㈠ 想去整形醫院做前台接待，有年齡限制的嗎
一般是有年齡限制的，18歲以上，26歲左右。身材，形象，氣質佳，優先。
㈡ 美容院接待的禮儀話術
專業的禮儀接待話術,能使你的有效顧客忠實於你,美容院接待禮儀話術有哪些?以下是我整理的美容院接待的禮儀話術，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
美容院接待的禮儀話術 1
1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前台應相視而笑，略微笑躬腰點頭，並說：「您好!靖進!」顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候;「您好!我能幫你什麼?」
2、客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料。
3、如果是來咨詢的顧客，問候語是「您好!請問想咨詢點什麼?
4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是「您好!請跟我來!」「您好!請到美容二室。」「您好!是做保養護理嗎?讓XX給您做好嗎?她的手法很到位，您試試。」
5、如果是經常來的顧客，問候語是：
「您好!今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣?」
「您好!看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎麼樣?」
「您好!約好了美容師嗎?今天想讓誰給您做護理?」
美容院接待禮儀話術：美容院接待禮儀話術
1、「您已經了解了整套的治療過程，現在就讓我們到美容室去放鬆享受一下!」
2、「我們院特地設立了更衣室，來，讓我幫您將外套收起來，換上美容服。」
3、「我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……」
4、「這套護理一共需要一個小時時間。我們首先作清潔工作，然後是調理、去角質、噴霧、按摩、面膜、護膚等，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我。」
5、「護理過程中如果您能夠放鬆好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家以後可以持續做好家居護理，全部護理完留5分鍾給我好嗎?我為您講解家居護理的手法和重點!再幫您做皮膚檢測比較效果。」
美容院接待的禮儀話術 2
一、咨詢環節
1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼
「早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨」
2、 領位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說「您這邊請。」手從腰間合攏向上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下
3、 認識： 美容師應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 「您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎麼稱呼您?X小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點的還是熱一點的?」
4、 參觀：起身倒水。「您請稍等。X小姐您請喝茶」。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置於大腿上(如面前有咨詢桌或檯面，可以將雙手自然置於桌面或檯面上)。
「X小姐，今天您是第一次來XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來的呢?」「X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美體水療為一體的美容會所，請問您對什麼項目感興趣?」
「好的X小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備，再根據您的需求選擇項目好嗎?」
5、皮測 ：美容師起身，「X小姐這邊請」在顧客前面右邊。
「X小姐，我們已參觀整個環境和設備，現在我幫您做一個皮膚分析好嗎?」
6、引導：「X小姐，您的皮膚屬於缺水導致的敏感皮膚，今天您很幸運可以在我們這里無償享受一次面部補水舒敏療程。」 帶顧客進美容間，將顧客服放置床上或物品櫃，告訴顧客「X小姐，您先換上顧客服，這是專門為你准備的消毒過的，我幫您去准備護理需要的產品，時間不會太長」
二、護理環節
不談任何關於產品問題(顧客自己問除外)，只是談心。
1、背部減壓消倦按摩：
5分鍾進入美容間，扶顧客卧躺，先給顧客做舒緩通洛，要讓顧客從身到心理進行放鬆後，再做面部護理。
X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下!這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務，就讓我先來給您做一個背部消倦按摩，您會感到非常舒服放鬆。請問一下，您喜歡重一些還是輕一些?
2、頭肩頸放鬆(按摩前)
X小姐!我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常好!可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚：
X小姐!現在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚後可使您肌膚光滑細致，保濕不緊綳，性質非常溫和，絕對適合您的皮膚，請您放心!
4、調理：
X小姐!現在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔後有效地補充皮膚的水分，調整皮膚PH值，加強後續營養品的吸收。
5、去角質：
X小姐!現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩：
X小姐!我現在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放鬆自己的.身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來給您做一個包肩提頸淋巴排毒護理，這樣能夠幫您放鬆心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個面部按摩，因為受地球引力和年齡增長的影響，使我們面部肌膚鬆弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的手法不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務!
