① 美容顧問的要求
美容顧問最重要的能力是能夠將產品特性轉化為對顧客的益處，將人性的把握轉化為對客戶的吸引，最終實現對客戶的銷售服務。那美容顧問有哪些要求?下面我給大家介紹美容顧問的要求，希望對你有用!
美容顧問的要求
美容院顧問需要專業知識：包括必備的化妝品知識，推價產品的名稱、品牌和產地，包括美容院的原料、特質、工藝以及性能用途，也包括產品的使用 方法 ，保存及日常維護方法。美容顧問還要有專業 美容知識 ，盡管美容顧問不進行操作，但是，假如一個美容顧問不了解項目操作，將無法對客戶描述過程和效果，那對客戶來說會因此降低說服力。美容顧問還要擁有皮膚原理和女子生理衛生知識，在與客戶的溝通中，還要具備心理學知識和行為學知識，加上日常護理跟蹤，這些構成了美容顧問的理論基礎。
同時，美容顧問還需要專業實踐，沒有和客人面對面服務和銷售的精歷，所有理論都依然是理論而已。一個成功的美容顧問，她的能力的最重要的內涵是她的心智模式，也即她是個什麼樣的人?以什麼樣的態度和觀念看待人生和客戶?品質和修養的高度最終決定一個美容顧問能在這個職業上走多遠。
個人的社會閱歷是一個美容顧問抓住客戶的資本，她的直覺判斷是通過閱歷累積的，這會使她的成功率大大提高。
優秀的峨嵋容顧問是在專業訓練的基礎上完成業績的，她的技巧取決於訓練。沒有天生的顧問，只有通過外在的技巧練習和內在的品德修煉，一個真正有魅力的美容顧問才會誕生，那是我們從事這個職業的驕傲。
特別提示：只重視金錢收入，不重視內在修養，只重視外表，忽略專業知識都造成遺憾。
美容顧問學習要點
1、客戶是最佳老師，同行是最佳榜樣，市場是最佳學堂。只有取眾人之長，取其精華，去其糟粕，才能長於眾人。
2、信賴感大於實力。97%都是建立在信賴感基礎之上的，只有3%的成功率在於實力。
3、拒絕是成交的開始。就算不斷被拒絕，也要學會“微笑”，俗話說，伸手不打笑臉人，相信你一直以微笑的態度面對你的客戶，你的客戶也會不好意思一直拒絕你。
4、成交是情緒的轉移，體力的說服，信心的傳遞，意志力的體現。
5、美容顧問一定要和顧客講訴具有含金量的內容，一定要顧客創造他所需要的價值。
6、一切事物，都要學會去聯系。情感高於利益和合作，一定要與顧客有深層次的情感交流。
7、顧客購買的不單單是產品本身，更多的是產品以外的服務。而服務的最高境界，是發自內心的，而非流於形式。
8、人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈，因此，美容顧問一定要有廣泛的人脈，而建立人脈的關鍵在於找到與顧客的共同點。
9、第一印象很重要，因為你永遠沒有第二次機會，給顧客建立自己的第一印象。同時，要給顧客是印象是，我與你是朋友關系，而非利益關系。
10、千萬不要小看每個月的最後幾天，最後幾天尤其重要，也是最容易創造奇跡的時刻。
11、沒有賣不出的產品，只有賣不出產品的人;沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快;不是市場不景氣，只是腦袋不爭氣。
12、一流美容顧問會賣自己，二流美容顧問會賣服務，三流美容顧問會賣產品，四流美容顧問只會賣價格。
13、隨時隨地都在銷售，把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。
14、細節決定成敗，要考慮到每一個細節。
15、因為熟練，所以專業;因為專業，所以極致。只有專業才能成為專家，只有專家才能成為贏家。顧客永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。
16、美容顧問永遠都要問自己的三個問題：我為什麼值得別人向我尋求幫助?顧客為什麼要幫我轉介紹?顧客為什麼向我買單?
