⑴ 美容院13招維護客情把控顧客的心
美容院13招維護客情把控顧客的心
第一招or第二招
新客預約
很多家門店都不會太注意線上的顧客預約有一家做的很好
把線上門店也裝修的符合線下門店氣質有顧客預約或者發消息，都能夠及時回復並且在預約完後立刻打電話確認到店時間時刻在線回復主要是為了給對方專業的第一印象，打個手機確認是為了不讓門店排班受到影響
老客邀約
和老客預約好排期後，要注意在約定時間的前三天和前一天做提醒前三天是為了讓顧客知道要到預約時間了前一天是為了確認顧客一定到點，方便做門店的排班
第三招
新客進店要這櫻譽備么做!90%的門店都會這么做!!!
新客到店後接待的時候就讓對方填寫信息表格其實這樣很冒犯到顧客的個人說的好是為了提供更優質的服務實際上是為了獲得顧客的信息換位思考一下，顧客不了解你的門店你就想讓顧客留下個人的信息，會讓她產生戒備心
聰明的店主都會先給顧客足夠的安全感顧客信息可以在美容師的服務過程中收集但不要當顧客面記錄，等虛賀顧客走了再悄悄記錄檔案因為我們搜集顧客信息是利己的不是利他的所以不要麻煩客人要把麻煩留給自己
第四招or第五招服務開始前
護理開始前先帶著顧客做一個皮膚檢測在檢測的過程中要保持與顧客的交流主要要讓顧客知道檢測遇到的皮膚問題有哪些針對這個問題會做什麼樣的護理方案給顧客定製滿意的方案
接下來的服務也會更加順利
服務過程中對於新客到店，第一次都沒有什麼安全感美容師來說要在整個服務過程中耐心的講述步驟這家門店就一個項目提醒了我20次期間接受到還用到了的4款產品、4種手法讓我覺得這200花的太值了所以你還會悶頭一聲不吭的做服務嗎?
第六招or第七招
顧客離店
項目結束後要和顧客預約下一回到店的時間顧客走前贈送一份伴手禮
冬天的時候送幾個保溫杯給顧客讓人走後心裡都暖暖的
人家第一次到店都不一定來第二次但是都願意贈送一個給顧客，她會很感動的
離店回訪
護理做完的當天晚上
美容師就要給顧客發一條信息關心一下比如今天和顧客聊天聽到了孩子發燒生病了等等
發個信息說今天聽到小朋友生病了明天要有空可以過來做個針灸，很快能好，是免費的
如果沒有這種情況，就問一下護理後的效果怎麼樣
第八招or第九招
生日當天
顧客的生日當天
可以給當天到店的顧客辦一場秘密的小party 還會准備鮮花和蛋糕，員工會送上祝福如果顧客來不了送一份小禮物給到他家裡或者送到公司也可以
當然要在顧客自己願意的情況下
換季提醒
有些地區換季總會遇到環境惡劣的時候比如我在長沙，就有美容師會發消息跟我說長沙最近天氣熱要注意防曬哦
出行記得帶傘，如果曬傷了可以來做，這套話術模板就是顧客遇到什麼樣的困難我能夠提供什麼樣的方式解決
第十招or第十一招節假日祝福
節假日就要發有效的內容激活
也不要每個大大小小的節日都發，顧客會感覺到煩還要對應人群來發：
比如顧客年齡比較大，就不適合過520520都是那些比較年輕的顧客會去過的所以可以給那些年輕的顧客發520祝福
感動服務
除了發祝福以外還可以增加一些感動服務比如我們知道這個顧客有三個比較要好的姐妹那就給三個姐妹都送一份，這樣她們會覺得這是什麼神仙美容院，要不要也去做一下就算沒有成為顧客，別人也會到處去說幾句
第十二招or第十三招付出真心
比如說顧客在進行到最後一個項目的時候把他的面膜換成最貴的那款面膜、
除了讓他能夠體驗到更好脊毀的效果和服務這不是套路
顧客會覺得我們是真心付出給她們的能夠信任我們，並且成為會員及時關注信息
前台一定要及時關注每個顧客的信息比如這個顧客有發新的動態
可以去點點贊、去評論、給予一些關心總之要在顧客面前多出現多刷存在感也能夠增近感情
⑵ 美容師如何服務好顧客
一、專業的美容知識
作為美容院的美容師只有專業的美容知識才能夠讓顧客安心，才能贏得顧客的好評，所以作為美容師你需要有著專業的技術，專業的美容相關的知識和比較扎實的手法。只有這樣美容師才能留住顧客，才能讓顧客有所留戀。
二、美容師需要細致服務
