⑴ 8種顧客類型和應對技巧
一是拖延型客戶
這類客戶的特點是能拖則拖，直到萬不得已的時候才作決定。這類客戶也許有購買的意願，但是不到有迫切需求的時候，是不會購買的。因此，推銷員應該強調產品的重要性，喚起客戶的購買意識，讓他們自覺地意識到機不可失，時不再來。在針對這類客戶所做的說服工作中一定要注意投其所好，並弄清楚客戶拖延的真正原因或者目的。
二是當機立斷型客戶
這類客戶往往是遇到危急情況，實在沒有多餘的時間搜集和分析相關資料，只能立即作出決定。針對這類客戶的要訣就在於，在平時和他們保持聯系和良好的關系，使他們在一產生產品需求時，便想到了本推銷員，進而購買產品。
吉拉德就有這樣一個習慣：他經常把名片送給陌生人。因為對於他來說，一張名片的成本相當的低，但是對於客戶來說，一張名片意味著在產生需求時，有一個可以滿足需求的途徑，所以他最後能夠取得巨大的成功。
三是人情型客戶
這類客戶往往因為人情關系而購買產品，即使產品價格並不低。對於這類客戶推銷員所採用的最基本辦法就是和他們保持良好的關系，最好的辦法就是讓客戶欠你人情。比如，當客戶有某種產品需求時，你告知他怎樣做可以滿足這種需求，或者即使客戶不買你的產品，你仍然送給客戶小禮物，表示感謝或者僅為了維持一種關系。這種做法在日本比較普遍。
四是主觀型客戶
這類客戶的主觀意識非常強，對產品往往有一定的了解，知道產品的質量或者價格等相關因素，也對推銷員所推銷的產品的競爭對手產品了解比較透徹。遇到這種客戶，推銷員千萬不要自作主張，認為自己非常專業，對產品的了解遠非客戶所能比。
對於這類主觀型客戶推銷員只有先認同該客戶的某些看法，然後恭維他，適機提出自己的見解，以求和客戶達成共識。在這種情況下，千萬不要和客戶發生爭執，這樣對銷售並沒有什麼好處。
五是比較型客戶
這類客戶對購買哪位推銷員的產品常常表現得猶豫不決，雖然他們有產品的需求，有時候需求也十分急迫，但是他們仍然試圖通過不斷地搜集信息，來決定應該購買什麼產品和向誰購買。針對這類客戶應該准備好充分的資料，尤其是競爭對手的資料。在產品介紹的過程中，也不適宜一個勁地貶低競爭對手的產品，應該給予適度的褒揚，但是這種褒揚只局限於產品的次要方面。
六是流行型客戶
這類客戶為了不落人後，喜歡采購流行性商品。面對這類客戶，推銷員對產品的最好介紹辦法就是證明該產品的人氣相當旺。可以通過報紙報道和電視廣告來佐證推銷員的說法。針對這些客戶，推銷員還應該告知客戶，現在已經有很多客戶都在購買，這樣往往會讓客戶產生「趕流行」的想法。
七是利益型客戶
這類客戶在購買產品時，往往考慮其產品的背後利益。他們所看重的是該產品能否滿足自己的需求，能否有助於自己完成一個很特別的目標。針對這類客戶，推銷員所要做的說服工作是基礎說服工作，要將產品的性能和質量進行詳細介紹，而且在介紹的過程中，應該重點強調產品確實能夠滿足客戶的需求。
八是疑心病型客戶
這類客戶之所以猶豫不決，是害怕承擔作出決定後的後果。他們擔心萬一購買不當，會遭到別人的奚落或者責備。針對這類客戶，推銷員所要做的事情就是要向他們說明產品的基本功能，並絕對確保安全。一般來說，推銷員要和此類客戶建立友好的、穩定的和長遠的關系。推銷員一旦與這類客戶形成了穩定的關系以後，產品銷售就不成為問題了，因為這類客戶往往對熟悉的推銷員產生很強的依賴。
⑵ 在美容院工作，什麼叫指定客
指定客，就是指美容院分類出來，指定的一些顧客。
⑶ 如何做好美容院顧客管理
一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
⑷ 美容院開在寫字樓，怎樣吸引顧客進店
門店最寶貴的資產，不是店面有多大，裝修得多麼豪華，而是每天有多少願意到店裡購買產品的顧客。門店老闆要把開拓客源當成是門店的核心工作，天天做，月月做，年年做。
有一則笑話《場場爆滿》，說的是某劇場劇院觀眾天天爆滿！到底是什麼戲這樣地吸引觀眾？原來是女主角老換戲裝，女觀眾特別喜歡，而她乾脆在台上換，男觀眾就更喜歡了。
這則笑話告訴我們幾個營銷秘訣：
一是顧客最大化。人氣就是財氣，聚財氣首先要聚人氣。
二是女主角利用不同顧客的心理，提供針對性的產品和服務，從而最大化地吸引顧客。
店老闆要吸引更多的顧客，首先要了解顧客的類型，然後再採取針對性的措施。
顧客分類：
新顧客。第一次進店的顧客。
老顧客。多次回頭到你的店購買產品的顧客。
流失的顧客。以前買過你的產品，而最近一段時間沒有再來的顧客。
新顧客按照她們為什麼會進店，又可以分為以下三種類型：
從店門口路過，主動進店的顧客；
門店走出去開發的顧客；
老顧客推薦的新顧客。
歸結起來，門店開發顧客的途徑有五條：
如何吸引從店門口路過的顧客？
如何走出去開發顧客？
如何吸引回頭客？
如何讓老顧客推薦新顧客？
如何讓流失的顧客再回頭？
門店開發顧客，首先要考慮如何才能將馬路上走過的顧客吸引到店裡。幾乎所有的店老闆也都希望那些從店門口路過的顧客，能夠進他的店裡去看看。關鍵是如何才能做到呢?
