① 美容院的騙局揭秘
美容院的騙局揭秘
美容院的騙局揭秘，近幾年來美容院成為當代女性愛去的美容場所，現在市場上有很多大大小小的美容院，雖然方便了大眾進行肌膚護理，但是引來了很多的騙局，以下分享美容院的騙局揭秘
美容院的騙局揭秘1
1、消費陷阱
要說到消費陷阱，美容院一直都是被投訴的重災區。以免費為幌子拉客是最常見的坑。
這種美容店常常都在步行街等人流密集的地方，主要瞄準傻白甜和學生群體。只要你進去了，不被宰一點是很難離開的。這種招數已經用了幾十年，如今在一線城市基本絕跡了，但是二三四線城市還比較常見。
記得之前無聊逛街，被美容體驗的拉過去（估計是看我滿臉痘），結果把我拉到最頂層，那裡有個美容院。 那時候可傻可天真了，就隨著他在我臉上塗抹東西。後來我看時間不對，我要回家，她說正在排毒，不可以，要洗掉，得付200元。
我說不付怎麼樣，她說那就等那東西吸收回去···我急著回家，就說我是學生，今天出來辦事，沒帶多少錢··· 她說你帶了多少，我看看能不能幫你優惠，我說帶了50，其實帶了兩三百，不讓她看我包，就自己拿50出來！然後她就進來說她拿自己的積分幫我換了。 後來想想，其實那東西有點像綠豆泥面膜一樣，用洗面奶就可以洗掉了，主要是人一直念叨念叨，我沒辦法思考，對了她們還有專門套間，工作服，看起來特別專業的有木有。
還有就是大學期，我們宿舍的一個小姑娘是系外聯的，系裡為了考核她們，要她們去外面拉贊助！！我舍友就去比較好的商業街，結果被美容院給坑了！！！舍友臉皮不厚，但是性格挺開朗的，在拉贊助的時候，碰到發那種美容卡片的，就是做什麼項目都免費的，她就去了，結果結局挺不好的！
舍友說：「美容院的人一開始就只給她做了半邊臉，然後就不給做另外的半邊臉了，非要她交158塊錢。」我舍友就一個人去的，又脫了衣服，她以前也沒來過美容院，挺害怕的，就交了錢。 但是，我舍友是農村來的，150多塊錢可能是她10天的生活費！就這么被美容院坑了！我記得，那一個多星期，她心情都很不好。 某些美容院是賺到了，一些單純的小姑娘的錢，但是，你們知道，那些小姑娘有多倒霉嗎？
2、套卡陷阱
做護理的時候，美容師為了利益恨不得把你皮膚說成毀容，身體說成癌症，什麼胸部不做保養會得乳腺癌啊，經絡堵了要做排毒療程啊，最後話題一定都是做療程要辦卡才會最優惠。
然後，這只是你的第一張卡，後面幾乎每個月都會有大酬賓，又給你推薦新活動的卡。各種名目繁多的卡把你弄暈——有多少項目，就有多少種卡，還有各種項目的組合卡。
但往往真的充值了之後就又會陷入每次進店都被」唐僧式」的推銷折磨到不想再光顧的困境，按摩硬要加上刮痧，洗頭非要配上焗療。充了錢不能不用，但每次去都魔音灌耳，所以實在是讓人進退兩難、望之卻步。
前面說過蘭蘭一直在抗痘抗戰中，抗油祛痘沒少用！！就是大學時一次街頭問卷踏上了美容院之路。那會是填了問卷加幾十塊錢就可以做一次美容療程，就去做了針清敷了面膜。回去那幾天確實很舒服，就走上了浪費金錢的不歸路！
那會還沒什麼錢，就是做針清敷面膜，沒用過儀器啥的。去了兩三次，他們就開始攻勢套路了，無休止的說你的皮膚問題，不如加些什麼什麼的或要買它們的產品回取用。也由於個人懶惰和他們真的太煩了，我由一星期去一次改成一月了，結果後續的療程對於我並沒有太大的效果，痘痘依然堅挺！就不再去了！
暑假時，進美容院本來是想做一個脫毛的，找了一個離家近的就去了。結果經過無數次的誘導！！！在我媽過來看我脫毛效果時！！我媽看不下去我滿臉疙瘩！！結果就讓她給我做了…並且還做了一個套餐。一共1w多塊錢，因為那個美容院是連鎖的所以…我媽就信了他的邪TT！！！！
剛開始這個美容院給我的感覺確實和之前的不一樣，做完回去後痘痘確實好了很多，我有點沉浸在喜悅之中又信了她…買了一套產品為了快點擺脫痘子。就在有一點點成效的時候…沒過多久我出去玩了7天痘痘又回來了！！！…然後我聽了她的話…又繼續做…中途還買了美容院的洗發水沐浴露等一系列產品…最後…錢花完了…效果…………？？？？？？？還是跟我剛開始沒變化…
