『壹』 刘芳的把爱当成一种事业
有了自己的事业，刘芳就开始忙活起来了。由于没有经验，三家美容院起初的经营状况并不理想，其中的一家很快就关门歇业了。此时的刘芳陷入了深思，到底是什么原因造成了如今的困境?我该怎样突围?在这个时候，一件偶然的事情深深打动了她。
1998年的某一天，一位满面愁容的女士找到了刘芳，向她倾诉自己的不幸。原来，这位女士姓梁，婚后不久脸上莫名起了一块小斑。自那以后，爱美的梁女士总觉得自己走在路上都会遭人非议，整个人陷入极度自卑当中，新婚的丈夫也提出了离婚。听了梁女士的遭遇，刘芳又一次陷入了沉思，原来女人的美，不只是外表的伪装，更重要的是内心的美。而自己从前都只专注于产品的品质，从来没有关心过顾客的心理。于是，刘芳提出了“三养女人”的概念，养心、养身、然后养颜。在随后的工作中，刘芳始终把关爱别人的第一要务，要求自己的每一位员工都通过指尖传递爱意，俘获顾客的心。
在创业初期，为了把最好的产品提供给顾客，刘芳开始拿在自己身上做试验。“神农、李时珍那么伟大的人都能够做到，我一个女子，也应该向他们学习，亲力亲为，用自己的感受来佐证。”每次买回新产品，刘芳都先在自己身上尝试，如此持续五年之久。五年之后，刘芳终于为青岛人找到了合适的产品，并不断更新。刘芳表示，看到自己的顾客变得漂亮了、健康了，这就是对她最好的奖赏。
目前，芳子美容旗下拥有47家直营连锁门店，是国内最大的美容连锁机构，企业多次获得奖励，成为美容行业的一颗耀眼新星。2004年，芳子成功进驻深圳，成就了北方美容企业成功进驻南方市场的经典案例。刘芳本人，也先后被评为“中国杰出创业女性”、“山东省优秀女企业家”、“山东省‘三八’红旗手”等荣誉称号。面对所取得的这些成绩，刘芳显得异常低调。
谈到集团的最终目标，刘芳的回答出乎我们的意料：“美容企业最大的愿望，就是希望天下所有的人都健康、漂亮。”在这个层面上，芳子还有很长的路要走。
