品牌形象，使顾客有好印象，建立良好的宣传口碑。
三、顾客应对
1、冲动型：这类顾客进美容院不一定是购买产品，容易产生冲动的购买欲，而参与抢购。
2、被动型：这类顾客来到美容院，发现一种产品后，一直处于彷徨阶段，难以下定购买决心。
应对方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。
3、比较型：这类顾客有明确的购买目的，会对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。
应对方法：充分展示产品，让顾客充分地接触、感觉后进行选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。
4、求新求异型：这类顾客购物时，受潮流信息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱、是否耐用。
应对方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。
5、尝试型：这类顾客并不了解产品的特点，功效，想买又不想买，或听说过这种产品，常抱着试试看的心理。
应对方法：广泛宣传这种产品的优点，渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，引起顾客的兴趣和好奇心。
6、习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因此会经常使用一种产品。
应对方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。
7、伙伴型：有些人愿意结伴购买，有共同的购买目的，也常因一人购买而带动其他人的购买欲望。
应对方法：先做好其中一人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。
8、孤僻型：有个别顾客性格孤僻，观看产品时，不愿意别人在旁边插话；挑选产品时，也不愿意别人“越俎代庖”。应对方法：美容师应做好必要的辅助工作。给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到以细心。
四、促销技巧
A、洞悉顾客的购买心理。
B、介绍产品时要说明介绍某个产品的原因。
C、要有良好的说服力，增强顾客信心。
——要对肌肤、产品及美容法有丰富的知识。
——有效地运用销售工具，试用品。
——要帮助顾客进行试用和多作示范。
——要有技巧对答（带出话题来引起顾客兴趣）。
——改变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。
——当顾客对一堆产品犹豫不决时，美容师要根据顾客的需要而选出首要的品种
美容师的级别
一、美容师助理
1、经过美容学校毕业，持有初级美容师证书。
2、有半年以上的实操经验，熟练掌握美容护理的基础程序，按摩手法，普通仪器的使用及保养，如离子喷雾机、冷喷机等；
3、对连锁店各类项目的产品，技术操作要初步认识掌握，对本职工作要尽心尽责，遵守各顶规章制度。
二、初级美容师
1、持有初级美容师证书；
2、有一年以上的实操经验，除熟练掌握美容专业技术护理及产品外，对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确地填出，完成公司所指定的销售额及业绩；
3、初步认识文刺项及美体（减肥、丰胸）的操作；
4、店内特别仪器的使用要熟练地掌握，如美颜机、魔术手、导入超声波、太空仓、四功能机、冷光机等；
5、顾客跟踪服务要有计划定期联络并记录，强化语言技巧（咨询、销售、沟通）。
三、中级美容师
1、持有中级美容师证书；
2、有二年以上实操经验，不仅对美容咨询有较强的说服力，对项目、产品的销售也有较好的说服力，完成公司所指定的销售额及业绩。
四、高级美容师
1、持有高级美容师证书；
2、有三年以上实操经验，不仅有中级美容师所掌握的技术，还需要掌握化妆技巧（新娘妆、淡妆、晚妆）及专业修甲技术等全面的技术；
3、积极完成公司所指定的销售额及业绩。
五、资深美容师
1、必须符合高级美容师所应具备的标准；
2、有五年以上实操经验，有能力或主持培训美容美体专业课程及小型的美容美体示范会或讲座会；
3、工作中能独当一面，有能力缓解顾客对店内的抱怨及处理护理中顾客的投诉。
职场必备5C
一、Confidence信心
信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。在任何困难和挑战面前都要相信自己。
二、Competence能力
能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。
三、Communication沟通
在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。如何有效沟通，表达自己的理想与见解，是一个很大的学问，也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。
四、Creation创造
在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维。我们应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的创造性的建议。
五、Cooperation合作
