A. 美容院實用銷售話術，顧客聽了會平靜！
售後問題是日常管理過程中最棘手的問題之一，而真正的銷售又是從售後開始，加上往往售後問題處理是否妥當直接影響顧客的滿意度和忠誠度。因此，為了幫助大家妥善的處理售後問題，下面整理出最常用的處理話術。
一、感同身受
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的；
5、發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復
6、「如果是我，我也會很著急的…「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎
二、被重視
1、先生，你都是我們多年客戶了
2、您都是長期支持我們的老客戶了
3、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。
4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進
三、用「我」代替「您」
1、您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題
2、您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會
3、我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了
4 、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎
5、啊，您說什麼？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
6、您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……；
四、這樣的嘴巴才最甜
1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
2、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
4、您這次問題解決後盡管放心使用感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好
5、感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日後改進工作的重要參考內容
6、針對您剛才所反映的情況，我們也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務；
7、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸；
五、拒絕的藝術
1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，部門回復再與您聯絡好嗎？
2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
3、先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
以上幾方面的話術是基於人的同理心的特徵總結出來的，而往往顧客在遇到美容院售後問題或者異議的時候，最需要同理心，因此，門店的售後處理人員冷靜處理的同時，只要能巧妙的運用這些話術，就能妥善處理好售後問題
B. 美容院銷售技巧都有哪些
美容院銷售技巧第一招：經常店外咨詢 顧客遲早進門
經常讓專業的咨詢人員店外免費咨詢特色項目，印上宣傳冊，花錢少又能起到很好的效果。配上新購的儀器或配上點痣、點斑的產品，顧客排隊不稀奇。
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美容院銷售技巧第二招：美容師樂意、認真的派單
有組織、有計劃的派單。制定並培訓派單話術，全程指導跟蹤。感受卡上一定要填寫美容師的編號，派單來的顧客認真做好登記，並記下編號。消不消費都獎勵美容師2-5元不等。
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美容院銷售技巧第三招：美容顧客最穩定 巧與名店做聯營 聯動促銷
可與周邊的美容院老闆可與周邊講信譽的外行業，如酒店、服裝專賣點、商場超市等充分合作聯合搞促銷，達到資源共享，合作雙贏。溝通注意先談能為對方帶來新客源，提升業績、知名度等，結成戰略聯盟的合作夥伴。
C. 美容店的營銷活動方案
為有力保證事情或工作開展的水平質量，往往需要預先制定好方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是我精心整理的美容店的營銷活動方案，希望能夠幫助到大家。
美容店的營銷活動方案1
活動目的：
1、穩定老顧客2、發展新顧客3、提高xx美容院在該地區的知名度
活動時間：
4月20日(促銷時間：4月20日——5月1日)
活動流程：
一、邀請客人
請老顧客帶2個以上朋友參加。(4.15-4.19)
二、會議流程
(18：30——21：00)
1)主持人宣布晚會開始。
2)美容師表演《感恩的心》。
3)老闆代表致感謝詞。
4)頒獎A感謝20xx年對xx美容院給予的最大支持、消費最高的忠實朋友xxx特獎大禮一份xx;凡是xx美容院新老顧客均有一份精美禮品xx(請第二天到xx美容院領取)。
5)顧客代表講話(講美容院服務好、產品效果好、老闆人好、喜歡的美容師、自己在美容院得到的歡樂、幫助可舉列子>)。
6)xx協會會長隆重推薦xx產品。
7)xx美容院5.1促銷活動(凡當場下定金300元者，即可送內衣優先享有)A找托下定金美容師游說顧客促成9)宣布促銷時間，歡迎到xx美容院咨詢10)表演舞蹈，宣布晚會結束。
三、促銷活動(4.20-5.7)
公司美導駐店3天配合美容院充分推廣，促成消費。
四、美容院須做的工作
1、准確統計顧客人數、印發邀請函、確保到會人數(此工作必須在15日前完成，16、17日白天再發邀請，並告知公司)。
2、租會場(OK廳飯廳均可，可以割據實際人數定)布置會場(音響、座位、盤果、橫幅、氣球等)水果、糕點及獎品的准備附：獎品送出對象：1)20xx年消費最高支持最大的兩個朋友價值200-300元(現場發獎)2)新老顧客送禮物一份價值在5——10元間(會後三天內到美容院發)。
3、印刷5.1活動方案，現場將活動方案時拍發(或打電視廣告)。
4、老闆准備講話稿(主要是感謝詞、可以舉列子比如和那些客人建立了良好的感情，說出來和大家分享，18日前准備好，要熟悉稿子)。
5、安排一個客人代表講話(找能說會道的和老闆關系好的客人主要講美容院服務好、xx產品效果好、老闆好、喜歡的美容師、自己在美容院得到的快樂。可以舉例子，18日前准備好，確保到會場)。
