① 美容院怎样经营
一、精准的战略定位
精准的战略定位决定着美容院经营的方向和特色，这是迈向成功的第一专步。简属单地讲就是具体经营哪些项目、哪些是核心项目等。战略定位应该在开业之前就应该确定下来，但也同时需要在经营过程中随着消费环境的变化而不断优化调整。战略定位是建立在消费环境分析基础之上，其中包括消费群和商圈调查分析。
二、合理的产品组合
合理的产品组合决定着美容院盈利水平。一般包括不同品牌产品组合、不同档次产品组合、不同类别产品的组合。一些美容院在产品组合上经常犯一下问题：店内产品单一，经常出现该产品得不到消费者接受和认可，美容院经营陷入被动；产品组合在档次上偏高或偏低，产品组合在类别上也特别单一或过于杂乱，均不符合周边消费特点，造成后续经营困难等等。中小美容院经营者应该对自身所经营的产品品牌、档次、类别进行合理规划组合。
② 如何经营美容院
经营好美容院应该重点抓以下几件事：
1、美容院的发展规划。赢利模式、品牌架构、人员配置、激励机制等，都是老板要重点考虑的，不谋一时，不足以谋一世。
2、搭班子。不管花多少代价，不管何种方法，千方百计要招到美容院发展所需要的人才。要成功，离不开团队的支撑。
3、要么组建一个团队，要么加入一个团队。美容人才难招是事实，但也有一些机构却不缺人才，究其原因，就是他们有着很好的留人机制，所以美容院老板要多学习一些优秀美容机构的做法，借鉴为自己所用。
5、抓系统营销。营销工作才是美容院老板工作的重点，做好年度、季度、月度的目标分解和营销策略，分品牌、分顾客进行差异化营销，做到“守正出奇”。
注意事项：
美容院的管理是一个系统工程，如果不注重细节，可能就是乱了套。从顾客档案管理、预约制度、消耗制度、劳动纪律、服务规范、费用控制、人力考核、薪资制度、奖罚制度等方面进行系统梳理。
形成可执行的标准，由各层给员工严格执行和遵守，让美容院走上正规化，象正常企业一样运转，这样才有做强做大的可能性。
美容院最主要的还是干净卫生，给每一个顾客一个良好的环境，也有一个舒心的消费过程。所以每一项工作，每一个部门和员工具体做哪些方面的工作，在和其他部门有工作交叉、合作的时候，要如何处理，也都是要写明，在管理制度上要有所表现。
而且必须有问责制，例如顾客流失要做好分析，美容师和跟踪回访的工作人员必须要写好总结，责任明确，最终领导层给出一个态度，然后进行后期的整体处理等。
③ 美容院开晨会应该怎么开
美容院晨会如何开：
一、确定晨会的主题内容
今天的晨会主要想谈什么问题？要表达什么中心思想，要想达到管理的什么目的？这是首先要考虑的。除上级统一布置的晨会内容外，由自己确定的晨会内容，至少要提前一天，甚至提前几天就要考虑好。一般来说，晨会的基本内容主要包括以下几部分：
1、顾问向全体员工汇报昨日全天的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的原因、昨日遗留重要事项等。
2、由店长总结昨日工作情况，尽可能的表扬和鼓励员工，并宣布当日的工作重点及工作计划。工作计划要到细分到个人、细分到时间段。
3、检查周目标及月目标的完成率，并制定对策。
4、让销售业绩好的员工介绍工作经验，工作技巧，并让每一位员工迅速熟知并掌握这些要领。
5、用激励性口号活跃气氛，调动员工工作积极性，为一天的开始打个好头。
6、其他工作的安排指示。
二、选择晨会形式。
晨会形式上，也需要事先考虑好。是主题式的演讲，提问式的启发，还是讨论式的互动？每种形式有各自不一样的优点，在具体的实施过程中，美容院可以灵活的运用。
主题式的演讲适用于店内优秀员工的经验总结，这个演讲的主题可以是如何和顾客有效沟通，也可以是如何处理顾客的异议，或者是一个简单的哲理小故事，让大家分享，寓意深刻，发人深省，使早晨混沌的大脑变得理性。主题的选定可以由主讲的员工来选定。这种方式一方面可以达到经验的分享，整体提升员工的能力，另一方面也可以锻炼员工的自信。