開始切入主題銷售年卡。
X小姐!您的皮膚乾燥、有少許細屑，這屬於典型的乾燥缺水性皮膚，這種現象主要是由於季節因素，保養不當造成的，平時一定要注意給皮膚補水，外出要注意休息，不然，皮膚會因為缺水、缺乏營養而導致真性皺紋。
就像蘋果放幾天後因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長期的護理和保養，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。
我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀!可是做護理是要花好多錢的，我們先來算個賬，一個人一年在普通的美容院做護理也要花上一千多元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個活動，您不妨考慮一下，我們活動的內容就是辦年卡，打五折，年卡平時1380元，現在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎護理，另外還送您690元代金券，可獲等值產品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優惠您難道不動心嗎?
7、敷膜(先眼膜後面膜)
X小姐!下面要給您敷膜了，因為眼部的皮膚比面部皮膚薄，並且眼部皮膚結締組織要比面部疏鬆，因此，眼部要用專門的眼部滋養眼膜來促進眼部血液循環，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使營養更好地吸收;而面膜是針對面部進行細胞新陳代謝、血液循環，補充肌膚營養同時還可以深層清潔我們的皮膚。
8、頭肩頸放鬆(敷膜後)：二度銷卡
X小姐!我們這個促銷活動是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。
9、手、臂護理：
X小姐!現在我幫您做手臂護理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。
10、爽膚、潤膚、隔離：
X小姐!您看!現在的皮膚比您剛進來時是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程序還沒有結束呢，還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在於上述操作後，對您皮膚要有一個平衡、調理，保證您皮膚處於最佳水油平衡狀態，更好地吸收後續產品的營養成份;潤膚就可使您皮膚補充更多水分、營養;隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處於持久健康狀態。
三、成交環節
1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：
X小姐!您對我的服務滿意嗎?您的卡我幫您訂好了，您是交現金還是刷卡?(如果帶錢少可交部分訂金)如果您覺得方便的話，我可以現在就為您配適合您膚質的產品，這樣您在家也有的用了。
2、送顧客：
(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門)X小姐!您下次護理的時間是X月X日，我會恭候您的到來，請慢走!(打開門，目送客人離去，面帶微笑)
備註：在交談剛開始時，要注意不能談產品，營造氛圍，談話的內容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。
㈢ 美容院前台接待都需要做什麼工作
1、當美容院里進來顧客的時候，接待人員一定要微笑著迎上去，跟顧客打招呼內，給顧客倒水喝容，然後詢問顧客的一些需求，再安排具體的工作人員為顧客服務。
2、當顧客初次次來到美容院的時候，難免對美容院的服務不太了解，這就需要前台接待人員做好引導和介紹的工作，能夠根據顧客的情況推薦合適的產品和項目。
3、當顧客選定了要做的項目之後，前台的接待人員就要給顧客辦理開票手續，帶領顧客去相應的美容區域，然後再給顧客安排合適的服務人員。
4、如果來的是美容院的老顧客，那麼接待人員就可以多誇誇顧客，然後安排顧客熟悉的美容師，讓顧客有一種賓至如歸的舒適感，當顧客做完護理離開的時候，前台的接待人員也要和顧客道別，從頭到尾要做到熱情周到，要保持服務的一致性。
5、美容院的前台還要做好日常瑣碎的登記工作，包括各種來電咨詢的電話，一定要做好記錄，並且及時的安排處理，美容院的前台就是美容院的中樞神經，協調著美容院里的各種大小事。
㈣ 美容院服務接待流程
美容院服務接待流程
美容院服務接待流程，美容院在我們生活中也是很常見的存在，一般美容院從迎候顧客到送走顧客，其實都是有規范的用語與動作的相關要求的，以下了解美容院服務接待流程。
美容院服務接待流程1
1、接待顧客
接待顧客是顧客進步之後的第一步，也是顧客對於美容院認識的開始。第一感覺和印象是十分重要，它直接關繫到顧客是否會被留住，因此一些高檔的美容院，會在前門專門設有迎賓小姐，就是為了讓顧客感覺自己是被尊重和重視的。
對於小型美容院來說，不必如此的大費周折，但是也需要安排美容師來去做接待，或者要美容院的前台負責。
