⑴ 美容院13招维护客情把控顾客的心
美容院13招维护客情把控顾客的心
第一招or第二招
新客预约
很多家门店都不会太注意线上的顾客预约有一家做的很好
把线上门店也装修的符合线下门店气质有顾客预约或者发消息，都能够及时回复并且在预约完后立刻打电话确认到店时间时刻在线回复主要是为了给对方专业的第一印象，打个手机确认是为了不让门店排班受到影响
老客邀约
和老客预约好排期后，要注意在约定时间的前三天和前一天做提醒前三天是为了让顾客知道要到预约时间了前一天是为了确认顾客一定到点，方便做门店的排班
第三招
新客进店要这樱誉备么做!90%的门店都会这么做!!!
新客到店后接待的时候就让对方填写信息表格其实这样很冒犯到顾客的个人说的好是为了提供更优质的服务实际上是为了获得顾客的信息换位思考一下，顾客不了解你的门店你就想让顾客留下个人的信息，会让她产生戒备心
聪明的店主都会先给顾客足够的安全感顾客信息可以在美容师的服务过程中收集但不要当顾客面记录，等虚贺顾客走了再悄悄记录档案因为我们搜集顾客信息是利己的不是利他的所以不要麻烦客人要把麻烦留给自己
第四招or第五招服务开始前
护理开始前先带着顾客做一个皮肤检测在检测的过程中要保持与顾客的交流主要要让顾客知道检测遇到的皮肤问题有哪些针对这个问题会做什么样的护理方案给顾客定制满意的方案
接下来的服务也会更加顺利
服务过程中对于新客到店，第一次都没有什么安全感美容师来说要在整个服务过程中耐心的讲述步骤这家门店就一个项目提醒了我20次期间接受到还用到了的4款产品、4种手法让我觉得这200花的太值了所以你还会闷头一声不吭的做服务吗?
第六招or第七招
顾客离店
项目结束后要和顾客预约下一回到店的时间顾客走前赠送一份伴手礼
冬天的时候送几个保温杯给顾客让人走后心里都暖暖的
人家第一次到店都不一定来第二次但是都愿意赠送一个给顾客，她会很感动的
离店回访
护理做完的当天晚上
美容师就要给顾客发一条信息关心一下比如今天和顾客聊天听到了孩子发烧生病了等等
发个信息说今天听到小朋友生病了明天要有空可以过来做个针灸，很快能好，是免费的
如果没有这种情况，就问一下护理后的效果怎么样
第八招or第九招
生日当天
顾客的生日当天
可以给当天到店的顾客办一场秘密的小party 还会准备鲜花和蛋糕，员工会送上祝福如果顾客来不了送一份小礼物给到他家里或者送到公司也可以
当然要在顾客自己愿意的情况下
换季提醒
有些地区换季总会遇到环境恶劣的时候比如我在长沙，就有美容师会发消息跟我说长沙最近天气热要注意防晒哦
出行记得带伞，如果晒伤了可以来做，这套话术模板就是顾客遇到什么样的困难我能够提供什么样的方式解决
第十招or第十一招节假日祝福
节假日就要发有效的内容激活
也不要每个大大小小的节日都发，顾客会感觉到烦还要对应人群来发：
比如顾客年龄比较大，就不适合过520520都是那些比较年轻的顾客会去过的所以可以给那些年轻的顾客发520祝福
感动服务
除了发祝福以外还可以增加一些感动服务比如我们知道这个顾客有三个比较要好的姐妹那就给三个姐妹都送一份，这样她们会觉得这是什么神仙美容院，要不要也去做一下就算没有成为顾客，别人也会到处去说几句
第十二招or第十三招付出真心
比如说顾客在进行到最后一个项目的时候把他的面膜换成最贵的那款面膜、
除了让他能够体验到更好脊毁的效果和服务这不是套路
顾客会觉得我们是真心付出给她们的能够信任我们，并且成为会员及时关注信息
前台一定要及时关注每个顾客的信息比如这个顾客有发新的动态
可以去点点赞、去评论、给予一些关心总之要在顾客面前多出现多刷存在感也能够增近感情
⑵ 美容师如何服务好顾客
一、专业的美容知识
作为美容院的美容师只有专业的美容知识才能够让顾客安心，才能赢得顾客的好评，所以作为美容师你需要有着专业的技术，专业的美容相关的知识和比较扎实的手法。只有这样美容师才能留住顾客，才能让顾客有所留恋。
二、美容师需要细致服务
作为美容师们在给顾客服务的时候需要你的细心和专注，所以美容师一定要学会细心，不能粗心大意，如果太地粗心大意都会让顾客缺少安全感，让顾客下意识的不在愿意接受你的服务，所以美容师做什么事都需要从细节出手。比如说：顾客地休息区等位置，杯子里面没有了水，作为美容师你看到后其实很随性的都可以给顾客在倒上，如果是细心的美容师她会那么做，只要你做了顾客会对美容院和你的应象比较深刻，心里都会有一种感觉来对地方了一样，作为美容院有些时候需要去多培训美容师一切从小事做起，做细节做起。