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② 美容顧問面試問題有哪些
美容顧問面試問題有哪些
美容顧問面試問題有哪些，美容顧問作為美容行業吃香的崗位之一，引來不少求職者爭先去應聘，只是美容顧問在美容院經營中承擔著為顧客服務的重要角色，自然在人才面試過程中要細心把關。我收集了關於美容顧問面試問題，供參考！
美容顧問面試問題有哪些1
1、請進行一分鍾的自我介紹？
2、你有美容顧問相關的經驗嗎？
3、假如我是一名顧客，你能分析一下我的皮膚並推薦一款適合的粉底嗎？
4、在為顧客推薦的產品使用後，不小心讓她發生了皮膚過敏現象，現在她到店裡投訴，你該怎麼解決的？
5、可以介紹一下我們公司新推出的一款產品嗎？
6、要把這款產品推銷出去，你會如何跟顧客講？
7、你為什麼選擇這份工作，這份工作能為你帶來什麼？
8、如果我告訴你被錄取了，你接下來會有哪些工作計劃？
9、作為一名優秀美容顧問，你認為需要哪些品質？
10、未來5年內，你是如何規劃你的職場之路？
美容顧問面試評分表
面試官姓名：
註：
1、每個項目的總分為10分;
2、每個缺點扣0.1份，從總分上扣;
3、總分為每個測評項目的加減所得;
美容顧問面試前准備工作
美容顧問是一份可以在工作中讓自己變得美麗的工作，在面試之前的幾天，你一定需要保持良好的心情，作息時間要規律，早起早睡，不要熬夜，因為這樣子你的皮膚上妝才會更加容易，做美容顧問的形象是非常重要的，如果你的皮膚條件不是那麼的好，不妨在面試前多注意一下保養，經常做一下面膜，可以增亮膚色，皮膚油可用下去油產品，在上妝之前一定要用上散粉，不然很容易掉妝的哦。
美容顧問面試一定要化點妝，然後你還懂得一定的美容知識，和基本的銷售技巧，靈活處理突發的問題，還有就是你還要承受一定的壓力，因為美容顧問都是需要有業績做考核的。
美容顧問面試問題有哪些2
美容師銷售話術大全，新手美容師上路值得一看。
1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這里要好幾百
銷售話術：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差很多，產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保證，不會減料和浪費，干凈衛生，專人專用，我會根據你實際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。
2、我的皮膚是遺傳的
銷售話術：沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你臉上嗎。
3、我現在在別的美容院做，等做完了再來你家做
銷售話術：姐這充分說明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們歐嫡神美容院，感受上海泫彩法國斑清品牌的服務合格產品的效果，你對比一下，然後再做決定，然後再做下美容院介紹，09年上海眩彩被評為功效產品的第1名，你選擇我們的美容院，
選擇法國斑清，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。
4、家裡有別的產品，用完再說吧
銷售話術：姐，現在社日家沒有幾套產品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產品，協同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒放在冰箱保鮮，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。
5、真的好貴，沒那麼多錢
銷售話術：姐一個月多少錢，為什麼你才掙這么多錢，收入這么少，因為你沒有更好的賺錢方法，你不自信，如果你用原來的方法，不改變自己，帶來的結果還是會得到現在的結果，你說是嗎，你希望一天，兩年還像現在這樣嗎，如果你想改變，那麼我們就從現在我們的面貌開始好嗎。
6、我用的是外國進口的化妝品
銷售話術：有的外國產品是不錯，但要看適不適合你，何況東方人膚質有別於西方人，加上氣候的差異，一些外國品牌沒辦法符合我們皮膚性質，況且我們產品是針對東方人膚質，特性而研製的，東西方人膚質不同，所以產品在原料研製程度上有差異，你應該選擇適合自己的產品。
7、有沒有效果
銷售話術：姐我保證一定有效，還有你要配合，按我們教擬訂方法肯定有效，沒有效我們就不會介紹給你，再說我們還希望你用以後給我們介紹更多的朋友呢，一分耕耘一分收獲，何況生意不是一次兩次，要做信用，我如果真的推銷，大可以介紹貴的 產品給你，現介紹的產品完全能解決好你的問題，而且價格也不貴，我們有信息難道你沒有信心嗎。
8、我現在皮膚好不需要
銷售話術：正因為你皮膚好，才需要保養，等到你皮膚有問題才做就難了，對，你皮膚真的不錯，但隨著季節氣候的變化，你的膚質也會變化，所以像你有氣質的女士更注意保養，你的膚質真的很細膩，光滑但有細紋，30歲前皮膚是父母給的，30歲後的皮膚才是自己的，所以你一定要乘自己年輕的時候保養。
9、我現在在家裡自己做
銷售話術：這說明你有美容的需求和意識，可是在家自己做還達不到專業的美容院效果，在我們這里有專業的合格的美容師和美容師，配合著專業手法和儀器做，
按標准治療方案給你做，效果是你在家裡自己做沒法比的，在我們這辦卡的同時，我們在教會你在家做的`一套手法，結合起來不是更好嗎。
10、今天沒帶錢，以後再說吧?
