① 美容院的骗局揭秘
美容院的骗局揭秘
美容院的骗局揭秘，近几年来美容院成为当代女性爱去的美容场所，现在市场上有很多大大小小的美容院，虽然方便了大众进行肌肤护理，但是引来了很多的骗局，以下分享美容院的骗局揭秘
美容院的骗局揭秘1
1、消费陷阱
要说到消费陷阱，美容院一直都是被投诉的重灾区。以免费为幌子拉客是最常见的坑。
这种美容店常常都在步行街等人流密集的地方，主要瞄准傻白甜和学生群体。只要你进去了，不被宰一点是很难离开的。这种招数已经用了几十年，如今在一线城市基本绝迹了，但是二三四线城市还比较常见。
记得之前无聊逛街，被美容体验的拉过去（估计是看我满脸痘），结果把我拉到最顶层，那里有个美容院。 那时候可傻可天真了，就随着他在我脸上涂抹东西。后来我看时间不对，我要回家，她说正在排毒，不可以，要洗掉，得付200元。
我说不付怎么样，她说那就等那东西吸收回去···我急着回家，就说我是学生，今天出来办事，没带多少钱··· 她说你带了多少，我看看能不能帮你优惠，我说带了50，其实带了两三百，不让她看我包，就自己拿50出来！然后她就进来说她拿自己的积分帮我换了。 后来想想，其实那东西有点像绿豆泥面膜一样，用洗面奶就可以洗掉了，主要是人一直念叨念叨，我没办法思考，对了她们还有专门套间，工作服，看起来特别专业的有木有。
还有就是大学期，我们宿舍的一个小姑娘是系外联的，系里为了考核她们，要她们去外面拉赞助！！我舍友就去比较好的商业街，结果被美容院给坑了！！！舍友脸皮不厚，但是性格挺开朗的，在拉赞助的时候，碰到发那种美容卡片的，就是做什么项目都免费的，她就去了，结果结局挺不好的！
舍友说：“美容院的人一开始就只给她做了半边脸，然后就不给做另外的半边脸了，非要她交158块钱。”我舍友就一个人去的，又脱了衣服，她以前也没来过美容院，挺害怕的，就交了钱。 但是，我舍友是农村来的，150多块钱可能是她10天的生活费！就这么被美容院坑了！我记得，那一个多星期，她心情都很不好。 某些美容院是赚到了，一些单纯的小姑娘的钱，但是，你们知道，那些小姑娘有多倒霉吗？
2、套卡陷阱
做护理的时候，美容师为了利益恨不得把你皮肤说成毁容，身体说成癌症，什么胸部不做保养会得乳腺癌啊，经络堵了要做排毒疗程啊，最后话题一定都是做疗程要办卡才会最优惠。
然后，这只是你的第一张卡，后面几乎每个月都会有大酬宾，又给你推荐新活动的卡。各种名目繁多的卡把你弄晕——有多少项目，就有多少种卡，还有各种项目的组合卡。
但往往真的充值了之后就又会陷入每次进店都被”唐僧式”的推销折磨到不想再光顾的困境，按摩硬要加上刮痧，洗头非要配上焗疗。充了钱不能不用，但每次去都魔音灌耳，所以实在是让人进退两难、望之却步。
前面说过兰兰一直在抗痘抗战中，抗油祛痘没少用！！就是大学时一次街头问卷踏上了美容院之路。那会是填了问卷加几十块钱就可以做一次美容疗程，就去做了针清敷了面膜。回去那几天确实很舒服，就走上了浪费金钱的不归路！
那会还没什么钱，就是做针清敷面膜，没用过仪器啥的。去了两三次，他们就开始攻势套路了，无休止的说你的皮肤问题，不如加些什么什么的或要买它们的产品回取用。也由于个人懒惰和他们真的太烦了，我由一星期去一次改成一月了，结果后续的疗程对于我并没有太大的效果，痘痘依然坚挺！就不再去了！
暑假时，进美容院本来是想做一个脱毛的，找了一个离家近的就去了。结果经过无数次的诱导！！！在我妈过来看我脱毛效果时！！我妈看不下去我满脸疙瘩！！结果就让她给我做了…并且还做了一个套餐。一共1w多块钱，因为那个美容院是连锁的所以…我妈就信了他的邪TT！！！！
