⑴ 美容院怎麼寫招聘信息好
1、信息要簡潔明了
大多數找工作的人都比較忙，因為他們要在眾多的招聘信息裡面找到合適自己的，沒有太多的時間和耐心去閱讀非常長的招聘信息，如果招聘信息寫的很長，會讓招聘者覺得很厭煩，也不能夠展示自己的核心內容，這些內容會被無用的信息淹沒，非常吃力不討好的，所以美容院在寫招聘信息的時候一定要簡潔明了，只要把核心內容都體現在招聘信息上面就可以了，過多的廢話可以不用寫。
2、提前擬定計劃
美容院在寫招聘信息之前一定要先明確現在美容院的發展現狀怎麼樣，需要哪些人才，這樣才能夠擬定一個可行的招聘職位和招聘的人數，清楚地確定具體的招聘對象，在招聘信息的時候才能夠找到更合適的人才。美容院在寫自己的招聘信息的時候，要能夠突出自己的優勢。要特別強調企業的人文建設。如果企業內部有培訓機構員工能夠得到很大勁升機會的，可以提出來。
⑵ 美容院端午節的活動方案
為了保障活動順利、圓滿進行，時常需要預先制定一份周密的活動方案，活動方案是為某一活動所制定的，包括具體行動實施辦法細則，步驟等。那麼你有了解過活動方案嗎？以下是我幫大家整理的美容院端午節的活動方案模版（精選5篇），希望對大家有所幫助。
美容院端午節的活動方案1
活動主題： 粽意香濃，情系萬家
活動目的：在一年一度的端午節假期中，美容院利用此節假日，進行一系列促銷活動，不僅可以提高美容院的業績，還能夠因此提高美容院品牌知名度，起到一舉兩得的作用。
活動時間：20XX年6月17日~6月22日
活動內容：
凡是在活動期間進店消費的顧客朋友們，都能夠參與包粽子比賽，並且顧客朋友都可以得到由美容院提供的精美禮品。
1.與「粽」不同
學習包粽子，凡是在活動期間進店進店消費的顧客，都可以參與此次活動。現場活准備好包粽子的原材料，邀請每日會包粽子的顧客參加。時間定在*點30分。不會包粽子的人，現場還有工作人員親自教學。每一鍋出爐的粽子評選出最佳粽子，獲得由美容院提供的價值5000塊的美容院精品禮盒套裝一份。
2.端午送福獻愛心
如何讓美容院能夠品牌名聲能夠最短時間有所提高，最好的方法必然就是舉辦公益活動。
端午節是我國傳統的節假日，也有一定的歷史典故。而敬老也是我國傳統美德，所以美容院在端午節期間，不妨聯手一些品牌商家到敬老院中為老人們送福送健康。同時也為他們帶去節日的祝福，送上香甜可口的粽子。
還要為了突出美容院的優勢，可以為敬老院的護理人員提供免費的****護理。
3.品味出「粽」
美容院在端午節期間，將每一款美容院產品、項目和不通過口味的粽子相匹配。只要在活動期間在本店參與試吃粽子的活動，或者只要在美容院有過消費的顧客都可以得到相應的端午祝福卡，刮開後會得到相應的粽子搭配美容免費體驗卡美容產品推薦。
活動准備：
美容端午節院促銷活動在開展前期，必須要動員全體員工，對美容師們進行教育和培訓工作，這主要的目的是為了強化員工對美容院促銷方案的認同，和提高促銷能力及服務說破。為了讓端午促銷活動達到良好效果，老闆們可千萬不要忘記培訓和動員!
美容院端午節的活動方案2
活動主題：盡情放粽
活動目的：
1、讓利消費者，打響年中業績戰，沖刺營業額;
2、拓展新客源，提升品牌知名度，積攢人氣;
3、適當的清理產品庫存，推廣新產品和項目;
4、根據顧客的體驗反饋，改善以後的服務標准和質量;
活動時間：20xx年6月16日至6月18日
活動內容：
優惠一：來店有禮，凡是端午節當天到店者就可以免費享有定製心意盒，裡麵包含美容院新產品試用裝和一枚高級粽子;
優惠二：放粽享受，凡是有意向的顧客都可以在店享受尊享折扣，從6月8日起到6月10日，每天都有不同的產品享受不一樣的優惠折扣，分別是6月8日身體護理產品6.5折，6月9日面部護理5.5折，6月10日會員卡充值6.5折(限200元內);
優惠三：盡情愛美，每一位消費者只要協同閨蜜二人一同享受美容項目則尊享底限折扣5.2折，最劃算的年中折扣，錯過等一年，僅6月9日節日當天;
優惠四：普天同慶，只要來店的客戶就可以參與抽獎，最大獎為美容院1000元會員卡，二等獎為價值500元的項目或者套盒任意選，三等獎為100元的代金券，滿300即可使用。參與獎為小禮包一個，內含小型梳妝鏡，產品小樣，品牌文化飾品。
優惠五：有滋有味，現場有圈粽子的游戲，圈中哪一個粽子，哪一個就是自己的，而且每一個粽子都象徵一款產品體驗券，可以在節日過後來店體驗。
美容院端午節的活動方案3
活動主題： 放粽愛你
活動時間： 20xx年6月16日-6月18日
活動目的： 提升總體業績，擴大人氣口碑，為後期的經營做好鋪墊工作
活動准備：
1、利用端午節文化元素裝扮活動現場，要想真正的不一樣那就要有個性的元素而不是復制往期的活動內容，顧客也是會產生審美疲勞的，一味地重復單調的活動項目只會讓顧客產生心理排斥，更不要說對於活動的詳情感冒了。所謂的個性一方面是跟節日主題契合，一方面是和美容院品牌結合，一方面是擁有創意的想法和設計，讓整個活動現場呈現高潮連連的激情狀態。
2、保證活動當天人員的安排得當，一方面各個環節要緊密相扣，另一方面每個美容師都知曉活動的詳細方案，能夠收放自如的給客戶介紹與講解，保證整個流程能夠順暢的走下來，呈現最完美的效果。
3、活動提前宣傳，建議活動開始前15天就宣傳，充分為活動當天的精彩環節造勢，讓客戶早早的就在內心產生期待，還未到活動當天就能產生口口相傳的好效果。
4、優惠折扣最好驚喜連連，很多顧客對於打折促銷其實已經很疲勞了，如果我們能夠在促銷活動上稍微變動模式就能幫助我們的美容院帶來更好的營業額。
活動方案：
1、來店有兩重驚喜，01重，凡是端午節當天來美容院的顧客即可享受免費的美容院試用裝一套，外包裝最好採用不透明的粽子包裝，第二重，進店的顧客只要消費即可贈送精美粽子一盒，只為給客戶萬般寵愛。
2、限時限量底價秒殺，每天限量66件產品及項目，來晚就沒有機會了。刺激消費慾望，增加顧客消費的緊迫感。
3、玩游戲贏折扣，設計一個小游戲，通過游戲餓排名分別給予顧客相應的折扣，讓顧客明白優惠的來之不易，更加願意去掏錢消費。
美容院端午節的`活動方案4
一、提前做好宣傳
