1. 一個美容院需要什麼架構
第一工作人員的架構，1一個美容從事人員必須是積極熱情的向上的愛學習的吃苦耐勞的精神。因為這個行業是需要腦力和體能來生存的。一個積極的熱情的美容師會感染客人的心情不會覺得不舒服或者疏離感。2思想向上的美容師不會有負面的影響，有向上的心態不會想著倒退，只會前進，同時他做任何事情和對任何人都是陽光的，所以我們都需要做個有陽光的人，就像陽光一樣照射在我們打地的各個角落。3一個愛學習的美容師是前途無量的，有學習的心就不會因為行業更新而淘汰到你，因為我們在美業中工作，天天都處在時尚和社會發展的前端，所以每天都有變化每天都會有新的發現（不管是技能還是只是），就會導致我們過一段時間需要更新自己。如果你沒有學習的心你的美容事業是局限的的對你的人生也是蒼白的，到最後就被這個行業淘汰。而且現在都是全球信息化顧客都會比我們懂，所以萬事離不開學習。4一個美容師要有吃苦耐勞的精神是非常重要的，由於這個行業流失率也嚴重，從事這個行業這么久之來相識的同事就像小橋流水一樣，再加上現在的95後00後基本都是獨身子女一開始工作十幾個小時真的覺得吃不消或者覺得太苦了，所以只要你選擇美業必須要有吃苦耐勞的精神要像藤球一樣有韌勁這樣才不會被打敗。根據以上的第一架構人員架構只要在這個工作的人必須要體力和腦力同時在線，你說擁有這些我們不可能輕易被任何人有所替代。
第二管理和制度的架構。很多店為什麼做到最後越來越散漫同時人也覺得沒有勁，整天都是感覺沒有希望，我覺得第一感覺就是我們從上到下的管理和制度沒有去及時去完善。所以一個店必須要有個從上之下的管理和制度的條條框框，人都說國有國法，家有家規，那企業和門店必須要有相應的管理制度。從門店高層開始都要有一個制度條約，作業門店高層必須要有以身作則的影響，因為只有高層以身作則了才能制約到下面一個員工。這樣才能讓每一個人工作做到最好，因為大家都是有條不紊進行自己工作，就不會出現工作以外的麻煩，我們只有解決客人的問題這樣大家更輕松所以一個門店的管理制度架構是非常有必要的！
第三顧客數據門店數據統計分析架構，其實現在很多人都忽略了顧客數據和門店數據統計管理。所以這就是為什麼就是一個店從開始業績高到低的原因。一開始都是顧客的數量，眉毛鬍子一把抓的感覺，所以大的小的都有業績也不會少，但是經過一段時間慢慢的顧客的數量漸漸變少，因為人都有新鮮感所以導致散客新鮮勁過去了，那辦卡的客人就被鎖定了，變為老客了，但是因為不重視顧客各種數據統計和門店各種數據統計導致客人哪天不來了都不知道。所以數據管理架構是讓我們強大的根本。
其實我今天分享的也是我在一線工作的真實感受，那麼我想這些個大家都身同感受，就像我的女神伶俐老師說的其實你什麼都懂都知道，可是依然過不好這一生呢？總結今天的分享最大的問題就是我們太懶惰而且太隨波續流了，重要是執行和遵守，要做到遵守法律法規那樣那就啥都不成問題了。
2. 美容院專賣店加盟甄選章程最新版
生物工程有限公司：
加盟人：
第一章總則
第一條根據國家現行法律、法規，為了給消費者提供優質產品，給經銷商提供低風險高利潤的無限商機，本著平等互利、公平競爭的原則，特製定本章程。
第二條合作項目：「_________」專賣店（美容院）
第三條經營范圍：以綠色文明為主題的多品牌特殊食品、護膚品、化妝品、日用品。
第四條經營宗旨：營造團隊效應，降低投資風險，共建物流通路，共享成功利益。
第五條組織架構：「_________」專賣店（美容院）連鎖經營項目由_________公司獨家策劃經營，由直營專賣店或加盟店、代理商分別負責本地區的經營業務及售後服務。
第六條投資利益：分享「_________」舉世矚目的品牌形象和品牌效應，安享廣闊的利潤空間
第七條實施步驟：先通過拓展全國市場，逐步建立由准專賣店（美容院）向「_________」專賣店（美容院）的過渡、轉型，實現零風險的加盟連鎖經營的銷售體系。
第二章准專賣店（美容院）
第八條申請人提出申請、經審核批准並簽定購銷合同、直接向總公司進貨、結算的加盟店為准專賣店（美容院）。
第九條加盟條件：
（一）具備獨立法人資格（營業執照的法人代表必須和店主身份一致）並出具有效營業執照、衛生許可證、稅務登記證復印件；
（二）能改變舊的經營方式，接受公司的經營理念，按照公司的市場計劃拓展市場。
（三）一次性投資人民幣_____元，收取加盟費_____元。
第十條總部對加盟店的援助：
（一）一次性投資_____元的加盟店，總部配發給予優惠價_____元的貨品，再援助_____多元的專用設備及股票（_____股）
（二）定期舉辦相關的業務知識的培訓
第十一條准專賣店（美容院）的權益：
（一）享受本店營業額_____%的傭金；
