① 客服主任崗位職責
客服主任崗位職責11篇
在現實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是我收集整理的客服主任崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服主任崗位職責1
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;
4、及時催收水電費、物業費;
5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。
客服主任崗位職責2
1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。
4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現並處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解並掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，並注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息，並收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發現導醫工作中的缺、優點，並及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。
9、協調並處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服主任崗位職責3
1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協調和回訪；
2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；
3、負責物業服務信息的發布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發布工作檢查。
4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務；
5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；
6、組織商戶滿意度調查工作，並對走訪數據進行統計、分析，審核走訪分析報告；
7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。
客服主任崗位職責4
工作職責 ：
1、熟練使用會員管理系統，掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調取等操作；
2、負責服務台現場督導及對各項現場服務管理規劃的執行、完善、檢查等；
3、配合市場部門執行會員及PR、SP活動執行；
4、熟練操作廣播系統，每日按照程序和標准進行固定內容的播音，以及背景音樂的播放；
5、管理客服交接規劃並形成記錄，對各項工作和物品進行交接；
6、負責處理服務台日常咨詢及服務工作，解答顧客咨詢問題，負責記錄並妥善處理顧客投訴；
職位要求 ：
1、大專及以上學歷，具有3年以上大型商業客服管理經驗，熟悉服務行業的客服體系和管理流程；
2、身高1.65米以上，形象氣質佳；
3、普通話標准，聲音甜美，出色的溝通技能和語言表達能力，具較強親和力；
4、較強的`管理協調、學習、活動執行能力；
5、具備操作會員管理系統經驗，計算機操作熟練，打字熟練，office辦公軟體使用熟練；
5、思維敏捷，邏輯性強，具備一定理解問題，分析問題和解決問題的能力；
6、服從管理，有好學的積極心態，執行力強，誠實正直，做事仔細周到，認真負責，豁達開朗；
7、具有商業綜合體或大型購物中心從業經驗者優先考慮。
客服主任崗位職責5
1、組織、統籌安排寫字樓項目客服部的各項工作
2、跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，並向上級匯報
3、執行本區域管理規則、政策，並督促租客遵守執行
4、協助處理緊急/突發事件
5、處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系
6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動
7、向物業經理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時安排的各項任務
客服主任崗位職責6
崗位職責：
1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時落實一對一學生的課時安排，匹配合適的任課教師；
2、負責學生課前准備工作，調課、加課、請假等事宜；
3、負責對學生教學進度的追蹤及了解，配合教師對學生進行全面的指導，做好對學生的回訪記錄；
4、負責管轄范圍內學生拓科，協助咨詢師完成續費和學員轉介紹。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞；
3、學習力、應變能力、抗壓能力、銷售能力強；
4、親和力強、善溝通、協調說服力強；
5、熱愛教育行業，有良好的客戶服務意識、能適應靈活的工作時間。
客服主任崗位職責7
1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類月度工作計劃，並督促和貫徹執行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場活動策劃埠)對接商場活動;
7、負責組織商場客服培訓，不斷優化服務界面;
8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;
9、負責統籌商場各相關系統使用;
10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領導交辦的其它工作;
客服主任崗位職責8
1.熟練掌握范圍內的操作規程及質量標准，全面負責管理處客服工作。
2.負責制定本部門年度工作計劃，並將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便於公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。
3.負責組織安排會務的服務及前台接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。
4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。
5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。
6.不定期走訪業戶，搜集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。
客服主任崗位職責9
工作職責 ：
1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；
2、負責制定客服工作計劃並組織落實，定期進行工作總結；
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；
4、負責協助並指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；
5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；
6、負責接待、受理投訴，做好善後處理工作並及時告知院長及相關部門負責人；
7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；
8、負責客服的相關統計分析工作；
9、完成領導交辦的其他工作。
職位要求 ：
1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；
2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內容、體檢套餐標准價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。
客服主任崗位職責10
1、制度建設
①、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標准及制度的擬訂，並根據工作情況提出修改建議。
②、負責物業公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。
