⑴ 如何處理美容院顧客投訴案例
從女性的消費心理分析：喜歡投訴的人說明她對你的美容院和服務很在乎，並通過投訴讓你的各種技術服務得到全面的提高和完善，達到其心理期望，從而成為美容院忠誠的顧客；不投訴的顧客說明她對你的美容院並沒有太大的興趣，一旦技術服務不到家，她就會重新選擇。所以美容院要根據自身的技術服務優勢，突出經營特色、形象口碑，力求按顧客的投訴及時調整自己的經營策略和經營方向，以滿足顧客的最大化需求，嘗試培養一些忠誠顧客和核心顧客，來影響其他新顧客對美容院的認可和信賴。所以處理投訴的人員素質和技巧也應該成為美容院經營管理的重要內容。專業培訓和專人處理是一個比較好的方法。處理糾紛和投訴的人員 素質和情商要高。懂得為客戶著想，具有親和力最好。經過專業培訓以後，會了解糾紛的處理步驟，其實，這也可以從日常處理投訴中得到鍛煉，美容院要賦予專職人員一定的許可權，以使她能在許可權內快速給予顧客補償，對投訴的情緒反映，投訴的時間長短，投訴處理的結論，同樣對結果產生重大影響。
※特別提示：除了老闆外，指定專人處理客戶投訴，避免當著客人面打電話請示老闆如何處理。有經驗的店長應該被賦予一定的許可權，或金額補償，或產品贈送。當然這也取決於美容院老闆對投訴的重視程度。
※不能犯的錯誤：只有老闆有決定權，處理結果跟老闆的心情有關，員工和管理人員表現出對客戶的冷漠態度。
更多有關客戶投訴處理參考：中國投訴處理協會
⑵ 美容行業創業案例
美容行業創業案例
美容行業創業案例，不必為美容感到羞恥，讓你迷倒身邊的他，做不同的程序也會達到不一樣的效果，只有完成一定的量變才能向質變飛躍，以下分享美容行業創業案例技巧！下面是相關介紹。
美容行業創業案例1
一直以來，中國美容業市場的不規范導致美容院的經營門檻低，管理缺乏力度，行業競爭處於無序狀態，美容院經營尚未形成規模，加上從業人員素質參差不齊等諸多因素的匯集造成整個行業在社會中的信譽難以達到一定的高度，持續經營難以維系、規模經營難以擴大、品牌難以深入人心，種種問題層出不窮。
表面上看，美容院行業市場紅紅火火。各種美容「博士」、「大師」、「專家」、「全球第一人」、「世界之最」的頭銜滿天飛：「基因美容」、「生物美容」、「納米美容」等「美譽」繁多：「食療」、「醋療」、「水療」、「熱療」、「遠紅外療」等新名詞、新方法層出不窮。這紛紛雜雜、良莠難分的美容院行業令消費者眼花繚亂。
可國內目前美容行業不斷爆出美容意外事件，各類美容服務機構所使用和推廣的美容技術五花八門，其中摻雜著一定數量的偽科學、偽劣技術服務項目，而且各機構、各店面均是自行其事、自創標准。比如一次按摩有的需要幾分鍾，有的需要幾十分鍾；一種產品，這個店是百元，另一個店可賣出千元。。。。。。，一些利益熏心的人做出了損害消費者利益的違法亂紀行為，甚至打著美容的名目從事色情、欺騙等活動。許多美容院在不具備相關資質的情況下開展各種醫療美容項目，以賺取比生活美容項目更高的利潤。而且有相當多的地方的相關部門並沒有嚴格地對美容院的醫療美容項目進行審核和批准，美容市場依然處於混亂之中。
先看一個美容院開店案例及點評：
創業人物：吳湘玲，34歲，美容院老闆關鍵詞：品質＋宣傳吳湘玲前幾年在武昌丁字橋開了一家美容院，起初經營狀況還算不錯，最近兩年周邊的美容院越開越多，五花八門的促銷活動拉走了不少老顧客。吳湘玲覺得這樣下去自己的美容院很難生存下去，如何開發和穩定顧客是吳湘玲目前亟需解決的難題。經營品牌點評嘉賓：胡慧芬，自然美武漢美容文化發展有限公司副總經理，國家高級美容師。
目前武漢各種美容機構有300多家，越來越多的國際知名品牌也准備進駐武漢，行業競爭日趨激烈。隨著女性生活質量的不斷提高，美容行業的發展前景也會越來越好。但大多數美容店店主都稱生意越來越難做，認為店太多，為了增加來客量，只有降價。而你降，我降，大家降，不但降掉了價格，更降掉了品質。美容業最終要走向品牌化經營之路，產品品質及優良服務才能贏得顧客。