提问式以及讨论式，这两种方式可以运用于美容院日常经营中出现的具体问题的探讨，鼓励员工多去思考自己工作的改进之处。
美容院每天的晨会在进入主题之前，可以让员工一起做一些简单的团队小游戏，要使员工手脚动起来，笑声洋溢起来。这些口号、小游戏，不仅能集中精神，愉悦心情，更能让同事间的关系更融洽。
④ 美容院经典广告语
1、人爱美女，仁爱造。2、你的健康之家。
3、选择阳光、分享阳光、一生阳光。
4、只要你敢进来，我就让你好看。
5、时珍堂汤汤有苦用意，养生城诚诚无不闻名。
6、瑶家风情，浴罢不能。
7、一寸光阴一寸金，寸金难买容颜新！
8、美丽指甲，温柔双手。
9、夏天来了，你的头发该烫了？
10、您的放心，我的安心。
11、剪掉千丝烦恼，烫出万种风情。
12、剪掉千丝烦恼，烫出万种风情！
13、海天养生道，颐养丽人颜。
14、一手十指，指指增辉。
15、免费试做，见效付款。
16、雍容华贵美甲开始。
17、XX给你想要的感觉。
18、不知美甲谁裁出，二月春风似剪刀。
19、投入一分，美丽十分！
20、母亲给了你生命，我们给你美丽与健康。
21、心飞扬，美指甲等舱。
22、为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采！
23、吴式鼻子，整形美容。
24、让你的指尖和你一起舞蹈！
25、秀出你的手上芭蕾。
26、想烫就烫，烫得漂亮；想染就染，染得精彩！
27、幸福有情人，玫瑰温馨送。
28、给您美的健康，健康的美！！
29、传播韩国时尚文化。
30、纤纤玉手，十指增辉。
31、做你第二个衣食父母。
32、你的美丽，让我们做得更好！
33、吹散一生疲惫，染出五彩人生。
34、时来运济珍惜缘分齐聚一堂，养心修性生命不息尽在小城。
35、不同的创意，相同的满意！
36、你的美丽让我们做得更好！
37、科学保健功能养生寿百岁，熏蒸艾灸刮痧推拿体泰康。
38、午后。暖暖，等待邂逅路人甲。
39、玉指佳人靓甲东方！
40、时珍养生，永葆青春。
41、行万里路，由此开始。
42、美丽回家了。
43、今季最时尚，烫染大排挡！
44、烫出闻不到的味道女人味
45、一切从新开始！
46、时珍堂前少病客，养生城里多健君。
47、最美的只有独一无二的你。
48、轻松在小时，美丽在一生！
49、古今结合时珍堂，养生休闲命更长。
50、不同的创意，相同的满意。
51、烫染之间自是风光无限。
52、书中自有黄金屋，玉颜洗出颜如玉。
53、美丽一夏当个快乐自信的夏季美人。
54、扮靓你的发型，愉悦你的心情！
55、头发乱了，卷起你的头发！
56、你的指甲也和你一样美。
57、养生就是健康（之本）。
58、滋润的是心灵，全心为的是你。
59、让炫丽多彩在你的手中舞动！
60、飘逸的天堂。
61、到了这里，才发现自己！
62、你的风彩，来自我的光彩！
63、超低价格，超乎想象。
64、洗掉万般愁容，剪出辉煌人生。
65、扮靓你的发型，愉悦你的心情。
66、舒服的味道、溢出的美妙。
67、你的魅力来自我的创意。
68、金色年华在人间，芙蓉出世一瞬间。
69、大爱李时珍，养生到蕲春，无需到处奔，就来养生城。
70、美丽天堂：让你拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质！
71、塑身塑身窈窕动人，女人知性风采焕然。
72、十珍时珍珍心养生，艾香药香香气盈堂。
73、养生自有健康道理。
74、到了这里，才发现自己。
75、青春的脚步，被头发卷住了。
76、你的风彩，来自我的光彩。
77、爱美爱生活。
78、感恩五月献温情。
79、沐浴在瑶族生态的神奇中。
80、烫出闻不到的味道女人味。
美容院经典广告语句摘抄
1、**美容院让您重温年轻的梦
2、**美容院，成就美丽梦想
3、**美容院全新推出美体系列
4、**容院与您共舞女人情
5、大目光所在挺女人味道
6、趁早下斑不要痘留
7、给您美的健康，健康的美!
