美容店術語

點何在，對照比較對方產品的缺點。必須讓客戶確實了解這一點。

價格問題只是借口。怎麼拆穿這個借口呢？溫和有禮地詢問，找出真正的原因。例如：

「小

姐，您說價格過高，是跟什麼比較？」

「我們的價格已經很低了，為什麼您還是覺得太高呢？」

「像這樣的產品，您上次問價是什麼時候？」

「我很詫異，您竟然覺得我們價格太高！您覺得什麼樣的價格才合理呢？」

藉由這些問句，美容顧問可以發掘出許多不同問題。例如：害怕得不到最低價格。

其實，

大多數客戶批評產品，

目的不外乎拖延時間。

因為對大部分人而言，

下決策都是件苦

差事，你的客戶也不例外。

客戶拒絕的不是你個人、

產品，

或是價格。

他們的目的是拖延時間。

美容顧問不必因而

退縮，要繼續銷售你自己以及產品，直到說服客戶。

不過，

種種方法的前提，

都是假設產品或服務的價格實在

（如果不是，

顯然你賣錯產品

了）

。如果你賣的產品，品質佳且價格實在，你應該感激自己的價格高於競爭者。因為銷售

品質佳的產品，

總是比較容易而且回饋較大。

如果你的特色只是價格比較便宜，

那麼一但競

爭者提供更低價，你就該出局了！因此，長遠而言，品質總是比價格重要。

低價本身並沒有任何意義。

試看，

即使廉價商店的促銷廣告，

都自稱擁有高品質、

營銷全國

的產品。每個人都希望得到最好的事物。你應該高興自己提供的是好產品。

美容師不要講太多的客氣話

鬧區里有家服裝店，

店裡五位業務員當中以小王的資格最老，

但她的表現卻最差。

這究

竟是什麼道理，

小王自己也想不透，

店長於是請了一位很有經驗的指導員來店指導。

結果發

現小王的問題出在客氣話用得太多了。

「好的，您決定要買這件衣服了，非常謝謝您的惠顧，收你

100

元，請稍待一會兒。

」

你一定想問：

「這沒有什麼問題呀！

」

但是，

她連經常上門的老顧客也不會稍微少講一句

客氣話。

結果反而令客人感覺不到親切感，

只覺得這位業務員的態度很冷淡。

這從另一位後

進業務員小馮的情況，就可以發現其中差別。

「歡迎光臨。

XX

小姐，你今天比較早下班喔！今天進了新貨，還滿適合你的，要不要

試一下！

」

稍微省略一些客氣話，

但仍保留重要的招呼語，

這樣反而可以拉近彼此之間的距離，

不

致令對方感到太過於生疏。

很少有客人會指名找小王服務，

指名找小馮的卻很多。

這並不是說客氣話不必說得太多，

只是隨著彼此之間關系的變化，

客氣話也要用得恰如其分。

例如，

身為某知名企業業務部經

理的陳先生就說：

「我很少和部屬一同拜訪客戶，但有一次和一名年輕屬下一起前往拜訪客

戶時，一進門，我的部屬像對他朋友一般地對客戶說：

『這就是我在電話里提過的目錄，你

先參考看看„„』我正在想，現在的年輕人都這么隨便的啊？對方一面倒茶一面說：

『經理

親自上門未免太嚴肅了，以後還是讓年輕小夥子來就可以了。

』原來客戶喜歡這樣。

」

由此可知，

過分地客氣反而不容易讓彼此更親近。

如果彼此之間的關系不能變得愈來愈

親近，

商談也會一直重復原來說過的話，

沒有辦法更進一步。

彼此之間的關系逐漸熟悉了以

後，

省略一些客氣話也沒有關系；

但是要點在於不可因為熟悉，

就逾越了本分而表現得太過

輕佻。適切地使用客氣話，才不會阻礙彼此親切感，也不會流於輕佻無禮，這就是重點。能

夠拿捏得恰到好處，才能成為出色的美容師。

『玖』 美容院敏感護理專業術語

是敏感肌膚護理，還是私密護理呢？兩者有區別的，艾歐美容有對應話術分享