（二）享受總部的返利獎勵；
（三）享受附屬店銷售業績提成獎勵_____%\_____%\_____%。
（四）有權申請開設專賣店。
第三章專賣店（美容店）
第十二條經營滿_____個月，且業績_____個月合格的准專賣店，可向公司提出申請、經審核批准並簽定特許專賣合同，則轉型為專賣店（美容院）。
第十三條獲得專賣店（美容店）的條件；
（一）首批准專賣店（美容院）優先審批；
（二）運作良好、經營者心態優良者優先審批；
（三）繳納加盟費_____元（首批專賣店可獲得減免）；
第十四條專賣店（美容院）的權益：
（一）享受本店營業額傭金_____%；
（二）享受總部的返利獎勵；
（三）享受附屬店銷售業績的提成獎勵；
（四）享受總部業績額凈值_____%的加權分紅 （每年_____個月以上合格專賣店享有）；
（五）享受特許經營權（含統一標識、統一的門店裝潢、設計、cis識別系統等）；
第四章義務
第十五條應嚴格履行購銷合同或特許專賣合同，保護產品品牌和專賣品牌，自覺維護其聲譽，不得進行任何可能使公司信譽受損的不道德行為。公司保留自主判定店主是否有不道德的行為的權利。
第十六條嚴格遵循以「全國統一零售價」零售產品的原則，不得私自降價傾銷商品，擾亂市場價格不得對公司的產品進行改變，如再包裝、重貼價格等。
第十七條牢記「四項基本原則」，在其經營范圍內負責業務員的學習、培訓和售後服務工作，負責將公司的新資訊告知業務員。
第十八條嚴格遵守國家有關法律政策，守法經營，依法納稅。
第十九條在銷售過程中不允許誇大宣傳和解釋，尤其不能誇大產品的功能。
第二十條專賣店店主必須嚴格遵守國家的法規和公司的各項規章制度（_________管理手冊、加盟店經銷商操作規則、公司的通知、通告等），如違反，將按第五章第二十五條處罰。
第五章獎勵和處罰
第二十一條旅遊獎_____%
根據當月業績累計旅遊獎，由公司統一組織旅遊。
第二十二條車房獎_____%
根據當月業績累計車房獎，每_____元支付一次。
第二十三條集成紅利獎_____%
啟動紅利：升級至高級區域經理時，平均分享總公司每月業績額凈值_____%的啟動紅利；
第二十四條總代理獎
總代理享受總公司年度稅後利潤_____%的加權紅利並成為公司的榮譽董事。
第二十五條處罰
（一）專賣店（美容院）不得從事其他與本公司業務無關的經營活動，否則視情節嚴重給予警告、扣罰薪資，直至取消代理權。
（二）對嚴重損害公司形象和「_________」品牌形象、嚴重違法亂紀、不按公司規定（_________管理手冊、加盟店經銷商操作規則，公司的相關規定）拓展市場並給予顧客優質服務的加盟店，總公司保留對其警告、扣罰薪資直至取消其資格的權利。
（三）公司禁止專賣店之間交叉拓展業務，如出現跨區掛牌經營公司對其警告、扣罰薪資直至取消其資格。
（四）如專賣店店長認為懲罰不當，應於收到懲罰通知_____日內以書面傳真的方式向公司提出申訴，並詳細寫清理由，過期未將申訴傳達公司的，則該懲罰為最終決定，公司不再重議。
第六章甄選程序
第二十六條准專賣店（美容院）可以直接到總公司申請並辦理相關的手續；
第二十七條准專賣店（美容院）也可以由各當地接受總公司授權者審核批准。
第二十八條專賣店（美容院）須書面向總公司申請，經總公司審核批准；當地的專賣店（美容院）的旗艦店由總公司直接甄選、批准。
第七章公司對准專賣店（美容院）加盟者的支持
第二十九條市級代理（投資_____元的加盟店）公司支持：
1、公司按1：2給予代理商配貨（優惠價值_____萬元）；
2、公司另配送價值_____萬多元設備：
⑴ 電腦一台 ⑹ 美容院管理系統軟體一套
⑵ 彩色列印機一台 ⑺ 美容院消費刷卡機一台
⑶ 傳真機一台 ⑻ 美容服裝六套
⑷ 皮膚顯微檢測儀一台 ⑼ 總公司原始股票_____股
（含usb專用介面）
⑸ 超聲波美容機一台
3、定期參加公司舉辦的各項培訓會。
第三十條代理、加盟專賣店提成及規定：
1、市級代理享受本代理、專賣店營業額（優惠價）傭金_____%，享受附屬專賣店銷售業績的_____%、_____%、_____%的業績提成。
2、各級代理、專賣店要享受附屬專賣店的提成，需當月有5，000元（優惠價）的銷售業績。
第八章獲得加盟支持的條件
第三十一條獲准35，000元加盟支持的
3. 美容店應該如何管理團隊
橙美雲課的系統優課組織管理課程挺符合的
4. 超詳細超厲害的醫美運營推廣方案，絕對收藏
假如網路欺騙了你，不要悲傷，不要心急！
為什麼大部分機構費勁千辛萬苦找到了技術過硬醫生卻還是門庭冷落？為什麼一半的機構人員配備到位卻還是人浮於事？為什麼機構做了各種活動卻依然營收堪憂？原因其實很簡單，因為你還沒有完善的運營思路。