8、浪漫史从**美容院开始
9、浪漫夏日，靓丽美人生
10、丽质自天成、魅力在**
11、美丽从这里开始
12、美丽回家了
13、美丽一夏当个快乐自信的夏日美人
14、美时所有女人都美丽
15、你就是最美的女人
16、年轻美丽从*****美容院开始
17、女人善待自己，才会有美丽容颜
18、女人要美容养颜，就来XX美容院
19、轻松在小时，美丽在一生!
20、全城美丽大索引**美容院
21、让你拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质
22、柔皙青春美丽**纯真之季
23、软玉温香**窈窕之季
24、世界上不是缺少美，而是缺少修饰!
25、瘦如柳，美如花，爱美爱漂亮，请来XX美容院
26、塑身塑身窈窕动人，女人知性风采焕然
27、投入一分，美丽十分!
28、莞美你应该微笑，并保持微笑
29、王子会在门外等你!
30、为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采!
31、无限发，风采生活
32、享受美丽的地方 放松心情的空间
33、修护明眸娇颜重拾流金岁月
34、一寸光阴一寸金，寸金难买容颜新!
35、一发一容一美人!
36、一份美的投资、一份爱的礼物
37、一切从新开始!
38、用我们专业打造美丽的你
39、再续**美丽缘
40、在***的镜子前，你永远是最美的!
41、注意，**美容院放心美容院
美容院广告标语
1、每个女人都有美的权利！
2、贝思特美容院，做你自己的白雪公主！
3、美容养颜全方位，激光服务零距离。
4、幸福有情人，玫瑰温馨送。
5、专业权威，与美齐眉。
6、人类完美的缔造者。
7、激活魅力容颜，点亮精彩人生。
8、呵护人生美丽，保驾皮肤健康。
9、健康皮肤，快乐一生。
10、专注美丽，专注时代！
11、你的美丽我来呵护。
12、美的愿望，时代潮流。
13、最简单的美，最温柔的呵护。
14、专家、专业、专心您的私人健康顾问。
15、投入一分，美丽十分！
16、专属于你的美丽呵护。
17、抹去时光，绝代依然。
18、青春不老，普蕾丰亭。
19、轻松一贴，魅力一生。
20、普恩蕊静，丰沃匀亭。
21、我们不创造美，我们只关注你的另一面。
22、世界因我而存在，改变自己，就能改变世界。
23、激光美容，缔造完美皮肤。
24、还您无忧天生美！
25、问题皮肤，没有问题。
26、时代整形，您身边的美丽工程师。
27、心动不如形动。
28、我的美丽不打折。
29、放心美丽，魅力芳馨。
30、普蕊丰亭，时间止步。
31、专业治皮肤，让您更美丽。
32、奇医奇药治奇症，扫除一切皮肤病。
33、信赖时代，美的开始。
34、约同和，越健康，悦生活。
35、用爱创造美丽，时代整形美容。
36、时代在变，我们美容服务不变。
37、普蕊丰亭，你行！
38、普蕊丰亭，美丽随行。
39、健康让美丽更幸福，你的梦，我的梦。
40、激光美容，脸服心服。
41、要青春永驻，保容颜不改。
42、女人是一种态度，美女是一种选择。
43、一朝轻肤，终生幸福。
44、肤复何求，健康无忧。
45、皮肤是个宝，健康同和找。
46、时代整形，专业筑梦！
47、感受普蕊丰亭，享受永远年轻。
48、爱美之心人皆有，激光美容解君愁。
49、做一次美容出一个精品。
50、呵护皮肤，关爱健康。
51、来普蕊丰亭，守美丽年华！
52、享受正规治疗，让您远离烦恼。
53、你动心，我动容。
54、精心雕琢，岁月不做停留。
55、给美丽一个机会。
56、浪花送给大海，美丽只因和平。
57、皮肤病医院，还您一个漂亮脸蛋。
58、美丽很近，年轻不远。
59、享受今天，永葆明天，普蕊丰亭。
60、普蕊丰亭，美丽就在今天。
美容院标语
1、让你的皮肤，绽放美丽。
2、专业赢得漂亮，技术点靓人生。
3、你是上帝杰作，我们是上帝助手。
4、我动容，你动心。
5、青春永无价，美丽恒久远。
6、数十年专业机构，皮肤顽疾克星。
7、皮肤顽疾不复返，美丽容颜今重现。
8、美丽的激光还会使您的皮肤更美丽。
9、原来，你可以这样美。
10、疗效是最好的广告。
11、把握当下，激情由此开始！
12、做一次美容保养，展一个美丽容颜。
13、时代整形，还您美丽。
14、顷刻之间，要你好看。
15、安享美丽，在誉时代。
16、用我们专业打造美丽的你。
17、权威专科自有道，皮肤诊疗新航标。
18、莱芜皮肤病医院，美丽更有保障。
