『壹』 劉芳的把愛當成一種事業
有了自己的事業，劉芳就開始忙活起來了。由於沒有經驗，三家美容院起初的經營狀況並不理想，其中的一家很快就關門歇業了。此時的劉芳陷入了深思，到底是什麼原因造成了如今的困境?我該怎樣突圍?在這個時候，一件偶然的事情深深打動了她。
1998年的某一天，一位滿面愁容的女士找到了劉芳，向她傾訴自己的不幸。原來，這位女士姓梁，婚後不久臉上莫名起了一塊小斑。自那以後，愛美的梁女士總覺得自己走在路上都會遭人非議，整個人陷入極度自卑當中，新婚的丈夫也提出了離婚。聽了梁女士的遭遇，劉芳又一次陷入了沉思，原來女人的美，不只是外表的偽裝，更重要的是內心的美。而自己從前都只專注於產品的品質，從來沒有關心過顧客的心理。於是，劉芳提出了「三養女人」的概念，養心、養身、然後養顏。在隨後的工作中，劉芳始終把關愛別人的第一要務，要求自己的每一位員工都通過指尖傳遞愛意，俘獲顧客的心。
在創業初期，為了把最好的產品提供給顧客，劉芳開始拿在自己身上做試驗。「神農、李時珍那麼偉大的人都能夠做到，我一個女子，也應該向他們學習，親力親為，用自己的感受來佐證。」每次買回新產品，劉芳都先在自己身上嘗試，如此持續五年之久。五年之後，劉芳終於為青島人找到了合適的產品，並不斷更新。劉芳表示，看到自己的顧客變得漂亮了、健康了，這就是對她最好的獎賞。
目前，芳子美容旗下擁有47家直營連鎖門店，是國內最大的美容連鎖機構，企業多次獲得獎勵，成為美容行業的一顆耀眼新星。2004年，芳子成功進駐深圳，成就了北方美容企業成功進駐南方市場的經典案例。劉芳本人，也先後被評為「中國傑出創業女性」、「山東省優秀女企業家」、「山東省『三八』紅旗手」等榮譽稱號。面對所取得的這些成績，劉芳顯得異常低調。
談到集團的最終目標，劉芳的回答出乎我們的意料：「美容企業最大的願望，就是希望天下所有的人都健康、漂亮。」在這個層面上，芳子還有很長的路要走。
