1. 医美咨询师应掌握的沟通话术
医美咨询师应掌握的沟通话术
医美咨询师应掌握的沟通话术,要想在医美行业有很大的发展,也就是说收入高,那么要怎样来做呢?其实医美咨询师应掌握的沟通话术,这样你能得到很多的顾客以及顾客能够信任你。
医美咨询师应掌握的沟通话术1
1、健康
单纯的去谈整形项目和产品有多好,对顾客未必有打动,因为这样的话术你的对手早就说烂了,而从健康的角度出发,去阐述整形和健康的关系,会让顾客耳目一新,对你充满注意力,要记住,越是有钱人,越怕死,所以你跟对方谈健康,她一定感兴趣。
2、省钱
顾客最喜欢的就是省钱,因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”,当你要说服顾客的时候,省钱是一个非常不错的理由,最会让顾客交钱的咨询师,都是最会给顾客算账的人,因为女人都喜欢算计,算来算去发现原来这么省钱,立马一拍大腿,做了!
3、你的
初级咨询师说的最多的是“我的”“我”,高级咨询师说的最多的是“你的”“你”,这就是差别,你可以去试试,当你习惯说“你的”时候,你的业绩就开始快速提升了
4、好处
咨询师要学会把“好处”两个字当成沟通的习惯,经常性的告知顾客,你这样做可以得到什么什么好处,你那样做可以得到什么什么好处。当你给的顾客好处够多的时候,顾客就被你说服了。当然要记住,这种好处,通常都是虚拟的,而并非物质的,千万别一场沟通下来,把你医院都送给顾客了。
5、保障
我们都知道营销卖的就是“贪”和“怕”,而顾客最担心的就是她最怕的,怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等,所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除,给她承诺和保障,只有这样顾客才能安心的把美丽交给你,要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。
6、效率
快是现代社会的主流节奏,人们基本做什么事情都要求一个快字,对于顾客来说,快更是具有超强的吸引力,因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常,所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候,你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。
7、简单
跟快对应的就是简单,说真的,人都喜欢简单的东西,比如做双眼皮,你告诉她很轻松,躺椅子上听会儿音乐,30分钟就搞定了;做全麻,睡一觉就变美了;很简单,开个微创超小切口,一会儿就好了;这些都会给顾客带来非常强的吸引力,如果你把手术的过程全部说一遍,十个得有八个都跑掉了。
8、正是
要给顾客一种感觉,那就是你推荐的项目正是顾客需要的,你在帮助她。所以当你确定方案后,要告知顾客,这正是你需要的,这正适合你,这正是你要找的专家,这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益,所以经常说他会让沟通更有效。
9、明星
顾客都有崇拜权威和跟风的心理,当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话,她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示,也不一定都是明星,只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以
10、专家
虽然现在专家都被大家说烂了,但从你嘴里再次说出来了的时候,依然好使,从小形成的权威崇拜,已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的'把你的医生包装为专家,可以让顾客对你的推荐更感兴趣。
同样是医美咨询师,有的收入很高,月收入基本在100000以上;有的收入却很低,基本在5000左右。最重要的是,发现月入100000和月入5000的医美咨询师有一些差别特点,究竟是什么呢?
1、充分认识自己的行业
医美行业是服务技术型行业,我们是靠医生的技术来生存,医美咨询师的服务来发展。高收入的医美咨询师都需要和手术经验丰富医生来相互配合,这样顾客的满意度和忠诚度都会提高。
2、了解顾客的定位和需求
对于医美咨询师来讲掌握医美营销技巧固然有用,但是只有真正了解你的顾客,自己的咨询工作才会有意义。
对顾客的了解不是仅仅通过网络上的一些顾客群的数据报告或不同类型顾客的心理特征、相应的应对方法等就能做到的,你需要在平时在和顾客接触以及后期跟进维护的过程中,多细心观察、沟通交流等方式来深入了解他们,然后慢慢分析总结,这样才有可能完全了解你的顾客。顾客需要什么,我们就给她们什么。
3、让顾客帮你推广传播
传播不仅是指做好技术和服务,让顾客满意,进而让顾客主动帮你转介绍;更多是指在顾客很满意的前提下,让顾客树立帮你传播的意识,并且教会他怎么帮你分享传播,而且要操作起来很简单。
针对不同的情况有不同的传播形式,比如针对美肤的顾客,可以设置些美肤代金券(送给她朋友使用的那种)。还有就是让顾客帮转介绍或传播时,要简单易操作,比如把转介绍话术、类似代金券这种传播工具等准备好,顾客只需要傻瓜式操作就可以了。
具体实际工作中怎么应用,就需要自己慢慢领悟。说的也比较明白了。主要是把握住传播的形式、传播的规律、节点就行。
医美咨询师应掌握的沟通话术2
一、医美咨询师的个人魅力
其实,咨询师对自身气质的提升远远大于对咨询话术和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事,顾客眼中看到和感受到的东西,会极大的影响着信任感的建立和交谈,信任和良好的沟通才是成交与否的关键所在。
有艺术爱好的咨询师(比如音乐、鉴赏、绘画、摄影等)的成交率远远高于其身边的同事,其自身的谈吐和穿着也是有着不俗水准,非常受顾客和同事的欢迎。
所以提升医美咨询师的个人魅力(自身气质、文化内涵、兴趣爱好)也很重要。
二、单刀直入”直接阐明核心需求
大部分医美机构为自己推荐的项目和技术都确定了自己的独特“卖点”:或是价格、医生、技术。
但是医美咨询师要确保这些信息与众不同、优于竞争对手而且有说服力的。要更准确把握顾客的核心需求,不能仅凭借策划人员想当然或是一厢情愿就强加给顾客。
在现实的市场环境中,顾客岂是能够轻易被糊弄的?