在接待顧客的時候，應該要保持微笑，向顧客問候，「您好，歡迎光臨!」，顧客來了之後，要先讓她入座，然後再端上茶水，讓顧客有種賓至如歸感覺。
2、填寫檔案
對於美容院來說，顧客就是上帝，因為美容院所有的銷售額來自於顧客的消費，因而需要盡一切可能留住每一個前來光顧的客戶。那麼怎麼留住客戶呢?填寫客戶檔案，是最簡單，也是最為有效的方式。
新顧客在光臨之後，前台可以讓客戶填寫一份客戶檔案。檔案上要有顧客的詳細信息，如姓名、年齡、工作、興趣愛好等。為顧客做完護理之後，美容師要將護理情況及時的記錄下來，以便下一次作參考。
3、測試肌膚
一般來說，美容院都會有自己的皮膚測試儀器，顧客在做護理之前，要先做一次肌膚的測試。美容師根據測試結果，好對症下葯。
4、咨詢與建議
顧客來美容院之後，美容師應該主動的去詢問顧客的問題，了解顧客的需求，例如美體、豐胸、瘦身等等。有些顧客本來就是帶著問題過來的，如果美容師太過的被動，很容易導致顧客流失。
再了解了顧客的需求之後，美容師應該針對問題給出自己的建議，並且向顧客推薦和提供相應的護理給顧客。需要注意的是，在向顧客建議的過程中，應該充分的結合顧客消費能力來考慮。
5護理肌膚
新顧客上門做護理，一般都希望對本店的產品、項目和服務有一個詳細的了解，因此，這個時候美容師應該滿足顧客的這種心理。當你為她做護理的時候，應該向她詳細的介紹每一款產品的功效。
在護理的過程中，可以與顧客做簡單的溝通，例如向她傳授一些日常護膚的小常識等。護理完成之後，顧客往往想要立刻的確認效果，這個時候，美容師應該為她做護理前後的分析，讓顧客真心實意的感受到效果。
6、推銷產品
有些美容師在顧客做完護理之後，就開始准備送顧客出門了，實際上這樣做非常的不專業。當顧客看到護理前後的效果之後，作為美容師，應該趁熱打鐵的向顧客做二次的推薦，向她們介紹美容院相關的護膚產品。
6、繳費送客
繳費完成之後，美容師應該預約好下一次護理的時間，並且將客人送出門外，這樣顧客可以感受到你的熱情與尊重
美容院服務接待流程2
美容院接待禮儀流程
1、站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站於門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼「先生您好」，「小姐您好」。
2、帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開「歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?」
3、「裡面請進」「請跟我來，請這邊坐」在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時應將其放於掛衣處和存包處，並告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。
4、幫客人拉出椅子說「小姐，先生請坐」並配合手勢。
5、「小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美發雜志」雙手遞於顧客手中，接下來就要准備飲品，「小姐請問您是喝紅茶還是開水」開水通常以溫水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞於客人手中。通常講「小姐，這是您的開水，小心燙哦」
6、「小姐請問您今天需要做什麼項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的發型師嗎，沒有沒關系，我幫您介紹一位很不錯的發型師，請您稍等，我去幫您請發型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?」中間一定要有2分鍾的停頓，讓發型師准備自己的發型冊和最新的發型資料與顧客溝通。發型師必須要在一分鍾內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此。「小姐，這是我剛才向你介紹的發型師，他叫XX。」
7、設計師不論新老顧客都要為其分析發質，選用當天頭皮適應的洗發水，並分析發型，離開顧客前留下個人發型圖冊，以便顧客參考喜愛的發型，以便於等會溝通只用(參考發型師一分鍾到位服務方式)
8、當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀台，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，
發型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這里您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便於下次我們改正，留下您的聯系方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和發型師最好一起45度鞠躬表示謝意。並說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!
