Ⅰ 美容院顧客如何管理
（2） 建立服務品質的標准，形成特有的實施方法，如設定特定的標準的服務操作流程、員工的服務規范。（3） 對顧客的滿意度進行調查，改進美容院的服務，提高顧客滿意度。（4） 建立相應處理顧客投訴的流程，使員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠度。二、顧客服務流程 顧客服務流程指顧客從預約開始到進門，一直到接受服務完畢和美容院的事後服務跟蹤，包括中間經過的服務步驟及員工的行為和接待語言（如表5-1所示）。所有相關員工必須遵守，店長進行隨時監督。 美容院顧客服務流程流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容准備營業前照鏡子， 店長進行檢查 所有員工「服裝儀容檢查對照表」顧客預約接顧客電話您好！這里是X美容院 「顧客預約表」顧客進門為顧客開門鞠躬 （向顧客解說促銷活動內容）目前本店正在做XX特價活動，XX優待X折起（或只要X元）前台咨詢員 「顧客基本資料記錄表」及「顧客護理記錄表」寄放物品引導入座走在客人之前以手勢表示，請客人坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊 小姐，請往這邊走。請這邊坐前台咨詢員引導入座更衣引導客人至美容座位 引導客人更衣小姐，這是您的座位 請稍等一下落不明，我去給您倒杯茶來。請看一下雜志 小姐，請到更衣室換下衣服好嗎前台咨詢員美容師做自我介紹 為顧客卸妝、洗臉、去角質、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉、搽保養品美容師先自我介紹 我們現在開始做美容，好吧美容師、助理「顧客護理記錄表」 蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員或是新顧客X小姐以前有沒有來過本店（若來過）有沒有加入會員（若有則介紹最近會員服務及商品優惠）我們最近會員特惠活動…… （若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處）如果你加入會員，不但所有服務項目享XX優惠，還可以享受預約服務哦……美容師、助理 「會員卡」與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業及其他背景資料X小姐現在在哪裡高就？方不方便留地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留電話，我們可以通知您本店皮膚保養講座的活動美容師、助理「顧客基本資料記錄」推薦商品與顧客建立交情後，斟酌時機依顧客膚質、體質推薦產品X小姐平常用什麼保養品來保養皮膚 您的膚質屬XX，建議您用XX方法來保養 我們店裡最近有XX新產品，適合您這類型膚質平常做保養的時候使用，效果很好，你可以試試看喔美容師、助理更衣 招待喝茶水、休息告知顧客完成服務 引導顧客更衣遞送茶水、雜志X小姐，我們已經完成保養了，這樣的效果覺得滿意嗎 請到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好嗎美容師、助理付款遞送傳票給助理 引領顧客至櫃台收款、結帳（若顧客為會員）X小姐，看一下你的會員卡好嗎 可否佔用您一點時間，麻煩您填一下這張調查表 給予解決方法致兼並有禮貌地送出店門X小姐，請先坐下來喝口茶歇會兒再說對不起，給您添麻煩了前台咨詢中、店長「顧客投訴處理單」「顧客索賠一覽表」等顧客回訪打電話
Ⅱ 美容院邀約顧客的超級銷售話術法
美容院顧客預約是顧客管理和售後工作階段的重要內容之一，因此，預約質量將直接影響美容院的營業收益。下面是我為大家收集關於美容院邀約顧客的超級銷售話術法，歡迎借鑒參考。
一、如何預約顧客?
預約的時間：在前一天的下班前1-2小時。
預約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務方案：目標顧客主要銷售(什麼項目?多少錢?誰和誰配合等等)消耗目標顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務顧客。
那麼預約中要注意哪些事項呢?
1.對於任何一位美容師而言，很難正確的把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。
2.為了避免顧客預約後不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客准時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。
3.預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由於遲到會導致下一位顧客等後，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次准時來院。
4.讓顧客了解美容師的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節，否則會打亂美容院師預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。
秘訣
預約有個不錯的方法叫“3+4預約法”。
3是三個地點：包廂約、前台約、電話約。包廂約最好，前台約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法採用的方法，效果最差。
4是四個理由，例：第一次表皮補水約，第二次真皮補水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。
具體話術如下：
姐：我們今天做的補水療程是個持續的過程，下周您還是今天這個時間來好嗎?下周就要做真皮層補水了，如果你不能按時來，那我們永遠都只能做第一步表皮補水，是達不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧?下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。
第二次話術差不多，就是把真皮補水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的皮膚就不會缺水了。
第三次把水庫換成鎖水。
第四次持續保持水庫的水位。
注意事項：
1.千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒?一定要說姐您的護理時間到了，您看今天還是明天來美容院做護理，如果顧客找借口再利用四個理由繼續約。
2.電話預約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。
3.員工打電話，店長一定要先寫話術，看員工試打一到兩個後不斷修改話術後定稿再繼續打。
二、顧客進店後應注意哪些服務細節?