三、学会“大树底下好乘凉”
医美咨询师得找到技术过硬的医生和靠谱的平台。有平台和医生的好声望在,你也不怕没顾客,直接让你在众多医美咨询师中脱颖而出。
四、学会利用朋友圈吸客
让你的朋友圈也作为吸客的平台,展现你的能力和医美的魅力。
(1)朋友圈不要只有广告
应该多发一些能体现自己个性,与自己生活相关的信息,这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。
只有这样经营你自己的朋友圈才不会让顾客反感拉黑。并且起到了一个展现自己的机会,给顾客一种自信、坚强、乐观的印象。
(2)关注顾客的朋友圈
要常常关注顾客的朋友圈,没有什么关系是一个赞不能拉近的,如果不行,那就不停地点赞。
多做诸如此类的互动,顾客才能记住你。要知道顾客的微信好友不只你一个人,所以你要在顾客的朋友圈里刷印象、刷存在感!
(3)不要天天群发优惠信息
这种信息简直让人头都大了,恨不得把这些微信好友直接拉黑。要知道,优惠信息偶然发一次,大家都可以允许这样的机会,毕竟可以宽容。
但是你常常给我发这样的信息, 然后我发现,我和你之间的聊天记录居然全部都是你给我群发的优惠信息,如果你是我,你该做何感想?所以不要天天推送优惠信息,次数应有合理控制。
(4)常常打招呼
打招呼是为了以防尴尬,一般都是给顾客问早安、晚安。
这种是最常见的方法,比如:张姐,早上好!(记住:不要直接发一个“早上好!”,而要带上顾客的称呼,这样顾客才不会觉得你这是群发的短信。)
在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告,就是在秀收入的出单,或者是打鸡血,增加用户的紧迫感。其实这种方式已经泛滥了,只会让朋友屏蔽和拉黑,剩下的基本上也都是和你一样整天发广告的“好友”了。其实一开始就错了,真的应该好好开始培养好每一个好友,用情感去打动精准的目标客户,这样成交才会更迅速有效。
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3. 眼部整形医院哪里好
现在做双眼皮很普遍的了,女朋友想做双眼皮,虽然我觉得单眼皮的她也很可爱,但我还是为她物色了杭州瑞丽,因为我表姐就是在这里割的双眼皮,后来女友效果果然很好。恢复的也很不错,越来越自然了。
医疗美容是指运用药物、手术、医疗器械以及其他具有创伤性或者不可逆性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑的美容方式。它包括了手术和非手术两种方式。而说的整形美容应该就是单指手术的部分,不能等同于医疗美容。
不管是采用哪种方式变美,前提必须是去正规的医院,找专业的医生,这是手术成功和效果的保障。
医美包括了医疗美容护肤和医疗美容手术。
医疗美容皮肤科
主要包括了水光针、小气泡等日常护肤项目,也包括了中胚层疗法,想微针、玻尿酸及超皮秒、热玛吉等一系列的光电项目。
医疗美容手术中心
这里主要包括了双眼皮、隆鼻、吸脂、丰胸等一系列你想要通过手术方式改变的项目。
医疗美容、和整形美容、两者的差别不是很大,都是为人们变美。
医疗美容他包括了手术项目、和非手术项目,大部分微创的偏多,像水光针注射、皮肤祛斑、脱毛、玻尿酸注射、肉毒素注射、简单双眼皮等等很多!
而整形美容,大部分手术项目偏多,先天不足、后天的弥补。还有一些是天灾人祸发生的肢体损伤,那更要依赖手术修复了,总之整形美容呢,给人感觉就是有一种严肃的感觉!