2、員工培訓
①、負責收集與整理典型服務案例，並根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。
②、負責對本部門培訓效果的考核工作。
3、入伙及裝修
負責根據上級安排參與業戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
客服主任崗位職責11
1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案並組織實施;
3、負責物業服務收費工作的開展;
4、控管和執行客服前台服務及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類投訴，並及時上報、協調處理;
6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。
;② 領班的崗位職責什麼
領班的崗位職責：
1、執行經理主管的指令，具體落實各項工作。
2、負責帶領全班員工按照餐廳服務工作規程和質量要求做好接待服務工作、清潔衛生和各種菜點、酒水的介紹和推銷工作。
3、掌握了解客流情況，服務要求和標准，做到心中有數。
4、參與並檢查督促所屬員人工做好餐前准備工作。
5、和廚房保持密切聯系，及時反映客人意見和要求。
6、處理客人投訴與批評，及時向經理匯報。
7、負責班組物料的領用，發放和保管。
8、在開餐前對餐廳做通盤巡視，按規范標准檢查桌椅，餐具等各項准備情況，對服務員各項信息轉達。
9、當客人進餐廳時應主動迎接客人並安排就座。
10、 負責交接工作，做好交接班記錄，並認真做好本區轄人員的考勤考核。
11、 認真完成經理主管臨時交辦事項。
12、 負責重要客人的引座及跟單送客致謝。
13、 負責該區域水電，流動物資的節約與保管，保養。
14、保證餐廳良好的軟環境空調，燈光，音樂保持最佳效果。
③ 領班崗位職責工作流程有哪些
領班崗位職責：完成指定的各項銷售指標和績效考核指標。為顧客提供優質服務，遵循公司指定的銷售步驟，熱情為顧客服務。及時妥善處理顧客疑慮及問詢，提高客戶滿意度。維護長期顧客關系，以創造可持續業績。執行公司各項規章制度、營運相關管理制度及流程。
協助管理並定期維護店內所有設備、固定資產和其他器材。確保完成相關的QA標准、食物和安全健康檢查並按要求採取改進措施。
領班工作流程
1、餐前准備工作
了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
檢查工作人員的餐前准備工作是否完整；調味品、配料是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐檯布置是否整齊美觀；對不符合要求的要盡快做好。
2、開餐期間工作
客人進餐期間，領班要站在一定的位置，細心觀察，指揮值台員為客人服務。對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。對客人之間，客人與值台員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。
客人就餐完畢需要督促值台員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單。開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐後進行獎勵或批評。
3、收市後的工作
收餐具：收餐後，督促值台員按收市工作程序及標准迅速收拾檯面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
布台：收好餐具，換上干凈的檯布，按擺台規格擺台，恢復餐廳完好狀態。
清潔餐廳：做好上述工作後，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀。
部屬做完上述工作後，要進行全面檢查，檢查合格後通知員工下班。
將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄並向經理報告當天工作。
(3)整形醫院客服領班崗位擴展閱讀
領班有權調配所屬員工的工作，可以對所轄范圍員工提出獎懲、晉升或調換工作崗位的建議權；同時，領班也需要以身作則，搞好服務工作，為員工樹立高品質服務的榜樣。
領班通過協助經理或餐廳部長開展對基層服務員的督導、培訓，對物資設備的安排使用，保證以舒適的就餐環境、優質的食品和良好的服務來吸引客源，通過向客人提供規范化的優質服務，來獲得最佳的經濟效益和社會效益，同時確保服務質量的不斷提升。
④ 客服班長的崗位職責
客服班長的崗位職責（精選10篇）
在當下社會，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是我整理的客服班長的崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服班長的崗位職責 篇1
1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服班長的崗位職責 篇2
1.負責給部門員工出試卷、開月例會;
2.為各部門提報所需的相關數據;
3.給總部提報周報月報等相關數據;
4.組織員工活動及生日會等;
5.每月提報月報的相關數據及內容;
6.負責收集用戶的准確信息，及時更新用戶電話。
客服班長的崗位職責 篇3
一、日常例行職責：
1. 各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成
2. 座席系統的日常維護及使用情況監控
3. 工作區域的現場管理及座席運營狀態監控
4. 各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督「重要信息跟蹤管理制度」的落實執行情況
5. 各業務組工作成員的服務質量監控
6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7. 對各業務組長的工作情況進行業績評估，並針對業務水平和工作能力進行交流和指導
8. 及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓
9. 每日業務數據的整理與播報
10. 每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11. 領導安排的各項臨時性工作。
二、建設性職責：
1. 協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，並配合實施
2. 能夠結合班組工作，提出有助於完善部門工作有建設性的意見和建議
3. 與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率
4. 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣
5. 重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質
三、任職資格：
1. 高度的工作責任心和敬業精神，熱愛網路教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出
3. 良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強
4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質及自控能力
6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強
7. 普通話標准，吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業務知識和計算機水平
客服班長的崗位職責 篇4
崗位工作內容
1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；
2、學歷：中專及以上學歷；
3、普通話：普通話標准，且具備一定語言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鍾；
5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。
崗位職責：
1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。
2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，並做好相應的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；