一個電動車專賣店老闆說：「只要把消費者帶到店裡來，10個人我可以賣掉2輛車。」銷售中有一個平均法則：門店銷售額與門店的顧客數量成正比關系。顧客越多，銷售額就越高。如何將消費者吸引到專賣店裡來呢？這家專賣店的老闆總結了引客的18個招數，包括電動車秀，免費試駕，巡迴展銷，電動車賽，景點租車，第一報道，贊助新聞，軟性文章，橫幅大戰，團體介紹，網上宣傳，安全講座，以租帶銷，用戶服務，以舊換新，來店就送。那麼，不管是化妝品店也好，美容院也好，門店老闆能否也探討出吸引顧客進店的18個招數呢？
為了吸引顧客進店，許多門店老闆想出了很多的辦法：
美國一家餐廳在門前擺放了一隻大大的啤酒桶，上面寫著大字：「不許偷看！」顧客伸頭去看，看到啤酒桶里放著一塊牌子，上面寫著：「本店啤酒6折促銷，歡迎品嘗」。這是利用顧客的好奇心吸引顧客進店。
在某小學校門口一家經營兒童玩具的店外，孩子們里三層外三層地圍著一個玩玩具的成年人看熱鬧。只見他不斷變換玩的花樣，讓圍觀的孩子不時發出鼓掌聲和叫好聲。成年人玩過幾個花樣後，也不說話就走進了他的小店，孩子尾隨而入，一會功夫就有幾個孩子手裡拿著他剛才玩的玩具走出了店門。這是通過路演的方法，讓目標顧客小孩子們體驗到產品的樂趣，從而激發他們進店購買的慾望。
某美容院附近有幾家大的寫字樓和政府辦公機關，許多公務員和公司白領每天從美容院門口路過。為吸引上班一族，美容院在店門口擺出一台皮膚測試儀，推出免費義診服務。美容師對每一位前來測試的人員熱情相迎，並根據測試結果提出皮膚護理的具體建議，送上公司美麗熱線電話服務卡。許多顧客拿走卡片在上班時會主動打電話進行咨詢。美容師通過不斷回訪和跟進，最後吸引她們成為美容院顧客。這是在門店通過終端攔截吸引顧客。
具體來講，門店老闆要吸引顧客進店，要從三個方面深入做文章：
一、閃亮的店面形象
門店老闆一定要記住：店面形象可賣錢。對化妝品營銷而言，店面形象就是產品價值。有專業人士在2008年河南北部25個鄉鎮進行實地調查，發現鄉鎮化妝品店面形象50%較差，40%一般，10%較好。所謂的較差指的是沒有天花板，地面或牆面裝修，沒有統一的櫃台形象或使用著很過時的櫃台和產品陳列形象，沒有或使用著較差的店招等的店內外環境；一般是指，基本有店內地面，牆面的一個簡單的裝飾，有一個較為統一的櫃台形象，雖然可能過時或很陳舊。
許多門店存在的問題主要在三個方面：
1、缺乏醒目的標志：
一個大大的黃色M，顧客從很遠的地方都可以知道那是麥當勞;一個旋轉的三色燈箱，顧客知道那是一家理發店。然後，許多店老闆不太注重招牌的作用。在上圖中，顧客如果不認真看，就不會知道這是一家賣化妝品的商店。而從馬路上走來走去的顧客，又有多少會從鱗次櫛比的招牌中，看出這是一家化妝品店呢？
2、混暗的燈光：
顧客就像飛蛾一樣，具有趨光性，願意到明亮干凈的店裡去逛逛，尤其是化妝品店吸引的是女性顧客，她們更愛美。像上圖這家店，裡面燈光昏暗，店老闆是省電費了，但卻失去了不少的顧客。
3、雜亂的陳列
上圖中更像是一家雜貨店了，如何能吸引愛美的女性呢？
二、用商品吸引顧客
服裝店的老闆，會把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過的顧客：我們店有最新款的服裝，快進來看看。餐飲店的老闆，會把最早進來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店裡進餐，快來嘗嘗呀。
化妝品店的老闆也要向他們學習營銷術：用商品吸引顧客進店。
門店老闆也可以將新產品、名牌產品、購買頻率高的產品陳列在門口顯眼處，並以略低的價格銷售，以吸引對新產品、名牌產品和當地受歡迎的產品感興趣的顧客到店裡逛一逛。
一次上班途中，路過一家化妝品店，看到店門口擺放著一張桌子，上面放著幾款化妝品，上面貼著POP：6折優惠。這是將促銷產品擺到門店顯眼處，吸引那些對促銷品感興趣的顧客。店老闆可以設立臨時櫃台，將一部分特價品擺在門口處銷售。
三、用促銷吸引顧客進店
1、渲染促銷活動信息