後來工作後，有了收入，想想自己滿臉痘子磕磣，又試了一次百元試用的項目。從此以後更誇張了，被游說之下又陸續簽了很多各類的單。除了一般導入導出儀，還做過藍光，紅光，黑娃娃，彩光，激光，雷射、磁娃娃等等等等，反正一大堆療程名字都記不住了。重點在這么多年的美容過程中，感覺越來越不舒服了，他們也越來越坑人了，試做時還不錯，但正式簽單後不論材料什麼的都有差，躺在美容床上的兩小時，由享受變成了折磨。甚至有時在敷臉時被他們遺忘了（可能有時沒被游說簽新單吧），敷半小時的軟膜，竟然敷了一小時也不來幫我處理。
3、產品陷阱
除了大型連鎖和自有品牌的，大部分美容院的」高端產品」都是美博城批發的。產品購買時成本很低，但出售給客戶很多是幾十幾百倍賣出！！！添加激素等成效快的、沒有效果的，不好的毀容都有有木有！
我的痘痘肌，去年就上網路看到了**打的廣告，就就近找了一家店。買了580五次卡後就開始幫我做，拿針一個一個挑然後就敷個膏狀面膜。第二次的時候就催我買售後卡就無限次數，然後我說等一段時間，就像催命鬼一樣一直叫我辦，我看著效果還可以就辦了交了五千！！誰知道是噩夢的開始！
之後我一個星期去清一次痘痘，他們用暗瘡針幫我挑，結果我發現痘痘越來越多，好像怎麼都挑不完！！然後他們開始一直催我做排毒套盒效果才會顯著，又是五六千。雖然工作了，除去大房租根本剩不了多少，當時辦卡已經花光了我省了幾個月的全部。現在又叫我做這個什麼鬼東西，而且我敢肯定做完這個肯定又要叫我消費另外一個套盒，所以我一直沒做！
那護理師看到我身上沒錢好騙了就把我轉給另外一個新來的護理師！！！然後新來的也是一直催我做套盒，然後我有幾個月沒消費了，他們態度也越來越差，直接不想招待我。他們在我身上榨不到錢了就把我想球一樣踢來踢去，現在我差不多消費了小一萬，痘痘是越來越嚴重，又一直催我買套盒，買買買。而且我發現他們也榨幹了很多像我一樣打工族的錢。他們的護理師技術培訓過沒有不知道，不過口才是一定經過專業培訓的，胡說八道也能頭頭是道！！！！
美容院的騙局揭秘2
一、這6大坑人的美容項目，女人別再犯傻了！
1、乳房按摩
乳房按摩是很多美容院的必備項目，包括有乳房護理、胸部保養、乳腺疏通、去除硬塊等各種各樣的項目，甚至還有的美容院宣稱按摩可以促進乳房二次發育。
在2017年的廣東公共頻道《DV現場》欄目播放過一個案例：廣東的王女士有在美容院做按摩保養的習慣，按摩師向她推薦做胸部疏通按摩，說具有消除乳腺增生等效果。
但是，三個月過後，王女士發現胸部出現了異常，乳頭內陷、皮膚發紅、破潰，有乳汁溢出來。王女士馬上去醫院檢查，最終被確診為乳腺癌。
廣東省珠海市中西醫結合醫院的乳腺外科主任林紅解釋：很多女性發現胸部出現包塊後就選擇去美容院按摩，希望能夠通過按摩讓包塊縮小甚至消失。但事實並不是這樣，這些病灶經過外界按摩刺激，不但延誤病情，反而會加重或加速病情的發展。
如果發現乳房出現腫塊，不管大小，質地硬且不易推動，都不要盲目去美容院按摩，應該去乳腺專科進行檢查。
2、卵巢保養
很多美容院都喜歡宣傳卵巢保養的好處，比如延緩衰老、卵子保健、調節月經等。卵巢保養的過程通常是先將腹部皮膚進行深層清潔，然後塗上各種精油進行按摩，最後包上塑膜，擦拭乾凈。
北京大學人民醫院的婦產科主任醫師楊欣認為，女性的卵巢位置在盆腔內，前面有膀胱遮擋，在平躺時根本無法摸到。
因此，美容院進行按摩時根本無法碰到卵巢，精油也只能停留在皮膚，無法滲入到卵巢，不可能對卵巢起作用。從科學角度來看，卵巢保養並不靠譜！
3、淋巴排毒
排毒是美容院的'重頭戲，比如肝臟排毒、腎臟排毒、大腸排毒等，簡直就是花樣百出，其中最常見的要數淋巴排毒。
目前，我國衛生監督部門未審批過淋巴排毒的技術，所謂的淋巴排毒，是沒有科學依據的。淋巴系統在免疫反應過程中發生炎症是很正常的，隨著抵抗力增強會自行消失。
美容院所謂的通過按摩來排除淋巴毒素是完全沒有科學依據的。相反，如果隨便進行淋巴按摩，反而容易引起淋巴結腫大。