行業動態利潤可觀美容院的主要利潤來源於產品銷售和護理服務，一般來說經營者從銷售產品中可以獲得四成以上利潤，護理服務有30％左右的利潤。走向社區目前，武漢的美容行業呈現向社區化發展的趨勢，許多中高檔社區都將美容休閑納入到整體規劃中，美容離人們的生活越來越近。投資者在選址時應有所考慮。商機創業者要想在美容業淘金，必須靠特色取勝。寵物美容是不錯的新興領域，市場空間較大；香熏美容也是頗受白領人士青睞的`服務項目。創業第一步網深度分析造成美容院行業較為混亂的局面，一方面是沒有統一規范的管理制度和方式，另一方面對美容院行業又有交叉和多重管理，這其中常常涉及工商、稅務、物價、技監、衛生、公安、特業、消防等部門，甚至有的街道辦事處就可直接對美容院執行監督管理和處罰，形成了疊床架屋、隨意性較大的境況。從上世紀80年代中期發展至今，美容院行業始終是自行發展，沒有統一的管理機構。不僅行業從業者沒有歸屬感，也不利於行業可持續發展的要求，更為有些抱著撈一筆、忽悠一把就走的人提供了可乘之機。
美容院行業是一個完全市場化的行業，也是一個完全開放的自由市場，各種資本為尋求增值而加入美容院加劇了行業的競爭程度。美容院行業新陳代謝如此之快，與經營者的認識密切相關，他們往往沒有準確的定位、不善於整合有效的資源以及根本沒有長期的營銷策略，加上從業人員的素質普遍不是很高，無法形成攻城略地的精英團隊為消費者提供真切的服務，「魚目混珠」、「良莠不齊」是他們真實的寫照。
著名品牌營銷專家於斐先生指出美容院經營者應根據自身的資金實力、地理位置、人員配備及發展目標等因素來綜合考慮，准確定位、合理布局，建構起具有自身特色和競爭力的商業模式，美容院要求得到更大的發展，必然根據市場的狀況和消費者的需求適時應變，不斷創造出新的經營模式，以取得一個最適合美容院經營發展需要的經營模式。也就是說，「創新」是美容院經營與發展的靈魂！
美容市場的價格，包括產品價格和服務價格，是直接面向消費者的，也是命脈所系。但美容產品和服務的價格仍然是行業騰飛的攔路虎。品質優良的產品是美容院經營與發展的保障！長久以來，產品使用不規范是制約美容院經營與發展的最大瓶頸。無論是重金屬含量超標，還是細菌含量過多，都直接影響到消費者的使用效果，也影響到美容院的。聲譽。同樣的服務內容和產品在不同的美容院價格相差可達數倍至數十倍。而許多生產企業給產品訂價，也存在成本利潤比例失調，有的利潤甚至高達80％以上，再加之銷售環節的層層加價，產品到了最終市場，價格己無合理性可言。這種不透明的價格體系和流通操作，通常給市場造成一種不信任感，從而逐漸失去一大批消費者。
美容院經營者應勇敢走出傳統經營思想的怪圈，改變傳統的思想觀念，結合自身的實力和實際情況不斷尋求變革。強化銷售，更要強化服務！在經營上除強化內部的系統化管理外還應懂得尋求外部資源的充分利用與整合，各類美容美教學培訓機構的興起和繁榮，改變了美容院過去作坊式的人才培養過程，通過集中的、有效的、成規模的培訓教育，為美容院輸送了一大批的專業人才就是很好的例證。
近年來，很多美容從業者都開始考慮打破常規，將美容美發、健身、心理咨詢、形象設計、娛樂、購物、餐飲等服務項目有機的融合、整合到了一處，形成互補，這種戰略調整從某種意義上是對美容保健行業做了一定程度的洗新革面工作，它一方面提高了美容院的服務品位檔次，另一方面弱化了目前美容行業的種種弊端，人們在走進這樣的一種氛圍的場所，都有不同的需求，無論是來購物的、娛樂的還是健身的，在選擇美容保健服務的時候，都只會想到，這是商家的周到服務，全方位的一體化經營服務策略不失為目前美容行業的一個新亮點，而且有繼續發展提高的廣闊空間。