宣傳的效果想必大家心知肚明，不管做什麼，如果能將前期宣傳做好，自然是事半功倍。美容院在正式促銷前，宣傳工作可以做到以下幾點：
1、派發宣傳單。在端午節（20xx年是6月2日）就可以開始派發宣傳單，美容師要著裝整潔、一致，在美容院附近小區或者街道發放宣傳單，形成一道靚麗的風景線，吸引行人的目光，讓路人欣然接受宣傳單，而不是搖頭拒絕接受。
2、擺放展板。美容院門口可以擺放一張精緻的展板，展板上要有一副吸引人的圖畫，可以是詩意的油畫或者是清新的水彩畫，在圖旁邊標上本院的促銷活動類別，讓顧客在被圖畫吸引後同時對活動感興趣。
3、通過傳統媒體或互聯網打廣告。媒體及互聯網的力量不可小覷，想為促銷造勢，選擇媒體打廣告是再正確不過的選擇。但這種方式費用昂貴，只適合那些大型的美容院，如果沒有足夠的資金，我還是建議美容院選擇前兩種方法，或者根據自己店面的情況另尋它法。
二、促銷內容要豐富
美容院在做促銷方案時，形式固然重要，內容才能稱王。最終敲定銷售成功的不是你的形式，而是你的促銷內容是否受到顧客喜歡，能不能起到實質性的作用，這樣成功的幾率才高。如何豐富促銷內容呢？
1、舉辦「福、祿、壽、禧」粽愛心活動。美容院提前包好粽子，粽餡兒主要以花生、葡萄乾等易咬食品為主。美容院邀請一些老顧客前來美容院參與「福、祿、壽、禧」粽活動，將這些粽子送給社區的老人或老幹部，以表示美容院的一份愛心。參與此活動的每一位顧客都可獲得美容院贈送的一份精美禮品。
2、打折銷售新產品。美容院可以將最新研製的新產品展示出來，讓美容師給顧客講解新產品的功效.......
美容院端午節的活動方案5
一年一度的端午節就要來到，美容院一個做活動的好時機就要到來，您的美容院活動是否已經策劃好?准備抓住這一波客戶流了呢?
在剛剛過去的母親節，想必有很多的美容院做了一些圍繞母親群體的主題活動，有的美容院是賺的盆滿缽溢，有的卻是收效甚微，但無論結果如何，在接下來的端午節，該好好的沉下心來，做好活動的策劃，打一場漂亮仗。但是鑒於美容院活動太頻繁，有很多顧客不太願意接受，那麼怎樣設計2018年美容院活動會比較好呢?
確定端午節美容院活動主題：「情濃端午，粽是情」、「情濃端午一家親」、「歡樂賽龍舟，共慶端午節」、「粽磅來襲，端午活動樂享無限」、「放粽愛你，特別美容養生套餐」等。
活動時間：20xx年6月12——18日(活動時間設置一個禮拜比較好)
活動目的：提升美容院業績，擴大美容院口碑，開拓新顧客，回饋老顧客。
活動准備工作：美容院需要進行場景布置，在市場上購買具備端午節元素的材料進行裝飾，讓現場充滿濃濃的端午節氣氛;活動內容的策劃與宣傳，讓准客戶能夠了解到美容院正在舉辦端午節活動;優惠券或者是優惠卡的設計，根據美容院的消費等級來量身定製;活動進行時要有明確的人員安排表，將所做事情安排到人，實行責任制。
1、進店禮：凡是在活動舉行期間，進店體驗(消費)即贈送面部產品，或者是免費贈送臀部護理項目一次，也或者是贈送精美包裝粽子禮盒一件。
2、以老帶新禮：凡是老顧客帶新顧客進店，即可贈送價值298的護理項目，贈送端午節活動大禮包。
3、充值優惠禮：凡是在端午節期間消費滿5000即可贈送美容產品(項目)，老會員充值可以享受6.8折優惠。
4、游戲折扣禮：美容院可以設計一些小游戲，讓客戶參與，通過互動給予游戲環節獲勝者優惠獎勵。
5、限時折扣禮：美容院根據端午節活動天數，設置每天折扣不一樣的等級，吸引顧客到店。
6、進店紅包禮：美容院可以在端午節期間布置紅包牆，進店的顧客都可以認領，紅包設置可以是現金，可以是產品、項目等。
⑶ 我的痛，如果你們娶到一個以前做過小姐的女人做老婆，你們怎麼辦其實還沒有辦結婚證時我也知道了，就是
我老婆也是妓女，我今天發現他在重操就業。我很愛她，在得知她不能生孩子的時候我也沒有產生過離婚的念頭。真的，一絲念頭都沒有過。頂著父母和朋友的詢問，我一直都是打著馬虎眼說還不想生。結婚三年多，我一直都在努力賺錢，讓她在家裡不用去工作。我是一個吃江湖飯的人，我深知我也不是什麼好人，所以盡管平常有吵架但是我重來不會提起她以前做過什麼的傷疤。直到今年社會不景氣，我賺錢也越發的困難，她說和兩個朋友要開一個美容院，我欣然答應，心裡想著，雖然她平常嘴上說看不起我但是知道我困難的時候還能主動的出去工作。美容院嘛，大多數都是女人來做，我也就沒多想。後面直到她們店鋪開張以後我才知道招牌是足浴按摩。雖然生氣，但是我也選擇相信她說的正規那種。從那以後我老婆基本上就是每隔一星期大概回來一次，說是幾個輪流看守店鋪。後面我懷疑了，就在她手機裝了東西，結果知道了我不想知道的事情。老天爺，這是報應嗎？你們能想像我一個三十五歲的男人一直在大聲抽泣的寫完這個評論嗎？
⑷ 美容院顧客退款怎麼處理
美容院顧客退款怎麼處理
美容院顧客退款怎麼處理， 現在美容院的經營發展可以說是非常火爆，所以很多時候一些人經常會在美容院辦卡，但是也有不少人在辦好卡以後要退款，美容院顧客退款怎麼處理
美容院顧客退款怎麼處理1
一、制定好一套退貨方案
顧客出現退貨的情況，不是時常發生，但也還是有幾起。
如果偶然遇到了這樣類似的事情，美容院中沒有一套自己的方法，到時候不是會出現手忙腳亂的情況。所以首先我們就必須對退貨做出一套詳細的方案和標准。
有些顧客貪便宜，或者是抱著試試的態度將美容產品買回家。最後又發現自己並不喜歡，就要求美容院對其退貨。如果我們遇到這樣的顧客，也無可奈何。
但是退貨的情況可以分為兩種，一種是產品開封試用過，另一種則是沒有開過封。對於開過封使用過的產品，如果顧客並不是因為肌膚出現過敏或者不適的情況，斟酌情況是可以退款處理。
但是如果有些顧客在使用完一兩天後，覺得產品效果不適特別好，不想要了。這種類型的顧客是一概不退換。
另一種顧客未使用過產品，產品也未開封過，在一定的期限內還是可以承諾顧客退換的，因為這並不影響美容院產品的第二次銷售。
二、顧客要求退貨，美容師應該聲明在先
當然如果從美容院利益來說，如果購買一件產品不希望出現顧客退貨的情況。那麼就應該先聲明在先，對每一個購買產品的顧客的聲明產品一概出單，概不退還。
否則一旦顧客出現退換貨的問題，難免不會出現糾紛，這對美容院也是不好的影響。