2.普通話、粵語標准，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善於與人電話溝通為佳；
3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鍾以上；
4.具備良好的服務意識、有客服經驗者優先。
一、工作內容
接聽客戶來電，按照業務規范及服務規范完成服務。
二、任職要求
1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷
2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鍾以上；
3、普通話標准，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應話務中心工作。
三、崗位職責
1、全面掌握號碼百事通平台的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善於主動、正確引導用戶；
2、正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對於用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，並事後跟蹤處理情況，提高服務技能；
3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能
客服班長的崗位職責 篇5
職責描述:
1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售後咨詢,能夠應對緊急情況;
2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善於發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,並提出優化建議;
4. 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的復制傳播;
任職要求:
1. 中文服務要求普通話發音標准,口齒清晰;
2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;
3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;
4. 善於學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務並靈活的`應用於工作中;
客服班長的崗位職責 篇6
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售後咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學。
5、有erp操作經驗。
客服班長的崗位職責 篇7
崗位職責:
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度並監督實施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費;
6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;
7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標准清晰,反應敏捷、表達能力強;
2、能吃苦,服從管理,善於溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟體;
3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經驗者優先錄用。
客服班長的崗位職責 篇8
崗位職責:
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;
2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;
3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;
4.、配合主管,完成當月目標業績;
任職資格:
1、溝通能力強,有一定的銷售能力;
2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉著應對突發事件並懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態度認真且能長期穩定工作;
5、有淘寶客服等相關工作經驗
客服班長的崗位職責 篇9
崗位職責:
1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負責接受客戶投訴,並及時處理和回饋;
3.負責記錄相關信息,並收集客戶回饋;
4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;
2.普通話標准,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;
3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟體;
5.具備證券從業資格的將優先考慮。
客服班長的崗位職責 篇10
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。
8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟體進行網店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網路銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系
;⑤ 領班崗位職責
領班崗位職責（通用20篇）
隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是我幫大家整理的領班崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
領班崗位職責 篇1
（1）對餐廳部經理負責，發揮助手作用，按時、按質、按量完成上級分配的各項工作任務。
（2）負責餐廳員工儀容儀表及考勤紀律工作。
（3）負責本區域的清潔衛生及餐具的保潔工作，合理擬訂周期衛生計劃。
（4）負責本樓層每日的餐前例會，並根據營業情況合理調動人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。
（5）加強營業中的督導，堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務過程中的問題，不斷改善服務質量，妥善處理客人糾紛。
（6）熱情接待新老顧客，態度謙和，及時滿足客人各種合理的要求，並注意收集客戶檔案及意見及時上報部門經理。
（7）負責區域營業額，營業費用及勞力的預測及控制工作，定期盤點，合理控制損耗，加強財產管理。
（8）根據預定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會和VIP貴賓接待工作。
（9）負責餐廳與工程部、倉保、廚務部的橫向聯系，完成報修、申購、領貨等協調事宜。
（10）負責本樓層員工的業務培訓計劃的制定與落實，不斷提高員工業務素質，授權領班按照計劃，執行服務技巧訓練方案。
（11）做好工作計劃，工作總結和工作匯報，定期上報給部門經理。
領班崗位職責 篇2
1、執行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2、參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3、接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。
4、妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。
5、負責做好班組交接工作。
6、做好與相關部門的溝通協調工作，確保客房部各項工作的順利進行。
7、負責房態的核對，確保房間能及時出租。
8、負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務質量，使之達到所要求的規范和標准，發現問題及時報修。
9、負責所需消耗品的申領、報損等事項。
10、負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11、協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12、做好接班人的培養工作。
