A. 客戶滿意度調查報告
客戶滿意度調查報告模板
服務是留住顧客的有效手段。那麼在針對客戶的滿意度進行調查時應該如何寫好調查報告呢?下面就和我一起來看看吧。
客戶滿意度調查報告模板【一】
服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被准確的診斷，美容顧問能夠准確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化准側，並有效的教育了所有的員工。
9、有一個准確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明了自己的定位，並為之自豪。
10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
客戶滿意度調查報告模板【二】
本調查是對04年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的`問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標准：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：
三、調查數據綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
(1) 由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統計分析結果
本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
(1)基本演算法：
滿意度演算法：採用加權平均法
各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)
由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統計結果
由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
四、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所佔比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
B. 三星長女李富真年近50依然貌美，她為了保持這樣的容顏都做過哪些事情
年過半百，李富真依舊貌美如花。原因就在於平時對皮膚合理的保養，以及葯物針劑的支撐。
第二點，就是韓國的特色了，那就是針劑和微整。前段時間爆出的李富真濫用葯物這一新聞，並不是說她吸食毒品，而是說濫用麻醉劑，這些麻醉劑都是用於她的微整以及平時的皮膚護理。其實我並不贊同這一做法，在她逐漸衰老之後，年輕時候曾用過的葯物的副作用都會慢慢體現出來。這大概是應了那句老話，出來混遲早都要還的。然而，不管怎麼說，李富真現在所做的這些，都使她年過50而看起來依舊貌美。
C. 美容美發策劃方案
很多的節日也是各個美發店生意爆棚的時期，各位老闆准備好美發店活動 策劃方案 了嗎?美容美發活動策劃都有哪些內容?以下是我精心收集整理的美容美發策劃，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。
美容美發策劃1
一、借鑒信用卡主、副卡制度，推行「會員記名卡」模式
方法 是每一張會員卡只要加充會員卡充值金額10%的面額，即可辦理一張記名卡，每張會員卡最多可辦理5張記名卡。而記名卡的持有者可享受與會員同等的待遇，只是消費次數或有效時間與面值成正比關系。記名卡可以充值，還可以透支，透支額度不超過面值的100%，其透支額度由其主卡持有人承擔，美容店根據主卡消費金額及所有透支額度總和在值到臨界額度前通知主卡持有人充值，否則暫停使用。
這個方法的好處就是你的會員可以拿美容會員卡作為禮品送人(不同於會員卡在使用過程的借用，因為那是「借」，這是「送」，在人際關系中差別大了)，你在增加現金流的同時還可以擴大准會員人數，對那些自認為本身消費需求有限但需要搞好人際關系的顧客特別有用，象原有使用療程卡的人改為會員卡的興趣會增加，而老會員也會帶來新消費。
二、推廣「女士消費、男士花錢」模式
一個不可否認的事實是，當今社會的財富更多的還是掌握在男士們手中，而他們往往對自己關愛或心宜的女士是很捨得付出的，尤其是女士美容方面。
貴店可以將會員卡當成男士們送給自己心宜的女性的禮品加以推廣(當然，必須將此項目適當包裝、宣傳)，這樣一來擴大了顧客群與現金流，而且你會發現，只要推銷的人員和方法合適，這個新的顧客群比女士們更容易掏腰包。