一個成功的醫美機構，技術好的醫生僅僅只是第一步，比技術好更重要的是醫療美容機構的運營。機構是一個需要不斷包裝和投入的品牌，需要高頻的展現才能吸引用戶，否則很快就會泯滅於人們的視野中，比找到一個好醫生更難的是後續的運營和品牌打造。
目前市場上，大家都沒有清晰的醫美機構推廣渠道和方式，大家都在摸索的階段，除了常規的廣告投放和渠道類型以外，其餘的推廣渠道和方式各公司因為資源的不同而不同，在此，特此整理了較為詳細的醫美運營方案。
一、市場分析
二、產品定位
三、宣傳渠道
四、制定目標
五、團隊架構
六、績效考核
七、團隊管理
一、市場分析
市場分析可以清晰的了解行業環境和趨勢，尋找市場縫隙，精準定位。更是實施營銷戰略的基礎。醫美機構市場分析和分析任何一個行業方式都是一樣的，這里把之前總結過的一些市場分析整理下。
1、市場行業分析
(1)分析行業趨勢
可通過公開財務報表，相關行業股票產值，行業白皮書等查看行業數據分析行業前景。
美國整體美容目標人群規模龐大。醫療美容的消費者總人口滲透率為4.92%。在美國醫美消費者中，女性消費者佔比達92%。韓國人均接受整形手術達到13.5次/千人，位居世界第一。而中國醫美市場滲透率為0.35%。隨著經濟的發展，滲透率在逐步增加，未來10-20年市場空間會持續上漲。韓國、台灣的醫美市場都以醫生為核心，成立「小而美」的醫美診所。而按照中國醫美行業的發展情況來看，考慮到我國巨大的人口基數，醫生供應量仍遠遠不足。
(2)分析品類熱點
通過網路指數導出相關數據
網路指數用於分析品類相關關鍵詞的日均搜索量，日均搜索量越高說明需求越多，根據醫生技術相結合，選擇品類，集中發力，做單點突破。品牌定位上也主打這一款品類，佔領用戶聯想。
2、競品分析，得出結論
選擇恰當的分析方法來分析，根據分析得出結論。一個比較全面的競品分析需從以下幾個維度：
（1）競爭對手的企業願景、產品定位以及宣傳渠道
（2）目標用戶
（3）市場反饋
（4）核心技術
（5）運營推廣策略
總結及行動方向
對於醫美機構的運營總監來講，從上述幾個部分對競品進行分析，可重點知道市場數據以及運營推廣策略。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如線下廣告、市場渠道、網路競價、軟文投放、QQ群、垂直領域表現等。
3、根據結論，得出建議
通過上述對市場行業分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。然後跟結論相結合得出可行的建議。無論是品類還是渠道的選擇上都建議集中發力，單點突破。選擇一個品類和渠道做為主戰場。
二、產品定位
通過獨特的定位，佔領消費者的內心，讓產品獲得競爭力，企業從而獲得競爭優勢。定位並不是對產品進行改造，而是提煉出一個用戶認同的特質，賦予產品，佔領顧客心智。
關於定位理論都可以單拉出一個篇幅來講了，目標群體分析越透徹，越清晰，對於後期機構運營和品牌打造都起者決定性作用。此處只講最關鍵最重要的。
1、產品定位
為誰服務
無差異：和整個市場一樣，提供一種產品或服務。
有差異：結合醫生特點切出細分品類，提供差異化服務。比如專注做隆鼻。篩選出隆鼻需求的顧客，篩選出目標顧客。
用戶需求
選醫院：醫院廣告投放多，知名度高。
選醫生：醫生個人品牌建立，自帶流量入口。真實而有溫度的私人醫生。
醫院品牌現有北京八大處、上海九院、西安西京經過近20年的沉澱，口碑相傳，知名度高，是用戶比較認可的整形醫院。但用戶對於醫生個人的品牌及技術並不了解。主推醫生個人品牌是否是市場縫隙？用一句話清晰描述你的定位，比如：
你的容顏，我的臉面。
為了你的18歲，我們努力了28年。
2、目標用戶定位
用戶群體定位，按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來做用戶定位。
目標用戶畫像：
分析
（1）整容年齡層主要為20—40歲，年齡結構為70、80、90後為消費主力、60、00為消費中間人群
（2）相較前幾年，整容年齡整體下移，當初的小孩已成長為有消費能力人群
在性別佔比中男生女生比例為1:1，男生比我們想像的更為關心整容
3、目標用戶特徵
用戶白描，用戶白描越詳細，營銷方案也就越精準。一般從年齡，性別，職業，居住地，興趣愛好，性格特徵，用戶技能等等。
比如：
個人信息：小美
職業：藝術學院大三學生
年齡：90後
身材：胖瘦合適
愛好：旅遊，手工製作，廚藝
性格：外向，和善，有點好管閑事，關注細節。
互聯網使用經驗：中等，3年的上網經驗。
主要用於：購物，聊天，學習中需要。
