1. 依水百合美容師的基本禮儀和知識有哪些
（一）基本禮儀
美容師正確的站姿、坐姿及行走姿勢，可以提升自己的專業素養與形象，增添自己的自信心，向顧客展現優雅的舉止，美的形象。以下細節需要注意：
1、手勢：掌心向上、五指並攏、放平手掌。
2、站姿：挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下鄂略向內收起，面帶微笑。
3、坐姿：落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動作。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應並攏，腳不要踏拍地板或亂動。
4、走姿：行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走。
5、蹲姿
站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，兩腿合力支撐身體。同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。
6、微笑
笑是最好的語言，笑容可為顧客排除內心的顧慮和疑問，令顧客有一種賓至如歸的感覺。
（二）電話禮儀。
1、聽電話的態度。接聽電話的態度會影響工作效率。在電話鈴響兩聲之內接聽電話，能體現出效率及樂意提供服務的意願。隨時把做記錄的物品放在手邊，快速做好電話記錄，如：盡快知道咨詢顧客的名字和電話號碼，簡短總結談話內容，尤其是對需要預約的顧客。
2、使用禮貌用語。
3.、感謝對方來電。談話開始或結束時一句「感謝您打電話來」可提高顧客的滿意度。
4、讓談話得體又有效。（請問您是哪位、對不起，我沒聽清楚您的名字、我能幫您什麼忙嗎、對不起，我聽不到您在說什麼、我很高興為您服務、我再重復一遍您的要求、到時我再打電話通知您。）
5、說話清楚明確。話筒和嘴唇的距離適當.
6、清楚有力的聲音具有巨大的效力.
7、不要出現「冷場」。始終要用語言表達自己在聽對方的說話。
8、愉快而准確地記錄留言，要積極幫別人做好留言。
9、在掛斷電話前要確定談話已經結束。
2. 如何做好美容師形象禮儀培訓
如何做好美容師培訓呢？現在很多美容院為了提高美容師各方面的技能，所以不斷加強美容師培訓。到底怎麼樣給美容師培訓呢？下面我們來告訴大家。
一、培訓要規范化
「不訓之師，斷不可用」。誰來培訓並不重要，關鍵是如何遵循一條恰當的培訓方式及接受方法。首先要指明與每個人切身利益相關的理論，然後堅持「學習是為了使用，使用是為了更好地學習」。要明確地告訴你的美容師培訓是為了她們的提升，而不是為了老闆的利益。
學習規范三步曲：
第一步：要定期的收集員工的意見和員工的學習要求。可以出一些問卷調查表，內容如下：
你認為美容院目前要更好地發展，需要解決的問題是什麼?
如果你是美容老闆，你認為該如何解決—你目前的任務是什麼?
你認為要完成自己的任務，關鍵問題是什麼?
如何解決問題?
第二步：構建學習性組織，教會美容師學會自己學習，制定學習內容、時間。定期開小型的討論會。美容師輪流講課——產品知識、銷售心得、技術探討等。空餘時間開展小小的辯論賽，講故事比賽等。經常性請外來老師講課。
第三步：明確的考核制度。利用考核達到監督肯吸收的雙重效果。每一次的學習都有相應的考核內容。例：產品知識培訓完後，可以進行筆試和口試。看書吸收專業知識，可以不定期抽查，考核學習進展情況。
二、培訓內容
美容師的培訓內容，店長必須在每一次例會中加以訓練、指導和強化。學習後要不斷地復習，而復習的同時還要不斷地練習。只有這樣才能達到學習的最終目的)——學以致用。
A、職業道德：
美容師對自己充滿信心。對自己服務的美容院充滿信心。遇到顧客投訴，應冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個顧客一視同仁，不要背後論人長短。在顧客前面不談私事，做個安靜的聽眾。
B、專業知識
文化素質：
(1)美學知識
(2)地理和風土人情
(3)生活常識
(4)與行業有關的化學知識，電學知識，數學知識，生理及醫學知識，力學知識……
技術素質：
(1)專業學科的了解和技能的熟練
(2)邊沿學科的了解和應用
(3)解決問題的能力和控制形勢的能力
(4)組織能力和管理能力
(5)溝通能力和人際關系
C、品牌背景
美容院的品牌和所代理的品牌
D、公關禮儀