三、異業聯盟，聯合促銷
就是把與顧客此項消費相關的服飾、皮包、鞋帽、化妝品等行業聯合起來，選取其中每個行業中合適的一家組成一個商業同盟(離現在的兩個美容店不要太遠)，顧客只要成為其中一家成員的會員，就是整個聯盟商家所有成員的會員，享有聯盟成員所提供的各項優惠等，類似於各種銀行信用卡的作用，但不同於銀行信用卡的泛泛而成，更具專業性與地域集中性。
此舉可共享顧客資源，擴大准顧客群，長期可降低促銷成本及提升美容店的知名度。這個方式並不新奇，但在多個城市及行業運作結果看卻很有效，而且不同的人運作的特色會各不同。
四、借鑒會議營銷模式，借免費培訓及聯誼活動推行會員卡等店內產品
可以在你的兩個店經常舉辦一些免費的美容、家政、 兒童 教育 等免費培訓講座或聯誼活動，開始發動老會員帶領親人、朋友參加，慢慢擴大范圍，形成口碑傳播，在活動過程自然而然地推廣會員卡等店內及你的品牌理念，這樣可以擴大新客戶群，增強美容店的知名度和美譽度。
以上這些方法，都不需要龐大的 廣告 投入，更重要的在於顧客溝通與長期堅持。當然，藉助店慶的時機，配合適當地宣傳可以更快、更有效地推行。廣告的投放方式及店面活動，相信貴店已經有足夠的 經驗 來運作，這里就不贅述了。
美容美發策劃2
1、送剪發卡 回饋老顧客
凡是在本店做大頭的顧客，一律贈送6張精剪卡(有效期為1個月)，這樣做的目的是吸引客流，增加店內的客流量;
2、 燙發0元，倒膜帶回家
凡是在店內購買倒膜的顧客，贈送1次燙發，例如：380元一套倒膜，贈送價值280元的燙發一次，這樣可以刺激顧客做燙發，提升店鋪燙染人氣的同時，也能給洗護部門帶來更大的客流量;
3、3人同行，免單一人
店鋪可在適當的節假日推出多人同行，免費1人的活動，這樣有利於顧客之間的結伴而行和相互轉介紹
4、 聯營促銷
製作一些免費(或者超低價的感受卡)去贈送給左鄰右舍不同行業的單位(例如：美容美體、化妝品專賣店、品牌服飾店鋪等等一些有消費能力群體經常出沒的場合都可以考慮)
5、 抽獎活動
凡是經常關顧店鋪的新老顧客均可享受一次年終、或某節日、店慶等名義下的抽獎活動，抽獎箱里務必要高中獎率(免費剪發一次、2折燙染發一次、3次免費去黑頭等等)
6、 燙染後贈送洗護套裝
對於客戶想做燙染的情況，可以建議顧客做我們指定的燙染套餐，然後有洗護套裝贈送，例如：店鋪里有88元燙發、染發也是88元的為檔次，如果是燙+染就是176元，這是就馬上建議顧客做個198元的燙染套餐了，而且還有價值88元的洗護套裝贈送，相當於做了全頭燙染才花110元，平均到燙發和染發單項也才各是55元而且，超值啊!
7、 與大附近大超市、大賣場合作
與商場負責人談好，凡是在商場購買到一定數量物品的顧客，憑小票可在發廊銷售剪發一次去黑頭一次、
8、 情人節活動
店鋪可在情人節推出靚麗的情人組合發型造型並有禮貌贈送(例如巧克力+玫瑰花等)
9、 分時段促銷法
店鋪可打出每天某個時間段來店鋪剪發免費(或者是超低折扣的活動)來充充店鋪冷淡時間段的零效益，例如：每天10—15：00剪發一律免費、但洗頭費照收(或者剪發只收7元(簡單中式沖洗+剪發)這類活動來吸引顧客)通過這樣的來贈送閑時的經濟效益;
10、造型送大頭貼
針對年紀小的顧客可採取做造型贈送大頭貼的方式吸引其做各種不同的造型，從而引導消費者橫行消費
11、充值送牛奶
顧客在店鋪充值達到一定額度的，可贈送盒裝牛奶一箱，讓顧客感覺店鋪的促銷活動是實實在在的能給顧客實惠，而不是單純的贈送店鋪本身的項目;
12、顧客一個月來店內洗發十五次，免費為其燙發一次。
透過這樣的促銷活動，可達幾個目的。
(1). 我們可以將免費燙發的價位定於300到500元，籍此可以改變往後顧客燙發的消費習慣，提高其消費水準。
(2). 縮短消費周期。顧客可能原先三個月燙一次頭發，因為店內贈送免費燙發而縮短燙發周期，變成兩個月燙一次頭發。
(3). 老客人帶客人。活動設計不限本人來洗頭，而一個顧客一個月洗不到十五次，因此，舊客人會帶朋友、家人來店洗頭，這些人就成了新的客源。
13、凡燙發顧客在當日護發，染發套餐優惠。
A 套全能浪漫無損燙發原價SS元+靚點染發原價__元。姜療倒膜原價___元套餐優惠。
B 套全能浪漫無損燙發原價_ _元+姜療護發原價_ _元套餐優惠
14、 剪發卡優惠辦卡活動：
洗剪吹卡三次_ _ _元，特價_ _元，並送價值_ _倒膜一次。凡在當日購買貴賓客人，可購買靚點青春染發，只需花_ _元一(不含洗剪吹，有效期限截止年月 日)
15、儲值卡優惠方案
銅卡VIP：
儲值1000元，實際享受消費者額1200元
銀卡VIP：
儲值1600元，實際享受消費者額2000元
金卡VIP：
儲值3000元，實際享受消費者額4000元
白金VIP：
儲值5000元，實際享受消費者額7200元(僅限10名消費者)