常去的網站：淘寶網，微博，專業網站。
每周平均在線時間：50小時。
補充：
小美是一個大三的學生，舞蹈專業，家庭條件較好，去年和同學開了一間舞蹈工作室，主要用於平時練舞及一些商演，但收益並不好。
平時上課時間不多，會參加商演。畢業後父母安排了去國企，不是很滿意，馬上要面臨畢業了，對未來規劃不是很明確。談過2段戀愛，現在更喜歡跟朋友們在一起，一起逛街，花錢，跳舞，聊天。微博上也經常轉發一些舞蹈的視頻。
因為藝術系的學校，對整形接受度都比較高，從高中就知道一些整形類的知識。微整類型的玻尿酸之前也嘗試過。馬上畢業了，班上很多同學都選擇了整形，鼻子、雙眼皮等等，她們越來好看了，於是也趁畢業前選擇了眼部綜合手術。也獲得了父母經濟上的支持。
三、宣傳渠道
1、線上渠道
基礎網站合作：經典整形網、康華整形美容網、美唄網、變美網、51愛美網、變美記、美麗無憂等等，推廣的第一步是要上線，這是最基礎的，無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
垂直領域：更美APP、新氧APP、悅美APP、美黛拉、美麗神器等等開通合作服務。
直播平台：花椒直播、映客直播、斗魚直播、YY直播、虎牙直播開通直播服務號。
2、線下渠道
廣告渠道：報紙、雜志、電視、廣播、網劇、售點、戶外等線下入口則用於置換平台免費入口與事件營銷。
市場渠道：美容院，高檔會所，異業合作，分成返佣
門店渠道：免費WiFi、抽獎活動、廣告展示。
3、新媒體推廣
（1）品牌基礎推廣：官網建立、網路、搜狗網路、網路貼吧、網路知道，搜搜問答，新浪愛問。
（2）圖片引流：把帶上水印的圖片，發滿全網而獲網路圖片收錄，網路貼吧貼圖、網路、搜狗網路、堆糖網、花瓣網、新浪博客文章內圖、高網路權重新聞源發文內圖，都會被網路圖片優先收錄。
（3）微博推廣：建立醫生個人賬號，關注業內相關微博賬號，保持一定的持續創新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面內容都得及時感謝、負面內容都得及時回復並送禮道歉。
（4）微信推廣：微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉澱，開服務號和訂閱號，服務號用於推薦優惠活動，訂閱號用於科普知識。
幾個步驟參考下：
內容定位：結合產品定位做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精並且符合微信號的定位。
種子用戶積累：初期種子用戶可以通過同事好友，合作夥伴推薦，微博引流，官網引流、現有用戶、論壇、圖片等等。
小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。
小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。
4、數據分析
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背後的數據，你會發現傳播度高的內容背後的契合點和關聯性，這樣有利於官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。
一定要做的是老顧客的數據分析，新客獲客成本以千為單位，唯有老顧客的口碑和回購才是根本上降低營銷成本的。從各個維度來喚醒顧客，補充已買的項目，買相搭配的項目，買日常類項目，買點別的，買服務……
四、制定目標
1、初期：主要目的用於用戶行為，數據分析，與產品定位做對比，有目的性調優。
關注指標：用戶來源、消費層次、品類需求、各渠道文章數據，閱讀數，打開數，轉化率。
這個階段數據量不求大，但求真實，用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。
2、宣傳期：主要目的是在於擴大影響力，吸收用戶
關注指標：渠道數據分析、用戶數、消費頻次、回購數、新用戶數。
在這個階段能夠各種資源多多配合，多管齊下，用戶量將有穩步的增長。
3、增長期：主要目的通過各種活動運營，口碑打造，建立品牌效應。
關注指標：用戶數、客單價、轉化路徑、用戶區域分布。
補充
顧客接診表
五、團隊架構
這個篇幅介紹醫美機構運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性，總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個總負責，一個線上渠道，一個線下渠道，網路咨詢師，現場咨詢師。人員根據醫美機構大小及渠道擴展決定配置。