熱情大方，主動有禮地接待每一個顧客。「您好」「歡迎光臨!」是每一個美容師時常掛在嘴上的招呼語。學會及時、恰如其分地贊美顧客。技巧性地指導顧客填寫登記表。可以從登記表中了解顧客的消費能力。留心傾聽顧客的問題和需要，細心分析，推薦適當的服務項目，為顧客做護理的過程中，應耐心地回答顧客的提問，規范認真地做好每一道程序，同顧客溝通應把握好尺寸，保持恰當距離。推薦產品，要把握最恰當的尺度，保持恰當距離。服務結束後，徵求顧客的意見，及時做好下一次的預約工作。如果顧客不滿意，應及時道歉，不要同顧客爭吵。顧客離開時，應有禮貌與顧客道別並親自送到門口。
三、培訓評估
每次培訓後要及時進行評估，要在培訓結束現場每個學員發給一張《培訓評估表》。評估對象包括：培訓師的表達能力、培訓教材是否符合實際、培訓時間安排的是否合理等。
四、培訓後的追蹤與考核
培訓不是目的，千萬不要為了培訓而做培訓。培訓的目的是希望美容師通過培訓後在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了美容院的核心競爭力。所以培訓後的追蹤、考核就顯得尤為重要，美容師參加了培訓只是培訓流程的開始，真正能使培訓的作用得到體現關鍵在於培訓後的考核。所以每次培訓後都要階段性的對受訓美容師進行追蹤、考核。
五、培訓總結報告
每次培訓後都要進行總結，要收集不同角度的總結報告。包括美容師的總結結果、講師的總結結果、主管以及店長的總結結果。一次完整的培訓進行之後，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。具體填寫《培訓總結報告表》，如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結算。結算包括：講師的培訓費、學員用的教材費等，具體填寫《培訓費用結算表》。
六、美容師培訓記錄
美容師培訓記錄的工作很重要。作為培訓管理人員，要很清楚美容師通過培訓在工作中的變化有多大，美容師一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，美容師接受了哪些方面的培訓，每次培訓的考試成績如何，考評記錄如何等情況。所以，培訓管理人員要對每一名美容師建立一份培訓檔案表，具體填寫《美容師培訓檔案表》。
希望以上的內容能幫到你，謝謝！
3. 美容師個人衛生儀表著裝
如何做好美容師形象禮儀培訓？這是很多美容企業領導都非常關心的問題。隨著美容行業競爭的激烈，美容師的形象也是整個美容院的代表，所以做好美容師個人形象禮儀培訓是很重要的。那具體應該怎麼做呢？以下為大家詳細介紹：
【國家對美容師的衛生要求】
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤，膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養護，如有皮屑和粉刺等要及時清除。
2、頭發
頭發要保持清潔，要經常洗發，頭發不要粘膩，帶有頭皮屑。發色要正常、健康，不要怪異。發型要適合臉型，美觀。留長發者，工作時要束發。
3、口腔
口氣清潔，無異味。如有口腔疾病要及時治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進行調理，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯後要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其他物品，如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒後再行操作。每次做完護理後要徹底清潔，做完紋刺後更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長指甲，較長的指甲易碰傷客人的皮膚，並且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時，要注意清洗指甲，並清除甲縫里的污垢。
美容師操作時不能戴戒指，不能塗有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務工作的需要。工作服要經常清洗並消毒。
6、鞋襪
工作時不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。
另外，作為美容師要經常沐浴，使用香水應清馨淡雅。並應定期體檢，發現病症，及時治療。
【國家對美容師儀容儀表的要求】
1、儀容：面容清潔，男員工不留胡須，女員工化淡妝，頭發要常洗，保持整齊、清潔，不得有頭屑，發型美觀大方，經常梳理，男員工發腳側不過耳，後不過領。
2、儀表：應穿著美容院規定的、統一的工服，工服要整潔、燙平，佩戴工牌(戴在左胸)，不得裸背敞胸、穿短褲、背心、卷褲腳、穿拖鞋、涼鞋到工作場所。