作為美容師們在給顧客服務的時候需要你的細心和專注，所以美容師一定要學會細心，不能粗心大意，如果太地粗心大意都會讓顧客缺少安全感，讓顧客下意識的不在願意接受你的服務，所以美容師做什麼事都需要從細節出手。比如說：顧客地休息區等位置，杯子裡面沒有了水，作為美容師你看到後其實很隨性的都可以給顧客在倒上，如果是細心的美容師她會那麼做，只要你做了顧客會對美容院和你的應象比較深刻，心裡都會有一種感覺來對地方了一樣，作為美容院有些時候需要去多培訓美容師一切從小事做起，做細節做起。
三、利用微信和顧客交流溝通
美容師們可以藉助現在的互聯網社交平台，特別是現在比較火的微信社交軟體，作為美容院可以藉助微信或者是利用微信，利用微信和顧客交流溝通，也可以給顧客發一些美容院的不定期的促銷活動，也可以邀請顧客一起來參加美容院的促銷活動。微信最主要的功能是服務，可以將美容師的在崗信息通過微信進行公布，所以美容院要學會用微信營銷，要學會讓顧客加你美容院的微信號，以後也方便和顧客溝通。
⑶ 去美容院需要注意些什麼
1、調整自己的心態
美容和健身一樣，需要堅持，不可能回只去一兩次皮膚就會有明顯答改善。因此第一次進入美容院時，需要擺正自己的心態，制定長期的計劃。
2、要謙虛地咨詢美容師
對於自己不懂的問題，一定要和美容師多多交流。正規的美容院，只會根據膚質特點提出解決方案，不會盲目推銷。
3、要如實說出自己的想法和需求
每個人的膚質不同，所處的環境也不同，每天的飲食結構更是不同，些因素都會影響皮膚狀態。如果發現美容師推薦的項目不適合自己，要及時說出來，不要不好意思，因為美容院價值就是幫助你變得更好更美麗。
4、要合理安排自己的時間
每一次美容都需要花費一兩個小時的時間，如果你當天的行程很滿，那就安排下次再去，不要以為幾十分鍾的時間就能搞定一次美容，那樣匆匆忙忙的不僅沒有效果，反而會讓自己變得更疲憊。在美容院的時間里，需要完全放鬆自己，包括身體和心情。
⑷ 美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢，美容顧問作為貫穿整個美容院顧客服務的全過程，對美容院經營起著舉足輕重的作用。 她在美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面。
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢1
美容顧問溝通技巧
1、隨時隨地保持「溫柔的視線」，眼神帶笑、下巴不要翹起來。隔著桌子，距離較遠時，看著對方領結附近。距離較近時，交替看著對方的眼睛、鼻子、嘴巴。避免直視一個部位(如眼睛)，或一直將視線移向旁邊。
對方為二人以上時，以上位者為視中心，偶爾再將視線投到周圍的人。
人對別人若懷有好意，有意識或無意識的，視線會不自覺相交。
2、人對於對自己懷有好意的人，也會抱有好感。所以，美容顧問必須要投以「溫暖的視線」，讓對方知道我們對他有好感。
3、人可以借著視線，了解對方的反應。
目標客戶對商品有興趣時，會捕捉美容師的視，以探索打折的可能性，售後服務的范圍。這時，技巧地使用視線(交會、逃避)，使銷售得以進展。
4、人抱著敵意時，會以攻擊性的視線看著對方。
因索賠等各項條件，對業務員不信任時，會投以憤怒的眼神，如果美容師也瞪回去，那麼只會令對方更生氣。
若視線轉向旁邊，會被誤以為逃避，使情況更加惡化。對此緊要關頭，盡簡友可能放輕松，向對方投以溫柔的視線。總之，若逃避對方的視線，會被誤以為有隱瞞的事，讓對方不信任。
美容顧問銷售技巧及案例
如何做好一個優秀的美容顧問呢？除了具備極強的親和力和有較強的服務意識及團隊精神，最不可少的就是口才能力，下面三個銷售技巧及案例幫助美余嫌容顧問做好銷售。
技巧一：顧問開始時能夠正確的發問是最重要的。
我們想想，我們自己是不是也經常犯這樣的錯誤？客戶在那時特無奈，你裝修越豪華，她越無助。然後她小心翼翼說出一個需要，可是你又聽不見。好的顧問豎咐手一定要成為發現客戶潛在問題的專家，你連客戶表面的問題都聽不見，潛在問題你能聽見嗎？不能!所以我們要仔細聽出我們的客戶要什麼，然後再認真找出一個產品，問能否滿足她，這是必須要考慮的。我們要幫助客戶意識到她存在的問題和嚴重性。
我們再來看剛才的例子，如果換一個場景，我一進去小姐就說：「你好，小姐，歡迎光臨，請這邊坐。」
我就會很開心，賓至如歸嘛!