在門店入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內促銷活動。有調查顯示：顧客受到化妝品店或美容院店面宣傳氣氛感染而進入其內的機率為40%。
門店利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢，引人注意，效果顯著。
2、開展促銷活動吸引顧客。
某化妝品專賣店開展「空瓶換購」活動。選了幾款夏季產品，如防曬霜，洗面奶，洗發水，沐浴露等，以震撼價沖破消費者的心理底線。每款產品象徵性地收一至兩元甚至是一分二分，並且承諾，同類產品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標注的價格就可以買走所要的產品。例如價值18元的洗面奶，只要顧客持洗面奶空瓶，拿一分錢就可以買走。並且規定，其它品牌都可以加幾分錢兌換該店同類產品。目的是把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來，變成自己的顧客。並且註明換購產品的數量,並限定每人換購的瓶數。這一促銷活動一經推出，即受到顧客熱烈歡迎，一時顧客盈門。在顧客進店後，通過後續活動，擴大顧客購買，吸引顧客成為會員，取得贏利。
⑸ 醫美渠道部如何下店談合作
直接帶著你能夠提供的資金、資源直接去談就好了，只要互惠互利都可以合作的
⑹ 美容院顧客分類與管理方法要怎麼做呀
一）新客管理
1、建立客戶資料卡（了解客戶資料卡與經營關系）
客人是如何知道本店的（例：朋友介紹、路過、看報紙、電視等）
二）、舊客管理（會員的售後服務）
1、客戶資料存檔後，如有特殊需要註明的，做完後的皮膚反映狀況及客戶建議應及時記錄或向店長匯報。
2、期電話追蹤（關心、問候、建立良好感情，真誠用心對待）
三）、淺在客戶
可分4類
1類：在美容院只購產品而未消費美容護膚的顧客
2類：單次護膚客戶
3類：咨詢過的客戶
4類：有待開發的客戶
總結：對淺在客戶真誠對待（切勿商業化）以朋友立場，經常關心、問候，節慶時可送賀卡等，建立感情，使之逐漸成為我們的客戶。
⑺ 美容院沒有顧客怎麼辦
1、聯合促銷
即聯合其他行業的企業進行雙贏的促銷活動。可以說，美容院一般都規模小、實力弱，單個促銷往往達不到有效的目的，容易湮沒於市場的嘈雜之中，而聯合其他企業一道促銷，招徠客源，則可以達到投入少、影響大的目的，為美容院帶來顯著的客源增長。
2 、集團銷售
對美容院而言，如果能拿下集團銷售這一塊，是既省力又賺錢的活兒，很受一些有頭腦有門路的老闆歡迎。所謂 「 集團銷售 」
，是指找一些諸如行政機關、企事業單位進行公關以獲得較大銷售數額的一種經營方法。應該說，集團銷售往往成為一些美容院新的 「 經濟增長點 」 。
3 、上門咨詢
它是主動出擊，積極尋求與目標客戶溝通的一種方法。這一方面能夠幫助美容院了解到更多顧客的想法與需求，提升美容院的專業形象，實現客源的增長;另一方面又能培養員工積極工作的心態，增強她們的溝通能力，增加她們的社會經驗，從而締造出一支更專業、更積極的員工隊伍。
4 、網路營銷
美容院要利用好這些平台，一是要有針對性的選擇網路媒體，讓更多地以目標消費者接觸到這些信息;二是注意信息發布的措辭和真實性，不能過分誇大其詞或發布虛假信息;三是找出一個有吸引力的賣點，以吸引目標顧客的注意;四是要有一個良好的信息反饋渠道，讓顧客能夠及時與美容院進行溝通。
5、做好美容院的定位
美容院定位很重要，主要做什麼人群，她們的經濟承受能力如何，有什麼特殊需求等等。充分了解自己的客戶，分析客戶的需求，才是美容院成功的第一步。
6、配合定位，要開展有針對性、有效性的營銷。
美容院是靠營銷做起來的，沒有好的營銷，美容院是不可能成功的。建議可以和產品廠商或品牌加盟商多學習，接受一下他們的指導。然後，要多走出去，走到目標客戶那裡去，去向他們宣傳。
7、收集客戶信息，維護客戶關系。
找來了客戶，就一定要留住，必要的知識、技能是基礎，然後要用關愛、溫情留住他們，還要配以科學的管理來維護客戶信息和營銷。比如，可以使用軟體來存儲客戶資料，存儲客戶的消費明細，查看消費情況，簡訊營銷等等。