19、美食使你肥，我们使你白！
20、美丽背后，时代相伴。
21、相约时代，相约美丽。
22、同施妙术，和美肌肤。
23、做抗衰女人，从今天开始！
24、先天优秀，妈妈成就；后天优秀，和平成就。
25、防衰在养，美在普蕊丰婷。
26、医皮肤百病，为天下百姓。
27、皮肤柔美人人爱，光学科技帮你忙。
28、美自己，没问题！
29、任你顽皮，同和治有一套。
30、换一种美丽姿态。
31、美丽一夏当个快乐自信的夏季美人。
32、同行同心去同和，为你为他为皮肤。
33、美丽紧跟时代。
34、让你随时代魅力。
35、化茧成蝶，活出时代。
36、青春驻留，秀美如昔。
37、您的放心，我的安心。
38、普蕊丰亭，青春无敌。
39、潮流时代，我行我塑。
40、科学（技）创造了激光，也创造了激光美容。
41、专业时代，完美蜕变。
42、美容时代，时代整形。
43、您的皮肤健康是我们的责任。
44、皮肤表面文章，我院内在功夫。
45、形随时走，我随形神。
46、美丽并非天生丽质。
47、医学美容进与出，不识庐山真面目。
48、我有我美丽，我有我独特，我选择和平整形医院。
49、贝思特：重现肌肤，焕然童颜。
50、你，也可以变得更美。
51、德艺双馨在医院，专业专注看皮肤。
52、专业美容，缔造完美皮肤。
53、走进皮肤病医院，还您最初的美丽。
54、整出美丽，整出时代。
55、没有丑女人，只有懒女人。
56、引领时代，塑造美丽。
57、普蕊丰亭，成就完美女人！
58、神采拥有，心情飞扬！
59、激光美容，让科学还你无瑕肌肤。
60、我的美丽我做主！
⑤ 美容院电话营销话术
美容师和美容顾问在服务顾客时都是有一套话术的，需要一定的技巧才行。我为大家整理的美容院电话营销话术，喜欢大家喜欢。
美容院电话营销话术
1、通知周期已到的顾客话术：
“张小姐，您好，我是XX美容院的上次帮您做护理的美容师，您已到了脸部护理周期，您之前开的卡还有蛮多次的，您看您什么时间方便过来，张小姐您最好是早上过来比较好，因为下午我预约很多做身体项目的，如果早上来，我可以亲自帮您护理，张小姐您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见！
2、通知预约顾客话术：
“张小姐，您好！我是帮您护理的美容师，上次给您的护理卡快到期了，请您就在这两天过来，我帮您护理，因为我们店最近引进了一台新的仪器，是用微电流将营养成分导入您的皮肤，更好的为你的`皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑细腻。
3、通知当天过生日顾客的话术：
“张小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐！今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您的生日晚会前，我们XX美容院将免费为您做面部护理。再次祝您生日快乐，永远青春长在，再见！”
4、外出创造新顾客话术：
“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，我叫小薇，今天我们公司周年庆典，全面极品女人、面部拨筋全部*折，我们的美容师刚刚从XX美容学院进修回来，耽误您三分钟时间我们的美容师给您做个免费测试一下身体状况。你不消费都没有关系，进去喝杯茶，歇一歇，欢迎您下次光临1”
5、上门预约话术：
“小姐，您好！我是您的好邻居，对面XX美容院工作，我叫小薇。很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费做面部护理，这是我们的护理项目，麻烦您选一下要做哪一种护理。请您填写一下客户资料，我们送一张好邻居免费护理卡，您拿这张卡可享受我们美容院的贵宾待遇。谢谢！XX美容院期待您的光临”。
6、美容师交换名片话术：
“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片。欢迎您有空到XX美容院来，能帮您护理我讲感到非常荣幸。小姐请问您的电话是多少，如果我们美容院有优惠活动，我好及时通知您……
7、外发宣传单资料话术：
“小姐，您好！我们是XX美容院的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机会获得本月抽奖活动的奖品！您凭此宣传资料可在我店得到极品女人项目、面部拨筋项目全部**折的优惠。谢谢！请慢走……XX美容院热忱的欢迎您的光临！”