13、協助上級領導實施並積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。
14、按時完成上級領導交辦的其它工作。
領班崗位職責 篇3
1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一調度和工作安排。
2、按公司要求高標准做好責任區內的清掃保潔工作。
3、及時糾正責任區內裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。
4、按時收集小區的生活垃圾並清運至指定地點;定期對小區公共部位進行消殺工作。
5、協助管理處做好小區安防工作，發現可疑人或事，應立即向管理處負責人報告。
6、負責收集住戶對小區環衛及管理服務工作的意見和建議，及時向領導匯報;做好責任區環境衛生宣傳和管理工作台。
7、完成公司臨時指派的其他工作。
領班崗位職責 篇4
1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質量和勞動紀律；
2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區域衛生，員工規范服務、操作程序的執行情況以及維修事項，並認真填寫領班檢查日記表；
3、准時參加部門例會，並將部門的各項工作指示與會議精神傳達、落實給屬下員工；
4、合理調配人力，熟知會議接待的規程與會場布置的要求及標准並做好會議期間的一切接待服務工作；
5、解決各類突發事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關部門的溝通並及時將情況向上級反饋；
6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓；
7、合理安排與布置計劃衛生，並做好監督，檢查工作；
8、定期檢查並報告所負責小組的各類物品存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區域所有財產不丟失；
9、負責會議中心的設施設備的保養及保證正常運行狀態；
10、做好會議中心安全防範工作的檢查，確保會議中心處於安全的環境；
11、隨時完成上級安排的臨時性任務。
領班崗位職責 篇5
一、清掃小區公共道路。
二、清掃廣嘗車庫、兒童游樂場等公共區域衛生。
三、清洗小區公共水池、保潔。
四、定期掏小區陰井、下水井。
五、定期清理商鋪前水溝。
六、小區道路、綠化帶保潔。
七、垃圾轉運站保潔。
八、小區信箱、公告欄保潔。
九、按時完成上級指派的其它任務。
領班崗位職責 篇6
1、貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節
2、督導員工按照程序規定要求打掃房間
3、保持房間衛生並注意設備的維護與保養
4、按標准驗收樓層公共區域的衛生，設施設備的完好情況
5、負責MINI吧內所配物品的日常管理
6、根據酒店的經營指標，完成本部門的經營成本預算，並協助部門領導共同組織員工認真貫徹與執行
7、組織成本控制計劃，控制各項成本支出
8、對本部門成本核算、物品折舊、設備的維修與保養以及安全等其他工作負責
9、定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算
10、對下屬員工的工作績效進行評估，考核，提出獎懲意見
11、對下屬員工進行針對性的培訓
領班崗位職責 篇7
1、協助經理制定服務標准和工作程序，並確保這些服務程序和標準的實施；
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工；
3、營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作；
4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作；
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關信息；
6、及時檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬；
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，並及時補充所缺物品；
8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適；
9、完成經理交辦的其他工作。
領班崗位職責 篇8
1、在營業主管的直接領導下，負責商場門市的日常管理與銷售工作。
2、負責制訂實施商場部銷售計劃的具體措施。
3、負責了解各班組的排班、考勤、交接班、櫃台紀律和櫃台上貨、商品陳列和櫥室的布置情況，並進行指導。
4、負責巡查對客銷售服務，督促營業員按規定要求，主動、熱情向客人提供禮貌服務，積極促進銷售。
5、負責建立與業務員和庫房管理員的密切聯系，主動反饋門市各類商品銷售情況和客人需求，保證櫃台商品的及時補充，增加適銷對路的花色品種。
6、負責征詢客人意見和處理客人投訴，解決售貨過程中出現的問題。
7、負責統計各班組和個人的日銷售額，分析完成營業指標情況，作好填報工作小結。
8、負責員工的崗位培訓，保證營業員按規定的工作標准和程序提供優良的銷售服務。
領班崗位職責 篇9
1、認真執行酒店所提出的各項安全制度。具體負責酒店空調系統的維修、保養、運行管理工作。
2、確保空調系統的設備及人身安全，在布置工作和執行技術管理時，要把消防安全及勞動保護措施放在首位，
3、認真執行設備的運行管理制度，每天都要檢查員工的工作程序，發現問題及時解決。
4、認真負責派工單的跟蹤制度，當天的工作當天完成，如有特殊情況應於注冊登記，並落實處理結果。
5、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領班必須到現場出面解決。並及時匯報空調工程師及工程部經理。
6、熟悉了解空調供水系統的每一個閥門位置，出現緊急情況能及時關斷閥門，以防大面積跑水。
7、對新工作申請估工估料，組織施工，對完工的新工作填報實耗材料和工時，並報相關工程師。
8、對本系統所用工具、備品、備件嚴格管理。
9、編制和檢查本班組有關人員的崗位責任制，並進行工作安排和技術指導，認真監督檢查。
10、按月組織空調系統預防性檢修工作，並上報工作量。
領班崗位職責 篇10
1、在工程師的指導下，具體負責酒店的給排水系統、消防系統及中水系統的維修、保養、運行管理工作。
2、確保給排水系統、消防系統設備及人身安全，在布置工作和執行技術管理時要把消防安全及勞動保護放在首位，並認真執行酒店所提出的各項安全制度。
3、熟悉了解給排水系統、消防系統每一個閥門的具體位置，一旦出現緊急情況能及時關閉閥門以避免大面積跑水。
4、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領班必須到現場出面解決並及時匯報暖通工程師及工程部經理。
5、領導及監督下屬員工對各系統工程的工作計劃的完成情況，及收集各班次工作運行報告和安全紀律的執行情況。
6、按月組織預防性檢修，作好材料計劃清單，並上報工作量。
7、檢查做好管工與其它有關部門的工作之間的協調工作，保證在各種條件下的工作落實、實施。
8、完成部門領導臨時交給的其它工作任務，完成後及時匯報。
領班崗位職責 篇11
職責描述 ：
1、負責所屬生產線人員管理和工作安排；
2、組織人員按要求進行生產、並控制質量和產量，確保按時完成出貨，做好相關生產報表的統計工作；
3、落實並執行公司及車間管理制度，按規定做好車間紀律、衛生、擺放、標識等工作；
4、監督各工位的工作是否達到工藝要求，並定期培訓員工的工作技能；
5、完成領導交給的其它工作。
領班崗位職責 篇12
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。
2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5、保持良好的.客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
領班崗位職責 篇13
1、領導及監督前台接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的預定；
3、優化客人預定數量，控制服務的節奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內部員工溝通的暢通性；
6、處理團隊和各種活動的預定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