美容院接待禮儀流程：洗發
1、助理為客人穿上洗發和服，將其整理好，系好腰帶，調節松緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，並用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗發，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領松一下嗎?當你得到客人允許後才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊摺合為衣領寬窄相等，
然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料布防止泡沫將領子浸濕，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於准備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。
2、在倒洗發水之前，仔細觀察頭皮與發質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對發質情況建議客人使用適合他發質的洗發水，並站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。
3、在准備起泡時，將選擇好的洗發水放置於手掌中，然後放於客人頭發表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操作，第二保持與客人之間的個人衛生，如口臭等，洗發水放於頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水溫，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，並採用指腹按摩式揉搓，洗發時間不易超出15分鍾，
色之良品酸性洗發水可以適當延長(此為專業洗發，不是休閑洗發)。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。
4、在洗的過程中，要問顧客「對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝」「請問還有哪裡需要加強的嗎」應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應立即道歉並擦拭乾凈。
5、至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣，沿發際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的'耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗後先讓客人躺著，先將頭發擠壓擦乾，用一條毛巾包頭發，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦乾。
6、按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。
在按摩的過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美發知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，為下一步工作作鋪墊。
7、若客人要燙發時，用指腹略微清洗一下即可。如果發型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗發班通知前台，由燙染焗牌助理為其服務。
美容院接待禮儀流程：吹風
1、顧客洗頭完畢後，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工後方，小工此時說XX小姐，您好!這是我們店的2號助理XX，接下來由他為您吹風造型。這時，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，「XX小姐，您好!我是本店2號助理XX，很榮幸今天由我為您服務!
現在可以開始了嗎?」經過XX小姐的同意後，「XX小姐，我先將您頭發上的水份吸干一些好嗎?」然後打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發由發根邊捏邊退向發梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發，這樣會導致發尾打結，表面毛鱗片脫落翻翹。
2、將一條毛巾輕放於顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預防濕發影響顧客的衣服，然後用手撥干，撥干時，站到顧客側前方，吹風機斜吹向後送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天「XX小姐，你的頭發很柔順哦。」「XX小姐，冒昧的問一下您從事什麼職業啊」
「根據您的氣質，吹造型大花一定很漂亮」等，將頭發撥至八成干時，「XX小姐，我現在為您吹風造型好嗎?」拿梳子、夾子，先分出U字區「XX小姐，您的頭頂比較平，我分區時將頭頂區縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部。」區域分好後，從水平線以下起吹，「XX小姐，在你頸背線這里的頭發，我用小一號的捲毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。」
吹到水平線以上時，說「XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據您的氣質一定會很漂亮。」吹到側部區域時，「XX小姐，根據您的臉形看，非常的標准，所以我准備使側部花形卷度流向向後，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮。」吹到頂部時「XX小姐，這里我為您製造一些蓬鬆度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果」(以上為教育顧客)