『拾』 美容師對顧客洗臉的術語

作為一名美容師，銷售產品既關繫到美容院的銷售事跡，也關繫到個人的收入提成，所以在和顧客說話時，一定要留心掌握好分寸。說什麼話，什麼時間說，怎麼說，這是不同於日常生涯的語言交流，要有職業特色。美容師在對產品進行介紹時，要留意自己的美容師專業形象，對於產品的用處、深圳桑拿原料、深圳桑拿性能以及使用方法，要站在顧客的態度上來介紹。在回答顧客提出的各種問題時，美容師要反響迅速，對答如流，給人留下美容專家的印象。
美容師在跟顧客交換的時候，要注意盡量用客戶聽得懂的語言來介紹所推銷產品的原料、配方、機能、使用辦法等。要曉得，通俗易懂的語言最容易被民眾所接收。所以，你在語言應用上要多用艱深化的語句，要讓顧客聽得懂。美容師對產品和交易前提的介紹必須簡略明了，抒發方式必須開門見山。表達不明白，語言不清楚，就可能會發生溝通阻礙，就會影響成交。一個美容師首先應學會用顧客可以明確的語言來先容自己的產品。
二、美容師應留神使自己的語言盡可能貼近顧客的心理
語言是一種交際工具，也是美容師與顧客之間溝通的媒介。此外，語言交際也是一種建立在心理接觸基礎上的人際來往，因此，顧客的心理因素對語言交際的影響最大、最直接、也最要害。
美容師在與顧客溝通交流時，必定要注意使自己的語言盡可能貼近對方的心理，盡可能打消因為心理障礙造成的隔膜。因為人們對任何事物的接受，首先會表當初心理上的接受，如果你能把話說到顧客的心裡頭，事情才好辦。
在和顧客溝通的過程中，針對美容師所說的產品方面的特點，顧客許多時候會提出各種異議，對於產品功能、使用或者是價格方面的。美容師應當一條一條的消除顧客的疑慮，站在顧客的立場上，為顧客解釋各種問題。
來美容院的顧客無非就是想讓自己變得更加漂亮，更加有魅力。美容師應捉住這個根本的心理因素，運用自己的專業能力來說服顧客。
三、美容師的銷售語言應捕風捉影
不論美容師的銷售如何到位，語言如何有魅力，最終的落腳點仍是在產品或者是服務的效用上。有一些美容師將產品形容的天花亂墜，顧客買回往後才知道根本不是這回事，這一方面重大打擊了顧客對美容師的信任度，另一方面，對於美容師的客源也會造成喪失。因此，美容師在想顧客傾銷產品的時候，一定要堅持一個底線，那就是對於產品要負義務，要誠信的跟顧客溝通。
四、美容師應盡量讓自己的銷售語言更加幽默化
風趣可以說是銷售成功的金鑰匙，它具備很強的沾染力和吸引力，能敏捷翻開顧客的心靈之門，讓顧客在會意一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。
語言幽默的魅力在於話固然不明白直說，卻讓人通過波折蘊藉的表達方式心領神會。在營銷運動中，有時候把話說得委婉一些，滑稽一些，可能比斬釘截鐵地說效果更好。但是美容師在應用滑稽語言時還應注意盡量以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。簡潔的語言豈但是交際的需要，也從客觀上反應出美容師的專業態度以及誠實可托的職業素
[導讀]作為一個美容師，在和顧客溝通的時候，要想創立一個成功的銷售會談，很重要的是要以積極正面的態度面對產品、自己。影響美容師與顧客之間的聯系溝通的主要因素有三種，它們是身體語言、語氣和言詞。1、說服你的顧客
作為一個美容師很重要的是，要以踴躍正面的立場面對產品、自己。美容核心、員工和共事，這個正面的態度能輔助您和客戶建破信任感，而且這是服務業范疇中的一種良好關聯的基本。影響個人的接洽溝通的重要因素有三種，它們是身材語言、語氣和言詞。要注意的是，我們對咱們所聽到的事情只接受約百分之二十，而對於我們所聽及看到的東西則接受百分之五十。