領班崗位職責 篇14
1、必須熟悉注塑產品的相關工藝流程，具有豐富的車間管理經驗，全權負責各機組的指揮運行，對各機組的安全、質量、進度等指標負全面責任。
2、嚴格遵守公司各項管理規章制度，做好本職工作，按時按質按量完成生產任務。
3、嚴格執行工藝紀律，按照作業指導書進行作業，努力降低產品不合格率與生產成本。對違反工藝紀律和生產流程而造成的質量事故負責。
4、產品完工後放入待檢區內，按規定做好標識和可追溯性工作，檢查流轉卡填寫是否正確，確保產品標識的正確性。
5、按程序文件的要求，認真做好產品的生產、檢驗、搬運、防護、貯存和流轉各環節交接工作，准確清點產品數量。
6、認真做好不合格品的返工工作，不準亂丟亂放，做到不合格的產品不轉序。
7、保持生產場地、工作台、工位器具的整潔，做到文明生產和現場清理工作，各種物料應按規定存放。
領班崗位職責 篇15
1、跟蹤生產情況、產品需求、生產過程、按時完成生產目標。
2、維護生產系統的日常運營及異常處理、確保生產進度順暢。
3、對生產現場進行監督、指導、質量控制。
4、參與產品質量問題分析，與品檢部一起制定並實施糾正和預防措施。
5、監控規范操作方法，確保生產現場的安全和清潔。
6、負責員工的管理、培訓和培養。
7、其他領導要求完成的工作。
領班崗位職責 篇16
1、協助部門經理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務員的。值班、換班工作。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
領班崗位職責 篇17
1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房狀況，監督客房服務員與總台的聯系和協調，確保客房正常及時出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人的迎送和服務，並做好客房和環境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業務培訓，做到優質規范服務。
5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監督服務員的工作狀況，發現問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每一天的例會和組織員工全會，並做好記錄。
10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務工作規范的質量標准要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業務報表和工作記錄。
13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監控服務質量，發現問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協調。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
領班崗位職責 篇18
1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人帶給優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處於整潔、舒適、優雅宜人的狀態。
2、負責制定部門工作計劃，報總經理批准後組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。
3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標准等，並督導實施。
4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理潛力。
6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。
7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。
9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。
10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。
11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。
12、協調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班後會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對並及時申報更新房態，持續與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。
16、督導並協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作；檢查OK房並補充客房商品，確保可售房貼合標准。
17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據准確。協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。檢查並排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑狀況及時處理匯報。
19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務。
領班崗位職責 篇19
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤狀況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發員工每日工作表格，並通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標准操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標准檢查客房衛生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生並負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛生執行狀況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前台接待處持續聯系，按程序規定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，准確報告房間狀態。
12、檢查報修、維修狀況。
13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，並提出改善措施。
18、處理客人的委託代辦事項。
19、定期向上級提出合理化推薦。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。
22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。
領班崗位職責 篇20
1、貫徹執行公司ISO9001/TS16949質量管理體系。
2、具體負責班組員工日作業安排、日報表統計。
3、具體負責員工的安全技能、質量控制的培訓、制止違章組裝操作。
4、負責本班組的現場5S工作。
5、負責督促本班組完成生產計劃。
6、負責督促本班組設備的日常點檢保養、工裝夾具維修單填寫工作。
7、負責督促本班組員工填寫個人日報人表，審核後及時上交車間統計。
8、負責填寫、處理當日生產現場不良品、並且對不良品進行分析。
9、負責本班組物料在製品的盤點、做好交接班工作。
10、完成上級臨時交給的其它任務。
;⑥ 客服主管崗位職責
客服主管崗位職責（精選21篇）
在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是我整理的客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服主管崗位職責 篇1
崗位職責:
1、客戶關系維護、應對糾紛等;
2、管理物業方;
3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;
2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;
3、熟練操作辦公自動化軟體,普通話標准;
