① 美容院怎樣經營
一、精準的戰略定位
精準的戰略定位決定著美容院經營的方向和特色，這是邁向成功的第一專步。簡屬單地講就是具體經營哪些項目、哪些是核心項目等。戰略定位應該在開業之前就應該確定下來，但也同時需要在經營過程中隨著消費環境的變化而不斷優化調整。戰略定位是建立在消費環境分析基礎之上，其中包括消費群和商圈調查分析。
二、合理的產品組合
合理的產品組合決定著美容院盈利水平。一般包括不同品牌產品組合、不同檔次產品組合、不同類別產品的組合。一些美容院在產品組合上經常犯一下問題：店內產品單一，經常出現該產品得不到消費者接受和認可，美容院經營陷入被動；產品組合在檔次上偏高或偏低，產品組合在類別上也特別單一或過於雜亂，均不符合周邊消費特點，造成後續經營困難等等。中小美容院經營者應該對自身所經營的產品品牌、檔次、類別進行合理規劃組合。
② 如何經營美容院
經營好美容院應該重點抓以下幾件事：
1、美容院的發展規劃。贏利模式、品牌架構、人員配置、激勵機制等，都是老闆要重點考慮的，不謀一時，不足以謀一世。
2、搭班子。不管花多少代價，不管何種方法，千方百計要招到美容院發展所需要的人才。要成功，離不開團隊的支撐。
3、要麼組建一個團隊，要麼加入一個團隊。美容人才難招是事實，但也有一些機構卻不缺人才，究其原因，就是他們有著很好的留人機制，所以美容院老闆要多學習一些優秀美容機構的做法，借鑒為自己所用。
5、抓系統營銷。營銷工作才是美容院老闆工作的重點，做好年度、季度、月度的目標分解和營銷策略，分品牌、分顧客進行差異化營銷，做到「守正出奇」。
注意事項：
美容院的管理是一個系統工程，如果不注重細節，可能就是亂了套。從顧客檔案管理、預約制度、消耗制度、勞動紀律、服務規范、費用控制、人力考核、薪資制度、獎罰制度等方面進行系統梳理。
形成可執行的標准，由各層給員工嚴格執行和遵守，讓美容院走上正規化，象正常企業一樣運轉，這樣才有做強做大的可能性。
美容院最主要的還是干凈衛生，給每一個顧客一個良好的環境，也有一個舒心的消費過程。所以每一項工作，每一個部門和員工具體做哪些方面的工作，在和其他部門有工作交叉、合作的時候，要如何處理，也都是要寫明，在管理制度上要有所表現。
而且必須有問責制，例如顧客流失要做好分析，美容師和跟蹤回訪的工作人員必須要寫好總結，責任明確，最終領導層給出一個態度，然後進行後期的整體處理等。
③ 美容院開晨會應該怎麼開
美容院晨會如何開：
一、確定晨會的主題內容
今天的晨會主要想談什麼問題？要表達什麼中心思想，要想達到管理的什麼目的？這是首先要考慮的。除上級統一布置的晨會內容外，由自己確定的晨會內容，至少要提前一天，甚至提前幾天就要考慮好。一般來說，晨會的基本內容主要包括以下幾部分：
1、顧問向全體員工匯報昨日全天的銷售業績、目標達成率、業績好（不好）的原因、昨日遺留重要事項等。
2、由店長總結昨日工作情況，盡可能的表揚和鼓勵員工，並宣布當日的工作重點及工作計劃。工作計劃要到細分到個人、細分到時間段。
3、檢查周目標及月目標的完成率，並制定對策。
4、讓銷售業績好的員工介紹工作經驗，工作技巧，並讓每一位員工迅速熟知並掌握這些要領。
5、用激勵性口號活躍氣氛，調動員工工作積極性，為一天的開始打個好頭。
6、其他工作的安排指示。
二、選擇晨會形式。
晨會形式上，也需要事先考慮好。是主題式的演講，提問式的啟發，還是討論式的互動？每種形式有各自不一樣的優點，在具體的實施過程中，美容院可以靈活的運用。
主題式的演講適用於店內優秀員工的經驗總結，這個演講的主題可以是如何和顧客有效溝通，也可以是如何處理顧客的異議，或者是一個簡單的哲理小故事，讓大家分享，寓意深刻，發人深省，使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來選定。這種方式一方面可以達到經驗的分享，整體提升員工的能力，另一方面也可以鍛煉員工的自信。