另外，在同顧客交流溝通產品問題時，也一定要注意言辭和態度。如果破壞了的顧客心目中形象，那麼就會容易讓顧客對美容院產生不好的印象。
三、退貨的時間問題
如果顧客在出店門幾個小時之內，就返回想要退貨。在短短的.幾個小時之內出現這種退貨問題，美容院加盟店還是應該欣然接受的。
特別是對於第一次來到店內的消費者來說，還應該真誠的說出「期待您的下次光臨，我們將會為您准備更多滿意的產品。」
對顧客表示尊重和禮貌的同時，自熱而然顧客也會對美容院產生好的印象。說不定下次就有想要試試這么產品的心理。
所以，當我們遇到顧客想要退換貨等問題時，一定要妥善處理好。如果處理不當，或者處理地又瑕疵，很容易對美容院造成不好的影響，從而導致美容院業績的下滑。
美容院顧客退款怎麼處理2
美容院顧客的四大類型
1、消費頻率高且消費額度高的顧客
這類顧客是美容院的理想型顧客，更是重中之重的維護對象，一旦遇到這一類型的客戶，美容院一定要用心去維護，讓其能夠在店裡長久的消費下去。這類顧客每一次的消費額度都是比較高的，同時使用的頻率也高，即便是辦了會員卡享受很多的優惠，對於美容院來說也是非常大的一個盈利點。
2、消費頻率低但消費額度高的顧客
這類顧客是美容院需要極力去維護的，雖然她們進店消費的頻率比較低，但是每一次的消費額度都是非常可觀的。面對這類客戶，美容院可以作一個引導將其轉變為第一類的消費人群。也就是說，這類顧客是有一定發展潛力的，千萬要認真對待不要流失了。
3、消費頻率高但消費額度低的顧客
這種類型的客戶是目前為止美容院最常見的一種，同時也是支撐美容院經營的一個重要保障。雖然這些客戶消費額度比較低，但是高頻率的消費可以慢慢的以少積多，以數量取勝。針對這類的消費者，要做的工作便是讓其維持現狀，同時嘗試著讓她們能夠提高消費額度。當然了，在溝通的時候一定不要太激進，這樣會引起客戶反感，反而會導致流失。對於這類顧客，主要的任務是維護，畢竟是作為支撐美容院經營的消費群體。
4、消費頻率低同時消費額度低的顧客
這類客戶只是偶爾會消費幾次，對於美容院來說可以少花一些心思，順其自然。如果可以的話，可以想辦法讓其轉化為第三類客戶，實在不行就可以主動放棄了。對於美容院來說，這類消費者無關緊要。
美容院顧客退款怎麼處理3
美容院讓顧客主動購買產品的銷售技巧
1、不要直接進入推薦主題
很多美容師在進行美容的時候，通常都會特別著急推薦產品，所以這就會讓大家單刀直入的進行推銷，難免就會讓顧客感覺到目的地非常強，建議大家在推薦產品的時候，盡量可以找到一個合適的時機，不要讓顧客感覺到被推銷產品不舒服的體驗，例如在進行清潔流程的時候，就可以直接給顧客推薦一些清潔類型的產品，可以觀察顧客皮膚的狀態，如果油性狀態非常嚴重，就可以推薦一些控油補水的產品，在特別輕松聊天的過程中進行推薦，才不會讓顧客反感。
2、介紹產品的內容更豐富
如果自己找到合適的切入點開始介紹產品，並且顧客沒有任何的抵觸，在這個時候大家一定要讓自己介紹的內容更豐富，針對於這個產品的使用功能特點以及優勢效果都要接受清楚，還可以提供幾個其他顧客使用的例子，這樣才會刺激顧客的消費慾望，尤其是需要針對性進行推薦，必須要滿足顧客膚質的要求，例如這款產品具有很好的補水功能，大家不要只是單純介紹補水，而是要介紹更深層次的功能，例如可以促進皮膚細胞再生，避免細胞老化等等功能。
3、表達能力強語言自然
美容師在推薦產品的時候，盡量可以讓自己的語氣親和自然，千萬不要讓顧客感覺到非常刻意的推薦，尤其是很多美容師為了誇張使用效果，所以在推薦表達的時候就會特別浮誇，語言效果非常不自然，肯定就會讓顧客感覺到非常不舒服，並且完全對這種產品沒有任何想法和好奇心，所以美容師在進行推薦的時候，建議大家一定要有更好的表達能力，這樣可以讓語言描述更加自然，對於產品的介紹也需要言簡意賅，不要用太過啰嗦的語言去敘述，才會讓顧客更好奇產品的功能，也會主動的進行詢問。
⑸ 轉讓別人的美容院，接手後顧客要求退款，怎麼辦
在你與上一任老闆簽定轉讓協議的時候就要註明一條，原有顧客你只專負責服務，如果有屬退款現象需由他負責，這也是很多新手老闆容易犯的錯誤，你也可以跟顧客講清楚，你的店是從上任老闆手裡接過來，針對之前的顧客你有責任和義務做好服務，但是如果涉及到退款就要跟之前的老闆去溝通。
⑹ 美容師講課心得體會200字
如何做一個優秀美容師
一、形象
（一）專業形象
1、具備美容專業知識2、了解當前市場信息
（二）儀容儀表
1、美容師氣質的培養和訓練
1）控制脾氣2）穩定情緒3）態度親切
4）具有幽默感
2、風度的培養和訓練
1）站姿：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿並攏、雙腳成「丁」字型站立。
2）坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開,兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。
3）走姿：走路時，身體挺直，保持站立時姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩；雙臂前後自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動；提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部；步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。
二、言談舉止
1、選擇正確的談話主題，把握適當的談話原則。
2、語音悅耳、語調柔和、咬字清晰、音量適中。
3、聽時應集中注意力；適時發問；了解顧客意見與需要。
4、對待顧客熱忱誠懇。
三、工作禮儀
1、接聽電話的禮儀和技巧
A接聽電話要迅速。
B電話接起後，先報上美容院的名稱。
C接聽電話要聲音清晰，語氣柔和，速度適中。
D通話完結後，應讓顧客先掛斷電話。
2、店面前台接待的禮儀和技巧
A接待顧客時需親切有禮。
B早、中、晚必須有相應的問候語。
C接待顧客時應走在顧客的左、右方。