1.接待環節
錯誤：
接待完成後一般美容師都會問：姐，你今天做什麼項目?這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開葯。
正確：
姐，今天您有多少時間?我幫您安排一下護理項目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項目，第二可以預估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。
2.護理環節
錯誤：
護理過程中不說話，做啞巴服務，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的。
正確：
我們有個1/4項目法則，就是把療程分為四分，一個項目療程是12次，那麼每3次為一個1/4：
第一個1/4主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些秘現反應還有注意事項;
第二個1/4主要溝通引導項目效果和顧客做項目後出現的一些反應的疑難問答，還有達到顧客預想效果大致需要的療程;
第三個1/4主要溝通效果，並不斷引導效果，把療程=療效作為重點說引導顧客按時來做加大消耗便於續單;
第四個1/4主要溝通續單的問題。美容院的業績低很大一部分是續單率太低。
3.銷售環節
銷售主要是要預先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。
如以下美容院各個崗位的分工：
1.美容師：主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程中的應答配合，顧客問價時報高價。
2.美容顧問：試做一半時的效果確定;壓單;講項目價值;講買贈。
Ⅲ 美容院價目表多大尺寸
目前流行的為一掌寬三折紙單
Ⅳ 美容院服務流程：接侍一咨詢一房間服務一再咨詢一、售後服務一預約！
接待區服務流程：接待1.迎賓（站在進門右手邊） 話術:早上好/下午好/！歡迎您按時到店，這邊請（大步引導客人之前） 您請坐！2.花茶話術:「我們店內特意為您准備了玫瑰花茶、大麥茶、請問您喜歡哪一種？您喜歡 溫一點還是熱一點？好的，請稍等！ 這是特意為您准備的玫瑰花茶，有美容養顏的功效，小心燙口，請慢用！」3.自我介紹「您好！我是這里的美容師✘✘✘ 請問怎麼稱呼您？」（贊美顧客）4.請主管做咨詢（先與主管交接顧客情況） 主管當面交待側重點，交待完後換客鞋！「✘✘顧問，這是✘✘姐！她今天過來主要想咨詢✘✘方面，請您幫她做一個詳細的咨詢。」「✘✘姐，這是我們最資深、最專業的✘✘美容顧問，相信以她的專業一定能幫助到您的！」「✘✘顧問，您這邊請坐（讓座禮）！」「兩位慢慢聊，有什麼可以隨時找我！」「✘✘姐，您稍等！我先幫您拿拖鞋（換鞋禮，把客鞋放在顧客右側上方位置）這是我們專門為你准備的拖鞋，請您放心使用！」「✘✘姐，房間已經為您准備好了，您這邊請！」5.引領至房間拿咨詢單准備房間和產品，主管帶顧客參觀介紹店內環境和服務流程，美容老師准備好房間之後，在門口等候顧客！
二：咨詢。 三：房間服務：話術: 「✘✘姐，這是我特意為您准備的房間，您感覺房間溫度冷嗎？」「✘✘姐，這是我們特意為您准備的一客一換一消毒的床單、毛巾、美容裙，您可以放心使用！」「姐，這是我們擺放貴重物品首飾盒，您的貴重首飾物品教給我們代您保管，護理結束會提醒您戴上！請問需要我幫您嗎？」「姐姐今天給您操作的護理項目是✘✘，您需要更換我們這邊的美容裙，您可以把換下來的隨身衣物放在床邊，待會由我來幫您整理，需要我幫忙嗎？」（如果不需要，說這邊是我們的衛生間，您可以使用，出房間）敲門詢問進房間，整理衣物放在櫃子里話術:「姐，請您稍等，我先幫您整理衣物」，幫助顧客助躺整理被子、擺放拖鞋！。 房間服務中九步曲：包頭（詢問松緊度、音樂音量）、填咨詢單（護理開始時間:推後3分鍾；「✘✘姐，毛巾的松緊度合適嗎？房間音樂的音量合適嗎？」2.護理前三部曲（試手溫、報時）。 