刚开始这个美容院给我的感觉确实和之前的不一样，做完回去后痘痘确实好了很多，我有点沉浸在喜悦之中又信了她…买了一套产品为了快点摆脱痘子。就在有一点点成效的时候…没过多久我出去玩了7天痘痘又回来了！！！…然后我听了她的话…又继续做…中途还买了美容院的洗发水沐浴露等一系列产品…最后…钱花完了…效果…………？？？？？？？还是跟我刚开始没变化…
后来工作后，有了收入，想想自己满脸痘子磕碜，又试了一次百元试用的项目。从此以后更夸张了，被游说之下又陆续签了很多各类的单。除了一般导入导出仪，还做过蓝光，红光，黑娃娃，彩光，激光，雷射、磁娃娃等等等等，反正一大堆疗程名字都记不住了。重点在这么多年的美容过程中，感觉越来越不舒服了，他们也越来越坑人了，试做时还不错，但正式签单后不论材料什么的都有差，躺在美容床上的两小时，由享受变成了折磨。甚至有时在敷脸时被他们遗忘了（可能有时没被游说签新单吧），敷半小时的软膜，竟然敷了一小时也不来帮我处理。
3、产品陷阱
除了大型连锁和自有品牌的，大部分美容院的”高端产品”都是美博城批发的。产品购买时成本很低，但出售给客户很多是几十几百倍卖出！！！添加激素等成效快的、没有效果的，不好的毁容都有有木有！
我的痘痘肌，去年就上网络看到了**打的广告，就就近找了一家店。买了580五次卡后就开始帮我做，拿针一个一个挑然后就敷个膏状面膜。第二次的时候就催我买售后卡就无限次数，然后我说等一段时间，就像催命鬼一样一直叫我办，我看着效果还可以就办了交了五千！！谁知道是噩梦的开始！
之后我一个星期去清一次痘痘，他们用暗疮针帮我挑，结果我发现痘痘越来越多，好像怎么都挑不完！！然后他们开始一直催我做排毒套盒效果才会显著，又是五六千。虽然工作了，除去大房租根本剩不了多少，当时办卡已经花光了我省了几个月的全部。现在又叫我做这个什么鬼东西，而且我敢肯定做完这个肯定又要叫我消费另外一个套盒，所以我一直没做！
那护理师看到我身上没钱好骗了就把我转给另外一个新来的护理师！！！然后新来的也是一直催我做套盒，然后我有几个月没消费了，他们态度也越来越差，直接不想招待我。他们在我身上榨不到钱了就把我想球一样踢来踢去，现在我差不多消费了小一万，痘痘是越来越严重，又一直催我买套盒，买买买。而且我发现他们也榨干了很多像我一样打工族的钱。他们的护理师技术培训过没有不知道，不过口才是一定经过专业培训的，胡说八道也能头头是道！！！！
美容院的骗局揭秘2
一、这6大坑人的美容项目，女人别再犯傻了！
1、乳房按摩
乳房按摩是很多美容院的必备项目，包括有乳房护理、胸部保养、乳腺疏通、去除硬块等各种各样的项目，甚至还有的美容院宣称按摩可以促进乳房二次发育。
在2017年的广东公共频道《DV现场》栏目播放过一个案例：广东的王女士有在美容院做按摩保养的习惯，按摩师向她推荐做胸部疏通按摩，说具有消除乳腺增生等效果。
但是，三个月过后，王女士发现胸部出现了异常，乳头内陷、皮肤发红、破溃，有乳汁溢出来。王女士马上去医院检查，最终被确诊为乳腺癌。
广东省珠海市中西医结合医院的乳腺外科主任林红解释：很多女性发现胸部出现包块后就选择去美容院按摩，希望能够通过按摩让包块缩小甚至消失。但事实并不是这样，这些病灶经过外界按摩刺激，不但延误病情，反而会加重或加速病情的发展。
如果发现乳房出现肿块，不管大小，质地硬且不易推动，都不要盲目去美容院按摩，应该去乳腺专科进行检查。
2、卵巢保养
很多美容院都喜欢宣传卵巢保养的好处，比如延缓衰老、卵子保健、调节月经等。卵巢保养的过程通常是先将腹部皮肤进行深层清洁，然后涂上各种精油进行按摩，最后包上塑膜，擦拭干净。
北京大学人民医院的妇产科主任医师杨欣认为，女性的卵巢位置在盆腔内，前面有膀胱遮挡，在平躺时根本无法摸到。