一個成功的銷售會談是以三個階段來進行：由所謂收集的客戶相干資料開始，然後是公然且老實地談到（能夠且應該改善的）缺點、問題 爾後使用令人佩服的專業知識，目標是使客戶購買對自己有益的產品。
大概有百分之八十的時間是用來探討哪些為何錯誤勁，所以您要發明出一個奇特的會談模式來調換只是談談罷了！如果顧客做了美容買產品，這是您的成功，而如果他說「不」的話，這井非個人的因素。勝利地溝通意味著收集重要的材料，在此您要指出清晰的問題，直接地談到缺點，並辨識出客戶所隱躲的信息。您應使用您的專業常識告知您的客戶有關他的皮膚、指甲問題的起因或它是如何引起的。針對這些問題進行斧正，倡議他正確的美容方法和選用恰當的化裝品，您知道怎麼有後果，不知道效果會如何。把這些事情告訴您的顧客，別為那些顧客所不能懂得的專業術語疏散精神，讓您的顧客決定購買對自己有利的產品，在此您要專業已理性地壓服井獲得您顧客的批准。
（一）問題作為交易成功的工具
在咨詢會談的開始，您的目標和客戶一起找出他想要的是什麼，因為只有當您知道客戶想要什麼時，您能力摸索他的願看及主意。很具決定性且重要的一步是，您應答客戶想要的東西有一個清楚的輪廓概念，客戶自己常常不是全都知道，他想要的是什麼，但對於他所不要的東西卻相稱地清楚，您時刻要注意到這點。
誰問了，誰就贏，問的人有主導權！相反地，只作回答的人，是得被人引誘的，然而問題也有助於開啟一段談話。
1.固定客戶方面：
2.新客戶方面；
當您在全部征詢會談中藉助問題來領導您的客戶時，您會得到您所須要的信息，透過有目標的問題，您可把談判引到您想要的目的方憧憬，您可能及時地識別出反對看法並找出有利的話語。通過這些問題，您可以托一個咨詢會談塑造得活潑活躍――大局部的客戶都愛好成為重要焦點，並願意念叨對於本人的事件。您把持會談井控制它，問題讓您可以得悉客戶真正主要的目標及慾望，並因而來發明他真正想要的貨色。
3.咨詢會談中的問題
問題的類型及方法不同，「開放式的問題」 是一種可能性，在此您要「開啟」客戶的心，且他們將不僅只用「是」或 「不是」 往返答，而是給子更為具體的答案。
4.開放式的問題
您應用開放式的問題來進行一個會談，在很短的時光里收集良多信息、樹立信賴感井展示長處。相反地，關閉式的問題便相稱的不一樣：在此您將客戶牢牢地「關」在他們的答復可能性中，他們只會給予簡練的謎底、或用「是」或「不是」的回答。
5.封鎖式的問題
然而如果答案消散不見的話，最好的問話技巧又有何用呢？因此，要積極地細心地傾聽，積極和專注地傾聽，意行將完全的注意力放在客戶身上，在會談時，透過簡短的摘要概述反復您客戶的意思，以展現您確實了解她的意思。您要表現出傾聽的志願。您要專心腸聽，才能夠思考，而後討論並說服他人。
您透過問題收集資訊井得到有關困擾您客戶的問題的重要事實，身為美容師的您要依據您的專業知識，使您的客戶注意到的問題和既有，這全都取決於您，特殊是當您的顧客還不能百分之百地辨識出問題的時候。在您沒有提到問題時，您不會作忽視的幫忙，大約有百分之九十的人意識到必須改變時，才會轉變一些事情。您要得到您顧客的贊成，在療程服務的時候您也要向他闡明產品，例如：您對如何能更加地頤養您的肌膚有喜好嗎？您需要我告訴您一些信息嗎？
您要仔細地描寫，您在顧客身上看到哪些問題？看到了什麼、感到到什麼且能抗衡這些的提議又是什麼？ 「您的皮膚很敏感，您想要改變一下嗎？」或是「我察覺到，您的手很乾燥、而且指甲龜裂，我可以提供您一個改變這種情況的建議嗎？