1）：1）操作前三步：(消毒，牛奶泡手，37度水溫泡水）①xx，在護理前我先花兩分鍾時間做我們服務前的三部曲，首先用百分之75酒精消毒我的雙手，因為我們手上會有一些肉眼看不到的細菌，這樣可以在等下操作的時候避免交叉感染，姐姐你去到別的美容院，你記得也要要求她們這樣做哦！ ②接下來我會用牛奶浸泡一下我的雙手，因為牛奶有稀釋酒精的作用，而且牛奶能軟化手上的角質層起到滋潤皮膚作用，讓我的雙手更加光滑細膩，等下操作起來會讓你感覺更加舒服。③接下來我要用37度的溫水清洗我的雙手，因為牛奶會有些糖分，比較粘，所以要先清洗掉，而且37度水溫跟我們人體溫度是想接近的，等會操作起來不會有太大的溫度差，不會刺激到你的皮膚。好了姐，我現在先試下手溫。「✘姐手溫合適嗎？」
2）：操作中三部曲：操作前診斷，拍照（1）標准服務：標准統一的手法、技術話術宣導：(1:項目步驟、流程及作用、。2:產品的核心成份及作用、。3:手法作用點、推的是那條經絡、穴位，不同的疼點、感受反應的身體狀況。4:儀器的作用及原理。5:注意事項提醒及家居產品的配合事項、(2）個性化服務：通過診斷做效果驗證！（效果分生理和心理）生理：多說多做多對比，側重點加強（每次根據顧客身體情況做不同部位加強）心理：根據顧客的興趣 愛好性格 特點 多關心問候做好服務(多聊天了解顧客的需求、不能不講話，開始、結束、對顧客沒有任何了解、只做擦背工，只少聊到專業上來)。（3）發現客人新問題：銷售前需要了解客人的消費能力，了解客的消費習慣（感性 理性 效果性 、感受性 、品牌性，一次性 多次性）銷售：①鋪墊觀念 客情關系要在喜歡以上。(一次，或多次達成鋪墊）②計劃成交類：告知問題的嚴重性，適當的時候下危機、找到切入，解決拒絕點！
3）操作後三部曲：①效果整體引導：側重點加強（從點到面）②滿意度調查：以謙虛的姿態詢求客人的真實評價。（話術：姐，我今天的服務結束了，您覺得我今天在操作的過程中有哪裡做得不到位的地方和需要提升的，您一定要告訴我噢，這樣我才會知道自己需要在哪裡改進，需要加強練習點，姐您一定要幫助我進步和提升噢，這樣才能讓您在我們這享受到最好的服務的。如果顧客答:還可以。 xx姐，既然您說還可以就說明我還有做得不到位的地方，如果x姐不講，那我就永遠不知道哪裡不足，也就沒有辦法改進和提升，而x姐您花了錢也沒有享受到最好的服務，所以x姐您一定要告訴我噢。 顧客提出具體建議的時候，姐，非常感謝您給我提這么寶貴的建議，您放心，我一定會努力改進的，在接下來的一個星期我一定會加強練習，下次您來的時候一定讓您見證我的成長。 ③反預約：技巧（二選一法則 退二進一 如果顧客還不能確定、這時 可以以要求的口吻讓顧客到店並下危機 反預約要約3遍）（話術）姐姐，根據您這次護理的情況，您下一次的護理時間是20號，我先給您約上了，你看那天早上還是下午過來呢？如果顧客說 20號沒時間姐姐，您的護理周期是7天來一次，(用效果和專業來引導顧客及時到店做護理，教育引導顧客)，20號如果實在沒空的話那我幫你約到19號(先往前推)吧，您看是早上還是下午過來？如果顧客說19號也沒空，姐姐如果19號也沒有時間的話，(繼續用效果和專業教育顧客要及時到店做護理並下危機)，那您也不能隔得時間太久，那我就幫您定在21號吧，那我20號的時候還會提前和您再確認時間。
護理結束①今天的護理已經操作完了，話術:「✘✘姐，這是您的貼身衣物和貴重首飾，需要我幫您穿戴一下嗎？」「✘姐，您這邊需要梳妝一下嗎？」②主管再咨詢，美容老師在前台准備顧客檔案，待主管再咨詢完畢之後，再拿檔案交與主管，話術:「✘✘姐，這是為您准備的養生粥，請慢用！」「✘✘顧問，這是✘✘姐的護理檔案！」「✘✘姐，您稍等，我先去幫您拿鞋子過來！」③送客（開車的把顧客送上車，並說:「開車慢一點，路上注意安全！」）
四：售後：
第一階段：①自我介紹 ②側重點加強③注意事項的提醒和配合④家居的使用方法及提醒
第二階段：關心問候 情感的互動，關心顧客的月經期，飲食起居及顧客家人 朋友
第三階段：自己成長的分享及互動，正能量的分享！。