4、清理宿便
「宿便」是各大美容院喜歡用來宣傳的噱頭，看到別人臉上有痤瘡或色斑等，就說是因為身體內有很多宿便，把宿便清理干凈就能美容養顏，然後就會開始推薦清理宿便的美容項目，比如洗腸、喝清腸茶等。
事實上，醫學里並沒有「宿便」這個說法，不過是美容院為了推銷產品而捏造出來的概念，美容院推銷的所謂清理宿便的產品主要成分為瀉葯，如果隨便服用是有風險的。
雖然一開始服用可能會有一定效果，但是長期服用會導致腸胃功能紊亂，甚至導致腸道癌症。
5、穴位減肥
減肥對於很多愛美的女士來說是很難抗拒的，美容院打出的穴位減肥廣告更是讓很多人心動，因為穴位減肥不需要吃葯、控制飲食等，只需要按摩穴位就能達到減肥效果。
美容院商家還會推薦一些塑形衣，聲稱不可以減肥塑形，還能治療宮寒等一系列婦科疾病。
廈門大學附屬東南醫院皮膚科主任錢江介紹，美容院推出的穴位減肥或塑形衣等減肥方法並僅不科學。如果長期穿塑形衣會對身體造成擠壓，導致血液循環受損，甚至皮膚壞死。同時，穴位按摩也有風險，嚴重的會造成癱瘓。
6、陰道鬆弛
不少女性由於生育或年齡的增長，不得不面臨陰道鬆弛的問題，這時候，不少美容院就會推薦針對陰道鬆弛的 縮（陰）針。
專家建議：剛開始打完 縮（陰）針似乎效果很明顯，但其實是在花樣作死。 縮（陰）針的主要成分是聚丙烯醯胺或者組織硬化劑，聚丙烯醯胺早已被國家禁止使用。注射入人體後會造成陰道部位硬化、潰爛、感染，最後形成陰道瘺。而且聚丙烯醯胺具有流動性，非常難取出。
美容院推出的其他 縮（陰）產品也並不靠譜，主要成分是雌激素或類雌激素，長期使用會增加感染婦科疾病的幾率，甚至會引發婦科腫瘤。
二、美容院推銷套路揭秘
美容院的銷售套路千篇一律，通常攬客的噱頭就是免費贈送試用裝產品或免費體驗美容項目。一旦消費者動心了，想領取免費產品，進門之後很快就變味了。
美容師、經理會輪番上陣，對消費者不斷進行推銷，在消費者體驗美容項目時，故意誇大消費者的皮膚問題，然後向消費者推銷美容項目。
在價格方面一開始報出高價，然後故意向公司申請折扣價，讓消費者感覺自己佔了便宜，很多消費者在經過輪翻推銷後不得不辦了卡，但是事情並沒有結束。在消費者開始再次消費時，美容院又會找出各種理由讓消費者花費更多的錢來辦卡。
如果遇到沒有錢的學生，美容院的銷售人員還會鼓動消費者進行網路貸款來辦卡，總之，美容院的套路過程就像溫水煮青蛙。
在這里提醒廣大愛美的女性，在愛美的同時一定要擦亮眼睛，不要被美容院坑人的項目欺騙。
美容院的騙局揭秘3
在美容院消費被騙有可能挽回損失嗎
美容院被騙成功追回錢的可能性還是很大的，大家一定要掌握好退款成功案例的技巧，首先一定要有維權意識，對於該款項涉及到的所有內容都做好備份，包括相關證據、合同、付款記錄以及跟門店人員的溝通記錄，然後在跟門店協商不成的情況下，消費者可以選擇投訴或者起訴等法律途徑進行維權。
注意，各位消費者一定要理性維權，不要隨意上門理論，否則很容易讓自己吃虧，正確的維權方式是盡可能多的收集證據，如果涉及到了產品的質量問題，相關的檢測證據也要保留好，然後選擇合法途徑挽回損失。另外，在維權的過程中也要有足夠的耐心，大家也不要被美容院單方面的不予退款的合同約定而忽悠，法律上對於這樣的條例是不認可的。
如果被美容院騙了應該怎麼辦
1、保留好相關證據；
2、保留好付款記錄；
3、保留好相關合同；
美容院顧客被欺詐怎麼辦,消費者應該怎麼維權
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的`仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
醫美企業應明確，若經營過程中明知自身提供的醫療美容服務存在缺陷，例如以次充好;使用不符合國標的葯品、針劑、填充物;以國產充當進口等，故意不告知前來就診的客戶，導致在服務過程中給消費者造成人身損害的，受害人有權要求賠償損失，除此以外，有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