提問式以及討論式，這兩種方式可以運用於美容院日常經營中出現的具體問題的探討，鼓勵員工多去思考自己工作的改進之處。
美容院每天的晨會在進入主題之前，可以讓員工一起做一些簡單的團隊小游戲，要使員工手腳動起來，笑聲洋溢起來。這些口號、小游戲，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關系更融洽。
④ 美容院經典廣告語
1、人愛美女，仁愛造。2、你的健康之家。
3、選擇陽光、分享陽光、一生陽光。
4、只要你敢進來，我就讓你好看。
5、時珍堂湯湯有苦用意，養生城誠誠無不聞名。
6、瑤家風情，浴罷不能。
7、一寸光陰一寸金，寸金難買容顏新！
8、美麗指甲，溫柔雙手。
9、夏天來了，你的頭發該燙了？
10、您的放心，我的安心。
11、剪掉千絲煩惱，燙出萬種風情。
12、剪掉千絲煩惱，燙出萬種風情！
13、海天養生道，頤養麗人顏。
14、一手十指，指指增輝。
15、免費試做，見效付款。
16、雍容華貴美甲開始。
17、XX給你想要的感覺。
18、不知美甲誰裁出，二月春風似剪刀。
19、投入一分，美麗十分！
20、母親給了你生命，我們給你美麗與健康。
21、心飛揚，美指甲等艙。
22、為您締造美麗神話，點燃您的靚麗豐采！
23、吳式鼻子，整形美容。
24、讓你的指尖和你一起舞蹈！
25、秀出你的手上芭蕾。
26、想燙就燙，燙得漂亮；想染就染，染得精彩！
27、幸福有情人，玫瑰溫馨送。
28、給您美的健康，健康的美！！
29、傳播韓國時尚文化。
30、纖纖玉手，十指增輝。
31、做你第二個衣食父母。
32、你的美麗，讓我們做得更好！
33、吹散一生疲憊，染出五彩人生。
34、時來運濟珍惜緣分齊聚一堂，養心修性生命不息盡在小城。
35、不同的創意，相同的滿意！
36、你的美麗讓我們做得更好！
37、科學保健功能養生壽百歲，熏蒸艾灸刮痧推拿體泰康。
38、午後。暖暖，等待邂逅路人甲。
39、玉指佳人靚甲東方！
40、時珍養生，永葆青春。
41、行萬里路，由此開始。
42、美麗回家了。
43、今季最時尚，燙染大排擋！
44、燙出聞不到的味道女人味
45、一切從新開始！
46、時珍堂前少病客，養生城裡多健君。
47、最美的只有獨一無二的你。
48、輕松在小時，美麗在一生！
49、古今結合時珍堂，養生休閑命更長。
50、不同的創意，相同的滿意。
51、燙染之間自是風光無限。
52、書中自有黃金屋，玉顏洗出顏如玉。
53、美麗一夏當個快樂自信的夏季美人。
54、扮靚你的發型，愉悅你的心情！
55、頭發亂了，捲起你的頭發！
56、你的指甲也和你一樣美。
57、養生就是健康（之本）。
58、滋潤的是心靈，全心為的是你。
59、讓炫麗多彩在你的手中舞動！
60、飄逸的天堂。
61、到了這里，才發現自己！
62、你的風彩，來自我的光彩！
63、超低價格，超乎想像。
64、洗掉萬般愁容，剪出輝煌人生。
65、扮靚你的發型，愉悅你的心情。
66、舒服的味道、溢出的美妙。
67、你的魅力來自我的創意。
68、金色年華在人間，芙蓉出世一瞬間。
69、大愛李時珍，養生到蘄春，無需到處奔，就來養生城。
70、美麗天堂：讓你擁有天使的臉蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的氣質！
71、塑身塑身窈窕動人，女人知性風采煥然。
72、十珍時珍珍心養生，艾香葯香香氣盈堂。
73、養生自有健康道理。
74、到了這里，才發現自己。
75、青春的腳步，被頭發捲住了。
76、你的風彩，來自我的光彩。
77、愛美愛生活。
78、感恩五月獻溫情。
79、沐浴在瑤族生態的神奇中。
80、燙出聞不到的味道女人味。
美容院經典廣告語句摘抄
1、**美容院讓您重溫年輕的夢
2、**美容院，成就美麗夢想
3、**美容院全新推出美體系列
4、**容院與您共舞女人情
5、大目光所在挺女人味道
6、趁早下斑不要痘留
7、給您美的健康，健康的美!