美容行業創業案例2
那麼從美容師到自己做老闆要經歷哪些過程呢？如何能夠真正實現自己的夢想呢？
根據問卷分析在盈利適中和較好的店家中，這些店老闆基本都有從事過美容顧問和店長的角色，在盈利能力較好的店鋪中，店老闆百分之九十一都有做過店長，而在盈利能力不佳的店老闆中，很多是由美容師直接開店。我們分析得出，美容師要想成為一個真正的老闆必須經過美容師----美容顧問-----店長 ，這也反映出美容師走向成功的店老闆所必有得過程：技能水平-----溝通能力-----管理能力。
成功是給有準備的人的回報，機遇是給細心人的禮物
技能水平：目前我國美容師技能認證是有國家勞動部頒發的職業技能認證證書，而這個認證證書的基礎則是統編的美容教材，這些教材都是一些基礎的美容知識，無論從手法和理論，遠遠落後於美容行業發展，很多美容師真正進入工作崗位，突然發現所學和實際運用相差很遠，這也印證了為什麼想進入美容行業自己開店做老闆的佔到百分之六十，進入美容行業一到兩年的，自己想做老闆的只佔到百分之三十左右，現實是殘酷的，要想實現自己的老闆夢就必須學習更為專業的知識，除了參加一些產品公司和公司內部的各種學習外，作為美容師還要經常翻閱中醫方面的書籍，(美容市場的發展已經不局限在基礎項目了，養生和生物科技美容的運用是美容行業的主流)，同時要有做筆記的習慣，另外一點，隨著網路的普及，電話，電腦，微信，微博被更多人使用，作為美容師，我個人建議每天最少抽出一小時時間，可以和行業人士進行橫向的交流，把自己在工作中的一些問題及時溝通和解決。
成功的人總是善於表達和聆聽
溝通能力：美容師很多時候只是實際操作層面的人員，在於客戶溝通過程中往往不具備獨特的優勢，與客戶溝通能力需要超越產品層面的，溝通是消除彼此陌生感的最簡單最有效的方法，在我們所做問卷分析中，溝通能力的高與低，決定成交率，美容顧問恰恰扮演了這樣一種角色，它可以和客戶簡短的溝通交流中，及時發現客戶需求，美容行業與客戶直接的產品溝通往往是不明智的選擇，雖然也有一定成交率，失敗率也相對較高。高成交率中，百分之七十七的美容顧問，在和客戶溝通中產品只佔整個溝通過程中的三分之一時間,那麼其他的三分之二時間，美容顧問在和客戶說什麼呢？答案就是「關聯話題」，很多人很難掌握關聯話題，張口產品，閉口效果。以下我列舉可以和客戶交流的關聯話題詞錄，如：工作、色彩、服裝、時尚、化妝、子女、購物、社會焦點......這些好像很難吧？如果平時多關注各種信息的話，應該很容易的，所以優秀的美容顧問，她的知識面應該更廣泛，不光對產品瞭然於心，並且能夠預見客戶使用後的結果和感受，同時通過關聯話題增加客戶對產品，對店，以至對個人的信任度。
美容師很多時候也在和客戶溝通，很多時候也就是產品上的溝通，只能算作產品解說員了，溝通是有技巧的，建議美容師關注下有關語言表達力和心理學方面的書籍。
成功的人要有足夠的掌控力
管理能力：美容師只是做，美容顧問也就是做與說，要想成為成功的老闆，還必須有管理能力，在盈利較好的老闆中有百分之九十一都有做過店長，這足以說明管理能力對於成功的重要性。那麼我們看看店長都管什麼呢？我們分內部管理和外部管理，內部管理有人員管理、品牌管理、項目管理、財務管理、產品管理、客戶資料管理、內勤管理、教育培訓管理......外部管理有品牌文化管理、項目管理、客群關系維護管理......這些都體現了對整個店的掌控度。這也就是為什麼他們自己做老闆容易成功的根基。這種需求管理能力的慾望，也導致了他們會在不同的店面做店長，看似他們流動性比較大，實際上他們在尋求更多的管理經驗和體驗准店老闆的感覺，同時他們也會把好的管理帶給工作的店家，因為他們最是會學習和實踐的執行者，因為他們離自己老闆夢想還有一步，