「小姐，你想做面部還是身體護理呢？」(這叫二擇一發問，避免客戶拒絕)
我得說：「我的眼部特別干。」
她說：「哦，確實，如果眼部這么薄的皮膚長期缺水，就會形成干紋，那對你的美貌將有非常嚴重的影響。」(這叫重復客戶的問題，表明你聽到了她的要求)
我一聽，嚇壞了，說：「確實是這樣，怎麼辦才好呢？」
「必須補水。」
「請問用什麼產品來補水呢？」
技巧二：二擇一推薦項目提供客戶選擇空間或解決方案
她說：「我們有一支特效精油產品，對眼部補水和舒緩緊張有奇效。還有一種BIO儀器補水特護也能解決您的眼部問題」(這叫二擇一推薦項目提供客戶選擇空間)
然後拿來給我聞聞。假如我的鼻子特別靈敏，一聞我就陶醉了，假如我鼻子不靈敏，但是她敲一敲，我聽到聲音就身不由己地想試了，如果什麼都沒有，拿來給我摸一摸，我會覺得非常高檔，可以買單了。所以用提問問出客戶需要的，並且通過重復客戶的需要和問題強化它，客戶掏錢的速度才最快。你要能夠發現客戶的問題，並且能夠用專業的語言描述它，然後推薦一個最佳的二擇一為特徵的解決方案，這才是最專業的表現。
你想說服客戶，你不知道說服她哪一點的時候，那個說服是不是白費力氣？
技巧三：給出選擇永遠比推銷重要
要記住：客戶一來，我第一個問題是要知道她叫什麼。第一個問題你要不知道，你就是不明對象的亂推銷。在被對方理解並認同的情況下，心裡有客戶，才有可能從說服客戶變為理解客戶，理解客戶就是我們要站在客戶的立場了解她需要什麼，我們要成為發現客戶潛在問題的專家。憑什麼能發現客戶問題呢？當你看客戶的時候能發現問題嗎？能!我們看她一眼發現她的是什麼問題？先是表面問題，她表面的問題一眼就能看到，一個滿臉是暗瘡的人，當然好理解，她頂著問題就來了。在這一坐，你就應該毫不猶豫地問：
「小姐，這個暗瘡多長時間了？」得到回答後，還要能夠告訴客戶，「如果處理得當的話，我可以在一周內讓你減輕炎症。「你知道暗瘡是怎樣產生的嗎？」(關鍵是對客戶的問題表示專業的興趣，通過提問確立專業的角度。)第一，內部的調理沒做好，第二，外部的護理沒做好，(用邏輯性的二擇一方案展示你對解決問題的`可能選擇)然後我來給你推薦一個治療方案。」
當你問她問題以後，你要幫助她意識到問題的嚴重性。她存在什麼問題，你要幫她找出來，這就叫顧問的職責。
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢2
美容職場潛規則一：這不是我的錯
即便真的不是你的錯，這句話聽起來也讓人覺得你可能只有六歲。成年人應該勇於承擔責任，然後採取行動去改正。上司希望自己的下屬是能夠解決問題的人，尤其是當他們確實要為問題負上那麼一點點責任的時候。
美容職場潛規則二：這不是我的工作
要知道，到了一家美容院，你的責任可不僅僅局限在當初職位描述上面寫著的那些內容上。如果上司要求你去做什麼，那毫無疑問，這就是你的責任。如果你直截了當地告訴上司說「不，這不是我的工作」，那麼在上司看來，你就是一個幼稚、無禮，且不懂合作的人。
美容職場潛規則三：這裡面肯定有些誤會
現如今，所有的領域都充滿了競爭，你的上司沒有辦法為你在重要客戶或是重要合同上犯下的過錯買單。所以，向他解釋這些誤會是沒有用的。而對於你來說，成為一個優秀的溝通者才是通往事業成功的最重要的事情。
美容職場潛規則四：我生病沒有辦法去上班
如果事實真的是這樣，那就沒什麼大不了。但是，如果你是撒謊，只是為了逃避一天的工作，那麼一旦被上司識破了，你的麻煩就大了。所以，如果你決定裝病，那就在家裡老老實實呆著，只要出去，就有穿幫的危險。要知道，現如今的微博、微信等各種媒體也讓你的生活變得越來越透明了哦。
⑸ 美容院售後服務有哪些注意點
而買過產品的人，你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關系。專
1、恰當時機的感謝函屬：你在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。
2、視察銷售後的狀況：對於購買你的商品的客戶，你要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前，顧客總會遇到許多問題，特別是那些機械一類的東西，使用一段時間之後需要更換零部件，所以你要做經常性的售後訪問。對於消費型產品，有必要調查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問題。
3、提供最新的情報：為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務項目，都需要在做售後服務時去做，這等於不斷地與客戶建立良好的關系。要善於運用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產品、新服務的經營情報的同時，還可以從顧客那裡以得到很多有關其它公司的情報。