1、運營總監
(1)主導制定實現醫院價值最大化的總體戰略；
(2)擬訂醫院業務評估與戰略規劃，並負責執行與跟進，記錄與反饋，優化與調整。
(3)制定現有各項業務的計劃，注重醫院經營效益，確保醫院資產保值增值；
(4)組織制定醫院總體發展規劃、年度工作計劃，按期布置檢查、指導總結工作；
(5)指導、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時糾正工作中出現的偏差，保證醫院高效運轉；
(6)負責和各個渠道有效溝通，調動各種資源，促進機構產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高機構產品的市場品牌度。
(7)整理各產品運營渠道數據報表，並定期收集分析同類競品情況。完成活動的策劃執行，並做好跟蹤記錄。
崗位點評：從工作職責要點來說，運營總監應該是負責整體機構品牌度推廣以及盈利增收的。，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，推廣實施跟蹤，顧客數據分析,團隊建設和管理。
2、網路推廣
（1）網站建設 完善醫院的網站的內容，圍繞目前網站架構來更新網站內容，醫院的信息要做到及時更新。制訂網路營銷策略以及針對區域的營銷策略。
（2）市場調查與分析 負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，並提出相關策略建議；擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告。
（3）活動策劃 配合醫院營銷思路，協助營銷總監制定網路實施計劃，配合執行營銷活動；負責網路推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。
（4）自媒體策劃與推廣負責微信、微博平台的規劃、內容編寫及推廣。有戰斗經驗，不管明騷悶騷，永不放棄！
崗位點評：這個崗位要求熱點有敏感度，同時有實際分析、策劃能力、推廣能力、較強執行力等。能配合文案玩轉各種線上渠道，在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗。
3、渠道經理
（1） 根據機構業務發展需求，尋找、挖掘有利於公司的合作資源。
（2） 負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道（各大市場）建立良好的業務合作關系。
（3） 對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，選擇最優合作渠道。
（4） 輔助機構產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃。
崗位點評：渠道經理顧名思義就是拓展各個線下渠道，一切有助於機構業績提升的渠道合作都屬於工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領渠道員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的業績指標。
4、文案策劃
（1） 清晰項目目標，快速了解客戶需求，並密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持。
（2） 負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。
（3） 負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容。
（4） 沉澱創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。
崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺。
5、網路咨詢師
（1）負責網路在線咨詢服務，利用「商務通」、「QQ」、「MSN」、「E-mail」、「留言版」、「論壇、三方整形APP」工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。
（2）利用「商務通」、「QQ」、「MSN」、「E-mail」、社區論壇等網路工具和平台開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務。
（3）網站留言板及論壇相關內容更新。