16、轉介紹積分獎勵活動
對於已經是店鋪的會員，可以這樣宣傳：凡是通過會員介紹到本店的顧客，報上該會員的卡號和姓名，即刻享受相應的折扣。而且該會員也可得到積分，積分越多，該會員享受到的優惠就越多;這樣能刺激老顧客帶新顧客，變成店鋪的業務員，實現無為銷售;
17、感恩促銷活動
對於店鋪的會員，可以在例如 父親節 、 母親節 或者 兒童節 這樣的節日推出會員帶親人來店鋪做美發項目(個別高成本的項目除外)均可享受免費，讓店鋪充滿人情味，贏得口碑;
18、免費試做促銷
免費試做促銷是發廊為了吸引新的顧客群體，或在新項目開發上推出的一種，讓顧客先感受在消費的一種促銷方式。
運用方法：發廊將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時間為顧客免費試用，讓顧客首先體驗效果在培養顧客成為主顧客。然後再進行下一次的免費試做，再進入下一個循環。
19、消費積分贈品促銷
消費積分是發廊為顧客回饋老顧客而採取的一種方法，讓老顧客在消費一定的金額後，就可以得到發廊贈送的一些禮品，以促進顧客繼續消費，帶給顧客一種心靈上的慰寄。
運用方法：發廊先設定一定積分，達到一定額度的消費顧客即取得一定的積分，就可以得到店內贈送的產品、禮物、療程等，還可以參加其他的優惠活動。
特別提示：其額度不一定太高，可做小返點或大返點。
20、次數促銷
次數促銷是發廊最常規促銷的一種變化，是一種顧客消費後的附帶促銷，讓顧客感受到有更多的優惠，可穩定住即將成為發廊老顧客的人群。
運用方法：發廊可設定如顧客在第幾次做剪發後可免費進行一次發廊指定的美發項目，第幾次做剪發後又是免費，若干次為一個促銷段，以此來設定
21、折扣促銷
打折一直是商業促銷的一種重要手段，它有很強的吸引注意刺激購買欲的作用，而且具有即時的效果。
運用方法：折扣促銷是發廊最常用的促銷方式。針對這種促銷法，發廊根據不同的季節、節日推出不同的折扣商品，用某些低價位商品刺激顧客的消費欲，帶動 其它 商品的銷售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試可進行折扣的促銷手段。
美容美發策劃3
活動背景
中秋節 是中國的三大傳統節日之一。中秋節活動圍繞「中秋情濃意更濃」為美發店的活動主線，突出「團圓」，「禮物」，「情意」等節日特徵，力爭賣出美發項目高峰，同時帶給客人體驗，營造美發店良好口碑。
活動時間
活動內容
活動期間，指定燙發、染發、拉發項目僅需19元。送45天超長效果保型期，保型期內如果客人有不滿意的地方，或者是造型變形，可以到美發店免費重做。
歷史
大優惠
客人在活動期間，購買昂的造型染燙前護理套裝精裝版一套，僅需再加50元便可獲贈價值280元的燙發或染發一次
客人購買昂的控油平衡洗發水(750ml)僅需218元，且+40元，便可獲贈價值220元的燙發或燙發一次。
客人購買昂的控油平衡洗發水(320ml)僅需128元+20元，便可獲贈價值180元的燙發或燙發一次。
染燙
升級
中秋節活動期間，會員卡充值滿300元可以享受7.5折優惠，再送染發或燙發前護理一次。
會員卡一次性充值滿500元，可以享受7.5折優惠，再送染燙後護理三次。
會員卡一次性充值滿1000元，可以享受7折優惠，送護理四次，再送昂的造型營養滋潤洗發水一瓶。
會員卡一次性充值滿2000元，可以享受6.5折優惠，送昂的造型精裝版護理一套，再送昂的造型營養滋潤洗發水一瓶。
充值
送送送
活動准備
1.簡訊宣傳。藉助簡訊群發平台進行活動宣傳，將美發店的優惠活動以簡訊形式通過美發店客人檔案庫傳遞給客人。
2.微信朋友圈宣傳。製作中秋節美發店活動海報，客人轉發海報至朋友圈並獲得50個贊，到店消費可以憑借截圖免費享受頭部SPA一次。
3.微信公眾號宣傳。在美發店的公眾號上提前發推文為活動預熱，告知活動優惠。
4.傳單宣傳。
美容美發策劃4
一：美容院拓客
拓客總體思路：一個美容院有100個老顧客，一個帶一個就是100個新顧客，從目前情況來看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種最有效的手段之一。
常規美容院的老顧客轉介紹工作往往有幾處弊端：
一、沒有把它當個事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉介紹，達成如何就不得而之。
二、沒有充分調動美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉介紹的工作。
三、沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與情感很好的結合起來。
如何讓老顧客願意帶新顧客來?