⑹ 如何服務好美容院加盟店的客戶
一、記住名字
在美容院經營時，店內的員工能夠將顧客的名字記住，才是對顧客最大的尊重，也能提升美容院的口碑。設想當顧客聽到美容院內的員工叫的出她的名字，顧客也會感覺到美容院對自己的重視，心裡的警惕也會減少不少，對美容院的防備也會降低，對美容院的好感也就上升了。
二、記住聯系方式
對於店內常客，美容院一定要將顧客的聯系方式記下，如果是有熟悉的美容師，更是需要將顧客的聯系方式記住。聯系方式是非常重要的事情，這不僅是忠實顧客數量的體現，更是維護忠實顧客的重要渠道。並且記住了顧客的聯系方式，當顧客想要更改日期或者是更改項目等都會十分的便捷，方便顧客自身也同時方便了美容院的管理。
三、服務態度
美容院提供給顧客的就是服務，那麼在服務的時候需要注意到服務的態度，為顧客做項目的時候，不管是美容師還是其他店員，都是需要處處體現出美容院的服務來。很多服務的體現是從細節展現的，美容院想要做好服務，就一定需要注意到細節。
四、專業知識
美容院在面對顧客的時候，需要為顧客提供專業的知識。如在為顧客做皮膚診斷的時候，要結合自身的經驗，有條理和知識點的告訴顧客她的皮膚情況，並且，真誠的為顧客提供解決辦法和保養注意，用專業知識讓顧客折服，心甘情願的將自己交給美容院。
特許經營第一網
五、顧客管理
美容院需要為顧客建立起顧客檔案來，根據每位顧客的個人特性，制定相對的銷售策略。了解了顧客的特性，也能夠方便美容師更好的了解顧客的需求，從而能夠從根本出發，為顧客解決問題。
六、售後服務
顧客在美容院消費了後，在體驗服務幾天後，美容院不要忘記了對顧客的售後追蹤，這是培養忠實顧客的途徑，也是鞏固老顧客的方法。在對顧客的售後追蹤中，也能夠了解到美容院的不足，為之改變。這樣美容院才能越做越好。
⑺ 美容師如何做好顧客服務
1、售前服務
迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。
美容師在銷售產品之前，
美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。
要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，
美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
2、售中服務
美容師必須耐心的傾聽顧客的要求，再根據美容院產品的特點去解答顧客的問題，如果遇到有美容師不能解答的問題，應很禮貌的對客戶說抱歉，並請專業人士來為顧客解答。
美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。
美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。
在為顧客作美容服務時，
為了幫助顧客得到最好的美容效果，
美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。
在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求：
⑻ 美容院要注意哪些「陷阱」
各位美女盡量不要定便宜的年卡，或者只定價格較昂貴的年卡。
因為美容院一般為了保證昂貴價格的產品能夠做出效果，一般是不會換產品的。另外，人皮膚的角質層修復周期是一禮拜，面部按摩一個禮拜只能做一次，全年也就是48次，如果哪家美容院推出全年不限次的年卡，千萬別做，你臉上的皮膚只會越做越薄，出現紅血絲，抵抗力下降，出現過敏反應，甚至激素臉。這招只不過是美容院為了吸引顧客想出來的噱頭，嚴重違背了人體的皮膚接受能力。美容院要推年卡，就一定會推套盒。一般大型美容院的會代理幾個品猛游友牌，正規的品牌的進貨價一般是5折，賣給顧客時美容師的提成有1折，美容院的利潤是剩下的4折，還要付員工工磨桐資和水電、房租，稅，這個是比較合理的。 但是黑心的小美容院，或者雜七雜八的美容院，拿來的套盒都是最便宜的，店內也沒有價格表。有錢的顧客多報價，沒錢的顧客就少報價，利潤非常厚，100%-300%。所以各位美女盡量選擇大型、正規的美容院，並且要求看價格單，只要是代理質量過硬的產品，廠家一定會隨產品配送產枝槐品價格表的，如果連價格表都拿不出來，只是隨意的貼個價格的美容院，一定是不合格的便宜產品。大家以後千萬不要一到美容院就睡覺，看清楚產品之後再放鬆休息哦，最後提醒大家，以後到美容院找一個手法好、耐心的美容師，就專點她為你服務哦，處好了感情，她也會瞞著店裡幫你拿好產品用的。