在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能取得真正的成功的。每一个想获得成功的人都应该学会与别人合作。
美容师的服务技能
1、业务技能：指美容师对所从事工作的精通适度，也就是说美容师应对护理知识、产品知识及操作使用技术和服务项目、销售服务规定有透彻的了解并能
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⑺ 为什么现在越来越多人讨厌美容院
美容院就是个坑，一个填不满的坑。那些美容小姐个个嘴上抹蜜，比她妈年龄都大，还叫你姐，非把她姐腰包掏空，她才住嘴。
有一次，我和同事经过一家美容院门口，被她们忽悠，每人花了4000元办了卡。说正优惠呢，4000元18次面部护理，再赠送3次肩颈护理，一次卵巢护理，还有一次玫瑰浴。
当时我们就被拉上二楼躺在很温馨的小床上，屋子的设计也和公主房一样，很漂亮。我们闭上双眼，准备享受。美容小姐一边往脸上抹东西，按摩脸部，一边和我们聊天。两位姐姐气质这么好是做什么工作呀？我们说是老师，她立刻喋喋不休起来，呀！老师，天天接触粉笔灰呀，睡眠肯定也不好吧，你看这黑眼圈太厉害了，皮肤也太干燥了，而且一看毒素很多。我们这里有一款产品，非常适合你们，因为你俩办卡了，成为会员了，原价3000多，给你们打三折，折后才900元。
一会儿，我们顺便做赠送的肩颈护理，她又说我俩肩颈问题很严重，说与我们的工作有关，长期坐在那里看电脑，批作业，就会造成脊柱变形，如果不做护理，将来肯定是积劳成疾，得做手术。不如再交800元，再给你们办个肩颈，背部按摩护理套餐。这个套餐原价是2500元呢。给你俩便宜点。
经不住忽悠，我俩又花了1700元办了背部护理卡，买了护肤品。那天我俩每人花了5700元。
过了不久，我们才知道上当了。我们课余聊起买什么化妆品的事儿，我的一个同事说，她用的都是名牌。她外甥女就在美容院。她的护肤品都是外甥女从美容院里一点点偷出来的，富婆们自己买名牌护肤品，拿到美容院去做护理，给她们做按摩的时候，她就每次偷偷挖出点，带回家。富婆也不知道。天啊！你们听说过吗？你们闭着眼睛做护理的时候，护肤品都被人偷走了。
她还爆料说，美容院给你做美容，成本一次都超不过15元。美容院里的那些产品都是从广州进货，很便宜的。我的天啊，我办的卡，每次平均都快300元了呀！上当！上当！大呼上当！可世界上什么药都有，就是没有后悔药啊！
从年轻到中年，断断续续我去过七八家美容院，每一家都是办的年卡用完就拜拜，每一次都是满怀美好愿景去的，每次都失望离去。主要有以下四个原因。
首先，我最讨厌的就是美容院美容师的频繁推销 。我不知道别人是不是也和我一样，去美容院一方面是想给皮肤做个护理，另一个方面就是到那躺会，放松一下心情，减减压。可是几乎所有的美容院都让人事与愿违。每一次躺在美容床上，闭上眼睛想睡一会时，小美容师就会和你聊天，说你皮肤不好，用了哪款产品就能改善，你说，考虑一下，她就说店里搞活动，错过就不合算了。害得你无路可逃，累着脑筋想逃脱办法，很多时候都跳进美丽的陷阱，越陷越深。记得有一年，在单位对个的美容院办了张500元的会员卡，在那里可以护肤，也可以做足疗等其他项目，开始做的挺好，但好景不长，去了几次后，店里新来的资深美容师给我刮痧，她一边给我做一边说她在北京的美容院如何厉害，说从刮痧反应可以看出我的心脏有多不好，说着还叫其他美容师过来看，还拍照给我看，让人又紧张又尴尬。说这些的目的就是让我买她们的护理产品，我推脱没有钱，她就说我穿的羊绒大衣她知道价钱，说我能买好几千的衣服，舍不得护理身体。我无语，她就很生气的样子。好不容易坚持做完，逃离出去。即便卡里还有点钱，也不去了。
其次，讨厌不愿去美容院的原因是人员流动太大，美容师水平参差不齐。 每一次走进新的一家美容院，开始体验时，给你做皮肤护理的美容师手法都不错，每一个步骤也都做的到位，做完看镜子里的那张脸确实比不做好很多，于是就欣然办卡。结果等你再去，为你服务的美容师的手法有的还好，有的就是新学员，做的很不到位，有些步骤不是草草完事，就是不给你做了，等这个新学员成长起来，也和你混熟达成默契时，人家又辞职不干了，出现在你面前的又是一张新面孔，实在让人不爽。
第三，就是美容院地址总是变动 。选择一家美容院时，我就很看重美容院是不是离家或单位很近，这样来去方便，也能节省时间，容易坚持做下去。但是，我去过的美容院几乎没有长久在一个位置的，总是没过一年半载就换位置，有的换后在附近还好，有的新地址换的就很远，如此，即便这家店再好也不想去了，何况原本就是鸡肋。
第四，讨厌去的原因是美容效果没有想像的好，有的还有副作用 。十年前，一次聚会，发现某同学的皮肤状况不错，原本脸很黑的她变的很白，问其原因，她告诉我是在某美容院用某款精华达到的效果。为了也变白，也去那家美容院做脸部皮肤护理，果然效果不错，结果发现这脸有了红血丝，而且说说话突然脸就发热发红，或是喝点酒脸也红，这可是从来没有过的现象，同学也感觉不好，就不敢再去那家美容院了。后来听说她家美白产品里面有激素，所以会变白，而且在做的过程中，按摩脸部皮肤，让角质层变薄，所以出现变红等现象。那次我用一年时间才让皮肤恢复正常。
从那次后，我很少去美容院了，想护肤就自己在家里做面膜。但女人的记性总是不好，去年我在家楼下想了想又办了张年卡，说是韩国技术，不伤皮肤。结果只做了两个月，就赶上疫情。等恢复正常时，美容院已转让，好在还能接着做，只是离家略远些。这一次，等年卡倒期发誓再也不去美容院了。
生孩子之前一直有去美容院的习惯，后来怀孕哺乳就好久没去了。