其中，因醫療美容服務存在缺陷造成人身損害的，賠償范圍可能包括人身傷害損失、醫療費、護理費、交通費、誤工損失;造成死亡的，還包括喪葬費、死亡賠償金等;除此以外還包括財產損失和精神損害賠償。
而根據新消法規定，除賠償損失外，受害人還可以主張相當於兩倍損失以下的懲罰性賠償。
② 街頭填美容調查問卷被消費4.8萬，強制消費可以退錢嗎
現在在街頭上我們都可以看見很多人，他會發一些小問卷讓我們填，然後說會有禮品什麼的，這都是很常見的事情。這種都是街頭騙子的一些小伎倆，還有一些說掃碼注冊什麼的會送一些小禮品，我們千萬不要去貪小便宜，然後損失了大價錢，在2018年的然後就有一位蔡女士，她被騙了，這件事情發生在甘肅蘭州。
可以看出，這種事情最多就是發生在美容院，還有理發店裡面，他們會推出一些比如說九塊九洗個臉啊，或者是九塊9洗個頭發呀，這種你到店裡面去，他們給你弄完之後就會亂收錢，說什麼護理費啊，其他的等等費用。而這位蔡女士，她也是被一家名叫可諾丹婷的美顏美體的工作人員所騙了。
像這種天上掉餡餅的事情我們一定不要去相信我們都知道天上是不可能掉餡餅的，在很多人他說可以九塊九洗個臉啊，之後他就會說你的皮膚有各種各樣的問題，然後就說給你做這做那的，他們也沒有說要錢，然後再後來結賬的時候，他們就會告訴你花了多少多少錢。
其實這是是現在很多一些美容院啊理發店的營業手法。所以我們一定要擦亮自己的眼睛，像這種街頭報告什麼的大家都不要去填，因為經過蔡女士這個事例，我們一定要由於警告。
③ 開美容院如何做市場調查
1、目標市場的選擇
目標市場的選擇應該從企業市場現狀、潛力及競爭態勢等角度出發，選擇容量大或發展潛力大，消費密集適合精耕細作的市場；同時考慮到導入深度營銷模式是企業的一項系統改革，要優先選擇特徵典型、影響力大和大眾較為認同的區域導入，並遵循「先易後難，試制模版；增高增量，穩中推進」的中國式的改革原則。
2、市場調查
市場調查的目的是啦解和獲得目標區域市場的基本狀況、競爭格局、渠道現狀和消費者需求等信息和數據，建立區域市場的資料庫，以指導今後的市場決策。除啦通常的市場調查的計劃和組織等流程管理外，深度營銷強調深入調查的執行進程，在進程中培養和歷練營銷隊伍，發現市場機會，深化客戶關系和響應市場競爭，並使市場調查成為營銷人員的一項日常基本工作。
3、市場分析及策略制定
以調研信息為基礎分析市場，主要包含市場的總體情況、消費者、競爭對手及各級渠道的分析，完成對區域市場特點的把握和發展趨勢判斷；明確競爭的關鍵和確信主要攻擊的競爭對手；確信渠道成員選擇標准和各級目標客戶，同時完成終端分析，繪制區域市場商務地圖，以指導今後的市場維護和管理工作。
通過上述分析，結合企業現狀，可制定相應的產品銷售計劃、渠道開發計劃、廣告促銷計劃、培訓計劃、客戶服務計劃和費用預算等。詳細的渠道、產品、促銷和價格策略的組合要以構建以企業為主導的區域營銷價值鏈為核心目的，同時通過不同階段策略的動態組合和有效運作，不斷取得見利見效的市場效果，加強企業的影響力，逐步確立在營銷鏈中的主導地位。
④ 為什麼要調查美容院
國家嚴查美容行業的原因
近幾年，我國的醫療美容市場越來越大，據相關調查統計結果顯示，在2017年全年，中國的醫療美容市場份額已達到150億，但其中有正規資質的醫療美容機構只佔據了35億，即是說，其中115億份額都屬於非正規的私人作坊。
在過去兩年中，因非法醫療美容而引發的安全事故時有發生：廣東花季少女因注射玻尿酸致左眼失明，長沙女子一枚工作室天價美容變「毀容」……諸多觸目驚心的案件不僅讓非法醫療美容機構走入大眾眼中，更引起了國家監管部門的高度重視。
今年4月份的時候，國家葯品監督管理局發布《2018年嚴厲打擊違法違規經營使用醫療器械專項整治工作方案》。據悉，本次整治行動分為三個階段，將從5月份一直持續到11月份，到目前為止，國家對美容行業的整治行動還在進行