三、利用微信和顾客交流沟通
美容师们可以借助现在的互联网社交平台，特别是现在比较火的微信社交软件，作为美容院可以借助微信或者是利用微信，利用微信和顾客交流沟通，也可以给顾客发一些美容院的不定期的促销活动，也可以邀请顾客一起来参加美容院的促销活动。微信最主要的功能是服务，可以将美容师的在岗信息通过微信进行公布，所以美容院要学会用微信营销，要学会让顾客加你美容院的微信号，以后也方便和顾客沟通。
⑶ 去美容院需要注意些什么
1、调整自己的心态
美容和健身一样，需要坚持，不可能回只去一两次皮肤就会有明显答改善。因此第一次进入美容院时，需要摆正自己的心态，制定长期的计划。
2、要谦虚地咨询美容师
对于自己不懂的问题，一定要和美容师多多交流。正规的美容院，只会根据肤质特点提出解决方案，不会盲目推销。
3、要如实说出自己的想法和需求
每个人的肤质不同，所处的环境也不同，每天的饮食结构更是不同，些因素都会影响皮肤状态。如果发现美容师推荐的项目不适合自己，要及时说出来，不要不好意思，因为美容院价值就是帮助你变得更好更美丽。
4、要合理安排自己的时间
每一次美容都需要花费一两个小时的时间，如果你当天的行程很满，那就安排下次再去，不要以为几十分钟的时间就能搞定一次美容，那样匆匆忙忙的不仅没有效果，反而会让自己变得更疲惫。在美容院的时间里，需要完全放松自己，包括身体和心情。
⑷ 美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面呢
美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面呢
美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面呢，美容顾问作为贯穿整个美容院顾客服务的全过程，对美容院经营起着举足轻重的作用。 她在美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面。
美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面呢1
美容顾问沟通技巧
1、随时随地保持“温柔的视线”，眼神带笑、下巴不要翘起来。隔着桌子，距离较远时，看着对方领结附近。距离较近时，交替看着对方的眼睛、鼻子、嘴巴。避免直视一个部位(如眼睛)，或一直将视线移向旁边。
对方为二人以上时，以上位者为视中心，偶尔再将视线投到周围的人。
人对别人若怀有好意，有意识或无意识的，视线会不自觉相交。
2、人对于对自己怀有好意的人，也会抱有好感。所以，美容顾问必须要投以“温暖的视线”，让对方知道我们对他有好感。
3、人可以借着视线，了解对方的反应。
目标客户对商品有兴趣时，会捕捉美容师的视，以探索打折的可能性，售后服务的范围。这时，技巧地使用视线(交会、逃避)，使销售得以进展。
4、人抱着敌意时，会以攻击性的视线看着对方。
因索赔等各项条件，对业务员不信任时，会投以愤怒的眼神，如果美容师也瞪回去，那么只会令对方更生气。
若视线转向旁边，会被误以为逃避，使情况更加恶化。对此紧要关头，尽简友可能放轻松，向对方投以温柔的视线。总之，若逃避对方的视线，会被误以为有隐瞒的事，让对方不信任。
美容顾问销售技巧及案例
如何做好一个优秀的美容顾问呢？除了具备极强的亲和力和有较强的服务意识及团队精神，最不可少的就是口才能力，下面三个销售技巧及案例帮助美余嫌容顾问做好销售。
技巧一：顾问开始时能够正确的发问是最重要的。
我们想想，我们自己是不是也经常犯这样的错误？客户在那时特无奈，你装修越豪华，她越无助。然后她小心翼翼说出一个需要，可是你又听不见。好的顾问竖咐手一定要成为发现客户潜在问题的专家，你连客户表面的问题都听不见，潜在问题你能听见吗？不能!所以我们要仔细听出我们的客户要什么，然后再认真找出一个产品，问能否满足她，这是必须要考虑的。我们要帮助客户意识到她存在的问题和严重性。
我们再来看刚才的例子，如果换一个场景，我一进去小姐就说：“你好，小姐，欢迎光临，请这边坐。”
我就会很开心，宾至如归嘛!