然而有時候是，顧客在開端時便已發現到問題缺點，並盼望得到幫助，那麼您可以作如下列的理由陳說：「您說，您的皮膚很乾燥，我也感到確切如斯，您的皮膚有時候會癢嗎？……您想知道這樣的原因嗎？……我正好有一種很棒的產品合適您，您的皮膚可藉此再度變得有彈性……如果您想要改善皮膚的狀態的話，我很樂意幫您包起來給您帶回往使用。」
如果您的顧客已經自己覺察到一個問題時，您要證實她的見解，一個來自專業的證明，可帶給她保險確信感，您的顧客必須感想到您懂得她，她將變得更有話談，打開心扉，並掌握住這份信任。
6.要證實客戶的話
如果顧客沒有皮膚上缺陷的話，您當然不必向他說什麼，然而約有百分之八十的顧客都有不完善的處所，這對您而言也象徵著，在十個顧客之中便有八個人需要您的指導，您要證明這個毛病並供給解決的方式，然而您的商定當然必需是可以實現的，因此您不要對顧客許諾您所做不到的事。
（2） 顧客購買對他有好處的產品
您的顧客不是購買一種產品，而是一種他能從中得到好處的東西。而「好處」 常常是主觀的，因此對每個顧客的定義也各有不同。您要找出和顧客有關的利益，「陳太太，這種乳霜可以讓您的肌膚更緊綳。」
對一位成功的美容師而言，在療程服務以及在家用保養品上經常一再地喚起顧客的新需求，這點是很重要的。銷售好處，自己便得到最大的好處，關於這點，您可創造一些所謂的句型。
①句型能夠如下列的表白詞語：
―這對您來說意味著……
―這為您帶來……
―這可減少您的……
―這可下降您的……
―這可增添您的……
―這給您確保……
―這給您保障……
―這向您證實……
―這對您顯示……
―這補充您……
―這改良你的……
―這會增進您的……
―這可刺激您的……
②或者
―藉此您可節儉……
―藉此您可感觸到……
―藉此您有可能……
③引導會談的小小訓練
您從您的顧客資料卡中隨便挑出十個顧客。並將他們踏進美容中央時，您如何和他們對談的多少個症結詞語寫下來，您辨識得這些顧客的特別愛好或愛好嗎？
透過這些句子，您可以給予您的療程服務和您的產品一種以顧客為主的個人獨特徵格和特點，您也可學習如何處理被人謝絕的問題。當一位顧客說 「不」時、她在此並不是指對您個人，而對一項服務療程或一種產品說「不」，她若不是不想為此花錢的話，因為這種好處對她還不夠重要；要不就是基本沒什麼問題缺點困擾著她，所以您要時常一直地鼓勵她尋求新的事物，並即時切入新的目標。您天天要一再地超出自己的極限，並應英勇且設定營業額目標，直接和顧客交談並展現您的能力。您愈有膽量，便可學到愈多的事物。您每天至少對自己說三次，您很善於的是什麼。當您每晚放工回家時，您要對自己提出以下的問題：我今天做成了那件事？我來日的目標是什麼？明天我可以作如何的改變？每位顧客在購買前會提的問題是；這可給我什麼用途？這其中也湊集了價值觀、價錢和好處。當顧客被人以快樂且高興的心境來服務時．她們很喜歡接受某種療程服務，並快活且高興地購物、只有自己先披發出熱忱，才幹將之感染給顧客，「您的皮膚會變得很美麗，這個效果很神奇，真是一個輕松的閱歷。
您在每個顧客身上要設定一個您想和她獨特達到的目標，在此您想想您上一次的成功經歷，並展現您的自負和能力，您在心坎里要做得好像這立顧客對您的服務提供已經確定地說「是」的樣子，在這里您要保持輕松、奉若天然，您使用贊成式的句子如：「陳太太，如我們談過的，您的肌膚需要更多的能量，所以我幫您把這個再生乳液包起來讓您帶回往，它會帶給您很多的樂趣的。
（3）購買結尾
有些顧客會自己進行會談的結尾，他想要這個產品，但需要其餘人支撐來做決定。在會談結尾的答復時，您的聲調要往降落，就猶如在下命令一樣，您要避免「含混的話」」例如：或者會、可能會、可能必須、也許、興許。在一個咨詢會談中，您也常常一再地遇到反對的聲音，這些表現重要的信息如：
――您還不能說服我；
――我對您還不信任；
――我沒有這些常識；