成功的人總是在問自己，為什麼別人比自己更成功
美容師要想實現自己的老闆夢，以上過程必須要有，我想強調還要注意一點，不管美容顧問還是店長，畢竟店面的投資人不是自己，對它們而言只是一份工作而已，那麼對於准店老闆來說還有一點值得大家關注，就是風險壓力。
風險壓力往往店員不會考慮太多，作為店老闆那是必須要考慮的，美容師目前階段主要是學習和積累過程，對於店長而言，如果自己做老闆就要考慮投資和產出比的問題，經營不會是像種小麥，投入一粒種子就會結出一顆麥穗的，這裡面除了產品，項目以外，還有選址，設計，盈利預期周期，實際經驗越多，風險壓力越小。
⑶ 美容師的故事——顧客在別人那裡買單不是顧客的錯，是我們做的還不夠
故事五 顧客消費在哪裡就決定了服務能力
第一節顧客在別人那裡買單不是顧客的錯，是我們做的還不夠
1你不介紹，她還怨你
我做美容師半年左右的時候業績還是不怎麼理想，每個月業績都是平平的，雖然手法有很大進步，對顧客也很真誠，但是我從來不和顧客主動說項目，只要顧客不提，我也是不會提我們的項目的。但是我並不認為這有什麼不對，但是從那次開始，我才知道，有的時候適合顧客的項目有優惠，你不介紹，顧客反而會怪我們也會在別人那裡消費。
故事是這樣的，給顧客服務了半年，顧客一次也沒有消費過，不是沒有消費，也是因為我沒有介紹過項目給她。然後有一天顧客來了我服務其他顧客還沒服務好，我們同事就給她服務了，結果，顧客那天在這位同事那裡買了項目，然後下周繼續預約了我們之前一直顧客的時間我服務，我也很奇怪，為什麼在她哪裡買說明很喜歡那個美容師，為什麼還讓我服務呢，結果第二次服務時候，那個姐姐說，這么好的項目你怎麼都不給我介紹呢！我這個心那，當時那是說不出呀！結果這樣的事情這兩個月發生了三次，三個顧客都是這樣的。這我就一定要反思了，這肯定不是別人的錯，錯肯定在我自己這里了。也就是顧客有她的需要，如果有優惠的時候不和她說，她會以為我要讓她貴的時候再買。
2你不介紹，她就在別人那裡消費這個姐姐是在我們店的兩家分店同時做項目的，周二來我們店我給她服務，周四去二店，由二店的一個美容師給她服務。接下來的幾個月的時間里，她都是這個月在我們店裡買一個項目，下個月在她們店買一個項目，連續四個月都是這樣。那我就知道了，她有這樣的消費習慣，就是每個月都有消費的金額，反正不是買這個就是買那個，那還不如由我來推薦給她適合她的項目給她，然後由我給她服務我更放心，就這樣，我連續三個月時間，每個月都介紹東西給她，她都有買，然後這三個月就沒有在二店那邊消費。後來，在一次店長培訓上遇見了給她在二店服務的美容師，她就住在我隔壁床上，她說哎呀，她都三個月沒有在她那邊消費了，我說是啊，她這三個月每次都在我這邊買的。她說她一介紹的時候就已經在這邊買完了。所以，如果你已經了解到顧客這樣的消費習慣，那麼我們就要真正的站在顧客的角度，思考推薦什麼是適合她的，而且能幫助顧客解決問題，而且反正都要買，為什麼不在我這買？
⑷ 看美容師如何成功應對難纏顧客
圓滑難纏型顧客 ●圓滑難纏的行為特徵 「你說的這種化妝品質量很一般，我仔細考慮後，還是決定買另一種，真不好意思。」這是圓滑難纏型顧客經常使用的一句話。當美容顧問向她建議使用某種產品時，她要麼是因為價格太貴、要麼是根本不想購買而採用這句話當借口來拒絕你。而如果她已經完成了咨詢工作，美容顧問也幫她擬好了護理方案，她也會因為某種原因找借口來放棄治療。比如她會說這段時間太忙，過兩個星期吧，這類顧客很有可能就是抱著免費獲取護理方法的心態來的，或者試圖通過幾家美容院的咨詢來做一個價格與服務的比較。這類顧客是很難留住的。 ●應對方法 針對這類圓滑老練的顧客，美容顧問要預先洞察她的真實意圖和購買動機。