Ⅳ 美容院13招維護客情把控顧客的心
美容院13招維護客情把控顧客的心
第一招or第二招
新客預約
很多家門店都不會太注意線上的顧客預約有一家做的很好
把線上門店也裝修的符合線下門店氣質有顧客預約或者發消息，都能夠及時回復並且在預約完後立刻打電話確認到店時間時刻在線回復主要是為了給對方專業的第一印象，打個手機確認是為了不讓門店排班受到影響
老客邀約
和老客預約好排期後，要注意在約定時間的前三天和前一天做提醒前三天是為了讓顧客知道要到預約時間了前一天是為了確認顧客一定到點，方便做門店的排班
第三招
新客進店要這櫻譽備么做!90%的門店都會這么做!!!
新客到店後接待的時候就讓對方填寫信息表格其實這樣很冒犯到顧客的個人說的好是為了提供更優質的服務實際上是為了獲得顧客的信息換位思考一下，顧客不了解你的門店你就想讓顧客留下個人的信息，會讓她產生戒備心
聰明的店主都會先給顧客足夠的安全感顧客信息可以在美容師的服務過程中收集但不要當顧客面記錄，等虛賀顧客走了再悄悄記錄檔案因為我們搜集顧客信息是利己的不是利他的所以不要麻煩客人要把麻煩留給自己
第四招or第五招服務開始前
護理開始前先帶著顧客做一個皮膚檢測在檢測的過程中要保持與顧客的交流主要要讓顧客知道檢測遇到的皮膚問題有哪些針對這個問題會做什麼樣的護理方案給顧客定製滿意的方案
接下來的服務也會更加順利
服務過程中對於新客到店，第一次都沒有什麼安全感美容師來說要在整個服務過程中耐心的講述步驟這家門店就一個項目提醒了我20次期間接受到還用到了的4款產品、4種手法讓我覺得這200花的太值了所以你還會悶頭一聲不吭的做服務嗎?
第六招or第七招
顧客離店
項目結束後要和顧客預約下一回到店的時間顧客走前贈送一份伴手禮
冬天的時候送幾個保溫杯給顧客讓人走後心裡都暖暖的
人家第一次到店都不一定來第二次但是都願意贈送一個給顧客，她會很感動的
離店回訪
護理做完的當天晚上
美容師就要給顧客發一條信息關心一下比如今天和顧客聊天聽到了孩子發燒生病了等等
發個信息說今天聽到小朋友生病了明天要有空可以過來做個針灸，很快能好，是免費的
如果沒有這種情況，就問一下護理後的效果怎麼樣
第八招or第九招
生日當天
顧客的生日當天
可以給當天到店的顧客辦一場秘密的小party 還會准備鮮花和蛋糕，員工會送上祝福如果顧客來不了送一份小禮物給到他家裡或者送到公司也可以
當然要在顧客自己願意的情況下
換季提醒
有些地區換季總會遇到環境惡劣的時候比如我在長沙，就有美容師會發消息跟我說長沙最近天氣熱要注意防曬哦
出行記得帶傘，如果曬傷了可以來做，這套話術模板就是顧客遇到什麼樣的困難我能夠提供什麼樣的方式解決
第十招or第十一招節假日祝福
節假日就要發有效的內容激活
也不要每個大大小小的節日都發，顧客會感覺到煩還要對應人群來發：
比如顧客年齡比較大，就不適合過520520都是那些比較年輕的顧客會去過的所以可以給那些年輕的顧客發520祝福
感動服務
除了發祝福以外還可以增加一些感動服務比如我們知道這個顧客有三個比較要好的姐妹那就給三個姐妹都送一份，這樣她們會覺得這是什麼神仙美容院，要不要也去做一下就算沒有成為顧客，別人也會到處去說幾句
第十二招or第十三招付出真心
比如說顧客在進行到最後一個項目的時候把他的面膜換成最貴的那款面膜、
除了讓他能夠體驗到更好脊毀的效果和服務這不是套路
顧客會覺得我們是真心付出給她們的能夠信任我們，並且成為會員及時關注信息
前台一定要及時關注每個顧客的信息比如這個顧客有發新的動態
可以去點點贊、去評論、給予一些關心總之要在顧客面前多出現多刷存在感也能夠增近感情
Ⅵ 怎樣製作美容院顧客檔案及員工工作表
ХХХ美容院顧客美容護理檔案表
一、 顧客資料姓名＿＿＿＿＿＿ 出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日 顧客編號＿＿＿聯系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿...