銷售話術：帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行，我們也可去您家裡。今天才優惠，才能省錢，您能省XX錢(幫算帳)，放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會做美容，就應該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。
11、我沒有錢?
銷售話術：我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創造財富，更要創造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。
12、我是使用「世界知名品牌」我才不信你們？
銷售話術：太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產品如果使用久後會出現飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構，可能會更科學，全面。山上的吃習慣了我們可以改吃海里的，我們芳享姿城品牌是目前最新科技的結晶是最先進的生化護膚品，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句:適合自己才是最好的。
13、我用過好多都沒有效果？
銷售話術：姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理。吃葯治病也有個過程，不間斷，才能葯到病除。那樣治標不治本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人意志轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，如果沒有效果我們就不可能給您做售後服務了，您說呢？
14、我不會聽你推銷產品？
銷售話術：姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導你一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而不是一個普遍銷售人員。我的手機24小時開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。
15、產品怎麼樣，我從來沒聽說過？
銷售話術：姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什麼也沒有用，您只有親自體驗以後才知道，事實勝於雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時尚雜志，我芳享姿城品牌在世界有40多年歷史，發展勢頭迅猛，銷往全球80多個國際，有上億的消費者。培根曾經說過，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美麗，我對我們芳享姿城的產品超級自信，相信一定能幫到您。
16、我沒有時間，很忙？
銷售話術：太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重後果。強女人也要有好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？
17、開張卡，但我每天抽不出時間護理？
銷售話術：我們不是讓您天天來，一個月抽出四次就可以了，並且時間由您隨意安排。辦了卡以後您就有屬於您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定，不能用中性語言)，再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要時間呵護。
18、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？
銷售話術：不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什麼要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很喜歡誇大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。
19、我今天還有事，就做一個免費的吧？
銷售話術：姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次續次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有交錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您說是嗎?
③ 美容顧問需要什麼條件
對於美容顧問的工作是有要求的，合格的美容顧問需要具備這樣一些條件。下面我給大家介紹美容顧問的任職條件，希望對你有用!
美容顧問的任職條件
1、熱情主動的接待顧客。
一旦有顧客進入美容院，美容顧客就應該第一時間熱情主動的接待顧客，把顧客帶到接待室或者休息區，招呼客人到沙發上坐下之後，再給顧客倒一杯茶水，這樣顧客就會感覺到很親切溫暖。反之，如果美容顧問在接待顧客的時候懶懶散散，每當顧客進門之後卻視而不見，或者仍然自顧自的和別人聊天，非要等到顧客主動來詢問，才慢吞吞和的顧客打招呼。換位思考下，如果你是顧客，這個時候一定也會感覺很不舒服，有一種不被尊重，不被重視的感覺，對美容院的好感也就降低了一大半。
2、對待顧客要有耐心，幫助顧客解決各種問題。
如果顧客是第一次來美容院，難免會對美容院有這樣或者那樣的問題，這個時候作為美容顧問一定要耐心詳細的解答顧客的各種問題，詳細的給顧客介紹美容院的特色項目，服務優勢等。還有部分顧客會對美容院的儀器、項目的安全性、效果好壞等提出質疑，這個時候美容顧問就要用自己的專業知識，從皮膚原理、產品功效等多方面做出讓顧客滿意的回答。
3、和美容師進行密切配合。
如果顧客有了美容需求，美容顧問就要把顧客第一時間介紹給美容師，最好是安排那種能力強的，能夠和美容顧問完成配合和銷售的人進行服務，當然，對於美容顧問自己來說，掌握一定的美容技能，美容手法也是必須的。
4、建立好顧客檔案並做好跟蹤服務。
美容院顧問必須能夠幫助顧客建立客戶檔案，並且利用電話對顧客進行回訪，了解顧客對美容院的印象，了解顧客對美容院服務產品和項目的看法，尤其是初次來美容院的顧客，她們對美容院的第一感覺十分重要。這些東西都需要美容顧問在對顧客的電話回訪中了解到，對於一些重點顧客，美容顧問甚至還需要親自登門 拜訪 。
5、親自送顧客出門，並且適時約好下次服務時間。