在面談時造成一種緊張氣氛，如向顧客表明這種化妝品很受歡迎，自從美容院開始促銷，有很多顧客採用，再過兩天，促銷時期就過了，到那時，可能會提價。這樣有便於使對方覺得只有當機立斷做出購買決定才是明知之舉。同時，美容顧問要強調使用這種化妝品後將會令肌膚得到怎樣的改善，從而進一步「利誘」顧客，如此雙管齊下，顧客也就沒有糾纏和推脫的機會，而失去退讓的餘地。 ●案例分析 說起這種圓滑難纏型的顧客，小廖就非常有發言權，因為她從事美容顧問４年來，遇到了很多這種類型的顧客。她們剛進美容院就非常配合小廖的工作，小廖問什麼，她們就回答什麼，她們也會主動問美容方面的問題，讓小廖覺得這個人很熱情，也很在乎保養，她一定是自己的准顧客。 但隨著咨詢工作的進一步深入，小廖才發現她們有一個共同的特點，就是在美容顧問解答問題時，她們會很專注地聽，好像也在思考什麼，小廖知道她們肯定是在想等一會拒絕時應該從什麼地方入手。所以一般情況下，小廖都是不露聲色地該談什麼該問什麼都照章進行，直到最後顧客開始推脫她的建議時，她就會採取同情——共鳴——轉折的戰術來說服顧客。 比如一位顧客說：「哎呀，對不起，我今天恐怕不能做護理，下午有急事，要趕去。」小廖會說：「您真是大忙人啊，也難怪皮膚會受到影響。不過，事情是要做的，皮膚也是要保養的呀。既然您今天沒有時間，那我們就從家居護理開始做起吧。這樣吧，我為您開張單子，什麼時候使用哪種保養品我都會給您寫清楚的。」說著說著，小廖就准備寫。而顧客一般都會知道，美容顧問推薦的產品價格肯定不會很便宜，可能購買產品的費用比做一次簡單的護理費用要高很多，而自己的話又已經說了出來，所以也只好選擇其中一樣了。 好奇心理 具有這種心理類型的一般都是新潮一族，比較講究個性和新奇感，一旦聽說最近開始流行什麼樣的妝容或發型等，都試圖問個明白以求嘗試。 如果是這類顧客前來美容院咨詢，應及時對她的詢問作出反應，將本院最新的項目推薦給她是最明智的應對方法。 當然，這就要求美容院從業人員也應時常關注行業動態，了解最新潮流趨勢，尤其是前台咨詢人員，更應該不斷學習，不斷發現，當本院引進新的項目時，應立即對其進行全面了解，將過程、項目、價格等了解得一清二楚。 從眾心理 這種類型的顧客一般喜歡湊熱鬧，對生活美容嚴格的計劃，當某種新鮮的東西出現，周圍的人都在購買或享受，她們也會不甘落後。這種類型的顧客最大的心理特點是覺得「真理始終掌握在大多數人的手中」，既然這么多人都在購買，那就一定是好的。 對這種顧客最應該說的一句話就是：「這種產品挺好的，很多人用後都說不錯。在我們這里，做這種護理的客人最多。」 虛榮心理 具有這種心理的顧客大多數在生活中都是中心人物，知識、見聞也比較豐富，喜歡交際，有一定的社交圈子，常被人注目或者恭維。如果能巧妙服務好這類顧客，她會為美容院帶來很多新顧客；但同樣的，這種顧客也是最危險的顧客，一旦她對你的服務不滿，她也會帶走一部分原來的老顧客。 所以，在接待和咨詢這一類顧客的時候，首先要表現出最誠懇的尊重，專業技術一定要過硬，能對她提出的問題應對自如。另外，在向她提問時，也要注意語氣，既不能卑躬屈膝，也不可盛氣凌人，多用征詢的口吻。 佔便宜心理 有這種心理的顧客一般為人較小氣，對待生活比較實際，喜歡斤斤計較，精打細算，如果商場有促銷活動，她們一般都會參加。 對這種顧客最關鍵的是抓住她們喜歡佔便宜的心理特點，在推薦護理項目時，應盡量向她們推薦美容院的優惠套餐，或者建議她們開月卡、年卡。在推銷產品時，最好不要推薦高價位的化妝品，又實用又便宜的最合這類顧客的心水。 正常求美心理 這一類顧客前來美容院咨詢最簡單的理由就是她們需要，比如她們因為有眼袋或是皮膚開始鬆弛需要到美容院做護理，她們首先考慮的就是哪一家美容院的美容師技術最好。一般情況下，她們對美容師推薦的化妝品興趣不大，她們最關心的是護理前後的效果對比。
