⑴ 美容院會員卡等級是如何劃分的
1、這個來等級劃分一般是根據你辦卡源的額度不同來劃分的。
2、根據你辦卡額度一般分為金卡、白金卡、銀卡等等，每個美容院也有不同的名稱，你辦的卡不同你所享受到的優惠額度也不同，平時參加的活動也不同。
3、具體每個美容院不相同。
⑵ 有沒有好用的會員管理軟體推薦我是開美容院的
隨著商業環境的改變，消費者習慣的變化，crm系統的形式也隨著改變，現在客戶管理系統的主要定義就是企業為了提高競爭力，利用互聯網技術來促進企業與客戶之間的銷售、關系的發展，最終達成交易的一種管理方式。
企業的業務來源於客戶，而不同的客戶給企業帶來的價值也是有所不一樣的，於是企業為了管理好不同價值的客戶群體，開始對客戶進行分類管理，其中最常見的就是實行會員制度，讓客戶成為會員，不同級別的客戶享受到的服務以及優惠都是不一樣的，進而增加客戶的滿意度和忠誠度。那麼，如何實施會員制度呢，讓不同級別的客戶帶來不同的價值呢，今天來告訴大家，企業如何利用系統建立會員制度。
（一）、客戶信息的記錄收集
實行會員制度，首要的就是對客戶的信息進行收集，在系統中，可以幫助企業人員整理客戶信息，建立起客戶的檔案，記錄客戶所有有效的信息，比如性別、姓名、行業、興趣、偏好、經濟情況、購買記錄、咨詢記錄等等。
並且在系統中可以記錄客戶的詳細情況，比如可以看到客戶的下單時間、購買的產品、產品種類、數量、價格、下單的頻率等等，企業管理者想要查看到某一個客戶的詳細情況，在客戶管理系統搜索欄中直接搜索客戶的某個信息(比如：姓名、電話、公司名稱等等)，可以第一時間列出所有包含搜索某個信息的所有客戶資料。
（二）、客戶會員分類
企業可以根據以上的數據統計計算出客戶的實際價值，結合消費金額、消費頻率以及其他的一些計算方式，將客戶劃分為高消費會員、一般消費會員、低消費會員等等方式。
對於不同的會員，根據客戶的購買行為進行分析，提供針對性的個性化服務，例如：通過客戶的購買頻率、金額分析該客戶的大概價值區間，對於高頻率、高消費的客戶可以進行重點維護。
（三）、客戶消費分析
通過客戶的購買產品的頻率、數量、價格、種類，分析出客戶的消費習慣，以便於及時跟進，並給予優惠。
例如：某賣嬰兒奶粉系列的企業，通過分析出客戶消費行為，得出購買奶粉一罐的客戶，通常會在第三周再次購買，企業銷售人員就會在第三周之前以電話、簡訊、郵件的方式告訴客戶，在本周內購買奶粉之後，其他產品一律八折優惠，使企業其他的產品銷售數量大大增加，大大促進了企業的發展。
客戶管理系統的優勢在於可以將會員制度融入到客戶管理這一流程，通過Rushcrm，企業不僅可以實現對客戶分類的管理，還可以通過系統分析得出客戶的價值，讓不同價值的客戶為企業創造更大的價值，促進企業的快速發展。
⑶ 美容院會員制該如何長期經營
現在許多美容院都採取會員制以穩定長期客戶，而消費者也希望能通過會員製得到更多優惠。但實際上，諸多美容院並沒有將會員制的精神真正發揮出來。每一位經濟條件好,有美容習慣的女性，會十分關注美容院的情況，聽說哪裡有美容院新開業或新的美容項目，都會去體驗一下。然而很多人都是做完初始買的月卡就沒有下文了，所謂「嫌美容院距離太遠」，「沒有空閑時間」，都是托詞，其實是不滿意那裡的技術服務或美容效果。如何發揮會員制的優勢?尋找什麼美容項目適應會員制?如何使會員制度發揮最大的經濟效益，是縈繞在每一位美容院長心頭的問題。首先，要有健全的會員制度，每家美容院因為檔次、環境、人文消費習慣等各種原因，對會員的加入要求不同，但有些條件是共同的，如消費滿一定金額後可申請為會員，交上一筆會員費就可以成為會員，享受會員待遇。而客戶成為會員是否能得到更多優惠，並且能得到理想的美容護理效果。美容院如果忽視了這兩個問題，便不能真正穩定客戶，更談不上發掘其潛在的消費需求。會員應該是一家美容院最尊貴的客人，最熟悉的朋友，享受最大優惠的顧客。我曾經聽到有一位美容消費者抱怨「我還是會員呢，每次去都要問我貴姓」當你的會員大量流失時，作為美容院長應該問自己：「我對會員熟悉嗎?我的會員制度健全嗎?我的顧客美容的效果好媽?」另一方面，作為經營者應該了解清楚每一位客戶具體的護理傾向，一定要知道客戶來美容院的真實原因，是需要盡快解決皮膚問題;或有強烈的環保意識;還是喜歡休閑享受，釋放壓力。只有了解客戶來美容院的真實護理傾向，才能准確無誤地向顧客推薦美容項目和美容產品。一般來說，文化程度高，經濟條件優越的人，環保意識強，比較容易接受綠色美容用品。上班一族較低收入的白領，對於解決皮膚問題有急躁的情緒。美容院對新會員的吸納多半會採取這幾種方式：廣告、優惠打折、老會員介紹新客戶入會以及從現有的普通客戶中發展會員。我經常在報紙上看到美容院的廣告，也會在路邊收到美容院的傳單。無論採取哪一種方式都有其可取之處，但從成本角度來說，無疑是老會員介紹新客戶的成本最低，成功率也最高。因此，對老會員不妨多一些優惠政策，以答謝其對美容院的支持和信任。而從普通客戶中發展會員也不失為一種有效的方式，此方式需要美容師在工作中建立起客戶對美容院的信任感和對美容效果的滿意度。會員應該有別於你的其他客戶，所有最優惠的服務都應由會員最先享受，同時要讓客戶明顯感受到其他會員所真正享受到的會員待遇。節日開展的活動也應以圍繞現有會員為第一目的，以吸納新會員為第二目的。
⑷ 整形醫院的客戶服務如何做得更好
整形醫院的客戶服務如何做得更好
導語：大家知道整形醫院的客戶服務如何做得更好?下面我為大家整理相關文章，歡迎閱讀!希望對大家有所幫助!