3、吹風完畢後，「XX小姐，我用這個造型產品幫您做造型好嗎，這樣這款發型會更加完美，因為適合的造型產品可以讓這樣的發型更顯質感」，(為賣造型產品做前置引導)。然後拿上一面鏡子「XX小姐，您看這樣您可以看到後面的花形，真的很漂亮，您感覺怎麼樣呢?」
4、然後輕輕拿掉毛巾，說「XX小姐，這款發型非常適合您，我現在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。」此時還可以介紹頭發卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以為燙發傳播前置引導。
美容院接待禮儀流程：剪發
1、當客人坐好後，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高於顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發圍布，不要站在客人後面抖動圍布。
2、手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態，此時可詢問客人是否挑選出發型冊中的幾款發型，然後結合客人的頭型、臉型、毛發生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的發型結合燙發表現發型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。
3、取下毛巾，將頭發梳通區域劃分時要求分線清晰，無散落碎發。
4、裁剪發型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。
5、結構裁剪完成作發量調整和紋理化處理，頭發半干不幹時，抓出造型，並教客人在家的打理方式。 6、依發型設計利用吹風機整理造型，使用發蠟或其他造型產品固定，並可在此時為造型產品做出購買引導。
7、在設計師操作完成，客人滿意後，為客人取下圍布毛巾，並由發型師親自引領客人至帳台結帳，並說「謝謝惠顧，期待您的下次光臨」，送走客人後，回原坐位，將椅子推進去，將櫃台座椅清理干凈才算完成此單。
美容院服務接待流程3
聰明女人善待美容院
■先取所需再講所求
走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，「想要自己更白一些」、「想去掉皺紋」或者「想瘦十斤」。一家美容院的美容師李小燕告訴記者，她每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。「作為美容師，我們當然願意讓大家的美麗夢想成為現實，正是出於這個原因，我們常常不是先給顧客想得到的，而是她最需要的。」
所有問題皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實現下一步的美膚計劃。比如想要單純美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對症施治，如果是缺水引起的皮膚發暗，就一定要先補水；如果是由於使用化妝品不當引起的鉛沉澱，則一定要先排毒；如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養了。
面對美容院的建議，一些顧客的第一個反應就是「肯定想套我多花錢」而極力反對。於是個別美容院為了贏得顧客的好感，為了「療效顯著」而只講眼前利益，使用含化學葯品的護膚品，這些護膚品可能當時有效，一旦停用就會發生反彈，長期使用還會造成大量的葯品殘留沉澱，如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導致護膚效果越來越差。
■實話實說以誠相待
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。
比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。假如去過太陽紫外線照射較強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時預防，過段時間沉澱的黑色素還是會出現，提前有所防備就能很好呵護肌膚。
記者了解到，在一家美容院還發生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護膚品，回家使用後出現皮膚過敏現象。結果在紫外線燈的照射下，美容師發現這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產品。皮膚修復方案只好緊急調整。
跟記者聊起這樣的話題，美容師們都表示希望每位顧客能漂亮起來，但要將自己的真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。
■盲目跟風有害肌膚
時下流行SPA，可每個SPA館都有自己的特點，顧客一定不能胡亂跟風，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養，有些則注重面部護理，而有些卻是按摩手法獨特。專業的美容院會根據顧客的特點，在不同的時期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。
拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個人，在不同的時期身體狀況也是不同的，並不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好的。
在做護理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。
㈤ 美容院前台電話禮儀