當顧客離開美容院的時候，美容顧問要幫助顧客拿好衣服，鞋包等隨身物品，提醒顧客不要忘記落下東西，並主動邀請顧客下次再來光顧美容院。
美容顧問 崗位職責
1、對團隊的業績、拓客目標負責任
2、負責團隊新人的崗前培訓
3、負責團隊人員思想穩定，抓好團隊人員技術手法和專業知識
4、負責團隊大客戶維護(大客戶生日、 愛好 、服務、自己親自服務)
5、負責團隊學習安排(每天1小時演講)
6、接待診斷分析顧客
7、協助美容師銷售
8、配合店長完成店內 其它 工作
④ 美容顧問應具備的條件
⑴ 絲芙蘭銷售員招聘流程，銷售崗位，比如美容顧問，櫃姐，實習生(都是什麼流程的)
要皮膚好 年紀不能超過30 最好懂彩妝技巧 一旦錄取就是實習生 實習三個月轉正就是BA 實習期工資2000
⑵ 絲芙蘭招美容顧問都有什麼要求
畢竟絲芙蘭是代理商 代理很多牌子的化妝品 這樣的話 每個牌子的護膚品種類效果你要了回解很詳細 還有能答在短時間內幫助顧客選擇找到適合顧客用的產品
身高沒什麼要求 只要不是太矮 不低於155CM 是可以的 長相嘛 沒大礙 我看裡面的銷售業不是很漂亮皮膚也沒怎麼很好 不過你要是皮膚好的話舊更好啦 起碼顧客看你皮膚好你介紹的東西多少還能接受點 戴眼鏡的可以 你要是近視的話 怕不好看影響美觀 可以帶隱形啊 沒關系的
銷售經驗是肯定要有的
以前至少要當過某品牌的銷售 做過美容方面的工作 可能去絲芙蘭工作之前也要培訓的 可能也沒什麼大問題
沒關系 去那裡工作不是什麼難事 自信些噢·· 加油
⑶ 美容顧問要符合什麼要求 是要從美容師做起么
進入美容行業一般是從最基層的美容師做起，等你的手法各方面都比較成熟後，回並且你的銷售能力夠好可以答去做美容顧問，一般設有美容顧問這個崗位的美容院都是顧客進門後，由美容顧問去接待，了解顧客的問題，然後針對顧客的問題，提出解決方案，推薦顧客到某位美容師。在美容師為顧客做完美容服務後，美容顧問要恰當的向顧客推薦美容院的產品。美容顧問要求美容知識各方面比較全面，並且銷售能力要比較好。
⑷ 美容院美容顧問的男生需要文憑嘛
這個你就要開美容院的一個招招聘的一個要求了影像有的可能需要一些吧有的又不需要看他也是要招什麼崗位可能就是說你有的這些普通的就不需要但是想更高一層高一級的職位姿隱喚發展的話還是要一些文憑自立的培訓中暑之類的
⑸ 做好美容顧問要具備什麼條件
1.熱情主動地接待顧客
顧客進門後，美容顧問要主動、熱情地版迎上去，並將顧客權讓進接待室，端茶引座，給顧客溫暖親切的感覺。
2.配合美容師的能力
如顧客已有美容的打算，美容顧問要將其帶進美容區並介紹給美容師，並且要有能力配合美容師完成美容服務項目，這要求美容顧問要具有一定的美容技能。
3.耐心為顧客服務，解決顧客提出的問題
顧客初次來到美容院，總是帶著許多疑問而來。這時，美容顧問要不厭其煩地為顧客解答，詳細為顧客介紹美容服務項目。有的顧客會對美容儀器的效果表示擔心，這時，美容顧問就要從美容儀器的護膚原理上為顧客講解，讓顧客放心。
4.主動送別顧客，真誠邀請
5.保存客戶檔案，並能跟進服務
⑹ 如何做一名合格的美容院美容顧問
事實上，要想成為一名優秀的美容顧問，從來不是一件簡單的事情，她必須要對美容院產品非常熟悉，而且還要有相當的美容知識、時尚資訊、熟悉美容院銷售技巧，具有非常強的溝通能力，能夠把握住顧客的心理特徵等，由此可見，一個稱職的美容顧問必須經過長期專業的培養訓練。 美容顧問不僅僅是一個銷售人員，而是一個美的使者，不斷的傳播健康、美麗和自信的生活理念，讓普天下女人更加健康美麗和自信。美容顧問不但要勤奮、聰慧而且還要時刻保持頭腦清醒，心靈純潔。美容顧問就是一名創造美麗的藝跡凱術家，用自攜培己的雙手和智慧發現美，創造美。 1、做一個美容院需要的美容顧問 各個美容院的美容顧問從事的工作都不一樣，但是無論如何，美容顧問必須服從美容院的工作安排，只有時刻維護美容院的利益，企業的利益實現了，個人的目標才能藉助這個平台實現。美容顧問也只有在美容院這個平台里，才能不斷提升自己的業務能力，積累工作經驗，為自己將來的職業規劃打下堅實的基礎。積極的工作態度，飽滿的工作熱情，始終是美容顧問不可或缺的工作狀態。善於處理和同事之間的關系，良好的團隊協作能力也是美容顧問必修課之一。當然，有自己獨立的工作能力，能夠不斷的學習新知識，全身心的投入到工作中去。 2、做一個顧客喜歡的美容顧問 任何時候，美容顧問必須從顧客需求出發，了解顧客直接需求和潛在需求，積極熱情的為顧客做好服務。美容顧問是直接和顧客接觸，為顧客提供美容咨詢服務的，一個美容顧問的一言一行都直接關繫到顧客對美容院的感受，直接關系顧客是否選擇在美容院消費，如果滿足不了顧客的需求，就不能為顧客提供優質的服務。這無論是對顧客而言，還是對美容院而言，都是非常重要的環節。做一個顧客喜歡的美容顧問必須做到一下幾點： 美容顧問要著裝大方得體，保持自己的職業形象，一個美容顧問作為美的使者，如果自己形象都不是很好，如何讓顧客信服呢？對待顧客要有耐心，耐心的傾聽顧客的意見和建議，了解顧客的需求，時刻保持親切，熱情友好的態度對待顧客。能夠快速的辨別出顧客存在的美容問題，幫助顧客分析出顧客需要哪些美容服務，並且能夠准確快速的為顧客挑選合適的產品。 總之，要想成為一名優秀的美容顧問，就必須保持謙虛好學的態度，時刻從顧客的角度出發，多為顧客的利益思考問題，同時也要時刻維護美容院的利益，只有把美容院的業績做好之後，才能讓自己的職場發展順利。 轉普麗緹莎
⑺ 成為玫琳凱的美容顧問要什麼條件
玫琳凱是一家純女性的公司，謝絕男士加入。
只要是成年人且不在我國直銷條例限制加入的內女性朋容友都可以申請加入玫琳凱，最好要有指導老師介紹，准備身份證復印件、工商銀行或農業銀行（開通網路銀行）卡號，一寸免冠標准照片。
作為玫琳凱的美容顧問，收入按銷售業績計酬，沒有固定收入。新加入的美容顧問，享受公司給予的6個月「完美起步」事業支持，投入少，產品過硬，很適合不能堅持「朝九晚五」工作時間的女性朋友經營。可以到玫琳凱官方網站了解詳情：//marykay.cn/main/index.aspx
⑻ 我需要一個化妝品企業管理制度
化妝品店管理制度 化妝品店管理制度
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特製定專賣店人員管理 制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、 專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目 的。
I、專賣店店面管理 、
一、專賣店人員配備
1、 2、 3、