4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。
客服主管崗位職責 篇2
1.負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2.負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好後的稿件應及時准確的將稿件送到客戶手中，並將客戶的改稿意見准確無誤的傳達給設計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片後的打樣稿）
7.客戶確定稿件後，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，並協助做好交貨任務。
8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。
客服主管崗位職責 篇3
職責一：
1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
職責二：
1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;
3、 按照標准進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，准確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;
職責三：
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，准確記錄客戶信息並存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;
6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
職責四：
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;
5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6.准確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低於80字/分;
8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;
客服主管崗位職責 篇4
1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟體中的對應操作無誤;
2、協助營銷總監進行集中開盤准備工作，集中簽約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;
4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，並完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷售數據、報表、明源軟體的准確性進行把關;
6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;
9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
客服主管崗位職責 篇5
工作職責:
1、營銷策略:根據市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的`推進實施,總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。
2、市場調研:掌握行業動態,對市場調查的數據進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據。
3、企業宣傳:廣告宣傳、投放規劃。
4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。
5、能根據市場信息和行業信息分析結果對目標市場進行定位並對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標客戶群中進行市場推廣,將公司快速發展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶,增強客戶與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場營銷、商務等相關專業畢業,從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上,精通營銷、應用網路推廣、根據市場活動要求結合品牌策略發展,策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關傳播經驗
3、具備良好的語言表達能力和溝通能力
4、責任心強,有團隊協作精神,敢於挑戰。
5、持C牌汽車證者優先考慮
客服主管崗位職責 篇6
1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進
2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升
3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式
4、職場軟硬體檢測：定期針對職場硬體及網路進行檢測，保障職場穩定運營
5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開
客服主管崗位職責 篇7
職責描述：
1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；
2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；
3、對項目的客服體系落實情況進行督導並定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；
4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。
任職要求：
1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。
2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。
4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態，有耐心及克服各項困難的信心；
5、適應高強度工作。
客服主管崗位職責 篇8
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
5、售前售後等疑難問題的解決。
客服主管崗位職責 篇9
崗位職責：
1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護；
2、執行公司的管理制度，促進項目業績的增長；
3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力；
4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。
任職要求：
1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；
2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；
3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；
4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；
5、2年以上的相關工作經驗。
客服主管崗位職責 篇10
1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發事件並做好跟進和回訪工作
3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、准確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告
8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協等相關文件;
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管崗位職責 篇11
職責描述：