當顧客打電話給美容師時，咨詢服務就開始了。所以美容院的前台應該有一定的 電話禮儀 與技巧，這樣才能建立雙方之間的友誼、提高美容院的信譽。下面是我為大家整理的美容院前台電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
美容院前台電話禮儀
准備：
1、接聽電話的人最好是選擇聲線甜美柔和、並熟悉美容院業務的美容師來擔任，因為來電的顧客時間寶貴，有些顧客把某些人、事問起來，一定是需要熟業務，而且了解本院情況的人才是最佳人選。比如要了解本院的美容師的情況、服務項目、價格、服務項目等，以便顧客提出的各種問題能夠應對自如;
2、心態：可以嘗試在電話中聽一下聲音，是不是聽得出“微笑”的感覺?
3、聽電話響兩聲就接起，不宜過早，以免顧客沒有準備而影響大家的開場氣氛。
4、必要的准備：美容師排班表、筆、顧客檔案……
電話中：
1、接聽電話，明快地問候：您好!早上好!節日好!……
2、稍留空隙，緩緩報上店名和自己的姓名，不要急，讓顧客聽得真切為好。
3、確認對方的身份 如：您是要下午來做面部護理的張小姐嗎?或：您是李小姐，上個月您來過這里。
4、認真聽、專心記，說話前想好了再說，不要說太多的磨棱兩可的話。尤其是記錄好顧客的姓名、服務的項目、預約的時間、護理的美容師。由於做護理的時間長短不一，以及美容師的數量不等，安排預約時，要注意准確掌握服務過程時間的長短，時間定寬裕一些為好。
5、復述重要的事項和電話號碼
6、向顧客確認來電時間、保留預約的時間長短(大部分是20分鍾以內)
7、感謝，待顧客掛電話後再收線。
電話接聽 方法
(1)最初15秒
電話鈴聲響兩聲後，接起電話的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打動對方，對方很可能不客氣地中斷通話或著開始思考是否值得聽下去，所以，這15秒之內，接電話的聲音必須是明快的、甜美的有禮貌的、特別富有女性磁性的。
(2)接電話時最容易犯的一個錯誤就是撒謊。
為了推銷自己的企業，不經意地誇大自己美容院的優勢和優點，而且一旦說出口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最後的結果當然是失敗。銷售工作是一件扎扎實實的功夫，撒謊與吹牛都是無能的表現，所以必須做好大量的客戶資料整理和市場的動態分析，作好定位，認准目標，在此基礎上做到實事求是，以誠實的態度取信於人，推動銷售。
(3)價格因素。
價格往往是客人最關心的問題之一，但價格並不是最重要的因素，只有無能的電話接待才會把削價作為取得銷售進展的唯一手段。電話接待的責任在於向對方解釋本院提供的服務對客人所有價值，讓她知道花多少錢可以買到什麼樣的服務，然後成交，顧客並不十分了解她正式想購買什麼，電話接待的責任就在於溝通，讓她知道物有所值，此外在報價時，要盡量先報高價產品及主要產品，除非對方先提出關於價格以上限等限制性要求。針對顧客的詢價，可以這樣說：“我們有專業人士為您進行免費的身體或面部檢測，我們的美容院高、中、低檔價位都有，但不見得價位高的就適合您，必須得檢測出您現在的身體狀況以及需要才可以……”
(4)產品的好處與價格一樣。
產品的好處也是由電話接待去解釋的。在電話咨詢中不要象客人單純說明療程的每一個細節，客人在電話中是看不到這些特點的，是可以強調使用產品或做療程所能得到的好處，只有好處才能想像得到。如“您工作一定十分繁忙，我們的瘦身療程會讓您當場親身體驗到自己由胖變瘦的過程，非常有意思，許多客人當初和您一樣，當時只接受局部的 雕刻 ，但是兩三次以後，效果顯著的明顯使她們又轉向全身雕塑，非常神奇，我們的這種瘦身方式代言人是**，很多明星都以這種方式擁有魔鬼般的身材”通過強調療程利益與好處以及舉實例，顧問才能讓客人放心，消除疑惑。
(5)語言措辭。
在電話的咨詢中，盡量避開太過專業的用語，而用比較通用的詞彙，甚至是對方熟悉的詞彙，適當使用一些積極，生動，自信，的詞彙，向對方表現出你對自己美容院的信心，用多彩多姿的語言描述美容院的設施和服務，增加客人的感性認識，但切忌誇大，說謊，交談中還可以抓住對方的心理，適當使用一些關心，他的詞或字，如“我這個建議主要是想讓您在我們院不必過多的破費，就可以享受到您所需要的全部服務，這樣也可以為您節約一些不必要的開支。”在整個談話過程當中，要不時的使用“您”、“謝謝您”等詞彙，以有求助於鼓勵對方立即前往本院
(6)利益分等。
成功的銷售不是建立在你死我活的基礎之上的，而是建立在您贏我輸的基礎之上，給對方一些收益，比如告訴她，我們近期促銷內容，近期的免費義診……這些有助於給顧問掌握客人的注意力，喚起她想要進一步有所收獲的動機，從而給顧問帶來一種可以用於銷售的機會，院長方面也會專門整合一些項目用於贈送，這樣顧問在與客人殺價的時候，這些項目就可以成為美容院讓步的工具，給了客人面子，讓客人有一種贏的感覺。
(7)確認。
一旦達成口頭協議，再結束談話之前必須確認。確認到店時間，來店路線，並做好記錄，做好准確接待工作，確認時間請用“二選一”法則。
電話後：
1、與美容師溝通近期的預約顧客名單，並把電話中顧客透露的一些細節交接清楚。指派的美容師要合理分配，力求公平。
2、為了避免顧客失約，應提前一天、半小時再用電話、簡訊的方式聯絡顧客，這表明美容院既重視顧客又提醒她/他們按時接受服務，保證將來的服務能順利、准時進行。如果顧客真的遲到，應委婉說明，提醒她下次准時赴約。
美容院人員標准禮儀1、站姿：
①美容師站姿：腳跟並攏、腳尖分開45°—60°;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重疊平放於腹前表示迎接，兩手重疊於後背表示送別。
②美容顧問的站姿：雙腳成丁字步站立;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重疊平放於腹前表示迎接，兩手重疊於後背表示送別。
2、坐姿：
輕盈入坐;臀部不能占居凳子二分之一。(雙手下攏後裙擺，雙膝並攏，傾斜腳尖著地，身體傾斜15°面帶自然微笑盯住對方，左手扣右手重疊自然平放於大腿傾斜另一側)
3、走姿：
面帶自然微笑，雙腳11字步伐(腳尖與腳跟等距，腳尖輕盈著地，腳跟其後);手臂呈30度自然甩動，兩肩平衡等距;輕松自如行走.