店長 1 名 儲備店長 1 名 店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理： 專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、 、店長工作職責： 財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如 下內容： （1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、 待客禮儀、衛生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉 升條件； b、 做好員工的激勵工作， 根據店面管理及考核制度， 對員工工作進行准確評估， 以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。 （2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，
有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的 領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象； d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。 （3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高 專業技能，具體為： a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃； b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷 售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店 面業績； （4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度， 具體為； a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息 真實准確； b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧 客的回訪工作； c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店 情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息， 維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數； （5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報總公司及代理商 批准； c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結， 根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解 決；
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工 、儲備店長： 作，協助店長做好店面的各項管理工作。
3、美容顧問（實習美容顧問）： 、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀 ）： 表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1） 嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范； （2） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧； （3） 深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後） 工作； （4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標； （5） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。 II、專賣店店面工作流程 、
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開： a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析； d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。 2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等准備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他准備工作，時刻為銷售做 好准備！） 1） 記錄當天晨會日誌； 2） 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統會員的分析管理； 3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 5） 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6） 對新員工作出相應的指導和培訓； 7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習； 8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單， 吸引顧客到店 （針對人流量少的店面） ； 9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務； 10）接收貨品，准備清點並及時入庫，與電腦 POS 核對； 11）時刻維持店內的衛生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。 B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！） 1） 准備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值； 2） 隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力； 3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 4） 緊盯每一個員工的成交能力， 隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水 平值； 5） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為