整形醫院的客戶服務如何做得更好
1、 所有客戶一視同仁，機械式維護。「客戶是上帝」的服務理念沒有錯，但不是所有的客戶都能成為你的上帝，根據「二八法則」，醫院80%的利潤來源於20%的顧客，如果你的醫院不是這樣，就說明醫院的客戶服務有問題。還有就是做客戶維護時，採用千篇一律的機械式話術，讓客戶感覺冷冰冰的，就像是接受一台機器的服務。醫美外星人認為，要求咨詢師和客服人員使用統一的話術是最愚蠢的做法!咱們又不是中國電信，人家是壟斷行業，可以強迫客戶忍受冷冰冰的機械式服務。
2、 過於關注短期利益，人文關懷不夠。表現在咨詢過程開發過度、術中人性化服務欠缺、術後缺乏心理疏導、只關心客戶的錢包不關心客戶的感受等。整形美容是一種過程性消費，不像其他醫療服務只要結果好就行(病治好就行)，所以求美者的情感需求是特別復雜的，不關注情感需求的服務都是無用功。
3、 同一客戶出現重疊性維護。因為業績直接影響工資收入，醫院內不同崗位都會盡量爭取客戶資源，所以同一客戶，有時一天內會同時接到電網咨詢、現場咨詢師、護士、客服專員的問候電話，最不能忍受的是她們說的內容都是一樣!這種情況不但不能維護客戶關系，相反只會讓客戶反感最後選擇離開。
4、 害怕客戶投訴。很多咨詢師或客服人員接到客戶投訴後，要麼敷衍式安慰，要麼推到相關部門去處理，不能站在客戶的角度去幫她解決問題，其實幫客戶處理好她的不滿，比平時打100個電話都管用。
怎樣做客情維護才能讓客戶不斷消費或者轉介紹客人呢?
1、做好客戶分析，對客戶實行ABC分類管理。
重點客戶要重點維護，聯系的頻率、維護的方式要有所區別，除了正常工作聯系外，有時還需要有工作外的感情聯絡，例如可以約上幾個有共同愛好的'顧客一起郊遊、K歌、做SPA等。
2、平時應建立客戶的詳細檔案
這和病歷檔案不同，要搜集客戶的各種情報資料，包括婚姻、工作、愛好、生活習慣、忌諱以及每次來的聊天內容等，只有建立了這樣詳細的檔案，才能有針對性地做好客情維護。有一位求美者給我講過一個事情，有一天她接到一位整形醫院咨詢師的電話，咨詢師說：王姐，您今天應該是例假期吧?王姐很吃驚，問你怎麼知道?咨詢師說，您上次做手術時跟我說過，我的台歷上有標記的，您上次還說最近來例假時肚子很脹，我昨天遇到一位老中醫，正好幫您問了一下，他給了一個小偏方，我下班後給您送過去吧。王姐告訴我，她聽到這話以後眼睛都濕潤了，說一定要幫這個咨詢師介紹幾個朋友去做皮膚保養。這個小故事是對客情維系中的人文關懷最好的詮釋。
3、醫院內部分工要清晰，在建立客戶服務流程和規范時，要對不同階段提出不同的要求。
術後一個月內的客情維護應以科室為主，一個月後應轉交給咨詢部門，一年後應由客服部門為主進行維護。不管哪個崗位進行客戶回訪，都應在信息系統內進行詳細登記。
4、要把老顧客利益和醫院進行捆綁，讓每位老顧客都成為醫院的推廣員。
目前很多醫院都實行了會員管理，通過積分和折扣讓老顧客享受到優惠，這還遠遠不夠!不僅要讓老顧客消費得到優惠，還要讓她在消費的同時能獲得更多利益，介紹顧客要給予利益回報，甚至可以延伸到下線的下線，類似於直銷。這種模式一定能打破傳統的會員管理模式，使醫院的門診量和業績持續上升。
隨著市場競爭激烈程度的增加，整形美容機構會越來越重視老顧客的維系和口碑營銷的運用，做好客戶服務是基本前提。客戶服務涵蓋的內容十分廣泛，過去我們大都處於粗放式階段，缺乏「精耕細作」的態度，如何真正建立「以顧客為中心」的優秀客戶服務體系，用良好的體驗樹立口碑並增強顧客粘性，是醫美行業目前值得思考和探討的一個重要課題。
⑸ 有哪些醫院有會員管理制度
不明白你具體指什麼會員
現在又很多醫院在開所謂的醫院卡，其實就是一種會員管理，只不過還沒有像商業化那種貼心去服務。尤其是那些所謂的私營醫院，做的比較多，目前我曉得做的不錯的就是北京和睦佳，聽說他們的會員管理非常好，貼近商業的那種服務！
⑹ 美容院店長該如何進行店務管理