達成思路一：美容師的細節服務感動顧客，加上美容師各種營銷手段的運用，讓老顧客願意; 達成思路二：結合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端顧客或新顧客願意接受;
達成思路三：通過會議展示美容院 文化 ，服務，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感; 達成思路四：通過一部分利益的巧妙贈送，讓老顧客願意幫助忙;
達成思路五：通過讓老顧客感受到實實在在的優惠，而讓老顧客願意帶朋友或轉介紹。
針對於此：
一、以卓越優秀美容師評比，讓老顧客過來。
二、以美容院美容師技能大比賽，讓老顧客帶人過來。
三、以美容師成長經驗分享，讓老顧客帶人過來。
主要銷售流程：
一、會前銷售感恩卡，美容師技能大賽親友團來完成會前銷售(三天壓迫式售卡)
二、技能會中進行高檔顧客的評審團的銷售，與沒有成交的新顧客環境促成銷售(周末)
三、會後會，即魅力女人或美麗大講堂以聯歡或教育形式，讓新顧客變成老顧客，並伺機再做轉介紹活動。
方法立意：可大做，也可以小做。
大立意者：
找一些發起單位，是政府職能部門，雜志傳媒，或者相關服務評比機構，如： 發起單位：某市市總工會，省美協，《醫學美學美容》，華山論劍·中國美容領袖年會卓越美容師評選委員會，《某某報紙》等等，當然要視操作者的社會關系而言。
參選單位：某某美容院等
評選主題：(以下類似若干)1、卓越服務美容師評定會2、美麗天使評定終極PK賽3、「我最喜愛的美容師」評定
小立意者：
自己的美容院來操作，以對美容院全體美容師技能考核，顧客滿意度等內容
做為訴求點來進行操作，如：
1、某某美容院美容師服務技能演武大賽
2、某某美容院金牌美容師全能爭霸賽
3、超級美容師五星服務投票賽
操作流程：
一、服務整改期：約一到兩周，將美容院服務整改事宜全部通過宣傳造勢，讓全體顧客知情，同時每個美容師做自己客戶的客情，務必每個主要希望轉介紹的顧客都要做一到二件感動顧客的事情，如給顧客寫 感謝信 ，給顧客發彩信，講自己感人的 故事 給顧客預熱，接待時增加一個針對性個性化的服務，商學院的學生還可以按王老師此次課程的《美容院五星服務完美細節》的內容進行改良。
二、美容院整理全體老顧客的名單，按質量與配合度來分配給美容師。顧客一般有三種情況： 一是高檔顧客，此次通知與會即可，不要做銷售工作，被聘為會議評審團成員;二是重感情強過重利益的顧客，同時對美容院與美容師很認同的優緣顧客，三是普通顧客，應該按照先易後難的方法進行操作，打不開局面時，老闆可利用自己的資源，做幾個樣版來鼓動員工士氣。
三、「超級美麗」感恩卡復式卡卡項的設計一般正反面，正面是活動主題，活動參加門票，美容師情況介紹，評分標准與顧客打分欄。背面是優惠政策，優惠政策加一條老顧客見證。(即原價多少，現確實優惠多少?)，同時，此優惠政策是美容院的敲門磚的項目，如有美容院設計為：100元，享受1380元的2次健胸，2次電波拉皮護理，另外會議現場參加抽獎，還有睡眠面膜一張;還有88元的卡，領取價值380元拓客禮品套一套，面部水份檢測一次，另外會議現場參加抽獎。再如0+388元卡，健胸5次，如果顧客感覺效果不直觀，三次之後無效退款等。
四、關於老顧客利益：不要談利益，只談美容師如果通過此次評定或獲獎後，可幫相關老顧客產品或優惠項目。(強調有些產品項目是獎勵給美容師本人或其家屬朋友的)。二是對於那些活動中很賣力，幫轉介紹很多的顧客，有很多相關獎項，如伯樂獎，慧眼獎，知音獎等，一律以實物形式發放，如旅遊，餐劵，手機等，如果此獎品顧客不拿，在美容院可充抵現金，並以2倍系數做價。