1.可以獨立完成客戶相關業務的咨詢，對於客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結果；
2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應問題善於歸類、統計、分析；
3.積極參與流程優化改進工作，提出合理性建議；
4.協助部門分析，提出處理方案、建議；
5.檢查訂單的准確性和完整性，避免有錯誤發生；
6.配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求 ：
1.普通話標准，口齒清楚，優秀的語言表達能力和溝通能力；
2.有較強的應變能力、協調能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
3.工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；
4.熟練使用word、excel等辦公軟體，有一定的計算機及互聯網操作基礎；
5.有旅遊或互聯網工作經驗者優先錄用。
客服主管崗位職責 篇12
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;
5、建立業主全台賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全台賬進行更新，並及時反饋至相關部門;
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;
7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;
8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 篇13
崗位職責 ：
1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對B2B平台發到CMS的銷售合同轉為銷售訂單釋放並負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、准確。
2、主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。
3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售後客服銷售常見問題。
4、熟練使用網站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統、軟體。
5、協助指導客戶使用平台完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。
6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。
7、一般售後問題保證60分鍾內給到客戶答復，疑難售後問題保證4小時給到客戶答復。並做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。
8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
9、定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。
10、完成部門安排的其他工作任務。
職位要求 ：
1、醫葯相關專業本科及以上學歷；
2、有較強的溝通表達能力；
3、具備2年以上客服及開票工作經驗。
客服主管崗位職責 篇14
工作職責
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
客服主管崗位職責 篇15
崗位職責:
1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見並實施,有效地提升用戶服務體驗;
3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;
4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新並制定培訓方案;
任職資格:
1、本科以上學歷;
2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。
3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。
客服主管崗位職責 篇16
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;
客服主管崗位職責 篇17
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;
3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;
4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養
5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 篇18
崗位職責:
1、客戶關系維護、應對糾紛等;
2、管理物業方;
3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;
2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;
3、熟練操作辦公自動化軟體,普通話標准;
4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。
客服主管崗位職責 篇19
（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；
（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；
（3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；
（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數據分析；
（5）報表：各種報表的審核與提交；
（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；
（7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；
（9）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運
客服主管崗位職責 篇20
1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作；
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標准及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；
3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀 態及優質的服務；
4、協助項目經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；
5、協助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導並協助員工處理工作中遇到的疑難問題；
6、起草發給業主/租戶的各種文件，並報項目經理審核；
7、接待處理客戶投訴；
8、協助項目經理盤點並管理客服部資產；
9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配；
10、協助項目經理處理各種突發事件，
11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進 行統計、分析，並將結果提交上級領導；
12、完成領導交辦的其他工作任務。
客服主管崗位職責 篇21
1． 每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和前台接待（番禺前台接待）工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系， 保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。
;⑦ 服務行業領班的職責
轉載以下資料供參考
服務業領班職責
餐飲領班職責
在餐飲部經理及主管的領導下，做好本班組的各項工作。