D與顧客交談時，兩眼平視顧客。
E不分高、低、貴、賤，無條件地接納顧客。
F不強迫對方完全採納你的意見。
G顧客永遠都是對的，必要是應委曲求全。
H回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。
四、個人衛生和保健
1、美容師要養成良好的清潔習慣：
1）頭發：要保持清潔，發型適合面型特點。
2）面部：加強日常面部皮膚護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝艷妝。
3）口腔：保持清潔。
4）手：保持手部清潔、皮膚細嫩，不留長指甲。
5）服飾：整潔、大方；不戴戒指。
6）鞋襪：保持鞋襪清潔、無異味，工作時不宜穿高跟鞋。
7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2、美容師的個人保健規則：
1）良好的衛生習慣；
2）重視口腔
3）正確的姿勢
4）適度的運動
5）放鬆心情
6）合理睡眠
7）合理飲食結構
8）健康的心理
美容師溝通技巧
一、如何與顧客接近距離
1、微笑服務：微笑是世界通用的語言，微笑必須是發自內心的、真誠的。
2、予人好感的自我介紹：良好得體的自我介紹可以使和諧關系的建立過程恰到好處。
3、善於運用聆聽和詢問。
4、讓顧客感受重視。
5、帶有感情地傳達信任與肯定的信息。
6、化繁為簡：美容師應盡量用簡單明了的詞句說明復雜的美容資訊，並避免使用陌生、艱深的美容名詞。
7、熟記顧客姓名。
二、如何與不同年齡的顧客溝通
1、18-25歲的顧客——不成熟型的消費群體
消費特徵：年輕的心態、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責任困擾的消費習慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費者。
溝通技巧：美容師應盡量詳細地對品牌的知名度和獨特性作以介紹。特別需要注意的是，要給這個年齡段顧客以足夠的尊重和重視。
2、25-30歲的顧客——熱情型的消費群體
消費特徵：這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動。
溝通技巧：與25歲以下的消費者不同，這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產品或項目的消費熱情。對於「單身貴族」們來說，比較關心此種消費能否給她們帶來身心愉悅，對於「新婚貴族來說，則更關心此種消費能否提高她們的生活品質、增加生活情趣。
3、30-45歲的顧客——成熟型消費者
消費特徵：具有逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念。一方面，
固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，她們會很快成為忠實的消費者。
溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要聽到非常詳細的介紹，從品牌背景、產品成分、美容護理程序，到單項價位、包月價位等等，有時她們還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費沒什麼關系的問題，銷售員一定要盡自己所有，耐心地具體介紹。
4、45歲以上的顧客——黃金型消費者
消費特徵：非常牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態，使她們在消費前通常都比較關心消費所能產生的美容效果，但在消費過程中，她們又會將注意力轉移至自己的享受度上。
溝通技巧：這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉，在服務過程中不失時機的誇贊她，是很聰明的做法。
三、如何維護老顧客
1、具備責任感
A、有向顧客說明的責任。
B、明確回答顧客提問的責任。
2、給顧客安全感
3、體現共感性（自身重要感）：顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。
4、顯現迅速性：合理調整時間、明確各服務項目的時間界限。
美容師銷售技巧
一、銷售的七個階段
1、吸引顧客的注意
2、引起顧客的興趣
3、引發顧客的購買聯想
4、許諾滿足顧客購買後的慾望
5、與同類產品比較
6、促使顧客下定購買決心
7、完成交易
二、銷售程序
1、准備工夫：有專業性的談吐、舉止及友善的微笑。
2、操作步驟：美容師在整個操作過程中要很認真地給顧客講解產品的功能作用。
3、促進銷售：提供美容、產品資料和美容技巧，可以激發顧客的購買慾望。
4、完結：要表達出感謝，通過優質的服務，樹立良好的品牌形象，使顧客有好印象，建立良好的宣傳口碑。
三、顧客應對
1、沖動型：這類顧客進美容院不一定是購買產品，容易產生沖動的購買欲，而參與搶購。
2、被動型：這類顧客來到美容院，發現一種產品後，一直處於彷徨階段，難以下定購買決心。
應對方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。
3、比較型：這類顧客有明確的購買目的，會對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。
應對方法：充分展示產品，讓顧客充分地接觸、感覺後進行選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。
4、求新求異型：這類顧客購物時，受潮流信息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤、是否耐用。
應對方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。
5、嘗試型：這類顧客並不了解產品的特點，功效，想買又不想買，或聽說過這種產品，常抱著試試看的心理。