ХХХ美容院 顧客美容護理檔案表 一、 顧客資料 姓名＿＿＿＿＿＿ 出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日 顧客編號＿＿＿ 聯系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建檔時間＿＿ 聯系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 二、皮膚綜合分析
皮膚類型 □中型 □混合型 □乾性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗瘡性 □敏感性
皮膚狀態 □嬌嫩 □幼滑 □潔白 □蒼白 □經潤 □晶瑩 □活力 □鬆弛 □暗晦 □彈性 □雀斑 □黑斑 □無光澤 □黑頭多 □面色黃 □角質層厚 □毛孔粗大
鼻子情況 □黑頭多 □大黑頭 □小黑頭 □多暗瘡 □多油脂粉刺 □毛也略粗 □毛孔粗大 □深淺雀斑 □有白頭粉刺 □有暗瘡疤洞 □有點暗瘡 □深淺黑斑 □有黑粉刺油脂
面頰情況黑頭 □米酒 □多油脂 □毛孔粗大 □有暗瘡疤洞 □粉刺 □暗瘡 □有暗瘡印 □深淺黑斑
下巴位置 □粉刺 □黑頭 □酒米 □有暗瘡疤洞 □暗瘡 □油脂 □暗瘡印 □深淺雀斑
眼部情況 □笑紋 □雙眼皮 □單雙眼皮 □淺魚尾紋 □深魚尾紋 □深橫皺紋 □橫幼皺紋 □鬆弛 □單眼皮 □脂肪過多 □脂肪略多 □上眼肚很黑 □下眼肚很黑 □下眼肚略黑 □美麗緊實 □架子皺紋 □略、很鬆弛
額頭情況 □粉刺 □酒米 □暗瘡 □油脂 □淺皺紋 □深皺紋 □淺深雀斑 □暗瘡印 □黑頭 □暗瘡疤洞
嘴角四周 □肌肉緊結 □皮膚豐腴美麗 □肌肉鬆弛 □嚴重雙下巴 □少少雙下巴 □過粗過胖 □皮膚以無彈力
三、皮膚檢驗 最近半年曾使用護膚品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿對何種化妝品過敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿最近半年曾做過專業護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿對何種護理過敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 四、美容院護理 美容院護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿家居護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建立護理項目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建議家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 五、護理紀錄
護理日期美容師護理項目購買產品情況顧客簽名
纖體瘦身理療記錄表
身高： 體重： 標准體重：（身高——100）×0.9 有無病史： 有無葯物過敏現象：
每月月經周期循環天數 □約21天□約25天□約28天□約35天□約45天□約60天□約90天□無規律亂經□停經
體型 □ 超重（超過標准體重10%以內）□肥胖症（超過標准體重10%以上） □輕度肥胖（超過標准體重10%20%）□中度肥胖（超過標准體重20%-40%） □重度肥胖（超過標准體重40%-50%以上）
平常食物攝取種類 □脂肪類較多 □糖類較多 □蛋白質較多 □均衡 □不一定 □蔬菜水果較多
身體狀況 □不好□一般□良好□優良□有器質性病變□體質敏感□體質較敏感□體質不敏感□無器質性病變
脂肪類型 □硬脂 □軟脂 □浮腫 □蜂窩組織
課程安排：食用減肥葯物課程設計治療前體重＿＿＿治療後體重＿＿＿治療前尺寸＿＿＿第一次治療尺寸＿＿＿治療後尺寸＿＿＿ 顧客簽署： 美容顧問簽署： 院長簽署： 美容院管理表格大全《顧客美容護理檔案表》2010-05-09 17:34
美容院管理表格大全《顧客美容護理檔案表》
ХХХ美容院
顧客美容護理檔案表
一、 顧客資料
姓名＿＿＿＿＿＿ 出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日 顧客編號＿＿＿