――您還不觸動我的購置念頭；
――我堅持已經下了的決定；
――您的話傷到我了；
――這個產品對我而言太貴了；
――這個產品對我來說彷彿沒有用；
在這樣的一種情況下，您和您的顧客之間還沒有產主和諧，因此您要探索這些反對意見。在此下列行動態度可給予贊助：寧靜、專一地傾聽，堅持眼光接觸，用安靜的音調談話，提出檢討式的問題，不要猜忌這些反對。您要展現您可先接受這些對抗的聲音，「很好，您對我說了這些，」您要把負面的反對改變成正面的說詞，在此您要引誘性的表達：
――改變反對
――是……也因此……
――對，沒錯，……然而……
――是，我了解，……然而……
――我為此覺得很遺憾。
――我很能了解您。
――我表達得不對，
――我想和您一樣，不外……
一個有意識的溝通對您日常的工作很有幫助，因此您也要注意顧客如何對您反映，以及使用這些理解來進行將來的咨詢。在一個幻想的溝通是．您不是在賣東西給顧客，而是顧客在向您買東西。
2、防止過錯的溝通
常常只是一個簡短的字，或是一個小小的意見，就會使得一個到目前為止進行***高興的會談陷人支離破碎之中。下面在此講解，您應該如何利用溝通過程來迅速地辨出不對的氛圍、並戰勝它。在溝通交談中，常常一些渺小的東西，就可使整個會談進行得成功或失敗。就是這個有名的「在錯誤的時間里說錯話」，讓整個情況偏離軌道。研發出溝通過程的素比卡勒先生抉擇這個「錯誤的溝通」一詞，來稱說這些不體諒、抵觸或消極的景象，這些情況在日常生活中是如此頻繁可見的。根據他的察看，在許很多多的情況中，會引起這種錯誤溝通的原因，是因為心理的需求缺少詳細肯定的知足，或是使用一種不適當溝通管理，這些相似的情況所造成負面的緊張狀態。
在緊張的情況之下，沒有人可以清楚地思考，人們解決問題的才能會削弱，會偏向不再以事情真正的情況來對待，而是以人們所以為的那種樣子，這當然完整是在無意識情形下所做的。毛病溝通和緩和狀況的一個重要特點是所謂的戴上的面具。您可以在面部表情的變更上看出這些面具，例如皺眉、皺紋變得更顯明、臉部表示出一種苦楚的表情或是凝滯，經常當我們在一個人的身上看到一副面具時，我們可以推斷出，她正處於緊張的狀態中，且當緊張加強時，她的思維會變得愈來愈亂，失去和事實的聯系，並根據她內在的設想來說明整件。
因此，親密注意這些可以越早看得見的暗示與面具是很重要的：一縣溝通過程傾向於錯誤溝通的話，對談內容便會很難轉達。
（1）獨特的面具
一個人在緊張狀態下所戴上的面具，會因性情的類型而有所不同，執拗保持者和邏輯思考者傾向於在緊張時戴上侵犯者的面具，反抗者和舉動者常常掛上責備別人罪惡的面具，同感的人和幻想家則較喜歡戴上哭訴者的面具。
（2） 交談的質量決定銷售的效果
在美容師心裡，交談的品質對銷售的功效而言，是很存在決議性的作用。假如美容師理解適應她們的顧客、做一個好的介紹者、傾聽顧客的聲音並斟酌到他們的需要、提供能滿意他們請求的服務、並且沉著及有技能地處置顧客異議，在准確的時間里做出最好的決定，那麼她便領有最好的機遇，來達到她要到達的銷售目標。所有這些素質很少生成就聚集在一個人的身上，但不用就此氣餒，由於這意味著：可通過美容師在溝通進程的熟習和使用中所下斷晉升自己。
這個過程有兩個主要的好處：其一是，它許可美容師和她的顧客塑造出合乎她的動機，並使用適當的溝通管道；其二是，教誨美容師去器重地自己的能量水平，在這里她可以知道自己心理上的需求。你若充斥有利的精力，便可以安排把握您全體的適應能力，且在建立關系時還可達到更多的技巧。您要試著透過「溝通過程」 的過濾網來看您的顧客，並按照他們的個性類型和他們的需求來和他們對談，您將會很驚奇的發現，有些本來比擬辣手的顧客忽然變得很生動喔!