（4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網路預約和掛號就診統計表。
（5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。
（6）網路咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。
崗位點評：咨詢師的崗位需要一定醫美專業知識，同時需要對顧客、對品牌以及對業績負責。
6、現場咨詢師
（1）負責接待來院顧客的現場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。
（2）在醫生的方案指導下繼續完善咨詢；及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。
（3）對療程、價格等細節完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。
（4）陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。
（5）負責客戶管理，對顧客進行有效跟蹤回訪，提升復購率。
（6）現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。
崗位點評：咨詢師的崗位需要一定醫美專業知識，同時需要對顧客、對品牌以及對業績負責。
六、績效考核
1、運營總監
這個崗位背負團隊整體KPI指標，如產品運營數據指標，銷售指標，用戶復購率等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天、每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。
2、網路推廣
網路推廣由於渠道不同考核指標也不同，官網、網路、APP、微博、微信、其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標，這里以APP渠道為例：
APP考核指標
APP運營涉及的數據大致有曝光量、私信數、轉化率、訂單數、到院數。
曝光量：機構所有項目曝光量以及主推品類曝光量。
私信數：每天各平台用戶咨詢數量，新用戶咨詢量以及老用戶咨詢量。
轉化率：瀏覽量轉咨詢量，咨詢量轉訂單量，咨詢量轉到院量。每一層的轉化率都可以倒退需要優化的地方。
訂單數：每日、每周、每月訂單數量，優化品類。
到院數：剛開始可以用1個月的時間，只考核到院數，設定每月到院30個用戶，接下來的每個月逐步增長。
3、渠道經理
渠道考核指標直接跟機構運營數據掛鉤，那麼在機構運營推廣過程中哪些數據指標，可以更好的指導我們工作呢？比如：渠道合作數、渠道用戶數、用戶消費額、用戶復購率等是許多機構作為數據指標的一個考核，也是改進優化工作的一個依據。
4、文案策劃
A、文案撰寫能力：寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。
B、創意能力：能根據公司品牌定位,完成有創意的文案策劃，為品牌塑造及運營推廣帶來很大飛躍。
C、對接能力：與渠道部門，網路部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。
D、工作態度：紀律性，團隊協作意識，工作責任感。
根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。
5、網路咨詢師
網路咨詢師考核指標為咨詢轉化率，網路成交率，顧客到院率等。建議三種指標權重相同，可提升網路咨詢專業度以及維護機構品牌形象。
4、現場咨詢師
現場咨詢師考核指標為成交額，用戶復購率。建議兩種指標權重相同，如單一以成交額為指標，易導致用戶過度消費，降低品牌形象。
八、團隊管理
這個篇幅側重於團隊運營管理，不只是針對醫美機構，同樣適用於其他行業，以個人經驗分享來說，團隊運營管理應重點關注三方面：執行力，目標管理，團隊凝聚力。
1、執行力
對於成功的企業來說，有各種各樣的方式，但共通的一件事一定是執行力。執行力是什麼？是高效、快速、保質保量完成工作目標和計劃。
同樣的市場環境，同樣的機會，競爭對手已經開始推進各項事務了，而你還在開會。曾經合作的一家企業，每次溝通事情的時候對方都在在開會，問詢項目進度，解決方案時，答曰：開會解決。後來他們就死了。
推崇項目負責制，扁平化管理。
2、目標管理