聯系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建檔時間＿＿
聯系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
二、皮膚綜合分析
皮膚類型 □中型 □混合型 □乾性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗瘡性 □敏感性
皮膚狀態 □嬌嫩 □幼滑 □潔白 □蒼白 □經潤 □晶瑩 □活力
□鬆弛 □暗晦 □彈性 □雀斑 □黑斑 □無光澤 □黑頭多
□面色黃 □角質層厚 □毛孔粗大
鼻子情況 □黑頭多 □大黑頭 □小黑頭 □多暗瘡 □多油脂粉刺 □毛也略粗
□毛孔粗大 □深淺雀斑 □有白頭粉刺 □有暗瘡疤洞 □有點暗瘡
□深淺黑斑 □有黑粉刺油脂
面頰情況黑頭 □米酒 □多油脂 □毛孔粗大 □有暗瘡疤洞 □粉刺
□暗瘡 □有暗瘡印 □深淺黑斑
下巴位置 □粉刺 □黑頭 □酒米 □有暗瘡疤洞 □暗瘡 □油脂 □暗瘡印
□深淺雀斑
眼部情況 □笑紋 □雙眼皮 □單雙眼皮 □淺魚尾紋 □深魚尾紋 □深橫皺紋
□橫幼皺紋 □鬆弛 □單眼皮 □脂肪過多 □脂肪略多 □上眼肚很黑
□下眼肚很黑 □下眼肚略黑 □美麗緊實 □架子皺紋 □略、很鬆弛
額頭情況 □粉刺 □酒米 □暗瘡 □油脂 □淺皺紋 □深皺紋 □淺深雀斑
□暗瘡印 □黑頭 □暗瘡疤洞
嘴角四周 □肌肉緊結 □皮膚豐腴美麗 □肌肉鬆弛 □嚴重雙下巴 □少少雙下巴
□過粗過胖 □皮膚以無彈力
三、皮膚檢驗
最近半年曾使用護膚品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
對何種化妝品過敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
最近半年曾做過專業護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
對何種護理過敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
四、美容院護理
美容院護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
家居護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
建立護理項目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
建議家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
五、護理紀錄
護理日期 美容師 護理項目 購買產品情況 顧客簽名 日期： 年 月 日
Ⅶ 美容院如何邀約客戶
很多美容院挖空心思的賺錢，卻一再的忽略了服務的品質。大家想想看，美容院藉助各種名義的會議大行銷售之法，尤其是以“專家”的名義邀約顧客，讓顧客“傷不起”。顧客也變得“聰明”了，能去也不去。於是，很多時候，美容院費時費力精心策劃的活動功虧一簣。那麼美容院如何邀約客戶呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
美容院邀約客戶的五個技巧：
美容院邀約客戶的技巧一、要給顧客有一定的回饋
假設一個場景，店裡馬上要來一位專家，你需要有質量的顧客到店裡，這如何是好呢?
除過你平時要維護好客情關系以外，還要用心做一些功課，比如你經常去韓國、泰國、新加坡等，你可以再出去前，一一給A類客戶打電話告知他們，要出去學習進修，並說回來帶禮物給他們。
好了，到專家要來的時候，再一一給A類顧客電話：我上次去韓國，給你帶了一些禮物，你明天過來去一下哦!想想看，此時的顧客會不會來呢?
美容院邀約客戶的技巧二、徹底的了解你的顧客
很多老闆都是甩手掌櫃，切記放權不等於棄權。你要隨時掌握三個層面：一就是顧客動向，二就是員工心態及工作狀況，三就是財務支收狀況。今天，我們主要談談顧客方面。
尤其是A類客戶，你一定要瞭然於胸，比如：她們各自的消費能力、消費周期以及消費習慣。假設專家要來店銷了，你就應該分析那些顧客現在可以上這個項目，能上多少等。當然這是其次，關鍵是說好來，但是就是不來怎麼辦?