⑤ 街頭填美容調查問卷被消費4.8萬，這是什麼騙局
其實這種騙局很老套。我們在逛街的時候，經常會碰到一些對自己推銷產品的人，這種人我們一般都會拒絕。而還有一種就是就是讓我們幫他們填調查問卷的，這種人一般都會說不會耽誤多少時間，很簡單的。這種情況下，大家就會幫忙填了他的問卷。但是往往事情並不是這么簡單的。很多時候，填問卷就是被騙的開始。
在街頭幫忙填問卷本來是一件舉手之勞的事情。願意幫忙的人也很多，而這些無良商家就是看到大家願意幫忙，並且不會有什麼戒心，就想出這種方法的。反正只要你幫他們填了問卷，他們就會讓你進店再幫忙填寫一些信息，一旦進了他們的店，就很難不消費就出來。而且他們這種店也是找那種只有一個人在逛街的，因為一個人比較勢單力薄，進了他們的店，就有一種任由他們宰割的感覺。
⑥ 該怎樣調查美容院周圍的居民消費水平哪
可以對該商圈內居民間卷調查.這樣就更加清楚周圍的基本情況。可在調版查問卷上註明，「權凡被調查的顧客在本美容院進行美容時可享受優惠」的字樣，順便為美容院做了宣傳。
選產品時最好選一些大眾化需求的項目，價格也在一般顧客能接受的程度比較好，我朋友做的是雅緻軒，我覺得挺好的。產品效果不錯，價格也不是很高。雅緻軒主要是做面部問題肌膚的。我去做過很多次，效果不錯。而且他加盟的不收加盟費，總部服務也很好。你也可以去他們總部考察一下看看。試試看效果怎麼樣。
⑦ 客戶滿意度調查報告
客戶滿意度調查報告模板
服務是留住顧客的有效手段。那麼在針對客戶的滿意度進行調查時應該如何寫好調查報告呢?下面就和我一起來看看吧。
客戶滿意度調查報告模板【一】
服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被准確的診斷，美容顧問能夠准確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化准側，並有效的教育了所有的員工。
9、有一個准確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明了自己的定位，並為之自豪。
10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
客戶滿意度調查報告模板【二】
本調查是對04年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的`問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標准：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：
三、調查數據綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
(1) 由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統計分析結果
本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
(1)基本演算法：
滿意度演算法：採用加權平均法
各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)
由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統計結果
由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
四、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所佔比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。