五、美容師在一周時間內，讓美容師全體通過簡訊，電話，登門 拜訪 的形式，讓老顧客幫助美容師自己買卡，工作安排如下：將美容師按二人一組來操作，一人電話時，一人可以直接聯繫到相關顧客進行銷售。為了不影響美容院日常工作，時間一般從早上--18：30左右。
六、在周末時，將全體顧客，包括新老顧客邀請到會場進行相關美容師技能大賽的會議。
七、會議內容：以美容師技能大比賽，服務宣言，感人經驗分享，老顧客推崇會等內容來完成。
八、會後一個月時間，舉辦名媛盛典，魅力女人，女人美麗經，美麗與美容邂逅等。同時增加專家坐診的環節。
考慮要素：
1、如何調動美容師積極性，全力以赴去做老顧客的轉介紹工作，如遇到拒絕，挫折時，如何處理，如打不開局面又如何突破。
解決方法：將績效考核的三原則充分運用好：激勵，壓力，鼓勵，會前總動員很重要，除了老闆感動員工外，讓每個員工分享家庭，父母，期望等，讓員工感動員工。如果可能安排美容師上街做銷售，突破心理障礙，全力以赴。開個玩笑，廠家開會怎麼向美容老闆逼單，就讓美容師向老顧客逼單。現場競爭榜，指標圖，美容師立軍令狀，授旗活動，獎品：紅花，金牌巧克力，激昂音樂，最重要的是每天晚上評定時現場發放獎金。成功案例分享，及時手機簡訊造勢，沒有達標的小組，可考慮讓其自己提出不吃晚飯等精神懲罰。有個別美容院美容師為了完成銷售，給顧客夜晚十二點還在發簡訊，訴壓力求幫助，此塊一定要表明一個觀點：美容院只是通過活動提升服務，而美容師自己想通過增加人氣，親友團的人數而自己給自己壓力等相關觀點。
2、老顧客為什麼願意幫助轉介紹，除了感情，利益還應該有什麼?
除了上述內容，老顧客有二種情況，一是被感動，確實覺得應該幫美容師一下，二是被磨得有點無奈，半勉強半接受。這個度要掌握得好，一般不會出現什麼負面情況。最理想的結果就是美容師針對有把握的顧客，事先細節，感動顧客，成交若干，以點帶面的突破，從而引起轉介紹工作的良性能循環。新顧客通過二個環節完成，一是會前售卡，二是會中售卡。
3、卡項如何設計，讓新顧客願意接受，並前來與會?
每個美容院要結合自己的情況來設計卡項，是利用老師提出的拓客項目或品牌，即敲門磚，此項目有幾個要素：效果直觀，價格優惠，簡單易操作，能強調頻次，每個美容師都會服務等。
4、會議如何做出文化，做出品味，做出檔次，更重要的是做出顧客的好感?
現場不做強銷售，突破三大版塊：美容院定位與差異化(是服務的差異化)，美容院文化與美容師精神面貌，還有就是老顧客的推崇，卡項的特色與效果承諾。
5、新顧客成交低卡後，如何轉卡轉項目?
成交此卡不是目的，此活動千萬不能搞成看熱鬧貪便宜的多，優質顧客，轉化顧客少，解決之道就是課程中的項目組與調理，調整，調理，調養的三步曲中的連鎖鏈式銷售，做好顧客短期，中期銷售計劃與售前觀念導入工作，當然最重要還是此卡四次產品一定要見效或者四次服務與眾不同。
6、一個月後，為什麼一定要開會，進行新顧客鞏固，而會議除了熱鬧的盛會外，如何進行教育，因為教育才是拓客的根本?
當新顧客進來完成此卡服務後，授課或聯誼是情感轉化與升華的另一個重要環節，教育才是拓客的根本，個人認為現場示範，體驗營銷，個性服務，專案專家指導還是銷售的重點。
7、美容師如何獎勵，如何提成?老顧客如何給到利益?
美容師分組後，獎勵冠亞軍，一般情況下;如100元卡，可考慮員工開張卡提15元錢，總冠軍還可得總銷售業績的15%，亞軍可得總業績的5%，總額扣除20%，顧客真正到店後再行發放，10萬元卡給到3--4萬元的獎勵才有積極性。
8、新顧客經過一個月培育與鞏固之後，是否能讓新顧客帶更新的顧客?