應對方法：廣泛宣傳這種產品的優點，渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，引起顧客的興趣和好奇心。
6、習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因此會經常使用一種產品。
應對方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。
7、夥伴型：有些人願意結伴購買，有共同的購買目的，也常因一人購買而帶動其他人的購買慾望。
應對方法：先做好其中一人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。
8、孤僻型：有個別顧客性格孤僻，觀看產品時，不願意別人在旁邊插話；挑選產品時，也不願意別人「越俎代庖」。應對方法：美容師應做好必要的輔助工作。給其更多的「自由」，做到話不多，但服務周到以細心。
四、促銷技巧
A、洞悉顧客的購買心理。
B、介紹產品時要說明介紹某個產品的原因。
C、要有良好的說服力，增強顧客信心。
——要對肌膚、產品及美容法有豐富的知識。
——有效地運用銷售工具，試用品。
——要幫助顧客進行試用和多作示範。
——要有技巧對答（帶出話題來引起顧客興趣）。
——改變顧客的話題去遷就顧客或自己進行銷售。
——當顧客對一堆產品猶豫不決時，美容師要根據顧客的需要而選出首要的品種
美容師的級別
一、美容師助理
1、經過美容學校畢業，持有初級美容師證書。
2、有半年以上的實操經驗，熟練掌握美容護理的基礎程序，按摩手法，普通儀器的使用及保養，如離子噴霧機、冷噴機等；
3、對連鎖店各類項目的產品，技術操作要初步認識掌握，對本職工作要盡心盡責，遵守各頂規章制度。
二、初級美容師
1、持有初級美容師證書；
2、有一年以上的實操經驗，除熟練掌握美容專業技術護理及產品外，對美容咨詢表的內容要熟練掌握及正確地填出，完成公司所指定的銷售額及業績；
3、初步認識文刺項及美體（減肥、豐胸）的操作；
4、店內特別儀器的使用要熟練地掌握，如美顏機、魔術手、導入超聲波、太空倉、四功能機、冷光機等；
5、顧客跟蹤服務要有計劃定期聯絡並記錄，強化語言技巧（咨詢、銷售、溝通）。
三、中級美容師
1、持有中級美容師證書；
2、有二年以上實操經驗，不僅對美容咨詢有較強的說服力，對項目、產品的銷售也有較好的說服力，完成公司所指定的銷售額及業績。
四、高級美容師
1、持有高級美容師證書；
2、有三年以上實操經驗，不僅有中級美容師所掌握的技術，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業修甲技術等全面的技術；
3、積極完成公司所指定的銷售額及業績。
五、資深美容師
1、必須符合高級美容師所應具備的標准；
2、有五年以上實操經驗，有能力或主持培訓美容美體專業課程及小型的美容美體示範會或講座會；
3、工作中能獨當一面，有能力緩解顧客對店內的抱怨及處理護理中顧客的投訴。
職場必備5C
一、Confidence信心
信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在任何困難和挑戰面前都要相信自己。
二、Competence能力
能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑線上。
三、Communication溝通
在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的。如何有效溝通，表達自己的理想與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。
四、Creation創造
在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創造性的思維。我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的創造性的建議。
五、Cooperation合作
在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。
美容師的服務技能
1、業務技能：指美容師對所從事工作的精通適度，也就是說美容師應對護理知識、產品知識及操作使用技術和服務項目、銷售服務規定有透徹的了解並能
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⑺ 為什麼現在越來越多人討厭美容院
美容院就是個坑，一個填不滿的坑。那些美容小姐個個嘴上抹蜜，比她媽年齡都大，還叫你姐，非把她姐腰包掏空，她才住嘴。
有一次，我和同事經過一家美容院門口，被她們忽悠，每人花了4000元辦了卡。說正優惠呢，4000元18次面部護理，再贈送3次肩頸護理，一次卵巢護理，還有一次玫瑰浴。
當時我們就被拉上二樓躺在很溫馨的小床上，屋子的設計也和公主房一樣，很漂亮。我們閉上雙眼，准備享受。美容小姐一邊往臉上抹東西，按摩臉部，一邊和我們聊天。兩位姐姐氣質這么好是做什麼工作呀？我們說是老師，她立刻喋喋不休起來，呀！老師，天天接觸粉筆灰呀，睡眠肯定也不好吧，你看這黑眼圈太厲害了，皮膚也太乾燥了，而且一看毒素很多。我們這里有一款產品，非常適合你們，因為你倆辦卡了，成為會員了，原價3000多，給你們打三折，折後才900元。
一會兒，我們順便做贈送的肩頸護理，她又說我倆肩頸問題很嚴重，說與我們的工作有關，長期坐在那裡看電腦，批作業，就會造成脊柱變形，如果不做護理，將來肯定是積勞成疾，得做手術。不如再交800元，再給你們辦個肩頸，背部按摩護理套餐。這個套餐原價是2500元呢。給你倆便宜點。
經不住忽悠，我倆又花了1700元辦了背部護理卡，買了護膚品。那天我倆每人花了5700元。