那好，分析她們習慣於什麼時段、什麼時間來店，在她可能要來之時，提前約好專家，造成大家都是偶遇的現象，這樣銷售似乎是順利成章之事。
美容院邀約客戶的技巧三、加強店務，增強顧客管理
其實，顧客來不來，什麼時間來，理論上講是美容院說了算的，為什麼顧客在該來的時候不來呢?說到底，就是店家內功修為不夠。
建立合理的預約管理機制，並且落實到位。顧客是上帝，但，上帝也需要管理。顧客不來，就是你店面的吸引力不夠，你就應該完善自己店面的不足，查漏補缺，不要一味的銷售，要有規律、有計劃、有節制的開發。那些顧客需要養，那些顧客需要“宰”，你要瞭然於胸。直至顧客贊不絕口，絡繹不絕。
美容院邀約客戶的技巧四、平時的客情關系至關重要
雖然你是開店做生意，她買你賣似乎只是生意往來，但是不要忘記，現在的競爭多麼殘酷，有句話說得好：你不好好照顧你的顧客，就有人幫你照顧你的顧客。平時有沒有關心過你的顧客?平時有沒有和顧客有親密接觸?很多生意，不見得就必須在美容院里成交，有好多地方，比如：飯局、一起旅遊甚至是牌桌上。
人是講感情的，尤其你的大客戶，更將感覺。你是否給到她不一樣的感覺呢?如果你落下這一課，就趕緊補上，想想看為什麼有的客戶跟你十幾年?平時發發信息，打打電話，多一些互動，做一些投資，這才是大格局，也是未來發展的趨勢。當你做到這些，請問為了她的健康美麗，讓她來參會或診斷，他會拒絕嗎?
美容院邀約客戶的技巧五、服務是根本，品質是保障
無論如何，說到底，還是你的服務品質問題，這裡麵包括：店規店格、服務質量、產品(項目)品質等。服務行業不談服務，或談不上服務，實為可悲，毫無競爭可言。
做好服務就好比家有梧桐，鳳凰自然來棲。服務就好比女人的臉面，一個店是否有競爭力，不在於他的店面有多大，裝修有多豪華，項目多麼精尖…而在於他的服務是否細膩、體貼、人性、溫馨。
服務就是第一銷售力，你把服務做到極致，銷售就不成問題，每逢店內搞活動，自然也就門庭若市，車水馬龍。否則，一切都將徒勞。
美容院預約客戶的技巧：
1.恰當的 自我介紹
當面預約客戶時，尤其是對於一些陌生人，銷售人員必須立即向對方表明自己的身份，以免對方持懷疑的態度。常見的 方法 是禮貌地遞上自己的名片。
自我介紹時，銷售人員一定要注意語言及個人形象，態度要誠懇，語言要簡單明了，從而給客戶留下良好的印象。
2.做好當面預約客戶的心理准備
當面預約客戶前，銷售人員一定要做好各種心理准備。因為銷售是與拒絕打交道的，在當面預約客戶時可能會遭到各種困難，但銷售人員要充分理解客戶，坦然面對困難，善於調整自己，以正確發揮自己的工作能力和辦事水平。
3.用提問引起客戶的注意
在當面預約客戶時，提問是引起客戶注意的常用手段。提問的目的只有一個，那就是了解客戶的需要，引起客戶的好奇心。優秀的銷售人員在對客戶進行提問時都是非常慎重的，因為他們知道，恰到好處的提問如同水龍頭控制著自來水的流量。銷售人員可通過巧妙的提問得到相應的更多的信息，促使客戶做出反應。
4.想好開場白
當面預約客戶時，開場白極其重要，因為很多客戶聽銷售人員前面的話比聽後面的話認真得多。所以，銷售人員講完第一句話時，客戶就會自覺不自覺地決定盡快結束談話還是准備繼續聽下去。一般來說，洽談中的客戶在剛開始的30秒內所獲得的刺激信號，一般比以後10分鍾所獲得的要深刻得多。因此，銷售人員最初的談話就要抓住客戶的注意力，應該快速想好當時所要講的話，尤其是最初的一兩句話。
5.學會適應客戶
客戶是千差萬別的，銷售人員必須以不同的方式預約不同的客戶，即銷售人員應學會適應客戶。在當面預約客戶時，銷售人員可以用“角色扮演法”，即根據不同的客戶來改變自己的語言風格、服裝儀表、心理和情緒等。