美容院电话沟通技巧
其实可以的，如今微信营销日渐成熟，很多成功案列也让我们眼睛一亮。而020(指的是线上购买带动线下经营和线下消费)作为如今电商追赶的趋势。
我们做美容院的也是可以做的，可以利用微信这个强大的平台进行营销，那具体的微信营销技巧是什么往下看：
1、世界上还是好人多，坏人只是个别。 公益活动很多人都会关注。不妨活动中以公益为切入点，只希望当你能关注一下我们的微信营销平台，支持一下我们的活动。
2、项目展示 。拿自己的手机中的视频片段.微平台等客户端。如果关注一下我们的微营销平台，就可以获取进哪些咨询和信息。
3、我们的做微平台促销，目的也要打消顾客心目中存在的疑虑，在顾客之间建立好信任的平台。 所以我们在促销过程中，一定要让顾客看到真东西后，才能打消他们的疑虑。
4、向顾客们详细说明了，这个平台的使用价值和意义。 订阅我们的微平台，不仅可以参加活动，还可以得到奖品。
5、可以多多分享有价值的事物，给身边的朋友们。
根据这五个步骤，然后循序渐进的。如果随意颠倒了其中某两个步骤，那么效果是会大打折扣的。每一个步骤都需要啊配合相应的话术，那才能够达到最好的效果。这些事情都是在你经过不断时间后，才会发现这是最合乎常理的。
一个促销活动的开始，其实才是我们的营销真正的开始。我们在推广我们的微品牌，就算有100个粉丝，但是大部分都不是我们的客户。我们不能所有人都喜欢你这这个活动，但是我们可以让部分成为我们的受用群体。
⑥ 美容师规范准则
1. 上班时间必须着工装整洁，干净，化淡妆，盘头发，不留长指甲，手上不能有首饰。
2. 在营业之前，美容师要把自己所负责的区域打扫干净，公共区域可请保洁工或者员工轮流打扫。
3. 接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，送顾客不能少于散步，上班时不带自己个人情绪，在其职谋其事。
4. 服务顾客期间，尊重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，及时反馈给店长或者经理，不能与顾客发生争吵。
5.杜绝浪费行为，护理时不能偷工减料或铺张浪费。
6.安排的工作要：认真、快、坚持承诺，敢于要求，专注于事。
7.、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
8.不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情，严禁在美容院讲脏话。
9.严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度。
10.不能在美容院内传播有损美容院的负面信息，以及议论他人等，自觉维护店面形象、信誉。
11.利用工作之便给顾客做私活，一经发现，从严处理。
12.自觉维护店面的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
13.节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
14.严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
15.不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
⑦ 美容院如何宣传吸引顾客
对于一些小型的美容院来说，在宣传方面肯定比不上一些大型的美院，那么我们小型的美容院要如何做吸引消费者们呢?小编根据以往的一些成功者的经验总结了一下的一些： 1、加大投入 像我们一些小型的美容院来说，要适当的在一些报纸、杂志、网站、电视台等做宣传，或者是印一些宣传方面的资料，把我们要促销的信息、产品以及店面的服务特色统统的通过宣传资料，表达给我们的消费者，尤其是在销售旺季，一定要最好这些工作来吸引我们的消费者。
2、注重店名的设计 美容院的店名一定要力求素雅，具有相当的亲切性、亲和力，让人们看到店名就能被吸引过去，举个例子说明一下，就是你要开一家美容美发店的话，最好叫做某某形象设计中心、专业护理中心等等，把服务提高到一个新的层次。一个完整的店名标牌包括了，店铺的名称、所经营的产品、门牌的位置，电话等等一些信息 3、讲究店面的装修 对于美容店来说，一定要在装修上给人留下整洁美观的印象，让人们即使不想剪头发也想进去看看，成为吸引人气最为重要的一笔，在店内要多张贴一些产品方面的宣传海报，让气氛看起来其乐融融，不用很大的投资就能让我们的消费者心情好。