店面總業績目標的達成時刻努力； 6） 處理營業中顧客投訴； 7） 服務禮儀規范時刻監督提醒。 8） 空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
（三）營業結束
1） 各項營業報表的填寫， 分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標； 2） 收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）； 3） 安排衛生的打掃； 4） 收回店外物品； 5） 關閉照明、燈箱、電器； 6） 簽退，離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度 、專賣店薪金及晉級制度
一、薪金制度
1、 工資結構為： 本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款；
2、專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表為准，且每月月底發放員工 工資； 3、各級別員工的薪金標准樣本：（可供參考）
4、需要說明的問題： （1）因各地經濟情況不同，基本工資可根據各地情況來制定，但不低於相 關銷售行業的工資水平； （2）**補貼：可根據本店實際情況設置。
二、員工晉級制度
每個專賣店內的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為學 員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理 的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為： 、學員上崗條件為：
（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況； （2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為： 、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：
（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過 2 次； （2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核； （3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴； （4）每月完成個人銷售任務的 80％以上。
3、美容顧問晉升儲備店長： 、美容顧問晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強； （2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過 3 次以上； （3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下 達的各項工作任務； （4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率 作用； （5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用； （6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長： 、 儲備店長晉升店長：
（1）成為儲備店長必須工作達到 6 月以上； （2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面； （3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率 作用； （4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合 默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍； （5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自
己的專業及服務達到銷售目的； （6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能 和提高服務、銷售技巧
IV、專賣店店面基本管理制度 、
一、專賣店員工管理行為准則
1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻 璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款 10 元；
3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長 有權對當事人罰款 10 元；
4、員工在工作前必須要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款 10 元；
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫 資料外不坐咨詢台，違者罰款 10 元；
6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與 工作無關的電話，一經發現罰款 20 元，連續發現 3 次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標准禮貌用語講普通話，違者罰款 10 元；
8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者， 一經核實罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰
款 50 元，二次開除；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裡，如私自說一些不利 於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實罰款 50 元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任 務，將負面情緒帶到工作中降低服務標准，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重， 罰款 20－100 元，一次警告，二次解除合同；
⑼ 做一名專業的美容顧問需要什麼要求
你好!