因此，美容院进行按摩时根本无法碰到卵巢，精油也只能停留在皮肤，无法渗入到卵巢，不可能对卵巢起作用。从科学角度来看，卵巢保养并不靠谱！
3、淋巴排毒
排毒是美容院的'重头戏，比如肝脏排毒、肾脏排毒、大肠排毒等，简直就是花样百出，其中最常见的要数淋巴排毒。
目前，我国卫生监督部门未审批过淋巴排毒的技术，所谓的淋巴排毒，是没有科学依据的。淋巴系统在免疫反应过程中发生炎症是很正常的，随着抵抗力增强会自行消失。
美容院所谓的通过按摩来排除淋巴毒素是完全没有科学依据的。相反，如果随便进行淋巴按摩，反而容易引起淋巴结肿大。
4、清理宿便
“宿便”是各大美容院喜欢用来宣传的噱头，看到别人脸上有痤疮或色斑等，就说是因为身体内有很多宿便，把宿便清理干净就能美容养颜，然后就会开始推荐清理宿便的美容项目，比如洗肠、喝清肠茶等。
事实上，医学里并没有“宿便”这个说法，不过是美容院为了推销产品而捏造出来的概念，美容院推销的所谓清理宿便的产品主要成分为泻药，如果随便服用是有风险的。
虽然一开始服用可能会有一定效果，但是长期服用会导致肠胃功能紊乱，甚至导致肠道癌症。
5、穴位减肥
减肥对于很多爱美的女士来说是很难抗拒的，美容院打出的穴位减肥广告更是让很多人心动，因为穴位减肥不需要吃药、控制饮食等，只需要按摩穴位就能达到减肥效果。
美容院商家还会推荐一些塑形衣，声称不可以减肥塑形，还能治疗宫寒等一系列妇科疾病。
厦门大学附属东南医院皮肤科主任钱江介绍，美容院推出的穴位减肥或塑形衣等减肥方法并仅不科学。如果长期穿塑形衣会对身体造成挤压，导致血液循环受损，甚至皮肤坏死。同时，穴位按摩也有风险，严重的会造成瘫痪。
6、阴道松弛
不少女性由于生育或年龄的增长，不得不面临阴道松弛的问题，这时候，不少美容院就会推荐针对阴道松弛的 缩（阴）针。
专家建议：刚开始打完 缩（阴）针似乎效果很明显，但其实是在花样作死。 缩（阴）针的主要成分是聚丙烯酰胺或者组织硬化剂，聚丙烯酰胺早已被国家禁止使用。注射入人体后会造成阴道部位硬化、溃烂、感染，最后形成阴道瘘。而且聚丙烯酰胺具有流动性，非常难取出。
美容院推出的其他 缩（阴）产品也并不靠谱，主要成分是雌激素或类雌激素，长期使用会增加感染妇科疾病的几率，甚至会引发妇科肿瘤。
二、美容院推销套路揭秘
美容院的销售套路千篇一律，通常揽客的噱头就是免费赠送试用装产品或免费体验美容项目。一旦消费者动心了，想领取免费产品，进门之后很快就变味了。
美容师、经理会轮番上阵，对消费者不断进行推销，在消费者体验美容项目时，故意夸大消费者的皮肤问题，然后向消费者推销美容项目。
在价格方面一开始报出高价，然后故意向公司申请折扣价，让消费者感觉自己占了便宜，很多消费者在经过轮翻推销后不得不办了卡，但是事情并没有结束。在消费者开始再次消费时，美容院又会找出各种理由让消费者花费更多的钱来办卡。
如果遇到没有钱的学生，美容院的销售人员还会鼓动消费者进行网络贷款来办卡，总之，美容院的套路过程就像温水煮青蛙。
在这里提醒广大爱美的女性，在爱美的同时一定要擦亮眼睛，不要被美容院坑人的项目欺骗。
美容院的骗局揭秘3
在美容院消费被骗有可能挽回损失吗
美容院被骗成功追回钱的可能性还是很大的，大家一定要掌握好退款成功案例的技巧，首先一定要有维权意识，对于该款项涉及到的所有内容都做好备份，包括相关证据、合同、付款记录以及跟门店人员的沟通记录，然后在跟门店协商不成的情况下，消费者可以选择投诉或者起诉等法律途径进行维权。
注意，各位消费者一定要理性维权，不要随意上门理论，否则很容易让自己吃亏，正确的维权方式是尽可能多的收集证据，如果涉及到了产品的质量问题，相关的检测证据也要保留好，然后选择合法途径挽回损失。另外，在维权的过程中也要有足够的耐心，大家也不要被美容院单方面的不予退款的合同约定而忽悠，法律上对于这样的条例是不认可的。