8、浪漫史從**美容院開始
9、浪漫夏日，靚麗美人生
10、麗質自天成、魅力在**
11、美麗從這里開始
12、美麗回家了
13、美麗一夏當個快樂自信的夏日美人
14、美時所有女人都美麗
15、你就是最美的女人
16、年輕美麗從*****美容院開始
17、女人善待自己，才會有美麗容顏
18、女人要美容養顏，就來XX美容院
19、輕松在小時，美麗在一生!
20、全城美麗大索引**美容院
21、讓你擁有天使的臉蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的氣質
22、柔皙青春美麗**純真之季
23、軟玉溫香**窈窕之季
24、世界上不是缺少美，而是缺少修飾!
25、瘦如柳，美如花，愛美愛漂亮，請來XX美容院
26、塑身塑身窈窕動人，女人知性風采煥然
27、投入一分，美麗十分!
28、莞美你應該微笑，並保持微笑
29、王子會在門外等你!
30、為您締造美麗神話，點燃您的靚麗豐采!
31、無限發，風采生活
32、享受美麗的地方 放鬆心情的空間
33、修護明眸嬌顏重拾流金歲月
34、一寸光陰一寸金，寸金難買容顏新!
35、一發一容一美人!
36、一份美的投資、一份愛的禮物
37、一切從新開始!
38、用我們專業打造美麗的你
39、再續**美麗緣
40、在***的鏡子前，你永遠是最美的!
41、注意，**美容院放心美容院
美容院廣告標語
1、每個女人都有美的權利！
2、貝思特美容院，做你自己的白雪公主！
3、美容養顏全方位，激光服務零距離。
4、幸福有情人，玫瑰溫馨送。
5、專業權威，與美齊眉。
6、人類完美的締造者。
7、激活魅力容顏，點亮精彩人生。
8、呵護人生美麗，保駕皮膚健康。
9、健康皮膚，快樂一生。
10、專注美麗，專注時代！
11、你的美麗我來呵護。
12、美的願望，時代潮流。
13、最簡單的美，最溫柔的呵護。
14、專家、專業、專心您的私人健康顧問。
15、投入一分，美麗十分！
16、專屬於你的美麗呵護。
17、抹去時光，絕代依然。
18、青春不老，普蕾豐亭。
19、輕松一貼，魅力一生。
20、普恩蕊靜，豐沃勻亭。
21、我們不創造美，我們只關注你的另一面。
22、世界因我而存在，改變自己，就能改變世界。
23、激光美容，締造完美皮膚。
24、還您無憂天生美！
25、問題皮膚，沒有問題。
26、時代整形，您身邊的美麗工程師。
27、心動不如形動。
28、我的美麗不打折。
29、放心美麗，魅力芳馨。
30、普蕊豐亭，時間止步。
31、專業治皮膚，讓您更美麗。
32、奇醫奇葯治奇症，掃除一切皮膚病。
33、信賴時代，美的開始。
34、約同和，越健康，悅生活。
35、用愛創造美麗，時代整形美容。
36、時代在變，我們美容服務不變。
37、普蕊豐亭，你行！
38、普蕊豐亭，美麗隨行。
39、健康讓美麗更幸福，你的夢，我的夢。
40、激光美容，臉服心服。
41、要青春永駐，保容顏不改。
42、女人是一種態度，美女是一種選擇。
43、一朝輕膚，終生幸福。
44、膚復何求，健康無憂。
45、皮膚是個寶，健康同和找。
46、時代整形，專業築夢！
47、感受普蕊豐亭，享受永遠年輕。
48、愛美之心人皆有，激光美容解君愁。
49、做一次美容出一個精品。
50、呵護皮膚，關愛健康。
51、來普蕊豐亭，守美麗年華！
52、享受正規治療，讓您遠離煩惱。
53、你動心，我動容。
54、精心雕琢，歲月不做停留。
55、給美麗一個機會。
56、浪花送給大海，美麗只因和平。
57、皮膚病醫院，還您一個漂亮臉蛋。
58、美麗很近，年輕不遠。
59、享受今天，永葆明天，普蕊豐亭。
60、普蕊豐亭，美麗就在今天。
美容院標語