6、美容院排練好《感恩的心》，給客人發邀請函，介紹會員制(必須19日前做好)。
7、會場現場安排一個簽到本，一個照相的人到時負責簽到及拍照。
8、表演(找兩個人確定下來19日前准備好)。
美容店的營銷活動方案2
做促銷活動計劃，先要明確目標、確認對象，才能讓活動有序地進行，促銷方案的實施，事前、事中與事後的預算評估如何，是決定促銷活動的成敗。
一、活動時間：
20xx年xx月xx日
二、活動地點的確認：
xxxx
三、促銷目的：
①為了穩定老顧客，使她們對美容院更有信任感;
②開拓新客源;
③增加美容院的經濟效益;
④提高美容院的知名度，增強社會影響力。
四、促銷的目標：
①提高美容師專業水平和銷售技巧;
②提供給美容院規范的管理及新穎的銷售方式;
③使美容院老闆擁有逆向思維，營業額得以突破瓶頸;
④進一步規范美容院管理操作規程，提高服務水平。
五、促銷人員安排：
組長：xxx
組員：xxx
組長職責：
①整體活動安排，協調及時調整促銷方案;
②負責外圍的派單和美容院派單的綜合安排;
③監督檢查產品、手法、培訓的結果;
④對活動整體推進負有直接責任。
六、活動期間公司提供：
①活動方案;
②專家;
③高級美容督導和高級美容導師;
④美容師服(配額除外);
⑤kt板(借用);
⑥電話皮膚測試儀(借用);
⑦pop招貼畫或x展架(配額除外);
⑧請柬;
⑨資料和產品袋(配送);
事前工作：
1、店內：產品展示台、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、弔旗和客戶檔案卡。
2、店外的布置(橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶)
3、促銷方案、優惠政策
4、產品的培訓：由組長負責培訓
5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨
6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量(可適當獎勵)
7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程
事中工作：
怎麼安排(參加人員的分工)
1、美容師要求(參照美容院管理規定)
2、要求：各盡職責，服從安排，責任到人
3、進入狀態，人員的`配合
事後工作：
總結活動情況，表揚先進個人
例：
促銷優惠方案
一、魅力佳人貴賓c卡：
價格880元
贈送護理
1、劃卡消費8折;
2、送4次經典護理或200元產品。
後期優惠
1、續卡送積分58分;
2、送親情卡一張(價值380元)。
二、魅力佳人貴賓b卡：
價格1500元
贈送護理1、劃卡消費7折;
2、送7次經典護理或360元產品。
後期優惠
1、續卡送積分100分;
2、送親情卡一張(價值380元)。
三、魅力佳人貴賓a卡：
價格2500元
贈送護理
1、劃卡消費6折;
2、送10次經典護理或500元產品。
後期優惠1、續卡送積分166分;
2、送親情卡一張(價值380元)。
四、魅力佳人玫瑰卡：
價格3880元年卡(限時卡)
贈送護理
1、全年面部、肩、頸部經典護理;
2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等;
3、自選計50次，限一年內使用。
後期優惠
1、贈送精油全身10次(價值1500元);
2、贈手、足護理20次(價值800元);
3、贈送牛奶香體貴妃浴20次(價值1000元);
4、全年光波浴;
5、送親情卡一張(價值380元)。
五、魅力佳人茉莉卡：
價格3880元半年卡(限時卡)
贈送護理
1、半年面部、肩、頸部經典護理;
2、全年身體護理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體、手足護理等;
3、不計次數，限半年內使用。
後期優惠
1、贈送精油全身10次(價值1500元);
2、贈魔寶組合一套(價值298元);
3、贈手、足護理20次(價值800元);
4、贈送牛奶香體貴妃浴20次(價值1000元);
5、半年光波浴;
6、送親情卡一張(價值380元)。
六、本次溫馨抽獎獎項：
特等獎(1名)價值1800元的一套;
一等獎(1名)價值1680元的一套;
二等獎(2名)價值1200元的一套;
三等獎(3名)價值580元的金純魅力卡一張;
四等獎(6名)價值150元的氧吧一台，價值380元的特惠卡一張;
五等獎(20名)價值198元的產品。
備註：
以上優惠只限促銷期間;
買滿380元可參加「黃金一把抓」;
買滿580元可參加溫馨經典抽獎，中獎率100%;
現場加入168元會員顧客，送4次經典護理再送4次時尚護理;
美容店的營銷活動方案3
一、開卡促銷
開卡促銷是美容院基本的促銷手段，也成為美容院主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡;大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。
運用方法：美容院為了穩定住忠誠的老客戶，在客戶護理期間，為客戶辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優惠，即辦理月卡比每單次消費的用度低，辦理年卡比辦理月卡總和消費要低，並且客戶還可享受一定的購買產品優惠及折扣，享受美容院各種優惠項目。
二、折扣促銷
打折一直是貿易促銷的一種重要手段，它有很強的吸引留意刺激購買欲的作用，而且具有即時的效果。
運用方法：折扣促銷是美容院最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美容院根據不同的季節、節日推出不同的折扣商品，用某些低價位商品刺激客戶的消費欲，帶動其它商品的銷售，或某一新項目推出時，讓客戶進行嘗試可進行折扣的促銷手段。
三、免費試做促銷
免費試做促銷是美容院為了吸引新的客戶群體，或在新項目開發上推出的，讓客戶先感受在消費的一種促銷方式。
運用方法：美容院將有某些需求的客戶集中起來，在即定的時間為客戶免費試用，讓客戶首先體驗效果在培養客戶成為主客戶。然後再進行下一次的免費試做，再進進下一個循環。
四、消費積分贈品促銷
消費積分是美容院為客戶回饋老客戶而採取的一種方法，讓老客戶在消費一定的金額後，就可以得到美容院贈予的一些禮品，以促進客戶繼續消費，帶給客戶一種心靈上的慰寄。
五、「手機簡訊」溫情促銷
「簡訊」現在可說是炙手可熱，從一種人際傳播工具迅速飆升為營銷新貴，商家看中的是簡訊覆蓋面大、信息接受率高、感情色彩濃厚、費用較低、執行簡單等特點。在目前的商業活動中，簡訊廣泛應用於與客戶聯絡感情、預約、發送促銷信息等。