一、美容院店長必須多了解美容行業的發展狀況，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業的技能技巧，美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對美容院的任何變動。二、員工日常行為規范的制定，「無規矩不成方圓」。一個美容院，要有一個約束員工行為規范的標准，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，美容師的年齡相對較小，而且文化素質和專業知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發展的舞台，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調整她們的心態，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業技巧，對老顧客非常熟悉。美容院才會發展得更好。三、員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位，養成一個愛學習，愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質，活躍員工的思維，展現它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。四、美容院店長須制定合理的會員管理制度，並且不要輕易破壞它。基本每個美容院都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。最終對美容院不利。五、顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話，職業，性格愛好，顧客的皮膚分析，建議使用產品，使用產品後的效果，顧客的反映和意見。
⑺ 我是美容院店長 怎樣做好店務管理求解答
2、美容院的美容師一般年齡都較小，文化素質和專業知識都需要完善，美容院版店長要對她們進行人權性化管理，多跟美容師交流溝通，隨時掌握調整她們的心態，留住得力的美容師。
3、美容院店長要制定合理的會員管理制度，不要輕易破壞它，會員管理制度一旦設定好後，不能形同虛設，產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡。
⑻ 美容院會員制該如何長期經營
現在許多美容院都採取會員制以穩定長期客戶，而消費者也希望能通過會員製得到更多優惠。但實際上，諸多美容院並沒有將會員制的精神真正發揮出來。每一位經濟條件好,有美容習慣的女性，會十分關注美容院的情況，聽說哪裡有美容院新開業或新的美容項目，都會去體驗一下。然而很多人都是做完初始買的月卡就沒有下文了，所謂「嫌美容院距離太遠」，「沒有空閑時間」，都是托詞，其實是不滿意那裡的技術服務或美容效果。如何發揮會員制的優勢?尋找什麼美容項目適應會員制?如何使會員制度發揮最大的經濟效益，是縈繞在每一位美容院長心頭的問題。首先，要有健全的會員制度，每家美容院因為檔次、環境、人文消費習慣等各種原因，對會員的加入要求不同，但有些條件是共同的，如消費滿一定金額後可申請為會員，交上一筆會員費就可以成為會員，享受會員待遇。而客戶成為會員是否能得到更多優惠，並且能得到理想的美容護理效果。美容院如果忽視了這兩個問題，便不能真正穩定客戶，更談不上發掘其潛在的消費需求。會員應該是一家美容院最尊貴的客人，最熟悉的朋友，享受最大優惠的顧客。我曾經聽到有一位美容消費者抱怨「我還是會員呢，每次去都要問我貴姓」當你的會員大量流失時，作為美容院長應該問自己：「我對會員熟悉嗎?我的會員制度健全嗎?我的顧客美容的效果好媽?」另一方面，作為經營者應該了解清楚每一位客戶具體的護理傾向，一定要知道客戶來美容院的真實原因，是需要盡快解決皮膚問題;或有強烈的環保意識;還是喜歡休閑享受，釋放壓力。只有了解客戶來美容院的真實護理傾向，才能准確無誤地向顧客推薦美容項目和美容產品。一般來說，文化程度高，經濟條件優越的人，環保意識強，比較容易接受綠色美容用品。上班一族較低收入的白領，對於解決皮膚問題有急躁的情緒。美容院對新會員的吸納多半會採取這幾種方式：廣告、優惠打折、老會員介紹新客戶入會以及從現有的普通客戶中發展會員。我經常在報紙上看到美容院的廣告，也會在路邊收到美容院的傳單。無論採取哪一種方式都有其可取之處，但從成本角度來說，無疑是老會員介紹新客戶的成本最低，成功率也最高。因此，對老會員不妨多一些優惠政策，以答謝其對美容院的支持和信任。而從普通客戶中發展會員也不失為一種有效的方式，此方式需要美容師在工作中建立起客戶對美容院的信任感和對美容效果的滿意度。會員應該有別於你的其他客戶，所有最優惠的服務都應由會員最先享受，同時要讓客戶明顯感受到其他會員所真正享受到的會員待遇。節日開展的活動也應以圍繞現有會員為第一目的，以吸納新會員為第二目的。