1、讓你的皮膚，綻放美麗。
2、專業贏得漂亮，技術點靚人生。
3、你是上帝傑作，我們是上帝助手。
4、我動容，你動心。
5、青春永無價，美麗恆久遠。
6、數十年專業機構，皮膚頑疾剋星。
7、皮膚頑疾不復返，美麗容顏今重現。
8、美麗的激光還會使您的皮膚更美麗。
9、原來，你可以這樣美。
10、療效是最好的廣告。
11、把握當下，激情由此開始！
12、做一次美容保養，展一個美麗容顏。
13、時代整形，還您美麗。
14、頃刻之間，要你好看。
15、安享美麗，在譽時代。
16、用我們專業打造美麗的你。
17、權威專科自有道，皮膚診療新航標。
18、萊蕪皮膚病醫院，美麗更有保障。
19、美食使你肥，我們使你白！
20、美麗背後，時代相伴。
21、相約時代，相約美麗。
22、同施妙術，和美肌膚。
23、做抗衰女人，從今天開始！
24、先天優秀，媽媽成就；後天優秀，和平成就。
25、防衰在養，美在普蕊豐婷。
26、醫皮膚百病，為天下百姓。
27、皮膚柔美人人愛，光學科技幫你忙。
28、美自己，沒問題！
29、任你頑皮，同和治有一套。
30、換一種美麗姿態。
31、美麗一夏當個快樂自信的夏季美人。
32、同行同心去同和，為你為他為皮膚。
33、美麗緊跟時代。
34、讓你隨時代魅力。
35、化繭成蝶，活出時代。
36、青春駐留，秀美如昔。
37、您的放心，我的安心。
38、普蕊豐亭，青春無敵。
39、潮流時代，我行我塑。
40、科學（技）創造了激光，也創造了激光美容。
41、專業時代，完美蛻變。
42、美容時代，時代整形。
43、您的皮膚健康是我們的責任。
44、皮膚表面文章，我院內在功夫。
45、形隨時走，我隨形神。
46、美麗並非天生麗質。
47、醫學美容進與出，不識廬山真面目。
48、我有我美麗，我有我獨特，我選擇和平整形醫院。
49、貝思特：重現肌膚，煥然童顏。
50、你，也可以變得更美。
51、德藝雙馨在醫院，專業專注看皮膚。
52、專業美容，締造完美皮膚。
53、走進皮膚病醫院，還您最初的美麗。
54、整出美麗，整出時代。
55、沒有醜女人，只有懶女人。
56、引領時代，塑造美麗。
57、普蕊豐亭，成就完美女人！
58、神采擁有，心情飛揚！
59、激光美容，讓科學還你無瑕肌膚。
60、我的美麗我做主！
⑤ 美容院電話營銷話術
美容師和美容顧問在服務顧客時都是有一套話術的，需要一定的技巧才行。我為大家整理的美容院電話營銷話術，喜歡大家喜歡。
美容院電話營銷話術
1、通知周期已到的顧客話術：
「張小姐，您好，我是XX美容院的上次幫您做護理的美容師，您已到了臉部護理周期，您之前開的卡還有蠻多次的，您看您什麼時間方便過來，張小姐您最好是早上過來比較好，因為下午我預約很多做身體項目的，如果早上來，我可以親自幫您護理，張小姐您早上喜歡吃什麼早餐，我幫您准備好，明天見！
2、通知預約顧客話術：
「張小姐，您好！我是幫您護理的美容師，上次給您的護理卡快到期了，請您就在這兩天過來，我幫您護理，因為我們店最近引進了一台新的儀器，是用微電流將營養成分導入您的皮膚，更好的為你的`皮膚鎖住水分，讓您的皮膚看起來光滑細膩。
3、通知當天過生日顧客的話術：
「張小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全體員工祝您生日快樂！今天我也為您准備了一份精美的生日禮物，並在您的生日晚會前，我們XX美容院將免費為您做面部護理。再次祝您生日快樂，永遠青春長在，再見！」
4、外出創造新顧客話術：
「小姐，您好！我是XX美容院的美容師，我叫小薇，今天我們公司周年慶典，全面極品女人、面部撥筋全部*折，我們的美容師剛剛從XX美容學院進修回來，耽誤您三分鍾時間我們的美容師給您做個免費測試一下身體狀況。你不消費都沒有關系，進去喝杯茶，歇一歇，歡迎您下次光臨1」