“小姐，你想做面部还是身体护理呢？”(这叫二择一发问，避免客户拒绝)
我得说：“我的眼部特别干。”
她说：“哦，确实，如果眼部这么薄的皮肤长期缺水，就会形成干纹，那对你的美貌将有非常严重的影响。”(这叫重复客户的问题，表明你听到了她的要求)
我一听，吓坏了，说：“确实是这样，怎么办才好呢？”
“必须补水。”
“请问用什么产品来补水呢？”
技巧二：二择一推荐项目提供客户选择空间或解决方案
她说：“我们有一支特效精油产品，对眼部补水和舒缓紧张有奇效。还有一种BIO仪器补水特护也能解决您的眼部问题”(这叫二择一推荐项目提供客户选择空间)
然后拿来给我闻闻。假如我的鼻子特别灵敏，一闻我就陶醉了，假如我鼻子不灵敏，但是她敲一敲，我听到声音就身不由己地想试了，如果什么都没有，拿来给我摸一摸，我会觉得非常高档，可以买单了。所以用提问问出客户需要的，并且通过重复客户的需要和问题强化它，客户掏钱的速度才最快。你要能够发现客户的问题，并且能够用专业的语言描述它，然后推荐一个最佳的二择一为特征的解决方案，这才是最专业的表现。
你想说服客户，你不知道说服她哪一点的时候，那个说服是不是白费力气？
技巧三：给出选择永远比推销重要
要记住：客户一来，我第一个问题是要知道她叫什么。第一个问题你要不知道，你就是不明对象的乱推销。在被对方理解并认同的情况下，心里有客户，才有可能从说服客户变为理解客户，理解客户就是我们要站在客户的立场了解她需要什么，我们要成为发现客户潜在问题的专家。凭什么能发现客户问题呢？当你看客户的时候能发现问题吗？能!我们看她一眼发现她的是什么问题？先是表面问题，她表面的问题一眼就能看到，一个满脸是暗疮的人，当然好理解，她顶着问题就来了。在这一坐，你就应该毫不犹豫地问：
“小姐，这个暗疮多长时间了？”得到回答后，还要能够告诉客户，“如果处理得当的话，我可以在一周内让你减轻炎症。“你知道暗疮是怎样产生的吗？”(关键是对客户的问题表示专业的兴趣，通过提问确立专业的角度。)第一，内部的调理没做好，第二，外部的护理没做好，(用逻辑性的二择一方案展示你对解决问题的`可能选择)然后我来给你推荐一个治疗方案。”
当你问她问题以后，你要帮助她意识到问题的严重性。她存在什么问题，你要帮她找出来，这就叫顾问的职责。
美容职场中的沟通技巧需注意哪些方面呢2
美容职场潜规则一：这不是我的错
即便真的不是你的错，这句话听起来也让人觉得你可能只有六岁。成年人应该勇于承担责任，然后采取行动去改正。上司希望自己的下属是能够解决问题的人，尤其是当他们确实要为问题负上那么一点点责任的时候。
美容职场潜规则二：这不是我的工作
要知道，到了一家美容院，你的责任可不仅仅局限在当初职位描述上面写着的那些内容上。如果上司要求你去做什么，那毫无疑问，这就是你的责任。如果你直截了当地告诉上司说“不，这不是我的工作”，那么在上司看来，你就是一个幼稚、无礼，且不懂合作的人。
美容职场潜规则三：这里面肯定有些误会
现如今，所有的领域都充满了竞争，你的上司没有办法为你在重要客户或是重要合同上犯下的过错买单。所以，向他解释这些误会是没有用的。而对于你来说，成为一个优秀的沟通者才是通往事业成功的最重要的事情。
美容职场潜规则四：我生病没有办法去上班
如果事实真的是这样，那就没什么大不了。但是，如果你是撒谎，只是为了逃避一天的工作，那么一旦被上司识破了，你的麻烦就大了。所以，如果你决定装病，那就在家里老老实实呆着，只要出去，就有穿帮的危险。要知道，现如今的微博、微信等各种媒体也让你的生活变得越来越透明了哦。
⑸ 美容院售后服务有哪些注意点
而买过产品的人，你也要让他更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。专
1、恰当时机的感谢函属：你在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。
2、视察销售后的状况：对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前，顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械一类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，所以你要做经常性的售后访问。对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。
3、提供最新的情报：为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则，在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。