運營總監從拿到KPI那天起，腦海里就應該是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄，運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。每個項目負責人都應該是清晰的目標方向。
3、凝聚力
保持一個高效、快樂、有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在，團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利於企業的發展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。
歡迎看下篇
5. 化妝品店的人員應該如何管理
專賣店基本管理
管理有別於領導，管理講求組織化、製作度、明確化、數字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度規定辦理。作為管理者，最主要的不是以威嚴服人，而是應當用氣氛來感染對方，使其和自己產生共識，這樣管理者的威嚴也在不知不覺中確立起來。
如果將管理者喻為船長，那麼部屬就是船員，當船長做了明確的的目標指示，船員便會清楚自己目前所應該做的工作，那船才能正常行駛，提早並順利到達目的地。
如果能夠掌握「感情的領導、理性的管理」，並且善用PDCA原理，必能當好領導做好專賣店的管理，PLAN（計劃）→DO（執行）→CHECK（檢核）→ACTION（行動）。
一、組織結構及說明
（一）組織架構圖
店長
副店長
收銀員
導購員
美容師
（二）分工
1、店長：綜合管理與應對
店長不在時行使店長職能，負責全店的綜合管理與應對
2、副店長：
店長在崗時只負責後店的全面管理與應對
3、收銀員：收銀、存款、當班銷售台帳、店面形象整理
4、導購員：銷售、顧客接待、店面形象整理
5、美容師：後店客戶的接待與服務
備註：導購員和美容師在人手短缺時需互助行使相應的職能。這需要培訓時接受同樣的職能及技能培訓。
（三）說明
1、以上結構按單班設定
2、單班定員為4人
3、店長和副店長各兼1班，負責店鋪的綜合運營管理。如遇正副店長均不在的特殊情況，需在其它人員中物色1名綜合素質較高的人員負責。但必須將相關事宜交代清楚。
4、專賣店以上組織架省略：店長直屬上級——市場部指定的培訓督導（待定）
二、崗位的劃分與職責
（一）店長的職責：
1、根據店鋪及人員的配置情況定期修改並執行店鋪各職員工作流程和管理事要，成文後交直屬負責人簽批執行；
2、統籌協調店鋪內各職人員的工作與假休安排，並每日向直屬上級匯報相關情況；
3、應店鋪發展需要，適時對店鋪內運營項目進行整合更新，並上報直屬負責人簽批執行；
4、負責對店鋪內產品的庫存管理，及時補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，並將該思想灌輸到每位店員；
5、負責對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標准陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、負責對店鋪內各類報表的填制，須認真、詳盡並嚴格按指定日期及時上報直屬負責人；
7、負責維護與賣場的公共關系，為品牌後續活動爭取有利條件奠定良好的基礎；
8、負責對突發事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規的崗前及專業手法培訓由店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統一安排實施）；
10、收集並反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態等綜合信息。對於下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。
11、嚴格按公司要求加強對店內會員系統的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節假日、會員生日等時段以電話或簡訊的形式進行溝通與問候，重視並保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、負責對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級並詳盡署明具體原因，得到具體回復後按文執行。
13、負責主持店鋪每日的激勵性晨會；周月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。