4. 美容師與顧客交談有哪些禮節要求和禮儀規范
關於這一點，一定要記住要掌握好幾個問題，這些問題能夠幫助美容師提內升商品的連帶銷售，第一就是容咨詢客戶想要改善的問題是什麼，這個也是要詢問客戶的第一需求，了解客戶的首要目的，然後是要詢問客戶每天的護理流程是什麼，通過這個問題就能夠知道客戶的保養觀念是什麼，然後第三個問題就是要問問客戶除了第一需求之外還有什麼想要更進一步去了解的問題，但是要注意的是，從這里開始就是要去引導客戶發現自己的潛在需求了。
每當客戶在走進這個店鋪的時候，一個合格的美容師就應該要通過自己的經驗來對這個客戶的皮膚問題有了一個初步的了解，雖然看起來這幾個問題是比較簡單的，其實背後都有著非常深刻的潛在價值。
5. 對於禮儀和美容我都有興趣，請問禮儀師和美容師哪個好哪個更有前景謝謝！
禮儀師更有前景
要是想系統的學習找到合適你的導師，先聽聽他（她）的課是不是你想要版的那種權水平，然後再看一看整體的課表是不是靠譜，最後看看能有什麼樣的學習計劃和證書說明，建議你去完美微笑看看2010年進行的禮儀培訓師「雙師認證」課程，國家「企業培訓師」跟「企業禮儀培訓師」。
6. 美容師應該和顧客如何做好客情關系
美容師自身應具備的修養 作為一名合格的專業美容師，必須經過長期的嚴格的專業訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養，經得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養主要表現在：
（一）道德修養 美容護理是一項服務性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養高尚的職業道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業道德，應該是品行和專業水平的完美結合，要樹立良好的服務態度，全心全意為廣大顧客服務。在態度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，並付諸以行動。 然而，有了良好的職業道德之餘，還必須要有良好的服務意識和自身品性。
1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
（二）理論修養 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養以外，還要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便准確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
（三）技藝修養 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量准確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：
1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。
2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。
3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發型美觀，符合時尚，不留怪發型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不塗濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅遊鞋。 G、口腔清潔衛生，不能發生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業的技術。它是專業美容師必備的技能。
要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：
1、語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達准確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而准確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。
2、姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。那該從哪些方面表現出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息