如果此方法可行，可以考慮二三個月後再類此舉辦一次顧客轉介紹活動，讓新顧客帶新顧客，另外，如果第一次不理想，二個月後到了 感恩節 時，同樣還可以感恩形式，帶顧客一起去相關寺廟祈福許願的形式來搞，年底時，以財神派利士封(紅包)，新春美麗傑出女性評比活動來搞，去相關福利院希望小學送溫暖來搞。其實在之前拓客中，情感營銷也好，明星模仿秀也罷，都有老顧客帶新顧客的工作，只不過把注意力放到機關單位拓客方面，而沒有強化老顧客轉介紹，沒有集中做老顧客轉介紹，並沒有做壓迫式老顧客轉介紹而已。
工作安排：
在活動開展前十五天發手機簡訊給全體老顧客，要求老顧客轉發給新顧客;
美容院拓客活動方案3篇美容院拓客活動方案3篇
活動對員工全體培訓：
培訓內容：全員激勵：如何激勵員工，讓員工聲嘶力竭，街頭銷售產品。
宣布獎懲：見上相關，美容院視自己情況設定，
銷售話術：活動的目的與意義，自己的榮譽感與難處，其他美容師老顧客轉介紹情況，其他老顧客的介紹情況。打電話的技巧與方法：見新顧客的拜訪方法。
要求：老顧客有一百個理由拒絕你，你就有一千個方法來說服她，她有一千個理由拒絕你，你就有一萬個理由來懇求她。
老顧客可轉介紹對象：姐妹，朋友，親戚，同事，同學，街坊，鄰居，每個人應該周圍都有最少七個合適美容的對象。
老顧客拒絕點：從卡的優惠，感情，幫助，競爭，同情，給顧客利益(好處)等來解決。
獎項：伯樂獎，慧眼獎，評審團獎，組織獎，金梧桐獎(大活動，發給美容院)
五星，四星，三星美容師或者微笑獎，服務獎，禮儀獎，才藝獎，最有人緣獎等
美容美發策劃5
每年的 光棍節 都是各大化妝品品牌爭相上演促銷大戰的時候。特別是淘寶推出之後，幾乎每年電商都會用全新的記錄證明的商機。光棍節除了在美容行業的日化線里貢獻良多，專業線同樣不能錯過這個商機。下面我們一起來看看美容院活動方案的推薦。
活動時間：
_年11月1日
活動地點：
美容院各大直營店
活動對象：
所有的新老單身女性顧客
活動目的：
恰逢「大小光棍節」，為了使所有的單身女性顧客能夠在此節日中感受到美容院的溫暖，並且還能夠得到美的體驗。在「光棍節」期間，並且結合季節、氣候等問題美容院特此推出補水、防干、修復等廣受女性朋友歡迎的促銷項目。希望能夠藉此時節，與顧客建立一個和諧、溫馨的溝通平台。能為美容院帶來更多的新朋友，提升美容院的消費者市場佔有率。
活動宣傳：
1、「光棍節」本是從網路上流傳而來的節日，所以在宣傳上要著重在網路宣傳策劃中。首先在美容院的官網、官方微博以及論壇等 渠道 上發布關於這次活動的宣傳信息。提前兩周的左右將活動內容發布在網路上。
2、活動期間在人流密集的場所、街道以及商業的主幹道等街面，發放宣傳單及優惠卷等。
3、活動兩周前只要是在店內消費達到一定金額的顧客，分發節日的優惠卷和體驗卷等。並且裝飾美容院門頭、在美容院門口張貼海報和懸掛橫幅等。
活動內容：
1、美容院內的會員在活動期間參與本次活動，憑會員卡能夠銷售8折的優惠並且領取護膚的體驗券，如果會員積分卡內的積分達到500分及以上者，憑借會員卡能夠免費在店內體驗一次保濕補水的項目。
2、非會員的顧客，在活動期間進店消費達到288元者，可以直接享受8.8折的優惠。並且贈送會員卡一張，和美容院提供的護膚小樣試用裝一份。
注意事項：
1、做好前台的登記，記載好顧客名字和信息資料。
2、對員工做好活動的培訓，為了答謝顧客，挖掘顧客的潛在消費力，穩定顧客源。所以在活動期間要注意從顧客進門到消費結束後的每一個環節，保持微笑，親切待人。
美容美發策劃方案相關 文章 ：
★ 美發店的活動策劃方案
★ 美容美發店活動方案
★ 美發店活動方案策劃
★ 最新美發店活動方案
★ 美發店活動方案
★ 小型理發店活動方案
★ 2018美發店活動方案
★ 2018美發店活動方案
★ 十一美發店活動方案
★ 理發店策劃書格式範文3篇