5、上門預約話術：
「小姐，您好！我是您的好鄰居，對面XX美容院工作，我叫小薇。很高興認識您，今天我們上門主要是為您免費做面部護理，這是我們的護理項目，麻煩您選一下要做哪一種護理。請您填寫一下客戶資料，我們送一張好鄰居免費護理卡，您拿這張卡可享受我們美容院的貴賓待遇。謝謝！XX美容院期待您的光臨」。
6、美容師交換名片話術：
「小姐，您好！我是XX美容院的美容師，這是我的名片。歡迎您有空到XX美容院來，能幫您護理我講感到非常榮幸。小姐請問您的電話是多少，如果我們美容院有優惠活動，我好及時通知您……
7、外發宣傳單資料話術：
「小姐，您好！我們是XX美容院的工作人員，來邀請您去參加我們十月一號的活動。只要您填寫一下您的電話資料，就有機會獲得本月抽獎活動的獎品！您憑此宣傳資料可在我店得到極品女人項目、面部撥筋項目全部**折的優惠。謝謝！請慢走……XX美容院熱忱的歡迎您的光臨！」
美容院電話溝通技巧
其實可以的，如今微信營銷日漸成熟，很多成功案列也讓我們眼睛一亮。而020(指的是線上購買帶動線下經營和線下消費)作為如今電商追趕的趨勢。
我們做美容院的也是可以做的，可以利用微信這個強大的平台進行營銷，那具體的微信營銷技巧是什麼往下看：
1、世界上還是好人多，壞人只是個別。 公益活動很多人都會關注。不妨活動中以公益為切入點，只希望當你能關注一下我們的微信營銷平台，支持一下我們的活動。
2、項目展示 。拿自己的手機中的視頻片段.微平台等客戶端。如果關注一下我們的微營銷平台，就可以獲取進哪些咨詢和信息。
3、我們的做微平台促銷，目的也要打消顧客心目中存在的疑慮，在顧客之間建立好信任的平台。 所以我們在促銷過程中，一定要讓顧客看到真東西後，才能打消他們的疑慮。
4、向顧客們詳細說明了，這個平台的使用價值和意義。 訂閱我們的微平台，不僅可以參加活動，還可以得到獎品。
5、可以多多分享有價值的事物，給身邊的朋友們。
根據這五個步驟，然後循序漸進的。如果隨意顛倒了其中某兩個步驟，那麼效果是會大打折扣的。每一個步驟都需要啊配合相應的話術，那才能夠達到最好的效果。這些事情都是在你經過不斷時間後，才會發現這是最合乎常理的。
一個促銷活動的開始，其實才是我們的營銷真正的開始。我們在推廣我們的微品牌，就算有100個粉絲，但是大部分都不是我們的客戶。我們不能所有人都喜歡你這這個活動，但是我們可以讓部分成為我們的受用群體。
⑥ 美容師規范准則
1. 上班時間必須著工裝整潔，干凈，化淡妝，盤頭發，不留長指甲，手上不能有首飾。
2. 在營業之前，美容師要把自己所負責的區域打掃干凈，公共區域可請保潔工或者員工輪流打掃。
3. 接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，送顧客不能少於散步，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事。
4. 服務顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經理，不能與顧客發生爭吵。
5.杜絕浪費行為，護理時不能偷工減料或鋪張浪費。
6.安排的工作要：認真、快、堅持承諾，敢於要求，專注於事。
7.、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鍾，顧客預約電話請他人代為登記。
8.不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡覺，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。