美容顧問工作范圍
由化妝品公司訓練及僱用，擔任以下工作：內
→在百貨公司或葯房容推銷所屬公司命的化妝品
→向顧客提供護膚和化妝的意見，以及示範如何使用新產品
→部份有經驗的美容顧問會在美容學校教導及示範面部護理和化妝
質素及資格
→樂於助人及願意熱心服務別人
→性格和善、儀表整潔
→懂得如何贏取顧客的信任及使具顧客有賓至如歸的感覺
→有耐性及喜歡和人接觸，以款待不同性格、年齡及背景的顧客
→由於工作非常精細，從業員必須手藝精巧
→掌握及順應社會和時代的潮流發展
→從事化妝或發型設計者，須具審美眼光及創作力
→沒有正式的學歷要求
→一些規模較大的公司的入職要求逐漸提高，中五畢業並能閱讀和操流利英語的求職者都會較為占優，尤其位於
遊客區及高級商業區的商店都會要求服務員具有較高的語言水平
→具有良好的英文閱讀程度，以汲取外國於美容業方面的新知及趨向
→一些機構在聘用健美顧問時，可能會要求他們對體操運動有一定認識
→部分美容院和健美院比較著重員工的經驗或專業資格
薪酬福利
→通常包括底薪及傭金
→傭金多寡視乎所推銷化妝品的銷量、工作地點、個人年資及銷售技巧而定
工作時間及假期
⑽ 絲芙蘭招聘美容顧問 美容顧問都需要有什麼條件呢需要知道所有化妝品方面的知識嗎
現在的絲芙蘭跟以前已經完全不同了。當然了，你要是懂些化妝版品的知識，尤其是化妝的知識權最好了。因為可以直接上手。不過，就算你不懂，只要你
1，皮膚好---這樣任何化妝品都可以跟顧客說是你一直用的，效果多好，多好，，，
2，吃苦耐勞---因為美容顧問除了銷售以外，還要做些接貨，清潔之類的事情，沒有個好身體，那時吃不消的，
3，能說會道---這個很簡單，銷售嗎
4，交際能力---需要很婉轉地拍領導的馬屁。露骨的也行。
5，最重要的就是~~~一定不能有正義感！---老闆讓賣什麼，就賣什麼，不管好用不好用，管他顧客買回家之後如何呢。如果不好用，反正只要不過敏都不能退。---這個也別稱為：執行哩！！！
⑤ 美容顧問是什麼
美容顧問屬於美容院的業務類工作，有的美容院店長也兼任美容顧問。
在美容院經營中，美容顧問扮演的角色通常是要貫穿於為顧客服務的全過程。
首先由美容顧問將顧客引入店內，詳細詢問顧客的需求並解答顧客的一些美容困惑，再將顧客推薦到合適的美容師那裡，最後仍然由美容顧問處理好此次服務的一些善後工作。
(5)皮膚黑能應聘美容顧問嗎擴展閱讀：
美容顧問必備技能：
1、服務意識：
除了應該學會祛斑、祛痘、美白等基本的技術以外，美容師還應具有好的服務意識。具體來講，就是每個美容師都應該成畝鋒沖為美容指導，告訴消費者什麼樣的皮膚需要配什麼樣的化妝品、護膚品等專業知識；要求高的還應基耐成為顧客的私人形象設計師。
2、禮儀：
顧客到美容院進行消費，要的就是那種當「上帝」的感覺，如果美容師的禮儀能夠標準的話，會讓顧客感覺更加美妙。在很多美容師的禮儀水平停留在說「歡迎光臨」「歡迎下次再來」的時代，一個懂得更多禮儀的美容師必然更受歡迎。
3、廣泛的知識面：
美容師有時候還要為顧客起到私人顧問的作迅殲用，因此美容師的知識面就不能僅僅局限在美容上。據介紹，最有用的知識就是服裝方面的知識——人靠衣裝，能為顧客提供服裝建議是美容的更高層面。
⑥ 做好美容顧問要具備什麼條件
1.熱情主動地接待顧客
顧客進門後，美容顧問要主動、熱情地迎上去，並內將顧客讓進接待室，端茶引座，容給顧客溫暖親切的感覺。
2.配合美容師的能力
如顧客已有美容的打算，美容顧問要將其帶進美容區並介紹給美容師，並且要有能力配合美容師完成美容服務項目，這要求美容顧問要具有一定的美容技能。
3.耐心為顧客服務，解決顧客提出的問題
顧客初次來到美容院，總是帶著許多疑問而來。這時，美容顧問要不厭其煩地為顧客解答，詳細為顧客介紹美容服務項目。有的顧客會對美容儀器的效果表示擔心，這時，美容顧問就要從美容儀器的護膚原理上為顧客講解，讓顧客放心。
4.主動送別顧客，真誠邀請
5.保存客戶檔案，並能跟進服務