（二）副店長工作職責
1、根據後店人員的配置情況定期修改並執行後店各職員工作流程和管理事要，成文後交直屬負責人（店長）初審，店長予以個人意見及建議後轉呈市場部簽批執行；
2、統籌協調後店各職人員的工作與假休安排，並每日向直屬上級（店長）匯報並同意後執行；
3、應後店發展需要，適時對後店運營項目進行整合更新，並上報直屬負責人（店長）初審並予以個人意見後轉呈市場部簽批執行；
4、協助店長對店鋪內產品的庫存管理，及時提醒補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，並將該思想灌輸到每位店員；
5、協助店長對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標准陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、協助店長對各類報表的填制，須認真、詳盡並嚴格按指定日期及時上報直屬負責人（店長）轉呈公司市場部；
7、協助店長負責維護與賣場的公共關系，為品牌後續活動爭取有利條件奠定良好的基礎；
8、協助店長對突發事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規的崗前及專業手法培訓由副店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統一安排實施）；
10、協助店長收集並反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態等綜合信息。對於下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。
11、協助店長嚴格按公司要求加強對店內會員系統的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節假日、會員生日等時段以電話或簡訊的形式進行溝通與問候，重視並保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、協助店長對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級並詳盡署明具體原因，得到具體回復後按文執行。
13、協助店長主持店鋪當班的激勵性日、周、月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。
（三）收銀員工作職責
1、負責每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；
2、負責按每時段會員政策及相應入會額度予以發放會員卡；
3、負責每天的零鈔兌換；
4、負責建立當班時產品的出、入貨台帳。
（四）導購員及美容師的工作職責
1、做好宣傳員：
1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳XXX產品和企業形象，提高品牌知名度。
2）在賣場派發XXX的各種宣傳資料和促銷品。
2、做好銷售員：
1）努力學習並提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務技巧，提高消費者的購買慾望，有效推動產品銷售。
2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，並按時上交主管。
3）完成直屬上級安排的各項臨時任務及賣場安排的其它有關工作。
3、做好理貨員（產品陳列）：做好產品陳列和宣傳用品的陳列和維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標准化展示。
4、信息收集員：
1）收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，並及時向主管匯報。
2）收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管反饋。
3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立並保持與賣場良好的客情關系，為後續獲得最佳的宣傳和促銷支持奠定良好的基礎。
4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和公司反映。
5、專業護理員：按消費者的消費情況並結合各時段活動政策，針對性為客戶提供最適合的肌膚護理服務。努力將後店每個細節做到最專業最好。