4、鞠躬禮：分15°、45°、90°三個度數的動作。
15°鞠躬禮——2米以外，(主要讓對方感覺我們在微笑、點頭、問候他)
45°鞠躬禮——1.5米至2米，(主要針對酒店及美容院內使用)
90°鞠躬儀——75厘米至1.5米;(一般用與上下屬及長輩和以及自己所尊重的人，在某些特定場合)
5、擁抱禮：對客戶表示熱情歡迎的禮儀(是對已經熟悉的客戶，有的顧客不喜歡這種方式，要慎用)
㈥ 美容前台的工作職責
美容前台的工作職責
前台工作職責
前台接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關系
前台接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前台接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的.問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二：做好電話預約和客戶登記服務。
二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
三、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
前台每日工作重點
一、每日開店前
1、服裝、僅容：
(l)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
(2)員工牌應佩戴端正。
(3)頭發梳理整齊，長發用統一的發髯盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
(l)咨詢桌：所有表格不得閑置於桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便於整理使用。
(2)產品陳列櫃：擦拭陳列櫃玻璃，並檢查陳列櫃燈光情況。
(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。
(4)音響架：CD片應放在CD架上，不得閑置於CD機上，保持音響設備干凈無塵。
4、產品櫃之陳列工作：
(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加令人注意產品的形象。
(2)陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。
(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。
(5)產品展示櫃隨時應保持櫃面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾凈，保持產品之衛生與良好形象。
(6)產品陳列櫃內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。
(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示櫃周圍，以引起會員的注意並主動提問。
(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前台人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
(9)產品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
(10)陳列櫃中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
5、試用品之准備與清潔：
試用品置陳列櫃上便於拿取的地方，用完後及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產品變質。
6、收銀准備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否己清點、結帳妥當。
(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否准備妥當。
(3)前台三聯單、發票是否准備齊全。
(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
7、表格檢查：
三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資
料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前台陳列貨品記錄表、護理卡(用卡、季卡、 半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業用之印章。
8?咨詢所需手冊：
產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標准。
9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場
布置品質與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶准備：
(l)營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
(2)音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、准備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業時間內
1、 前台禮儀：
(1)賣場禮節
A.隨時隨地保持微笑。
B.熟悉對待顧客的標准服務用語與對話技巧。
C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。
E.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽並加以改進。
F.不得有欺騙顧客之言行。
G.撿到顧客遺失財物應即交店長，並說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領。
H.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
I.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，並時時注意顧客的情緒反應，必要
時給予適當安撫。
J.經常贊美、尊重、關心顧客。
K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，並誠懇回答客人詢問。
L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N.己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
0.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
P.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
Q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面：
A. 不可在營業場所內補妝。
B. 切忌濃妝及配帶過於豪華或誇張之首飾。
C. 不得在客用區域化妝、更衣。
D. 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言語方面：
A. 避免使用回頭禪。
B. 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
C. 不得直接批評會員之不是。
D. 不得對會員大呼小叫。
E. 不得和會員爭辯。
F. 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
G. 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
H. 同事間不得爭吵、辱罵。
(4)態度方面：
A. 不得在賣場內無精打采。無表情或冷漠
B. 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
C. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
D. 可打量或偷窺顧客。
E.不可冷漠對待光看不買的顧客。
(5)行為方面：
A.不得瞪著眼睛看顧客。
B.不可對顧客指指點點。
C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態度不雅，且口齒不清)。
F.不得在賣場內打噸。
G.不可在賣場大聲嘻戲。
H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
I.不得在賣場看書報雜志。
J.不得在賣場聽隨身聽。
K.不得在賣場內嚼口香糖。
L.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
M.不得於工作時間內接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候)。
N.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。
0.不得躺下或姿勢不雅。
P.不得播放規定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。 Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業款結清，並依規定填寫報表，做最後營業額確認。
2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部並檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列櫃和前台庫存產品，填寫當日前台產品盤點表，並一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關閉產品陳列櫃，前台燈光、飲水機、空調、音響等電源。
6、准備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。
7、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前台陳列與布置注意事項
(l)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產品的印象。
(2)陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與 認識，促進購買需求與興趣。
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前台禮儀著裝要求
前台接待是面向客人的第一個環節和最後一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位。前台禮儀著裝要求是什麼?下面我給大家帶來前台禮儀著裝要求，歡迎大家閱讀。
前台禮儀著裝要求1
著裝標准
銘牌佩戴：別在上衣左胸笑臉上方，銘牌下線與笑臉上線平行.