如果被美容院骗了应该怎么办
1、保留好相关证据；
2、保留好付款记录；
3、保留好相关合同；
美容院顾客被欺诈怎么办,消费者应该怎么维权
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的`仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
医美企业应明确，若经营过程中明知自身提供的医疗美容服务存在缺陷，例如以次充好;使用不符合国标的药品、针剂、填充物;以国产充当进口等，故意不告知前来就诊的客户，导致在服务过程中给消费者造成人身损害的，受害人有权要求赔偿损失，除此以外，有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
其中，因医疗美容服务存在缺陷造成人身损害的，赔偿范围可能包括人身伤害损失、医疗费、护理费、交通费、误工损失;造成死亡的，还包括丧葬费、死亡赔偿金等;除此以外还包括财产损失和精神损害赔偿。
而根据新消法规定，除赔偿损失外，受害人还可以主张相当于两倍损失以下的惩罚性赔偿。
② 街头填美容调查问卷被消费4.8万，强制消费可以退钱吗
现在在街头上我们都可以看见很多人，他会发一些小问卷让我们填，然后说会有礼品什么的，这都是很常见的事情。这种都是街头骗子的一些小伎俩，还有一些说扫码注册什么的会送一些小礼品，我们千万不要去贪小便宜，然后损失了大价钱，在2018年的然后就有一位蔡女士，她被骗了，这件事情发生在甘肃兰州。
可以看出，这种事情最多就是发生在美容院，还有理发店里面，他们会推出一些比如说九块九洗个脸啊，或者是九块9洗个头发呀，这种你到店里面去，他们给你弄完之后就会乱收钱，说什么护理费啊，其他的等等费用。而这位蔡女士，她也是被一家名叫可诺丹婷的美颜美体的工作人员所骗了。
像这种天上掉馅饼的事情我们一定不要去相信我们都知道天上是不可能掉馅饼的，在很多人他说可以九块九洗个脸啊，之后他就会说你的皮肤有各种各样的问题，然后就说给你做这做那的，他们也没有说要钱，然后再后来结账的时候，他们就会告诉你花了多少多少钱。
其实这是是现在很多一些美容院啊理发店的营业手法。所以我们一定要擦亮自己的眼睛，像这种街头报告什么的大家都不要去填，因为经过蔡女士这个事例，我们一定要由于警告。
③ 开美容院如何做市场调查
1、目标市场的选择
目标市场的选择应该从企业市场现状、潜力及竞争态势等角度出发，选择容量大或发展潜力大，消费密集适合精耕细作的市场；同时考虑到导入深度营销模式是企业的一项系统改革，要优先选择特征典型、影响力大和大众较为认同的区域导入，并遵循“先易后难，试制模版；增高增量，稳中推进”的中国式的改革原则。
2、市场调查
市场调查的目的是啦解和获得目标区域市场的基本状况、竞争格局、渠道现状和消费者需求等信息和数据，建立区域市场的数据库，以指导今后的市场决策。除啦通常的市场调查的计划和组织等流程管理外，深度营销强调深入调查的执行进程，在进程中培养和历练营销队伍，发现市场机会，深化客户关系和响应市场竞争，并使市场调查成为营销人员的一项日常基本工作。
3、市场分析及策略制定
以调研信息为基础分析市场，主要包含市场的总体情况、消费者、竞争对手及各级渠道的分析，完成对区域市场特点的把握和发展趋势判断；明确竞争的关键和确信主要攻击的竞争对手；确信渠道成员选择标准和各级目标客户，同时完成终端分析，绘制区域市场商务地图，以指导今后的市场维护和管理工作。