7. 美容師的基本常識
1.美容師的基本常識
一、職業道德
職業守則：遵紀守法，敬業愛崗。禮貌待客，熱忱服務。認真負責，團結協作。實事求是，誠實公平。努力學習，刻苦鑽研。
二、基礎知識
1、衛生常識：個人衛生、環境衛生、器設備衛生、消毒。
2、相關生理常識：細胞一基本組織、頭頸部骨骼和肌肉。
3、皮膚生理知識：皮膚的結構、皮膚的功能、皮膚的分類、常見皮膚傳染病。
4、美學基本知識：素描、色彩。
5、化妝品的基本知識：化妝品的分類方法、化妝品的基本原料、化妝品的功效。
6、心理學基本常識：功能服務心理學、心理服務心理學。
7、禮儀常識：行為規范、語言、服飾、服務禮儀。
8、相關法律法規知識：崗位責任、衛生法、其他相關法規。
9、皮膚的常見類型：油性肌膚、乾性肌膚、混合性肌膚、敏感性肌膚。
(7)禮儀美容師擴展閱讀：
1、姿勢：
保持良好的姿勢，有助於預防身體的許多不適症。正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對准左腳足背、以腳掌承受重量、收小腹、肩膀向後、抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。
正確的坐姿：腳順著膝蓋、小腿與大腿成90度、以大腿承受全身的重量、上身保持挺直、下半背貼住椅背。
正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放鬆肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放鬆肩膀，上半身挺直。
2、自身素質
時時刻刻注意用禮貌語言談話技巧：主動打開話題；不要爭論；少說多聽；談話不單調；不談自己的私事；寧可談理想，不要談論人；應用簡單易懂的言辭向顧客介紹美容知識；不背後論人長短；保持愉快的心情；不要使用俚語、粗話。
參考資料：搜狗網路-美容師 （專業美容人員）
2.美容護膚基礎知識有哪些 初學者
美容護膚基礎知識
基礎保養小動作：
1.多攝取具抗氧化功效食物如維他命C、E、綠茶多酚、葡萄多酚等，都是具有抗氧化功效的成分，可以多攝取水果；由於葡萄多酚存在於葡萄籽內，建議吃葡萄時，可以改成喝葡萄汁，連葡萄籽一起打汁，才能有效攝取葡萄多酚。
2.減少過氧化物形成
過氧化物是造成自由基的主因，如果可以盡量避免，就可以有效預防細胞氧化。如少抽煙、少吃油炸食物等，都可以有效避免體內過氧化物的形成。
3.隨時注意保濕
每天攝取2000ml的水份，並且隨時攜帶保濕產品、適時補充，避免肌膚出現乾燥的細紋。 保濕小tips：可用紙膜泡化妝水，做一個五分鍾的保濕小面膜。
4.適度去除角質
視自己的肌膚狀況適度去角質，去角質時不一定要全臉進行，可以針對局部即可。判斷肌膚何時、何處該去角質的簡單方法如下-覺得臉部肌膚變得粗操、毛孔變得明顯、有粉刺出現時，都是該去角質的徵兆。
3.學美容要背專業知識嗎
需要背一些相關的專業知識的。
以下是美容師必學的五大專業知識：
對於美容師而言，想要不斷進步，持續向優秀美容師邁進，除了要在技術上、服務上過關，還要擁有扎實的知識基礎，隨時迎接顧客的疑難困惑。因此，及時充實並完善自身的知識體系對美容師而言是必須的，以下是我盤點的美容師必學的五大專業知識。
對於美容師而言，想要不斷進步，持續向優秀美容師邁進，除了要在技術上、服務上過關，還要擁有扎實的知識基礎，隨時迎接顧客的疑難困惑。
從某一方面來講，美容師的知識越廣博，跟顧客交流的機會就越多，也更容易讓顧客產生信賴。除此之外，扎實的知識體系也為美容師迅速提高自己的技能奠定下牢固的基礎。因此，及時充實並完善自身的知識體系對美容師而言是必須的。
以下是我盤點的美容師必學的五大專業知識：
一、面部皮膚的專業知識
俗話說，知之才能愛之，掌握基本的皮膚知識，可以幫助美容師迅速了解、分析顧客的皮膚狀況，進而選擇科學有效的護膚方法。面部皮膚的專業知識包括皮膚的肌理與構造、皮膚的生理功能、皮膚的分類、不同類型皮膚的保養方法、皮膚保養的注意事項……
二、中醫養生的專業知識
中醫養生，即通過各種方法頤養生命、增強體質、預防疾病，從而達到延年益壽。如今，中醫養生已經成為一種時尚，美容師如果能在美容的同時為顧客帶來健康養生的知識，必定能吸引顧客。目前，中醫理論的著名代表作品是《黃帝內經》，美容師不妨一看。
三、化妝品的專業知識
愛美之心，人皆有之，到美容院來的顧客肯定對能美化自身的化妝品很關注，因此，美容師可以從化妝品這一方面切入，了解化妝品的定義、功用、要求、分類、使用規范，多一個與顧客交流的話題，從另一方面滿足顧客美的需求。