1、負責本班組人員的考勤工作，檢查本班組人員上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等，並及時匯報。
2、組織本班組員工召開班前例會，檢查員工上崗前准備工作，如著裝、證卡、備用金。有無私人物品帶入工作區域等。
3、及時處理服務現場的問題，加強質量和形象的管理，杜絕有責投訴的發生，收集顧客及班組人員意見，並及時匯報部門主管。
4、協調好於廚房的關系，密切注意餐飲中的菜餚質量與衛生，發現問題靈活機動地處理，並及時反映給部門主管及廚房。
5、檢查本部門各項設施、設備運轉是否正常，出現故障及時匯報並報修。
6、完成領導交辦的其他工作。
客房領班職責
負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。2. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。 3. 檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 4. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 5. 隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 6. 掌握並報告所轄客房的狀況。 7. 對屬下員工工作提出具體意見。 8. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 9. 領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。 10. 填寫領班工作日誌，完成部門經理安排的其他工作。
⑧ 客服領班崗位職責
客服領班崗位職責（通用6篇）
在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是我整理的客服領班崗位職責（通用6篇），歡迎大家分享。
客服領班崗位職責 篇1
1，負責客服部業務操作規范培訓，檢查。
2，負責部門日常工作安排。
3，負責客服內部處罰的處理。
4，落實部門協調和配合營銷部各項活動現場安排，
5，協助上級領導完成案場服務提升工作
客服領班崗位職責 篇2
1、對客服部人員進行管理；
2、根據公司有關管理規定，准時安排客服專員向業主派發各種費用的交費通知單；
3、安排人員向業主催繳相關物業管理費用，並按時向管理處負責人匯報工作完成情況；
4、受理業主的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主的答復，並進行回訪；
5、負責組織檔案管理，做好各類文件的分類、建檔工作；
6、協助管理處負責人做好各項工作事項。
一、保障出品衛生質量安全，定期對水吧用品用具、設施設備、場地貨架等進行衛生清理。
二、遵循先進先出的原則使用水吧貨料，嚴禁出現庫存貨料變質或出品質量降低。
三、出品時要保證出品容器無破損，必須跟配出品輔助用具如果叉、吸管。
四、了解水吧設施設備的正確操作方法，避免因違規操作造成設施設備損壞。
五、每日進行存貨盤點，結合公司實際營業需要進行叫貨，保證存貨不過剩，不影響正常營業出品需要。
六、水吧所有出品質量要嚴格按照公司要求進行出品，出品的數量、種類搭配、色調、雕飾要遵照公司要求出品。
七、水吧所有出品容器，使用工具要定期進行清理消毒處理，保證符合衛生出品要求。
八、根據公司要求對杯具、器皿、易耗物品進行盤點，合理進行補充，保障耗損不超過公司的定損量。
九、所有出品要嚴格按照公司出品管理要求進行出品，遵循見單出品的出品原則，認真核對單據日期、時間、品名、數量及單據核准人的簽送許可權。
十、定期核對貨料盤存，核定出品成本，出品數量並結合數據進行合理控制和出品調整，以此保證成本控制達到公司要求，
十一、水吧飲料、茶水勾兌要保障符合公司出品要求的比例。
十二、進行出品操作要遵循時間排列順序和出品自身特殊要求進行出品，避免因此導致出品延誤和出品質量降低。
十三、根據公司營業需要保障公司的飲料機的飲料供應，不得造成短缺和過剩，要監控碳酸類飲料的配料保證營業需要。
十四、根據季節的變化，公司營業需要對出品進行調整，要時常推陳出新，保障水吧的出品符合季節性客人消費需求。
客服領班崗位職責 篇3
1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;
3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴，並對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決;
5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負責客戶資料檔案的.管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施;
9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
客服領班崗位職責 篇4
1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實;
2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;
4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;
6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標准和操作規程，並檢查落實;
9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領導交辦的其它工作任務。
客服領班崗位職責 篇5
1、大堂前台服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發放、製作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)
2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。
3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)
4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。
5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。
6、租戶日常拜訪及關系維護，製作並發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。
7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，並對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。
8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題並協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。
9、租戶特殊需求收集、匯整，並將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促並提醒各部門切實執行。
10、遵守公司規定的各項服務准則和部門設定的服務標准。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務並交付期望的任務完成結果。
客服領班崗位職責 篇6
1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標准制定;
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，並監督執行;
3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，並監督執行;
5、制定服務標准，管理內容與標准，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質;
6、制定客戶檔案管理標准，指導並監督客戶檔案管理工作;
8、審核發布文件內容，提報物業服務中心經理審批;
9、社區文件活動的策劃、組織與實施;
10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;
11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
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