通过上述分析，结合企业现状，可制定相应的产品销售计划、渠道开发计划、广告促销计划、培训计划、客户服务计划和费用预算等。详细的渠道、产品、促销和价格策略的组合要以构建以企业为主导的区域营销价值链为核心目的，同时通过不同阶段策略的动态组合和有效运作，不断取得见利见效的市场效果，加强企业的影响力，逐步确立在营销链中的主导地位。
④ 为什么要调查美容院
国家严查美容行业的原因
近几年，我国的医疗美容市场越来越大，据相关调查统计结果显示，在2017年全年，中国的医疗美容市场份额已达到150亿，但其中有正规资质的医疗美容机构只占据了35亿，即是说，其中115亿份额都属于非正规的私人作坊。
在过去两年中，因非法医疗美容而引发的安全事故时有发生：广东花季少女因注射玻尿酸致左眼失明，长沙女子一枚工作室天价美容变“毁容”……诸多触目惊心的案件不仅让非法医疗美容机构走入大众眼中，更引起了国家监管部门的高度重视。
今年4月份的时候，国家药品监督管理局发布《2018年严厉打击违法违规经营使用医疗器械专项整治工作方案》。据悉，本次整治行动分为三个阶段，将从5月份一直持续到11月份，到目前为止，国家对美容行业的整治行动还在进行
⑤ 街头填美容调查问卷被消费4.8万，这是什么骗局
其实这种骗局很老套。我们在逛街的时候，经常会碰到一些对自己推销产品的人，这种人我们一般都会拒绝。而还有一种就是就是让我们帮他们填调查问卷的，这种人一般都会说不会耽误多少时间，很简单的。这种情况下，大家就会帮忙填了他的问卷。但是往往事情并不是这么简单的。很多时候，填问卷就是被骗的开始。
在街头帮忙填问卷本来是一件举手之劳的事情。愿意帮忙的人也很多，而这些无良商家就是看到大家愿意帮忙，并且不会有什么戒心，就想出这种方法的。反正只要你帮他们填了问卷，他们就会让你进店再帮忙填写一些信息，一旦进了他们的店，就很难不消费就出来。而且他们这种店也是找那种只有一个人在逛街的，因为一个人比较势单力薄，进了他们的店，就有一种任由他们宰割的感觉。
⑥ 该怎样调查美容院周围的居民消费水平哪
可以对该商圈内居民间卷调查.这样就更加清楚周围的基本情况。可在调版查问卷上注明，“权凡被调查的顾客在本美容院进行美容时可享受优惠”的字样，顺便为美容院做了宣传。
选产品时最好选一些大众化需求的项目，价格也在一般顾客能接受的程度比较好，我朋友做的是雅致轩，我觉得挺好的。产品效果不错，价格也不是很高。雅致轩主要是做面部问题肌肤的。我去做过很多次，效果不错。而且他加盟的不收加盟费，总部服务也很好。你也可以去他们总部考察一下看看。试试看效果怎么样。
⑦ 客户满意度调查报告
客户满意度调查报告模板
服务是留住顾客的有效手段。那么在针对客户的满意度进行调查时应该如何写好调查报告呢?下面就和我一起来看看吧。
客户满意度调查报告模板【一】
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
客户满意度调查报告模板【二】
本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的`问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。
二、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：
三、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重)
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
四、客户留言(建议和意见)分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。