制服要求：干凈，無異味，常清洗;(如有起球，破損，清潔不幹凈的污跡必須更換).
著裝要求：著全套制服，制服拉鏈全拉上紐扣全扣，不挽袖，不卷褲腳;黑色防滑平底鞋.
頭發要求：常清潔，無頭屑，不張揚，梳整齊，自然色.
男員工「三不」：前發不過眉，後發不抵領，側發不蓋耳.
女員工「三不兩要」：前發不遮眼、側發不蓋耳、後發不披肩，前台不帶發網長發要束起扎發髻 .
面容要求：干凈、清潔，精神飽滿，需化淡妝
手部要求：干凈，不留長指甲。
前台禮儀著裝要求2(一)著裝規范
1.客服人員上班時間必須穿著公司統一制服，不得隨便搭配。
2.必須把各自工號牌按統一標准佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領口不得有污痕。
4.統一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現象。
(二)儀容儀表
1. 任何時候手與指甲必須保持干凈，並修剪整齊，不得塗深色指甲油，指辯帶此甲
縫內不得有污垢。
2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手錶和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。
3.長發必須紮起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發，燙奇異發型。
4.按要求統一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較
暗者必須用遮蓋性較好的粉底，並以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛生。
前台接待禮儀
1、禮貌的請來賓填寫來賓登記表，並盡量填寫完整。在客人填寫的過程中詢問他是哪位會籍(或通過什麼渠道知道我們健身房的)預約的。
2、將來賓引導給相應的會籍(或值班會籍)。若會籍在忙或不在店裡，可請最近的會籍幫忙接待。
3、完善來賓登記表，並註明來賓信行碰息、會籍顧問。
4、禮貌的請來賓稍等，迅速與工作人員進行電話聯系，確認其事實。
5、將來賓引導到正確的位置。若比較忙，可讓其在洽談區稍等或讓其他工作人員帶領。
6、端兩杯水給來賓，要展現我們的熱情。
拓展內容：前台著裝禮儀規范
一、儀容規范
前台文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮誇，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說「您好，×××公司」，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當有來客到訪，首先立即站起，免攜迅除向來訪者點頭、微笑致意「您好，請問您找哪一位?」，「有預約嗎?」。
這需分兩種情況分開處理：
1、知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
前台接待崗位職責
⒈服從接待處經理、主任之工作安排。
⒉異常特殊事情必須向上級匯報。
⒊隨時接受上司委派之任何工作。
⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
⒎列印各種營業報表。
⒏注意酒店內的各種宣傳活動。
⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。
⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
前台接待任職要求
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前台接待禮儀;
2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識;
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;
4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體;
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，性格開朗，口齒伶俐，有親和力。
7.聲音柔美，善於處理突發狀況(殘疾人除外)。
前台接待工作流程
早班
⒈按酒店規定，檢查自己的`儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。
⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預抵)。
⒊在櫃台值台的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
⒋辦理散客和團體CHECK IN手續。
⒌於中午12:00AM之後列印一份OC表跟離店。
⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。
⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
⒈與早班第一點相同。
⒉與早班第二點相同。
⒊協助辦理客人的CHECK OUT手續，並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
⒋辦理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。
⒌列印「戶口申報表」報戶口。
⒍第6與早班的第八項相同。
⒎制NO SHOW CHARGE
⒏第8與早班第9項相同
通宵班
⒈第1、2點與早班相同。
⒉接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。
⒊日截前CHECK KEY，列印「房租分析統計表」並核對報表，通知夜核作日截。
⒋按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。
⒌與早班的8相同。
⒍簽收各部門鑰匙。
⒎按規定時間列印剩餘報表。
⒏打掃環境衛生。
⒐與早班第9相同。
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