⑹ 如何服务好美容院加盟店的客户
一、记住名字
在美容院经营时，店内的员工能够将顾客的名字记住，才是对顾客最大的尊重，也能提升美容院的口碑。设想当顾客听到美容院内的员工叫的出她的名字，顾客也会感觉到美容院对自己的重视，心里的警惕也会减少不少，对美容院的防备也会降低，对美容院的好感也就上升了。
二、记住联系方式
对于店内常客，美容院一定要将顾客的联系方式记下，如果是有熟悉的美容师，更是需要将顾客的联系方式记住。联系方式是非常重要的事情，这不仅是忠实顾客数量的体现，更是维护忠实顾客的重要渠道。并且记住了顾客的联系方式，当顾客想要更改日期或者是更改项目等都会十分的便捷，方便顾客自身也同时方便了美容院的管理。
三、服务态度
美容院提供给顾客的就是服务，那么在服务的时候需要注意到服务的态度，为顾客做项目的时候，不管是美容师还是其他店员，都是需要处处体现出美容院的服务来。很多服务的体现是从细节展现的，美容院想要做好服务，就一定需要注意到细节。
四、专业知识
美容院在面对顾客的时候，需要为顾客提供专业的知识。如在为顾客做皮肤诊断的时候，要结合自身的经验，有条理和知识点的告诉顾客她的皮肤情况，并且，真诚的为顾客提供解决办法和保养注意，用专业知识让顾客折服，心甘情愿的将自己交给美容院。
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五、顾客管理
美容院需要为顾客建立起顾客档案来，根据每位顾客的个人特性，制定相对的销售策略。了解了顾客的特性，也能够方便美容师更好的了解顾客的需求，从而能够从根本出发，为顾客解决问题。
六、售后服务
顾客在美容院消费了后，在体验服务几天后，美容院不要忘记了对顾客的售后追踪，这是培养忠实顾客的途径，也是巩固老顾客的方法。在对顾客的售后追踪中，也能够了解到美容院的不足，为之改变。这样美容院才能越做越好。
⑺ 美容师如何做好顾客服务
1、售前服务
迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。
美容师在销售产品之前，
美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。
要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，
美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。
2、售中服务
美容师必须耐心的倾听顾客的要求，再根据美容院产品的特点去解答顾客的问题，如果遇到有美容师不能解答的问题，应很礼貌的对客户说抱歉，并请专业人士来为顾客解答。
美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。
美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。
在为顾客作美容服务时，
为了帮助顾客得到最好的美容效果，
美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。
在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：
⑻ 美容院要注意哪些“陷阱”
各位美女尽量不要定便宜的年卡，或者只定价格较昂贵的年卡。
因为美容院一般为了保证昂贵价格的产品能够做出效果，一般是不会换产品的。另外，人皮肤的角质层修复周期是一礼拜，面部按摩一个礼拜只能做一次，全年也就是48次，如果哪家美容院推出全年不限次的年卡，千万别做，你脸上的皮肤只会越做越薄，出现红血丝，抵抗力下降，出现过敏反应，甚至激素脸。这招只不过是美容院为了吸引顾客想出来的噱头，严重违背了人体的皮肤接受能力。美容院要推年卡，就一定会推套盒。一般大型美容院的会代理几个品猛游友牌，正规的品牌的进货价一般是5折，卖给顾客时美容师的提成有1折，美容院的利润是剩下的4折，还要付员工工磨桐资和水电、房租，税，这个是比较合理的。 但是黑心的小美容院，或者杂七杂八的美容院，拿来的套盒都是最便宜的，店内也没有价格表。有钱的顾客多报价，没钱的顾客就少报价，利润非常厚，100%-300%。所以各位美女尽量选择大型、正规的美容院，并且要求看价格单，只要是代理质量过硬的产品，厂家一定会随产品配送产枝槐品价格表的，如果连价格表都拿不出来，只是随意的贴个价格的美容院，一定是不合格的便宜产品。大家以后千万不要一到美容院就睡觉，看清楚产品之后再放松休息哦，最后提醒大家，以后到美容院找一个手法好、耐心的美容师，就专点她为你服务哦，处好了感情，她也会瞒着店里帮你拿好产品用的。