過了不久，我們才知道上當了。我們課余聊起買什麼化妝品的事兒，我的一個同事說，她用的都是名牌。她外甥女就在美容院。她的護膚品都是外甥女從美容院里一點點偷出來的，富婆們自己買名牌護膚品，拿到美容院去做護理，給她們做按摩的時候，她就每次偷偷挖出點，帶回家。富婆也不知道。天啊！你們聽說過嗎？你們閉著眼睛做護理的時候，護膚品都被人偷走了。
她還爆料說，美容院給你做美容，成本一次都超不過15元。美容院里的那些產品都是從廣州進貨，很便宜的。我的天啊，我辦的卡，每次平均都快300元了呀！上當！上當！大呼上當！可世界上什麼葯都有，就是沒有後悔葯啊！
從年輕到中年，斷斷續續我去過七八家美容院，每一家都是辦的年卡用完就拜拜，每一次都是滿懷美好願景去的，每次都失望離去。主要有以下四個原因。
首先，我最討厭的就是美容院美容師的頻繁推銷 。我不知道別人是不是也和我一樣，去美容院一方面是想給皮膚做個護理，另一個方面就是到那躺會，放鬆一下心情，減減壓。可是幾乎所有的美容院都讓人事與願違。每一次躺在美容床上，閉上眼睛想睡一會時，小美容師就會和你聊天，說你皮膚不好，用了哪款產品就能改善，你說，考慮一下，她就說店裡搞活動，錯過就不合算了。害得你無路可逃，累著腦筋想逃脫辦法，很多時候都跳進美麗的陷阱，越陷越深。記得有一年，在單位對個的美容院辦了張500元的會員卡，在那裡可以護膚，也可以做足療等其他項目，開始做的挺好，但好景不長，去了幾次後，店裡新來的資深美容師給我刮痧，她一邊給我做一邊說她在北京的美容院如何厲害，說從刮痧反應可以看出我的心臟有多不好，說著還叫其他美容師過來看，還拍照給我看，讓人又緊張又尷尬。說這些的目的就是讓我買她們的護理產品，我推脫沒有錢，她就說我穿的羊絨大衣她知道價錢，說我能買好幾千的衣服，捨不得護理身體。我無語，她就很生氣的樣子。好不容易堅持做完，逃離出去。即便卡里還有點錢，也不去了。
其次，討厭不願去美容院的原因是人員流動太大，美容師水平參差不齊。 每一次走進新的一家美容院，開始體驗時，給你做皮膚護理的美容師手法都不錯，每一個步驟也都做的到位，做完看鏡子里的那張臉確實比不做好很多，於是就欣然辦卡。結果等你再去，為你服務的美容師的手法有的還好，有的就是新學員，做的很不到位，有些步驟不是草草完事，就是不給你做了，等這個新學員成長起來，也和你混熟達成默契時，人家又辭職不幹了，出現在你面前的又是一張新面孔，實在讓人不爽。
第三，就是美容院地址總是變動 。選擇一家美容院時，我就很看重美容院是不是離家或單位很近，這樣來去方便，也能節省時間，容易堅持做下去。但是，我去過的美容院幾乎沒有長久在一個位置的，總是沒過一年半載就換位置，有的換後在附近還好，有的新地址換的就很遠，如此，即便這家店再好也不想去了，何況原本就是雞肋。
第四，討厭去的原因是美容效果沒有想像的好，有的還有副作用 。十年前，一次聚會，發現某同學的皮膚狀況不錯，原本臉很黑的她變的很白，問其原因，她告訴我是在某美容院用某款精華達到的效果。為了也變白，也去那家美容院做臉部皮膚護理，果然效果不錯，結果發現這臉有了紅血絲，而且說說話突然臉就發熱發紅，或是喝點酒臉也紅，這可是從來沒有過的現象，同學也感覺不好，就不敢再去那家美容院了。後來聽說她家美白產品裡面有激素，所以會變白，而且在做的過程中，按摩臉部皮膚，讓角質層變薄，所以出現變紅等現象。那次我用一年時間才讓皮膚恢復正常。
從那次後，我很少去美容院了，想護膚就自己在家裡做面膜。但女人的記性總是不好，去年我在家樓下想了想又辦了張年卡，說是韓國技術，不傷皮膚。結果只做了兩個月，就趕上疫情。等恢復正常時，美容院已轉讓，好在還能接著做，只是離家略遠些。這一次，等年卡倒期發誓再也不去美容院了。
生孩子之前一直有去美容院的習慣，後來懷孕哺乳就好久沒去了。
不過那幾個美容師的微信沒刪，一直有給我推送。我在她們家還有一些護理套餐沒做完，不過一直不太想去。
前些天看有個體驗活動挺好的，正好也有空，我就付了99的體驗費准備去看看。
然後到那我就後悔了，一個個認識的見了我熱情得不得了，跟見了久別重逢的親人似的。這也就算了，老闆說那個一直給我做的美容師看我付了體驗金都開心死了，說我又回來了。我只能在內心裡呵呵一下。
其實我這人特別好說話，之前也做過一些項目，但我不傻。她見我來高興也不過是覺得一個大肥羊又回來了唄。
美容體驗過程還行，但是整體感覺奇差。首先她們嘴裡我的狀態特別差，簡直沒法形容了，有脾氣的肯定要發飆了，我自己啥樣自己不知道啊？就算疏於保養，但日常護理我也一直在做，也不至於不進美容院就不能看了唄？
然後美容師、老闆、體驗的那個所謂老師，我去，三四個人圍著我，從頭到尾我就沒有一刻放鬆的。我本來是習慣護理時休息小憩一下的，一刻也不消停。說得就沒停過，先是損我，然後是推銷。
關鍵她們說的那個效果我一點也沒有感覺，說用了那個儀器要有麻麻的感覺，我沒有，調多大檔位都沒有感覺。她們最後沒辦法，說我的皮膚太幹了，多做幾次就有效果了。可是一開始她們明明說的是越差的皮膚越有感覺啊。
其實我也知道體驗了她們肯定是要推銷的，我也打算再做做護理，買套產品，花個兩三千的我也可以接受，反正一套能做大半年。尼瑪一開口，一套產品一萬八，做十次，瘋了吧？
我說我沒錢。一個個口氣大的不得了，很便宜的，才一萬多什麼的，原價要好幾萬呢。也不知道她們自己能賺多少錢，一萬多還很便宜。別說我都好久沒來了，就算我天天做的，也吃不消呀。我說我買房了，欠好多錢呢，來一句反正都欠那麼多了，也不差那一萬多，我是服了。
最佩服那個老闆給我洗腦的說有個老闆娘在她們那一年花十多萬，她老公養家，她自己賺點錢全花美容上了，說女人賺的錢就要為自己花什麼的。我一年賺的錢全給你了，我給你打工呢？圖啥呀？她老公能看著她一年花十多萬美容，那她老公起碼得賺幾百萬吧？那她還上啥班呀？直接拿老公錢美容好了。反正我是沒那家底兒。
我堅決拒絕了，可能是我沒翻臉吧，拒絕了不知道多少次，還在繼續給我推銷。最後看我實在不要，找了個名目一下價格少了一半，我去。
最後我還是沒要。做了一個小時，整整疲勞轟炸了我一個小時，簡直要瘋了。我最後能堅定的走出去也是很不容易了。
一個個還一副跟我多熟的樣子：好的啊，我幫你定一份吧。我真心想說：你定啊，你自己付錢啊。
做護理明明是想要去放鬆的，這個簡直了。