4、增加文化氛围 在店内的休息区，摆放一些新出的时尚发型刊物，如果遇到一些假日的话，可以搞一些活动，来扩展消费者的感受。一般都会用条幅、立碑等等宣传。
5、经常开展一些促销活动 在美容院要定去的开展一些活动，吸引消费者，如节假日打折、降价、特价服务等等，还可以赠送一些相应的折扣。
⑧ 美容院销售技巧，话术…
面对愤怒中的客户应该怎么做？
在销售的过程中，时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系，但因为你是销售人员，在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。最终可能会让你自己感觉很不开心。而且，在这个过程中，不管销售人员多么耐心的，多么有礼貌，客户都会不管不顾的吵你开炮。
一般而言，生气状态下的客户都是不讲理的，他们总是能找到很多可以生气的点。尤其在他们心情特别不好时，影响他们思考的不是正常的大脑皮层，而是原始的冲动。这时候，销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用，原因就在于前面刚说的，当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。
互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究，最后总结出了以下几种解决思路：
第一，找出客户生气的原因
处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满，表现出大喊大叫，贬低别人等状态。这时候，聪明的销售人员他不会被表象所迷惑，而是能够透过现象看本质，去找出客户的生气原因。大多数时候，客户并不是因为不满才生气，而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点，销售人员在处理这种客户时，就会变占据主动权
第二、耐心倾听
让客户吐露心中的不满意，是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实，有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说，他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候，要想让客户平静下来，最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时，他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应，他会感到特别满足。
当客户诉说的越来越详细，这时候你可以重复一下他的问题，以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。
第三、找出客户真正的需求
当你成功的让客户感觉你在听他诉说时，这时候你应该显腰明确一个问题，就是客户希望在你这里得到什么。此时，你可以适当的问一下，“您需要我为您做些什么吗？”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求，还能让喋喋不休的客户停止下来。而且，经过前面一段时间的缓解，客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。
对待愤怒型的客户，一定要有足够的耐心和脾气。如果说，客户说你一句，你两句顶回去。这个别说成交了，最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言，并不是只得罪了这一个客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切记。
⑨ 美容师应该具备的素养
美容师应该具备的素养
作为一个美容师的前提，都应该具备一些基本素养，不管是外在素养还是内在素养，都应该具备！对于美容师来说，都想知道要具备什么样的素养才可以让自己变得更加专业，下面我们来了解一下美容师应该具备的素养吧！