9.嚴格執行消毒衛生以及店內的清潔制度。
10.不能在美容院內傳播有損美容院的負面信息，以及議論他人等，自覺維護店面形象、信譽。
11.利用工作之便給顧客做私活，一經發現，從嚴處理。
12.自覺維護店面的形象、聲譽，積極提供有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
13.節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
14.嚴格保密顧客資料。未經店裡(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。
15.不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
⑦ 美容院如何宣傳吸引顧客
對於一些小型的美容院來說，在宣傳方面肯定比不上一些大型的美院，那麼我們小型的美容院要如何做吸引消費者們呢?小編根據以往的一些成功者的經驗總結了一下的一些： 1、加大投入 像我們一些小型的美容院來說，要適當的在一些報紙、雜志、網站、電視台等做宣傳，或者是印一些宣傳方面的資料，把我們要促銷的信息、產品以及店面的服務特色統統的通過宣傳資料，表達給我們的消費者，尤其是在銷售旺季，一定要最好這些工作來吸引我們的消費者。
2、注重店名的設計 美容院的店名一定要力求素雅，具有相當的親切性、親和力，讓人們看到店名就能被吸引過去，舉個例子說明一下，就是你要開一家美容美發店的話，最好叫做某某形象設計中心、專業護理中心等等，把服務提高到一個新的層次。一個完整的店名標牌包括了，店鋪的名稱、所經營的產品、門牌的位置，電話等等一些信息 3、講究店面的裝修 對於美容店來說，一定要在裝修上給人留下整潔美觀的印象，讓人們即使不想剪頭發也想進去看看，成為吸引人氣最為重要的一筆，在店內要多張貼一些產品方面的宣傳海報，讓氣氛看起來其樂融融，不用很大的投資就能讓我們的消費者心情好。
4、增加文化氛圍 在店內的休息區，擺放一些新出的時尚發型刊物，如果遇到一些假日的話，可以搞一些活動，來擴展消費者的感受。一般都會用條幅、立碑等等宣傳。
5、經常開展一些促銷活動 在美容院要定去的開展一些活動，吸引消費者，如節假日打折、降價、特價服務等等，還可以贈送一些相應的折扣。
⑧ 美容院銷售技巧，話術…
面對憤怒中的客戶應該怎麼做？
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。
⑨ 美容師應該具備的素養
美容師應該具備的素養
作為一個美容師的前提，都應該具備一些基本素養，不管是外在素養還是內在素養，都應該具備！對於美容師來說，都想知道要具備什麼樣的素養才可以讓自己變得更加專業，下面我們來了解一下美容師應該具備的素養吧！
美容師應該具備的素養1
美容師是美容院的核心和基本，想要成功經營美容院，美容師的專業技術和職業素養是關鍵，想要在眾多美容行業中脫穎而出，就必須擁有優秀的美容師團隊。
能不能夠擁有優秀的美容師團隊，對於美容院的經營很重要，顧客進店是為了享受服務的，如果美容師在專業技術方面不能讓顧客滿意的享受服務，那顧客會進店消費嗎？所以一個美容師的專業技術能力很重要，這也決定著美容院的業績問題。那麼，一個優秀的美容師應具備哪些專業的技術和職業素養呢？
良好的服務態度