⑸ 美容師的故事——認真堅持聯系顧客
故事四 成為顧客的指定美容師，都是有原因的
第一節認真堅持聯系顧客
我的第一位指定顧客來的真的不容易。剛剛到店裡的這個月，除非紅紅讓我和她一同服務顧客，否則沒有顧客讓我去給她服務。這位顧客是臨時來店裡，當時又很忙，沒有人有空，店長看這位顧客要做的項目我都已經考核過關就讓我去服務了，在服務前還一直叮囑我「不要緊張，按照會的認真服務就好，有任何解決不了的情況第一時間下樓找店長」，就這樣獨立給這位姐姐去服務。
服務後我也給顧客進行預約但是她說她時間不確定，都是不能預約的，不然即使預約到時也不一定能來。這樣我就拿著一個小本本記下顧客的名字電話和情況，隔上三天發個信息，隔個五天就打一次電話，連續半個月一直這樣聯系她，下一次，她來了，第一時間就說讓總是和她聯系的人給她做，這樣就做了第二次。
做完這一次，依然像上次一樣堅持和她預約，還定期給她發保養的小常識，就這樣第三次第四次給她服務，她說在店裡這么多年，這一段時間是來的最勤快的一段，第一次遇見這樣堅持預約她的美容師。像這樣慢慢積累了好幾位不定期來店的顧客成為了我的客人。
⑹ 美容師的故事——從不滿意顧客到忠實顧客
第二節從不滿意顧客到忠實顧客（中醫院的顧客故事）
1第一次服務就很不滿意甚至要求下次不要我服務這個是阿姨但年輕很多，叫她姐姐她不肯，但叫阿姨也不合適。
這個顧客是兩年沒有消費的顧客，之前買的年卡也是五百多可以做一年的臉部護理，然後她買了兩張一千多，可以做兩年的面部護理送一年的眼部護理，這個眼部護理是送的眼部精油，這樣優惠的卡的顧客很多美容師都不願意給她服務，但是我剛剛到門店不久，沒有顧客，也沒有挑剔顧客的權利，但是第一次的不滿意就是因為這個眼部精油而起。
第一次服務她，她閉著眼睛面無表情的躺著美容床上，做面部護理還好，在做 眼部護理時，阿姨就說你這個手啊乾乾巴巴的，那麼粗糙，把我的眼部精油都給用光了，下次不要你服務，不然眼部都做不到了。就這么面無表情的說著這樣的話。聽著心裡就不舒服，但是畢竟顧客就是顧客。後面顧客起床時特別不方便，我就扶著她起來然後趕緊幫忙敲敲捏捏，讓她後背舒服些，但是她還是面無表情。
2第二次服務不僅轉變了態度，還意外的買了卡第一次服務不滿意，我就在休息室里唉聲嘆氣，店長聽了就問我緣由，和店長說了情況，店長還是很關心，說實在服務不了這樣的客戶幫助我調換，但是我不同意，我和店長說我不換，我一定用加倍的努力和付出征服顧客，就算顧客不願意我服務我也要爭取給她服務。
顧客一來看著是我給她服務，就說沒有其他人了，我就和她說就給我一次機會，我一定好好給她服務。顧客也就不情願的讓我服務了，這次服務，我不僅在她來之前做了手部護理讓手更滑嫩，眼部手法也和我的師傅進行了再次學習，讓手法更熟，這時候顧客也感受到我的技術熟練了很多但是還是面無表情一副不情願的樣子。然後通過上次服務指導她肩膀不好腰部也不是很好，就特意在敷面膜的時候多按摩手臂肩膀，扶顧客起身的時候也不斷敲捏肩膀手臂，還特意讓她趴著給她按按腰部，下樓時還執意幫著顧客拿包，告訴她手臂有肩周炎要少拿重的東西，她還是那副表情，還不樂意的說我一個中醫院的醫生還要你提醒什麼的甩開我的手。
到了一樓就說你們店長呢，叫過來我聊聊天，我這個心啊，生怕這顧客又要投訴我哪裡做的不好，懷著擔心叫了店長，然後趕緊躲在角落裡怕她說我，結果沒有想到的是，她居然主動問店長背部按摩的療程什麼價格，她要包一個療程做身體護理，而且還點名讓我給她做！我讓個欣喜，那個開心的心情用任何語言都沒有辦法表達，雖然不是我和顧客講的項目，也不是我賣的，但是這個動作代表了顧客的滿意，顧客的認可，這樣的認可與我是最為珍貴的。