美容师应该具备的素养1
美容师是美容院的核心和基本，想要成功经营美容院，美容师的专业技术和职业素养是关键，想要在众多美容行业中脱颖而出，就必须拥有优秀的美容师团队。
能不能够拥有优秀的美容师团队，对于美容院的经营很重要，顾客进店是为了享受服务的，如果美容师在专业技术方面不能让顾客满意的享受服务，那顾客会进店消费吗？所以一个美容师的专业技术能力很重要，这也决定着美容院的业绩问题。那么，一个优秀的美容师应具备哪些专业的技术和职业素养呢？
良好的服务态度
一个美容师，无论工作能力有多优秀，如果在对待工作问题上不认真、对工作没有热情，并且态度不认真，那么这是任何一家成功的美容院所不能够忍受的，美容院作为高端的服务行业，服务态度是最基本的条件，如果一个美容师的服务态度让顾客觉得不满意，这样只会直接影响到顾客的情绪，这样只会让美容院的顾客流失严重，业绩得不到提高，这样的美容院是很难经营下去的，所以，一个优秀的美容师必须具备良好的服务态度。
优秀的销售能力
美容师的业绩就代表着美容院的业绩，一个优秀的美容师不仅要具备良好的服务态度和专业技术能力，还要具备良好的销售能力，美容师是与顾客接触最多的人员，美容师服务的好坏直接决定了美容院的客源问题，美容师在为顾客服务时候的氛围不要死气沉沉的，顾客进店是为了享受服务的，并且放松心情的，所以美容院要具备良好的沟通能力，让顾客能够享受的进行服务的同时，好可以放松心情，尽最大努力让顾客满意美容师的服务，在顾客相信美容师的情况下，美容师就可以对顾客推荐美容院的产品和项目了，这样的情况下顾客会更容易接受，所以作为一名优秀的美容师，还要具备一定的销售沟通能力，因为美容师的业绩，也代表着美容院的业绩。
对工作怀有热情
一个优秀的美容师应该在工作的同时，对所从事的职位怀有感激之心，并且足够的热爱美容行业，这是一个员工的基本素养，只有对自己所从事的工作抱有热情，美容师将会尽自己最大的能力去努力工作。符合以上几点的美容师，才是优秀的美容师。
美容师应该具备的素养2
一、美容师主要的工作内容
通过向不同的顾客以不同的方式提供不同的美容服务，在此过程中推荐并促使顾客购买美容院的产品和服务，从而实现美容院的经营目标的工作。
二、美容师应具备的素质
美容师的工作不论是售前还是售后的，其职责就是在服务使顾客满意的前提下引导顾客产生最高的消费额。要完成这样的职责，需要美容师具备各方面的素质，从大的方面来分为：
1、职业道德素质。包括对本职业的认识，对工作的态度和理解，工作中的恪守的`原则等。
2、文化素质。包括专业的美容知识，一定的社会知识和常识、文化知识、语言。
3、专业的技能。包括专业的手法，对美容仪器的了解和使用，销售沟通的技巧。
4、心理素质。包括情绪的控制力，心态等。
5、专业产品知识和公司经营政策掌握水平。这些素质的具备需要美容师不断的学习和通过工作中的积累来完成和达到。
●售前美容师
美容师的工作，因为位置的不一样，工作的节奏和重点也有所不同。作为售前美容师来讲，没有什么固定的顾客，那么要想实现销售目标，工作节奏自然是比较快的，随机的反应和把握能力是锻炼提高的重点，而能力的提高则需要不断的积累总结方法、更需要美容师之间互相学习和交流技巧。
作为售前美容师，在空闲的时候，应该随时提醒自己的角色意识，为自己寻找和安排做一些有利于工作的事情，如：帮其他人促成交易或递送工具物品;整理工作环境;添补耗用品;做门口迎宾;利用空档学习记忆美容知识或公司培训内容;甚至与等待的顾客去沟通和交流。就是说，只有美容师不停的做有利于工作的事情，全心去投入，美容院的工作业绩才可能是不断提高的。
●售后美容师
售后美容师的工作是主要和老顾客打交道，在顾客人数较多的情况下，如何针对不同的顾客做好每一次服务就需要讲究工作上的统筹方法，如管理顾客档案，高效安排预约时间、提高嘉宾人数计划，提高顾客光顾频次，提升顾客产品正常消耗水平等都是需要去改进的工作方面，这些需要美容师在工作之余做好工作记录和做必要的整理分析，从而找出可行有效的办法。
在一个美容院里，美容师比较多，美容师之间的关系协调好坏会直接影响到正常的工作氛围、工作效率和销售业绩。美容师除了提高自身修养，与同事团结友好相处之外，美容院制定美容师之间良性的竞争机制也很重要，要体现公平竞争的精神，美容师的考核至少应该是业绩和工作表现(工作主动性、同事关系、工作配合度、进步趋势等)两方面的综合结果，避免只以业绩来分高下的办法，这样的机制可以减少许多合作上的摩擦。