一個美容師，無論工作能力有多優秀，如果在對待工作問題上不認真、對工作沒有熱情，並且態度不認真，那麼這是任何一家成功的美容院所不能夠忍受的，美容院作為高端的服務行業，服務態度是最基本的條件，如果一個美容師的服務態度讓顧客覺得不滿意，這樣只會直接影響到顧客的情緒，這樣只會讓美容院的顧客流失嚴重，業績得不到提高，這樣的美容院是很難經營下去的，所以，一個優秀的美容師必須具備良好的服務態度。
優秀的銷售能力
美容師的業績就代表著美容院的業績，一個優秀的美容師不僅要具備良好的服務態度和專業技術能力，還要具備良好的銷售能力，美容師是與顧客接觸最多的人員，美容師服務的好壞直接決定了美容院的客源問題，美容師在為顧客服務時候的氛圍不要死氣沉沉的，顧客進店是為了享受服務的，並且放鬆心情的，所以美容院要具備良好的溝通能力，讓顧客能夠享受的進行服務的同時，好可以放鬆心情，盡最大努力讓顧客滿意美容師的服務，在顧客相信美容師的情況下，美容師就可以對顧客推薦美容院的產品和項目了，這樣的情況下顧客會更容易接受，所以作為一名優秀的美容師，還要具備一定的銷售溝通能力，因為美容師的業績，也代表著美容院的業績。
對工作懷有熱情
一個優秀的美容師應該在工作的同時，對所從事的職位懷有感激之心，並且足夠的熱愛美容行業，這是一個員工的基本素養，只有對自己所從事的工作抱有熱情，美容師將會盡自己最大的能力去努力工作。符合以上幾點的美容師，才是優秀的美容師。
美容師應該具備的素養2
一、美容師主要的工作內容
通過向不同的顧客以不同的方式提供不同的美容服務，在此過程中推薦並促使顧客購買美容院的產品和服務，從而實現美容院的經營目標的工作。
二、美容師應具備的素質
美容師的工作不論是售前還是售後的，其職責就是在服務使顧客滿意的前提下引導顧客產生最高的消費額。要完成這樣的職責，需要美容師具備各方面的素質，從大的方面來分為：
1、職業道德素質。包括對本職業的認識，對工作的態度和理解，工作中的恪守的`原則等。
2、文化素質。包括專業的美容知識，一定的社會知識和常識、文化知識、語言。
3、專業的技能。包括專業的手法，對美容儀器的了解和使用，銷售溝通的技巧。
4、心理素質。包括情緒的控制力，心態等。
5、專業產品知識和公司經營政策掌握水平。這些素質的具備需要美容師不斷的學習和通過工作中的積累來完成和達到。
●售前美容師
美容師的工作，因為位置的不一樣，工作的節奏和重點也有所不同。作為售前美容師來講，沒有什麼固定的顧客，那麼要想實現銷售目標，工作節奏自然是比較快的，隨機的反應和把握能力是鍛煉提高的重點，而能力的提高則需要不斷的積累總結方法、更需要美容師之間互相學習和交流技巧。
作為售前美容師，在空閑的時候，應該隨時提醒自己的角色意識，為自己尋找和安排做一些有利於工作的事情，如：幫其他人促成交易或遞送工具物品;整理工作環境;添補耗用品;做門口迎賓;利用空檔學習記憶美容知識或公司培訓內容;甚至與等待的顧客去溝通和交流。就是說，只有美容師不停的做有利於工作的事情，全心去投入，美容院的工作業績才可能是不斷提高的。
●售後美容師
售後美容師的工作是主要和老顧客打交道，在顧客人數較多的情況下，如何針對不同的顧客做好每一次服務就需要講究工作上的統籌方法，如管理顧客檔案，高效安排預約時間、提高嘉賓人數計劃，提高顧客光顧頻次，提升顧客產品正常消耗水平等都是需要去改進的工作方面，這些需要美容師在工作之餘做好工作記錄和做必要的整理分析，從而找出可行有效的辦法。
在一個美容院里，美容師比較多，美容師之間的關系協調好壞會直接影響到正常的工作氛圍、工作效率和銷售業績。美容師除了提高自身修養，與同事團結友好相處之外，美容院制定美容師之間良性的競爭機制也很重要，要體現公平競爭的精神，美容師的考核至少應該是業績和工作表現(工作主動性、同事關系、工作配合度、進步趨勢等)兩方面的綜合結果，避免只以業績來分高下的辦法，這樣的機制可以減少許多合作上的摩擦。