它就像一辆车,车身裂碎了、整形美容给它修补,修复尽可能的还原,而医疗美容给她装饰图案,打磨,抛光让它更加的有活力,有亮点!这就是他们的区别,出发点都是为人们提供变美。
整形美容属于医疗美容的范畴,只不过现在很多人习惯称为整形美容,而且许多民营医院都叫某某整形美容医院,但是,其本质都是医疗行为。国家卫生部门对医疗美容有专门的定义。
医疗美容的定义:指运用手术、药物、医疗器械以及其它具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。
医疗美容包含四个二级科目:美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科。
近几年来,医疗美容行业发展迅速,因为医疗美容利润丰厚,很多没有资质的美容院或者个人为了赚钱,也非法开展医疗美容业务,比如现在比较热的微整:注射玻尿酸、肉毒素、埋线等项目。消费者选择没有资质的非法机构风险极大,轻则毁容,重则丢掉性命,类似的新闻报道也屡见不鲜。
各位网友如果想去做整形,一定要睁大眼睛,选择有资质的正规医院,不要贪图一时的便宜,留下一辈子的遗憾。现在也有很多公立医院开展医疗美容业务,可以选择去公立医院做整形美容项目。中国医科院整形外科医院和上海交大附属第九人民医院是目前国内最顶级的医疗美容公立医院。
医疗美容与整形美容是有区别的: 现在大家经常听到或看到的整形机构,注册名都叫做XX医疗美容医院或者门诊部之类;所以,严格来说,医疗美容比较广义,它囊括了手术(业内又称整形美容)和非手术(业内包括微整形美容、激光美容、抗衰老美容、中医美容、口腔美容、纹绣美容、毛发移植等)。就是说,整形美容是医疗美容最主要的组成部分,但是不可等同。
本人做无针微整的,我认为整形是动刀做手术的,医疗美容是微整类的,比如无针微整就是无痛、无麻药、无恢复期、无风险,简单安全方便。是一种高级美容,和我们的护肤品一样都是人体所需的营养成份,比如活性肽、胶原蛋白、透明质酸等。无需针头就能注射营养成分的新方法,仪器小巧精致,携带轻便,是用一种高速高压喷射器将药物透过皮肤注入体内,这种方法可终结打针会疼的时代!不用针,不用刀就可以操作的微整项目!传统有针微整安全系数有待提高,无针微整的出现是时代的进步。
【生美如何界定?】
平常我们定义的生活美容是指运用化妆品、保健品和非医疗器械等非医疗性手段,对人体所进行的皮肤护理、按摩等带有保养或者保健型的非侵入性的美容护理。
生活美容是我们日常生活中自己能做,或到美容院可以让美容师操作的护理性工作。
生活美容中,包含了自己在家会使用到的相关家用产品和家用仪器等,如果追求更舒适地护理肌肤,那么可以去往美容院、SPA馆、按摩馆,可以日常维护肌肤,或者用来日常享受,说来说去重点就在于2个字:保养!
我们平时在商场还有社区看到很多的美容院还有部分的 科技 护肤店就是属于生活美容的范畴。
一般生活美容服务店的项目主要有:
(1)基础护理,包含深层清洁、穴位按摩、美白补水霜、隔离防护等,主要是用产品相关的基础的仪器去进行美容护理。
(2)疗效性产品护理类,包含祛斑、去痘、美白嫩肤、敏感修复、祛皱抗衰。
(3) 养生 护理,主要是运用手法加产品,有背部排毒、肩颈疏通、肩背整体舒缓放松面部提升放松、活血等。
生活美容主要是不破皮的护理,用的是简单的仪器和产品,还有手法等。
【医美如何界定?】
医疗美容,是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。
随着人民生活水平的不断提高和广大人民群众对自身美的需求的不断增加,医疗整形美容行业也得到了不断发展,接受各类医疗整形美容手术。
医疗美容需要专业的医生进行操作,必须要有合格的资质。只要动用了医疗器械,医疗药品,对人体进行了侵入性的治疗,这都属于医疗行为,例如像纹眉、做双眼皮等都属于医疗美容服务范畴。医疗美容服务是必须在经过卫生行政部门审批的医疗机构里才能够开展的。
医疗美容市面上一般分为“微整”和“整形”,虽然事实一字之差,但是这其中的差别还是很大的。
微整就是大家平时口中说的割个双眼皮,打肉毒素,水光针,开眼角之类的,而整容,我们一般指的是动的比较多,包括整个头骨或身体的改变,这就属于大面积的整容了。
如果是微整形的话,有一些微整形的恢复期为零的,而整形手术的恢复期是需要一定时间的。
是否永久性是微整形与整形的最大分别之一。整形手术是永久性的手术,比如隆鼻手术,是永久性的;但微整形而言,它不是永久的。
微整形相对于整形手术来说,风险要低一些。因为一般都是注射的针药或者是一些仪器为主。以整形手术来说,风险相对会高一些的。
简而言之,生美是保养中美容,医美是手术中美容。
医疗美容一般是正常人为了美化自己的某些器官而进行的一种手术,而整形一般考虑的首先是畸形的矫正,但是这二者的职称证到中级以上都是一样,都是整形外科。
从大范围来讲,医疗美容和整形美容它其实是差不多的,医疗美容里面包含了整形美容,可以说医疗美容它是整形美容的一个大的称呼。现在的整形医院也好,医疗美容医院也好,整形美容门诊部也罢,这做的都是差不多的项目,只不过带有医院的级别更高,门诊部的级别比较低,那么所从事的项目级别比较低的,只能从事小一点的项目,比如说注射美容也弥补美容,如果是高级的机构,那么可以从事一些4级或者三级这样子的一门手术,所以说医疗美容整形美容其实是一家不需要划分的太清晰。