我還是喜歡那種交了錢每次護理按時間扣錢的按摩店。像我老公帶我去的盲人按摩店就挺好，一點不廢話，就是全是男技師，我只敢按腳。去美容院是因為女的按摩比較自在，其實我主要是想去按摩放鬆的，那些產品我壓根不信。有那個心還不如直接去微整。那些賣產品然後護理免費的店跟瘋子沒啥區別。
可能還是我窮吧，反正我是不想再去了。
⑻ 美容師面對顧客應該怎麼說話
美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
小編總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
⑼ 美容師如何與顧客溝通
問題一：美容師如何與客人溝通？ 一、溝通之前，無論如何，都應該以培養自己本身的魅力為一大要務。
如果想結識風趣的顧客，自己應該先變成風趣的人。每逢給顧客做美容，「昨天，發生了這么一回事！」總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經常有顧客光顧美容院。
反之，如果像新聞記者似地，每次見到人劈頭就問：「最近有沒有遇上什麼有趣的事啊？必定讓人敬而遠之。和這種人站在一塊，連自己都會感到神經緊張。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對方。果真要分享有趣的話題，顧客寧願找更樂觀、開朗的美容師做談話對象。因為和這種美容師在一起，必定可以引起共鳴，從而形成良好的客情關系。
有些美容師會抱怨說：「我為人如此風趣，怎麼身邊圍繞的盡是一些無聊的人呢？」然而，認為周遭的人無聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無聊的人准沒錯！
圍繞在自己身邊的同事或顧客就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀察身旁同事的樣子，即可明白自己的現狀。心情愉快時，個性開朗的美容師容易聚攏在一起；頹喪消沉時，垂頭喪氣的美容師才會靠在一塊。因此，人際關系中最重要的角色是自己。培育人際溝通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢於說還要善於說
在美容過程中，善於溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進行，左右逢源，可以說，說話的自信心與說話的魅力，是一個出色的美容師的必備條件。
敢於說話又善於說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善於說話的美容師，經常使人產生誤解。
無疑每一個美容師都希望自己具有從容自如的說話信心，希望自己能在顧客面前展示超凡脫俗的說話魅力如何，與說話的水平和技巧是息息相關的。敢於說話而不善於說話不行；善於說話而不敢說話，也不行；只有既敢於說話又善於說話，才能如虎添翼，綿上添花，產生良好的交際效果。
然而，我們曾否反躬自問：「我會說話嗎？」這是一個看似十分簡單的問題。
此所謂「會說話」，亦即善於說話，意指美容師能夠准確自如、恰到好處地表現出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理進行條理分析、形象生動；能夠輕松自然，簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時善於溝通的美容師能夠從與顧客的交談之中，測定顧客說話的意圖，得到有益的信息；而且還能夠通過談話，增多自己對顧客的了解，跟他們建立十分良好、和諧的友情。由此可見，是否善於說話，與是否敢於說話，二者均舉足輕重，不可偏駁。
是否敢說又善言，對我們每個人的生活、事業乃至閑暇娛樂都起著至關重要的作用。在美容院里，敢於說話又善於說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。她能使許多本不相識的顧客成為老顧客，能夠排難解憂，消除人與人之間的誤會與隔閡；能使苦悶、鬱郁寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、不思進取者得到鼓勵，能夠使自己周圍的同事變得更快樂、更聰明、更美好、更有作為。
在閑暇娛樂中，敢於說話又善於說話的，能隨時隨地給生活增添樂趣，無論與朋友結伴，還是與家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂趣。
同時，我們也常看到許多不善於溝通的美容師所遇到的尷尬情形。他們的說話不能准確、完全地表達出自己的意圖，讓顧客覺得十分吃力費神，更談不上能與顧客產生共鳴，這樣就造成了溝通上的種種困難，影響工作，同時也給自己帶來諸多苦惱。
善於溝通的美容師，總是使他人清清楚楚地明白自己的意圖。不善於溝通的美容師，經常使他人產生誤解；善於溝通的美容師，總可以很愉快地在各種場合取得成功，不善於溝通的美容師，卻不容易與顧客建立良好的關系。由此可見，如何提高自己的溝通能力，對我們每個人來說都是十分重要的。
參......>>
問題二：美容院怎麼和顧客溝通 如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行......>>
問題三：美容師怎樣跟顧客有效溝通 應對方法：
一、理智型――解除疑慮
理智型客戶一般頭腦冷靜，遇事沉著，思維嚴謹，很少受外界環境的影響。選擇產品時，不會受廣告宣傳、商標以及華麗包裝的影響，而是按照自己的皮膚特徵來選擇產品。對自己身體狀況很了解，從來不會冒失倉促的做決定，喜歡聽取美容師的意見但又疑慮重重，不予相信，而最後猶豫不決而放棄成交。
這種客戶最致命的弱點就是疑慮，美容師就可以抓住這個弱點進行游說。如果對方偏重產品的成分功效，美容師應該對產品作出中肯的比較、分析。如果對方比較偏重產品價值，美容師就應該全面展示產品的使用價值。美容師不要太過熱情，這樣反而引起顧客的不滿和厭惡。
二、習慣型――提供個性化服務