不过那几个美容师的微信没删，一直有给我推送。我在她们家还有一些护理套餐没做完，不过一直不太想去。
前些天看有个体验活动挺好的，正好也有空，我就付了99的体验费准备去看看。
然后到那我就后悔了，一个个认识的见了我热情得不得了，跟见了久别重逢的亲人似的。这也就算了，老板说那个一直给我做的美容师看我付了体验金都开心死了，说我又回来了。我只能在内心里呵呵一下。
其实我这人特别好说话，之前也做过一些项目，但我不傻。她见我来高兴也不过是觉得一个大肥羊又回来了呗。
美容体验过程还行，但是整体感觉奇差。首先她们嘴里我的状态特别差，简直没法形容了，有脾气的肯定要发飙了，我自己啥样自己不知道啊？就算疏于保养，但日常护理我也一直在做，也不至于不进美容院就不能看了呗？
然后美容师、老板、体验的那个所谓老师，我去，三四个人围着我，从头到尾我就没有一刻放松的。我本来是习惯护理时休息小憩一下的，一刻也不消停。说得就没停过，先是损我，然后是推销。
关键她们说的那个效果我一点也没有感觉，说用了那个仪器要有麻麻的感觉，我没有，调多大档位都没有感觉。她们最后没办法，说我的皮肤太干了，多做几次就有效果了。可是一开始她们明明说的是越差的皮肤越有感觉啊。
其实我也知道体验了她们肯定是要推销的，我也打算再做做护理，买套产品，花个两三千的我也可以接受，反正一套能做大半年。尼玛一开口，一套产品一万八，做十次，疯了吧？
我说我没钱。一个个口气大的不得了，很便宜的，才一万多什么的，原价要好几万呢。也不知道她们自己能赚多少钱，一万多还很便宜。别说我都好久没来了，就算我天天做的，也吃不消呀。我说我买房了，欠好多钱呢，来一句反正都欠那么多了，也不差那一万多，我是服了。
最佩服那个老板给我洗脑的说有个老板娘在她们那一年花十多万，她老公养家，她自己赚点钱全花美容上了，说女人赚的钱就要为自己花什么的。我一年赚的钱全给你了，我给你打工呢？图啥呀？她老公能看着她一年花十多万美容，那她老公起码得赚几百万吧？那她还上啥班呀？直接拿老公钱美容好了。反正我是没那家底儿。
我坚决拒绝了，可能是我没翻脸吧，拒绝了不知道多少次，还在继续给我推销。最后看我实在不要，找了个名目一下价格少了一半，我去。
最后我还是没要。做了一个小时，整整疲劳轰炸了我一个小时，简直要疯了。我最后能坚定的走出去也是很不容易了。
一个个还一副跟我多熟的样子：好的啊，我帮你定一份吧。我真心想说：你定啊，你自己付钱啊。
做护理明明是想要去放松的，这个简直了。
我还是喜欢那种交了钱每次护理按时间扣钱的按摩店。像我老公带我去的盲人按摩店就挺好，一点不废话，就是全是男技师，我只敢按脚。去美容院是因为女的按摩比较自在，其实我主要是想去按摩放松的，那些产品我压根不信。有那个心还不如直接去微整。那些卖产品然后护理免费的店跟疯子没啥区别。
可能还是我穷吧，反正我是不想再去了。
⑻ 美容师面对顾客应该怎么说话
美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！
一、阿姨大妈爱拉家常
不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。
二、白领OL不爱谈工作
白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。
【美容院里的“点赞”话题】
1.八卦、时事新闻
娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。
2.家居保养方法
想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。
3.孩子和解惑
已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。
【美容院里的“拉黑”话题】
1.化妆品
“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。
2.见面就叫“姐”
一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。
3.个人隐私
有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。
4.其他美容院的劣势
夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。
小编总结：
与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。
与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”一家知名美容院的内部刊物上如此写道。
⑼ 美容师如何与顾客沟通
问题一：美容师如何与客人沟通？ 一、沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。
如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事！”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。
反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头就问：“最近有没有遇上什么有趣的事啊？必定让人敬而远之。和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧张。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。