四、減肥、豐胸的專業知識
減肥、豐胸往往是顧客關注的焦點，美容師如果能懂些減肥、豐胸方面的知識，可以拉近與顧客之間的距離。
五、色彩、形象設計等
美容不僅僅是面部的美麗，而是整體由內而外散發出來的美麗，從某一方面講，美容、時尚本來就是一體的。色彩的成功搭配、形象的良好設計可以讓一個人精神煥發，展現完美身材，魅力無限。美容師若能懂得色彩、形象設計上的知識，給顧客以專業的建議，一定能取得顧客的信賴。
4.美容師應該了解哪些東西
服務意識：除了應該學會祛斑、祛痘、美白等基本的技術以外，美容師還應具有好的服務意識。具體來講，就是每個美容師都應該成為美容指導，告訴消費者什麼樣的皮膚需要配什麼樣的化妝品、護膚品等專業知識；要求高的還應成為顧客的私人形象設計師。只有這樣，才能留下一批回頭客。
禮儀：顧客到美容院進行消費，要的就是那種幫「上帝」的感覺，如果美容師的禮儀能夠標準的話，會讓顧客感覺更加美妙。在很多美容師的禮儀水平停留在說「歡迎光臨」「歡迎下次再來」的時代，一個懂得更多禮儀的美容師必然更受歡迎。
營銷意識：老闆僱傭員工，說白了就是為掙錢，如果員工不能掙錢，那雇他又有何用？很多美容院還向顧客推薦一些美容產品，那些真正能把產品推銷出去的員工才是具有好的意識。當然了，員工也不能為了賣產品而賣產品，前提必須是顧客需要才行。
廣泛的知識面：美容師有時候還要為顧客起到私人顧問的作用，因此美容師的知識面就不能僅僅局限在美容上。據介紹，最有用的知識就是服裝方面的知識——人靠衣裝，能為顧客提供服裝建議是美容的更高層面。
8. 美容師的儀表應注意哪些方面呢美容師的儀表應注意哪些方面呢
1、儀容儀表：美容師應注意自身儀容儀表，要穿著整潔、大方，不能出現不鋒褲雅的穿著；
2、禮儀禮節：美容師應該禮貌待人，有禮貌的禮儀禮節；
3、專業知識：美容師應該具備和叢豐富的專業知識，能夠為客喚基櫻戶提供專業的服務；
4、服務態度：美容師應該具備良好的服務態度，能夠耐心地聽取客戶的要求，並且盡力滿足客戶的需求；
5、技術能力：美容師應該具備良好的技術能力，能夠為客戶提供優質的服務。
9. 美容師接待別人的技巧應該怎樣學習
1．迎客的禮儀
美容院營業期間，美容師應當站在各自的崗位上，准備為顧客提供服務。當顧客進店時，美容師要主動上前歡迎，並親切地問候。對老、弱、殘顧客，要主動上前攙扶，並為其安排座位。倘若是老顧客，可以更親近一些，但不能有不合禮儀的舉動或言談。在為客戶服務時，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅。
顧客就座後，美容師應主動介紹服務項目，當顧客對所選項目舉棋不定時，美容師可根據相關圖冊為顧客提供某些建議。這就要求美容師不斷學習掌握美容知識，只有這樣才能給顧客提出更好的建議。對美容知識比較欠缺的顧客，美容師不能心浮氣躁，要耐心地、較全面地為其講解，根據顧客的職業、身份、年齡、性格、情趣、自身條件策劃美容項目。傾聽顧客意見時，要認真、仔細，對於不清楚的地方，應請顧客講解明白，雙方意見統一後再進行操作，以免出現不愉快的場面。
2．服務時的禮儀
作為美容院的美容師，應經常揣摩、研究顧客的心理，有針對性地為其提供服務。在為顧客服務過程中，要及時詢問顧客的感受。如果需要顧客配合時，應溫和、禮貌地對顧客說。在為顧客服務過程中應學會同顧客交流，調節沉悶、壓抑的氣氛。
當顧客對某項服務感到不滿意時，美容師應根據情況予以處理。如果過錯是自己造成的，應誠懇地向顧客道歉，並設法給予補救；倘若是顧客無理取鬧，故意找麻煩，美容師也不能與顧客發生口角，而應心平氣和、禮貌、耐心地跟對方講道理。如果顧客是那種比較不講道理的人，可請經理出面解決，實在解決不了，可建議顧客向有關部門投訴，請求他們幫忙解決。
服務結束後的禮儀
服務結束後美容師應征詢顧客的意見，看對方是否滿意，有無需要完善的地方。如有意見，服務人員應認真聽取顧客意見，及時修正直到顧客滿意為止。如果顧客沒有任何意見，而且對此次服務感到非常滿意，有意向有關人員道謝時，服務人員要禮貌地回應。
結賬時，應認真、仔細，當著顧客的面核查賬目，如需找零錢，應快速、准確地辦理。顧客離店時，應提醒顧客帶好自已的物品。如果顧客是老人或殘疾人，應上前攙扶，將其送出店門。
專家支招
美容師工作時的坐姿要符合禮儀的標准，坐的時候，下半背部要貼住椅背，椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成90度的直角，以腳支撐大腿部的重量。當客人來訪時，應該放下手中事情，站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。