習慣性客戶，往往願意選購經常使用的一種或數種美容產品，較少受到廣告的影響。同時，這種類型的顧客，由於對購買的產品比較熟悉，在購買時一般不會很認真挑選，購買行動迅速。
對於這種客戶，不能因為是熟客就怠慢或冷落了，美容師一定要做到增值服務的延伸，兌現、提供系列完善的個性化服務，盡可能爭取和吸引更多習慣性各戶。
三、挑剔型――切勿爭辯
挑剔性的客戶可以說是最麻煩的，這種人會從產品的成分、包裝到配贈品，都要挑出毛病，讓人似乎覺得是在面對小學校長。
絕對不要辯論，還指出不合理的地方，如果說出錯處，在理論上是勝利了，但是卻難於成交。
四、沖動型――因勢利導
沖動型顧客在購買產品時，是不受理智控制的，喜歡憑感覺購物。事先並沒有認真考慮自己需要什麼，容易受廣告、商標甚至包裝的影響。這類人大多從自己個人興趣出發，不在乎產品性能和實際效果。
美容師在面對這樣的顧客時，不能因為顧客的沖動就極力催促其成交，應該從職業道德的角度因勢利導，盡量詳細介紹產品的特性，讓客戶感受到是在替對方著想，從而促成交易。
五、暴躁型――激將法
這種類型的顧客不通情理、高傲孤僻、主觀頑固，比較情緒化，不過本性還是比較單純。
應對時，應該多用禮貌用語，向其介紹、詢問，如其依然冷淡、刻薄的拒絕，等到講到興奮時，馬上可以用激將法，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人。一旦激將法成功，就見機行事地推銷，有時反而更易成交。
美容師要想逾越與顧客的溝通障礙，完成產品的促銷，實現完美的服務，必須從一個個細微的小點做起，要對自己有信心，對顧客有信心，要堅定不移地相信所有的客人都是有購買需要和購買誠意的，只要以最大的熱情，最好的服務做好所有的工作，就能獲得顧客的認可。
問題四：美容師面對顧客應該怎麼說話 美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師 *** 肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
我總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
問題五：我是新手美容師怎麼跟客人溝通 恩，可以不用太刻意，把顧客當成你的朋友，適當的給出你的專業意見，多說些專業知識能讓顧客快速的信任你，另外可以關心一下顧客的情感生活等。
問題六：有沒有寫美容師怎樣與顧客溝通的小說 小說但是沒有！這類的書籍有很多！淘寶，書店，圖書館應有盡有！
問題七：美容師在與顧客交談中會碰到哪些疑難問題 美容師和顧客的溝通是現在美容院經營中的一大難題，溝通實際上為和諧關系的開始，和顧客有良好的溝通對於提供有效的咨詢，是關鍵性的作用，如果沒有良好的溝通技巧，美容師可能絕對得不到機會應用她的知識和才能為顧客提供服務。
談話是我們例行的行為，但並非所有談話都是成功的溝通，良好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理，生理狀況的層面，從而建立店家和顧客良好和諧的關系。下面介紹有效的溝通方法，為美容師提供一種架構，配合美容院的具體環境，需要，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關系，進而創造佳績。
一 微笑服務
微笑是世界上最通用的語言，用笑容與人接近，即使對方情緒不穩定，也會因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」就是這個道理。但是如果你強加擠出一些笑臉，這種笑容會讓客人生厭，所以微笑必須是真誠的，發自內心的。
二 給人好感的自我介紹
銷售是否成功，百分之八十的比例在於自我介紹，由此可見他的重要性，良好得體的自我介紹不僅可以消除被誤認為助理的窘景，還可以因提供幫助或對於你的交談目的做一番說明而得到顧客的格外注意，並能顯示出你對他的關心。
三 善於利用聆聽和詢問
「會說話的人，必然也是一個好的聽眾」，這並不是說會說話的人就善於聽別人說話，一個好的聽眾才是一個懂得說話的人，上帝給人一張嘴，但耳朵卻是一對，這告訴我們聽比說更重要，在沒有發現對於顧客，什麼是最重要之前冒然提供意見，你的意見會使得讓顧客左耳進右耳出。因此，只有你完全了解顧客的需要後，你提供的意見才會被視為無價之寶。善於詢問也是一項重要的溝通技巧，如了解顧客用化妝品的問題時，如果」問過去你 曾經試用過什麼化妝品?你所獲得的回答將會與「你曾經嘗試過這一種保養品嗎?」的答案完全不一樣。前者是開放性問法，這樣的問法容許顧客說明對於他們而言重要的是些什麼?然後美容師可以從顧客那裡得到關於你的理解及忠告的特定回饋。而且讓顧客感到受重視，如果你的顧客感覺到你是把他們放在心上，他們才會聽從你的忠告。
四 帶有感情的傳達信任與肯定的信息
閃爍化中帶有感情是美容專業人員應有的重要特色，如果你期待你的話會帶來重大的意義，首先要先發展和顧客之間的信任關系，再次 絕對要避免與其他顧客共享有關於任何特定顧客護理肌膚的資訊，也就是說對於顧客的個人資料美容師要養成保守秘密的良好習慣，對自己提供的產品和服務，必須表現出一種肯定的態度，讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。
五 簡潔的語言
美容師應盡量用簡單明了的詞語說明復雜的美容資訊，並避免用到陌生的美容名詞。
六 熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名是建立和諧關系最強有力的方式，當顧客第二次光臨時美容師能在打招呼的同時喚出顧客的姓名，這會讓顧客有種備受關懷重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的關系。
七 顧客的後續跟蹤服務
作好顧客的後續跟蹤服務是美容師不可卷怠的工作，由於市場競爭激烈，店家應變被動為主動，在積極開發客源的同時，努力作好現有客源的鞏固工作。
問題八：做美容師不知怎麼開口和顧客交流怎麼辦 先誇她，嘮嘮家常什麼。中心就是贊美顧客????覺得很親近就好了