有些美容师会抱怨说：“我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？”然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！
围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢于说还要善于说
在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。
敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。
无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。
然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单的问题。
此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。
是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。
在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。
同时，我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让顾客觉得十分吃力费神，更谈不上能与顾客产生共鸣，这样就造成了沟通上的种种困难，影响工作，同时也给自己带来诸多苦恼。
善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师，却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。
参......>>
问题二：美容院怎么和顾客沟通 如何防止老客户流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。
一、美容院的市场定位
美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。
二、谨防经营管理中的谬误
不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行......>>
问题三：美容师怎样跟顾客有效沟通 应对方法：
一、理智型――解除疑虑
理智型客户一般头脑冷静，遇事沉着，思维严谨，很少受外界环境的影响。选择产品时，不会受广告宣传、商标以及华丽包装的影响，而是按照自己的皮肤特征来选择产品。对自己身体状况很了解，从来不会冒失仓促的做决定，喜欢听取美容师的意见但又疑虑重重，不予相信，而最后犹豫不决而放弃成交。
这种客户最致命的弱点就是疑虑，美容师就可以抓住这个弱点进行游说。如果对方偏重产品的成分功效，美容师应该对产品作出中肯的比较、分析。如果对方比较偏重产品价值，美容师就应该全面展示产品的使用价值。美容师不要太过热情，这样反而引起顾客的不满和厌恶。
二、习惯型――提供个性化服务
习惯性客户，往往愿意选购经常使用的一种或数种美容产品，较少受到广告的影响。同时，这种类型的顾客，由于对购买的产品比较熟悉，在购买时一般不会很认真挑选，购买行动迅速。
对于这种客户，不能因为是熟客就怠慢或冷落了，美容师一定要做到增值服务的延伸，兑现、提供系列完善的个性化服务，尽可能争取和吸引更多习惯性各户。
三、挑剔型――切勿争辩
挑剔性的客户可以说是最麻烦的，这种人会从产品的成分、包装到配赠品，都要挑出毛病，让人似乎觉得是在面对小学校长。
绝对不要辩论，还指出不合理的地方，如果说出错处，在理论上是胜利了，但是却难于成交。
四、冲动型――因势利导
冲动型顾客在购买产品时，是不受理智控制的，喜欢凭感觉购物。事先并没有认真考虑自己需要什么，容易受广告、商标甚至包装的影响。这类人大多从自己个人兴趣出发，不在乎产品性能和实际效果。
美容师在面对这样的顾客时，不能因为顾客的冲动就极力催促其成交，应该从职业道德的角度因势利导，尽量详细介绍产品的特性，让客户感受到是在替对方着想，从而促成交易。
五、暴躁型――激将法
这种类型的顾客不通情理、高傲孤僻、主观顽固，比较情绪化，不过本性还是比较单纯。
应对时，应该多用礼貌用语，向其介绍、询问，如其依然冷淡、刻薄的拒绝，等到讲到兴奋时，马上可以用激将法，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人。一旦激将法成功，就见机行事地推销，有时反而更易成交。
美容师要想逾越与顾客的沟通障碍，完成产品的促销，实现完美的服务，必须从一个个细微的小点做起，要对自己有信心，对顾客有信心，要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的，只要以最大的热情，最好的服务做好所有的工作，就能获得顾客的认可。
问题四：美容师面对顾客应该怎么说话 美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！
一、阿姨大妈爱拉家常
不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。
二、白领OL不爱谈工作
白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。
【美容院里的“点赞”话题】
1.八卦、时事新闻
娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。
2.家居保养方法
想变美，光靠仪器或美容师 *** 肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。
3.孩子和解惑
已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。
【美容院里的“拉黑”话题】
1.化妆品
“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。
2.见面就叫“姐”
一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。
3.个人隐私
有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。
4.其他美容院的劣势
夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。
我总结：
与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。
与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”一家知名美容院的内部刊物上如此写道。
问题五：我是新手美容师怎么跟客人沟通 恩，可以不用太刻意，把顾客当成你的朋友，适当的给出你的专业意见，多说些专业知识能让顾客快速的信任你，另外可以关心一下顾客的情感生活等。
问题六：有没有写美容师怎样与顾客沟通的小说 小说但是没有！这类的书籍有很多！淘宝，书店，图书馆应有尽有！
问题七：美容师在与顾客交谈中会碰到哪些疑难问题 美容师和顾客的沟通是现在美容院经营中的一大难题，沟通实际上为和谐关系的开始，和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是关键性的作用，如果没有良好的沟通技巧，美容师可能绝对得不到机会应用她的知识和才能为顾客提供服务。
谈话是我们例行的行为，但并非所有谈话都是成功的沟通，良好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理，生理状况的层面，从而建立店家和顾客良好和谐的关系。下面介绍有效的沟通方法，为美容师提供一种架构，配合美容院的具体环境，需要，缔造出更有效的沟通技巧，改善与顾客的和谐关系，进而创造佳绩。
一 微笑服务
微笑是世界上最通用的语言，用笑容与人接近，即使对方情绪不稳定，也会因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。但是如果你强加挤出一些笑脸，这种笑容会让客人生厌，所以微笑必须是真诚的，发自内心的。
二 给人好感的自我介绍
销售是否成功，百分之八十的比例在于自我介绍，由此可见他的重要性，良好得体的自我介绍不仅可以消除被误认为助理的窘景，还可以因提供帮助或对于你的交谈目的做一番说明而得到顾客的格外注意，并能显示出你对他的关心。
三 善于利用聆听和询问
“会说话的人，必然也是一个好的听众”，这并不是说会说话的人就善于听别人说话，一个好的听众才是一个懂得说话的人，上帝给人一张嘴，但耳朵却是一对，这告诉我们听比说更重要，在没有发现对于顾客，什么是最重要之前冒然提供意见，你的意见会使得让顾客左耳进右耳出。因此，只有你完全了解顾客的需要后，你提供的意见才会被视为无价之宝。善于询问也是一项重要的沟通技巧，如了解顾客用化妆品的问题时，如果”问过去你 曾经试用过什么化妆品?你所获得的回答将会与“你曾经尝试过这一种保养品吗?”的答案完全不一样。前者是开放性问法，这样的问法容许顾客说明对于他们而言重要的是些什么?然后美容师可以从顾客那里得到关于你的理解及忠告的特定回馈。而且让顾客感到受重视，如果你的顾客感觉到你是把他们放在心上，他们才会听从你的忠告。
四 带有感情的传达信任与肯定的信息
闪烁化中带有感情是美容专业人员应有的重要特色，如果你期待你的话会带来重大的意义，首先要先发展和顾客之间的信任关系，再次 绝对要避免与其他顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，也就是说对于顾客的个人资料美容师要养成保守秘密的良好习惯，对自己提供的产品和服务，必须表现出一种肯定的态度，让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。
五 简洁的语言
美容师应尽量用简单明了的词语说明复杂的美容资讯，并避免用到陌生的美容名词。
六 熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名是建立和谐关系最强有力的方式，当顾客第二次光临时美容师能在打招呼的同时唤出顾客的姓名，这会让顾客有种备受关怀重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的关系。
七 顾客的后续跟踪服务
作好顾客的后续跟踪服务是美容师不可卷怠的工作，由于市场竞争激烈，店家应变被动为主动，在积极开发客源的同时，努力作好现有客源的巩固工作。
问题八：做美容师不知怎么开口和顾客交流怎么办 先夸她，唠唠家常什么。中心就是赞美顾客????觉得很亲近就好了